Перейти к содержимому

Фотография

Жалобная книгаМесто для жалоб на турфирмы, отели и т.д

* * * * * 3 Голосов

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 5004

#8229648
Farmer

Farmer

    Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

  • Модератор
  • 47 979 сообщений

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний


Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

  • 0

#4001
Synopsih

Synopsih
  • Читатель
  • 990 сообщений

 

 

 

Пипец, вообщем приобрела я себе тур пакет у http://poedem.kz/  у турфирмы Поедем! 

Не знаю, где Вы там видели на 13 дней, вылеты на 18 ноября указаны количеством на 12 дней, соответственно 11 ночей, вообще не понимаю систему мерить отдых в отеле в количестве дней.

 

Ну как окажитесь на моем месте, так и поймете. Так нагло еще никто не обманывал. На Мой отель Hilton Sharm Dreams Resort стоит только 13 дней, на 18-е и  я знаю как считать дни, не первый раз путешевствую, все равно обманули на целый день вылета, а другое тур агенство сразу сказало вылет в 23-55, но я выбрало другое удобное время у  аг-ва Поедем, что оказалось Зря..

 

вы сами допустили ошибку. Вы даже не подумали о том, каким образом в один день время вылета может быть разным?! Не может же быть у двух фирм и время разное... Одно агентство ошиблось, второе сказало правду, но у вас не появилось даже ноты сомнения )))) Вы дали сами себя обмануть.

 

Нет, тут вроде как никто не обманывал женщину, просто агентство реально ошиблось, не хватило информации у них, ну или в силу неопытности поняли не так, кроме того бывают тупо запарки. А вот насчёт времени вы правы, если в один день время вылета разное, то тут уже надо ориентироваться и проверять, а не тупо выбирать "больше дней и дешевле цена". Любая разница и не схождение в цифрах в нынешних условиях с остальным рынком должна подвергаться проверке. 



#4002
hugoboss

hugoboss
  • В доску свой
  • 14 213 сообщений

Вот-вот...это видимо как в "нашей раше"...Только у нас не сведущие в сфере люди пытаются оспорить мировую практику :).

Вы словами то не разбрасывайтесь :dont: С мировой практикой я не спорю, цена за отели считается ночами, это и детю понятно. Человек, планирующий свой отдых, считает отдых днями, с этим не поспоришь. Выше, девушка описывала конкретный пример, вот там у нее украли не ночь, а день отдыха, с этим тоже не поспоришь, потому как факт. 

p/s/ простите, а вы сведущий в сфере?


  • 0

#4003
Synopsih

Synopsih
  • Читатель
  • 990 сообщений

 

Вот-вот...это видимо как в "нашей раше"...Только у нас не сведущие в сфере люди пытаются оспорить мировую практику :).

Вы словами то не разбрасывайтесь :dont: С мировой практикой я не спорю, цена за отели считается ночами, это и детю понятно. Человек, планирующий свой отдых, считает отдых днями, с этим не поспоришь. Выше, девушка описывала конкретный пример, вот там у нее украли не ночь, а день отдыха, с этим тоже не поспоришь, потому как факт. 

p/s/ простите, а вы сведущий в сфере?

 

Нет вы что? Я вообще не сведущий, даже не понимаю о чём речь идёт))))). Человек то да, днями, но как я понял тут пытаются доказать что ночами расчитывать не правильно...Большинство ТА говорят людям что столько ночей, столько дней...А люди многие до сих пор утверждают что это не правильно. Про то, что украли там ночь и тд. я сказал что это не обман, а просто недоработка ТА и преступного тут ничего нет. 



#4004
HAMURAPPI

HAMURAPPI
  • Постоялец
  • 354 сообщений
У российского Тез тура начались проблемы? Аэрофлот отключил тез тур от выписки билетов: http://www.vzglyad.r.../12/714974.html
  • 0

#4005
vsshm

vsshm
  • Завсегдатай
  • 103 сообщений

вот насчёт времени вы правы, если в один день время вылета разное, то тут уже надо ориентироваться и проверять, а не тупо выбирать "больше дней и дешевле цена". Любая разница и не схождение в цифрах в нынешних условиях с остальным рынком должна подвергаться проверке. 

Скажу вам по секрету, большинство клиентов на 100% уверенны что у каждого агентства свой самолет за углом. Бывает даже на регулярные рейсы говоришь "Рейсов в этот день нет прямых", уходят "в другое агентство посмотрю". Что уж говорить про чартеры... 


