Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[guban4ik]

Уважаемые форумчане и коллеги, случайно зашла сюда, т.к. меня на этом сайте интересуют совершенно другие форумы, и стало обидно за свою компанию. По данному вопросу хочется ответить и конкурентам, и несведущим обывателям, и просто любопытным:
1. Со стороны компании, по поводу изменения обратного рейса, все агенты были предупреждены заранее, т.е. что рейс полетит обратно через Актау
2. причиной изменения маршрута из Актау, действительно был – кризис авиатоплива в данный период в данном аэропорту, поэтому самолет развернули на Атырау, это можно письменно запросить в аэропорту г.Актау
3. все решения на борту принимает только командир воздушного судна, поэтому мы никак не могли диктовать экипажу в тот момент лететь или садиться или еще куда-нибудь «подбросить» людей!
Наши самолеты летают и будут летать стабильно, а то, что бывают накладки, это уж извините, от этого никто не застрахован!
А те люди, которые непосредственно летели тем рейсом, и конечно наши конкуренты! обращайтесь в офис за разнесением ситуации, а то вроде как шум есть, а претензий еще никто не предъявлял!

1. далеко не все агенты были предупреждены!
2. про кризис топлива в Актау, было известно еще в Дубае!
А в Актау сказали, что топливо для нашего самолета не оплачено! (кто, во что горазд!)
3. пилот утверждал совсем другое!!!
согласна с TIN_A, уж сильно часто!!!
"обращайтесь в офис за разнесением ситуации"-уже итак всем, все понятно или компания что-то новое расскажет, какие разнесения могут быть?!
и почему я должна тратить свое время, чтоб получить не понятно какие-то разнесения, от которых не горячо, не холодно?!

У меня к вам вопрос, как к простому потребителю, а не работнику компании: Если бы вы всю ночь летали, три раза взлетали и садились, вы бы остались довольны???

Компании, вы уж меня извините, лишь бы денег с народа содрать, а что там и как, компанию абсолютно не волнует!

Какая компания, такие и отзывы! Работать надо лучше!

[TIN_A]

не довольны всегда имеют право выбора, насильно мы никого к себе не тянем, и если вы яро отслеживаете наши "накладки", то должны знать, что данная проблема в направление Алматы-Дубай за сезон - единственная.

Хосподи,вот уж не ожидала такого ответа.
"Яро отлеживать"-то тут не надо,достаточно читать периодически темку. Насчет,единственная,так и сезон еще вроде не кончился как-то. Впереди турецкий сезон,крепитесь, барышня.
Да,и если вы решились писать от лица "крупной компании",то полегче бы на поворотах не помешало бы быть.На сем и баста.)

[Alex711]

Да ладно уж... Какой то менагер зарегился и, по первости, показывает своё рвение. Давно работающие в ГТ молчат в тряпочку - и правильно делают.

[искатель2011]

Уважаемые форумчане и коллеги, случайно зашла сюда, т.к. меня на этом сайте интересуют совершенно другие форумы, и стало обидно за свою компанию. По данному вопросу хочется ответить и конкурентам, и несведущим обывателям, и просто любопытным: 1. Со стороны компании, по поводу изменения обратного рейса, все агенты были предупреждены заранее, т.е. что рейс полетит обратно через Актау
2. причиной изменения маршрута из Актау, действительно был – кризис авиатоплива в данный период в данном аэропорту, поэтому самолет развернули на Атырау, это можно письменно запросить в аэропорту г.Актау
3. все решения на борту принимает только командир воздушного судна, поэтому мы никак не могли диктовать экипажу в тот момент лететь или садиться или еще куда-нибудь «подбросить» людей!
Наши самолеты летают и будут летать стабильно, а то, что бывают накладки, это уж извините, от этого никто не застрахован!
А те люди, которые непосредственно летели тем рейсом, и конечно наши конкуренты! обращайтесь в офис за разнесением ситуации, а то вроде как шум есть, а претензий еще никто не предъявлял!

нестыковочка получается, если в аэропорту Актау не было керосина, то самолет и не сел бы в Актау, а сразу полетел бы в Атырау. У пилотов есть связь с диспетчерской службой аэропорта Актау. Просто пассажиры были до Актау, вот и сели

[~rlyuba~]

В аэропорту Актау давно проблемы с топливом и ни для кого это не секрет

Уважаемые пассажиры!

В Виду отсутствия авиационного топлива в аэропорту Актау и введения ограничений по
заправке в а/п Актобе и Атырау, АО "Авиакомпания "Евро-Азия Эйр" сообщает о временном
приостановлении выполнения регулярных рейсов с 14декабря 2011года по
направлениям:

6Z 5191/5192 по маршруту Актобе- Актау- Актобе

6Z 5193/5194 по маршруту Актау- Атырау- Актау



Пассажиров, осуществивших приобретение авиабилетов на эти рейсы,
Авиакомпания просит осуществить возврат
без применения штрафных санкций.

[dildana777]

Ну что вы все об одном и тоже уже несколько дней?? есть топливо, нет топлива?? Всем понятно, что гульнаровцы виноваты, и народ у нас сколько не предупреждай, а все равно полезет в петлю, лишь бы подешевле. Уже сколько существует гульнар тур, столько и пишут отрицательного, а народ все равно там обслуживается. Ну и кто в этом виноват? Давайте уже эту тему (я имею ввиду, перепалку с топливом и гульнар туром) закроем, а то уже читать скучно.

Сообщение отредактировал dildana777: 14.12.2011, 11:03:56

[Alex711]

А как её закроешь? Они спуливают пакеты по "оптовым ценам в розницу". ТА работают с ними очень неохотно - ну билеты в сезон берут. От этого ГТ вынужден был, по сути, уйти в розницу. В итоге ГТ на белом коне по ценам для конечного клиента, а вот денег для оплаты услуг партнёров и "обслуживающей стороны на месте" уже не хватает. Отсюда хромающее качество принимающей стороны, проблемы с авиаперелётами, проблемы с местами в отелях - работают на грани фола. Это стиль работы топ менеджмента компании, изменение которого никак не входит в компетенцию низшего и среднего звена сотрудников. Но наш турист до сих пор ведётся на красочную рекламу, СМС рассылки и прочие заманухи-скидки, действуя на авось - типа меня пронесёт, а все проблемы это там, где то далеко и с другими людьми...

Сообщение отредактировал Alex711: 14.12.2011, 11:27:07

[dildana777]

А как её закроешь? Они спуливают пакеты по "оптовым ценам в розницу". ТА работают с ними очень неохотно - ну билеты в сезон берут. От этого ГТ вынужден был, по сути, уйти в розницу. В итоге ГТ на белом коне по ценам для конечного клиента, а вот денег для оплаты услуг партнёров и "обслуживающей стороны на месте" уже не хватает. Отсюда хромающее качество принимающей стороны, проблемы с авиаперелётами, проблемы с местами в отелях - работают на грани фола. Это стиль работы топ менеджмента компании, изменение которого никак не входит в компетенцию низшего и среднего звена сотрудников. Но наш турист до сих пор ведётся на красочную рекламу, СМС рассылки и прочие заманухи-скидки, действуя на авось - типа меня пронесёт, а все проблемы это там, где то далеко и с другими людьми...

Полностью с вами согласна, я об этом же и говорю. А ТА с ними не работаю потому, что перед клиентами будет уже отвечать как раз ТА , а не гульнар тур.

[Человечица]

А как её закроешь? Они спуливают пакеты по "оптовым ценам в розницу". ТА работают с ними очень неохотно - ну билеты в сезон берут. От этого ГТ вынужден был, по сути, уйти в розницу. В итоге ГТ на белом коне по ценам для конечного клиента, а вот денег для оплаты услуг партнёров и "обслуживающей стороны на месте" уже не хватает. Отсюда хромающее качество принимающей стороны, проблемы с авиаперелётами, проблемы с местами в отелях - работают на грани фола. Это стиль работы топ менеджмента компании, изменение которого никак не входит в компетенцию низшего и среднего звена сотрудников. Но наш турист до сих пор ведётся на красочную рекламу, СМС рассылки и прочие заманухи-скидки, действуя на авось - типа меня пронесёт, а все проблемы это там, где то далеко и с другими людьми...

Полностью с вами согласна, я об этом же и говорю. А ТА с ними не работаю потому, что перед клиентами будет уже отвечать как раз ТА , а не гульнар тур.

+1 и давайте закончим эту бадягу.
В конце концов, и мы, и туристы - взрослые люди и живем не в информационном вакууме, чтобы в полной мере осознать возможную ответственность за принимаемые нами решения.

[TIN_A]

А можно тогда спросить,когда у них брала тур они говорят перезвонят,если подтвердится отель и звонят на другой день с радостным голосом девочка заверяет о том,что отель подтвердился,чего в реалии не было.
Вопрос:это театр бабы Фисы и "низшее","среднее" звено тоже в этом спектакле участвуют?

Сообщение отредактировал TIN_A: 14.12.2011, 17:08:18

[Человечица]

А можно тогда спросить,когда у них брала тур они говорят перезвонят,если подтвердится отель и звонят на другой день с радостным голосом девочка заверяет о том,что отель подтвердился,чего в реалии не было.
Вопрос:это театр бабы Фисы и "низшее","среднее" звено тоже в этом спектакле участвуют?

Думаю, даже если это санкционировано руководством компании, то вряд ли в этом кто-то сознается, то есть отследить эту цепочку нереально. На мой взгляд, в каждом отдельном случае причины могут быть разными, однако не стоит забывать и о том, что проблема может быть и в принимащей стороне.
К слову, прошедшим летом аналогичные проблемы и с ТЕЗ ТУРом были, когда координатор в аэропорту сообщил туристам, что повезут их в другой отель и на наше возмущение и попытки вопрос урегулировать сказал примерно следующее: "Соглашайтесь на то, что предлагаем, а то увезем ваших туристов куда подальше".

P.S: TIN_A, надеюсь проставление "-" моим сообщениям доставляет вам удовольствие. Других причин для такой оценки сообщений, несущих полезную информацию, я не вижу.

[TIN_A]

А можно тогда спросить,когда у них брала тур они говорят перезвонят,если подтвердится отель и звонят на другой день с радостным голосом девочка заверяет о том,что отель подтвердился,чего в реалии не было.
Вопрос:это театр бабы Фисы и "низшее","среднее" звено тоже в этом спектакле участвуют?

Думаю, даже если это санкционировано руководством компании, то вряд ли в этом кто-то сознается, то есть отследить эту цепочку нереально. На мой взгляд, в каждом отдельном случае причины могут быть разными, однако не стоит забывать и о том, что проблема может быть и в принимащей стороне.
P.S: TIN_A, надеюсь проставление "-" моим сообщениям доставляет вам удовольствие. Других причин для такой оценки сообщений, несущих полезную информацию, я не вижу.

Спасибо за ответ. Как уже писалось у кого-то часто "проколы" случаются,у кого-то менее. Все зависит ,на мой взгляд, от того дорожит ли компания репутацией.
Ну,а по поводу минусов,если для вас это так важно могу поставить плюсик.

[Хайфа]

турфирмы сейчас просто наглеют перед НГ. звонили в Роза Ветров, надменные и нахальные ответы. пишут о горящих путевках утром, а час спустя говорят, что их нет.

[Человечица]

турфирмы сейчас просто наглеют перед НГ. звонили в Роза Ветров, надменные и нахальные ответы. пишут о горящих путевках утром, а час спустя говорят, что их нет.

На то они и горящие туры. Продаются обычно в течение 1-2 часов с момента выхода в продажу.

[Shaundakul]

турфирмы сейчас просто наглеют перед НГ. звонили в Роза Ветров, надменные и нахальные ответы. пишут о горящих путевках утром, а час спустя говорят, что их нет.

И не говорите, точно наглеют ! Ну понятно, например, в Технодоме по акции, предположим ноутбуки за 20 тыс тенге, пока за деньгами сбегаешь, через час возвращаешься, говорят уже нет, продали все, ну понятно хотя бы, кончились ноутбуки эти дешевые...А тут горящие путевки как могут кончиться?!! Турфирмы же их сами делают !

[vikasik]

турфирмы сейчас просто наглеют перед НГ. звонили в Роза Ветров, надменные и нахальные ответы. пишут о горящих путевках утром, а час спустя говорят, что их нет.

И не говорите, точно наглеют ! Ну понятно, например, в Технодоме по акции, предположим ноутбуки за 20 тыс тенге, пока за деньгами сбегаешь, через час возвращаешься, говорят уже нет, продали все, ну понятно хотя бы, кончились ноутбуки эти дешевые...А тут горящие путевки как могут кончиться?!! Турфирмы же их сами делают !

Вы не правы, тур фирмы их сами не делают... Их предостовляют тур операторы, а горящий тур это мало очень дешовых мест... и здесь кто не успел тот опоздал....

[Farmer]

Вы не правы, тур фирмы их сами не делают... Их предостовляют тур операторы, а горящий тур это мало очень дешовых мест... и здесь кто не успел тот опоздал....

Эээ.... видите ли.... Shaundakul именно это и хотел выразить, только в несколько саркастической форме...

[Ли_С]

турфирмы сейчас просто наглеют перед НГ.

как я вот Вас очень понимаю!
очень-очень!
заходишь в турфирму
и видишь наглые морды
красные такие
уже и ехать никуда не хочется
а жаль

[Человечица]

турфирмы сейчас просто наглеют перед НГ. звонили в Роза Ветров, надменные и нахальные ответы. пишут о горящих путевках утром, а час спустя говорят, что их нет.

И не говорите, точно наглеют ! Ну понятно, например, в Технодоме по акции, предположим ноутбуки за 20 тыс тенге, пока за деньгами сбегаешь, через час возвращаешься, говорят уже нет, продали все, ну понятно хотя бы, кончились ноутбуки эти дешевые...А тут горящие путевки как могут кончиться?!! Турфирмы же их сами делают !

Вы не правы, тур фирмы их сами не делают... Их предостовляют тур операторы, а горящий тур это мало очень дешовых мест... и здесь кто не успел тот опоздал....

Единственное, что хочется пожелать вам, коллега, в преддверии Нового Года - это освоить правила орфографии и пунктуации, а также умение читать между строк.
С Новым Годом!

[Ли_С]

Единственное, что хочется пожелать вам, коллега, в преддверии Нового Года - это освоить правила орфографии и пунктуации, а также умение читать между строк.
С Новым Годом!

Нагваль, извините, конечно
что вмешиваюсь, в Ваш, высоко интеллектуальный, разговор.
Вам тоже хочется пожелать - высокомерности меньше-меньше
и терпимости
к освоениям правил, Нагваль
С Новым Годом!

Сообщение отредактировал Ли_С: 27.12.2011, 11:57:27