  • 2

#4006
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений

У российского Тез тура начались проблемы? Аэрофлот отключил тез тур от выписки билетов: http://www.vzglyad.r.../12/714974.html


Действительно, на рейсы Аэрофлота по направлениям Куба и Италия стоит " нет мест" ( дальше не искал, лениво). С чем связано - не знаю, но в банкротство не верю - как вариант, Аэрофлот просит доплаты за блоки мест в связи с курсом доллара к рублю - ну и соответственно послан лесом через поле.
  • 0

#4007
hugoboss

hugoboss
  • В доску свой
  • 14 213 сообщений

Нет вы что? Я вообще не сведущий, даже не понимаю о чём речь идёт)))))

Тогда вот это что?

это видимо как в "нашей раше"...Только у нас не сведущие в сфере люди пытаются оспорить мировую практику :).


p/s/

Про то, что украли там ночь и тд. я сказал что это не обман, а просто недоработка ТА и преступного тут ничего нет.

Это называется халатным отношением к своим прямым обязанностям и не профессионализме работника. Раз клиент заплатил из своего кармана по чужой глупости, то ему ОБЯЗАНЫ возместить и затраты и компенсацию. Хотя о каком профессионализме речь может быть, когда в наших турфирмах больше половины сотрудников даже на курсы не ходили, не то чтобы в изучать туристский бизнес в высшем учебном заведением.
Но!! Наличие такого "специалиста" в турфирме четко подчеркивает на не профессионализм прямого руководителя, а это еще страшнее, чем просто бездарь-менеджер

Сообщение отредактировал hugoboss: 12.11.2014, 20:26:42

  • 0

#4008
MLV

MLV
  • В доску свой
  • 5 420 сообщений

http://www.zakon.kz/....html#comment-0

Выезжающих за пределы страны предупреждают, что в РК работают несколько туристических агентств, которые продают билеты на несуществующие рейсы.
В этой связи, Комитет рекомендует всем гражданам, планирующим поездки за пределы страны, внимательно отнестись к выбору турагентств. Также информируем, что туристы сами могут планировать  :dandy: свое путешествие посредством выбора отеля через интернет-бронирование (типа Booking  :hi:  и т.д.) или напрямую на сайте самого отеля и использовать регулярные авиарейсы.
Туристам, которые уже приобрели путевки, не будет лишним проверить наличие брони в отеле через его сайт, а также наличие оплаченного авиабилета на информационных каналах авиаперевозчика.
Соблюдение рекомендаций, а также внимательное отношение туристов к планированию путешествия поможет избежать неприятных последствий.
=

Сообщение отредактировал MLV: 12.11.2014, 21:45:14

  • 1

#4009
vsshm

vsshm
  • Завсегдатай
  • 103 сообщений
сами могут планировать  свое путешествие посредством выбора отеля через интернет-бронирование (типа Booking    и т.д.)

 

Капец :faceoff:

 

что в РК работают несколько туристических агентств, которые продают билеты на несуществующие рейсы.

 

почему нельзя закрыть такие агентства и возбудить дело по статье мошенничество, если дело реально так? Посему нельзя озвучить список агентств? Что за детский сад, "кто-то обкакался, но мы не скажем кто, потому что это сИкрет"? Все же знают в чем проблема, озвучить нельзя потому что все документы и уже даже самолет есть, но надо же что-то брякнуть. Я не защищаю Пегас, но наши "кАмитеты" выглядят смешно с их потугами потопить Пегас таким способом. Если ваши обвинения реальны обращайтесь в прокуратуру, или еще куда, а не кричите с экранов "волки, волки".


Сообщение отредактировал vsshm: 13.11.2014, 11:00:20

  • 4

#4010
Synopsih

Synopsih
  • Читатель
  • 990 сообщений

 

сами могут планировать  свое путешествие посредством выбора отеля через интернет-бронирование (типа Booking    и т.д.)

 

Капец :faceoff:

 

что в РК работают несколько туристических агентств, которые продают билеты на несуществующие рейсы.

 

почему нельзя закрыть такие агентства и возбудить дело по статье мошенничество, если дело реально так? Посему нельзя озвучить список агентств? Что за детский сад, "кто-то обкакался, но мы не скажем кто, потому что это сИкрет"? Все же знают в чем проблема, озвучить нельзя потому что все документы и уже даже самолет есть, но надо же что-то брякнуть. Я не защищаю Пегас, но наши "кАмитеты" выглядят смешно с их потугами потопить Пегас таким способом. Если ваши обвинения реальны обращайтесь в прокуратуру, или еще куда, а не кричите с экранов "волки, волки".

 

Закрыть нельзя: 1. Мораторий; 2. Нет оснований для закрытия; 3. В принципе не в компетенции гос-ва закрывать компании, это делается либо учредителями, ну уж в соооооовсем тяжёлых случаях по решению суда с кучей процедур. Дело возбудить нельзя: 1. Нет состава преступления. Вся эта болтовня про "несуществующие рейсы" пустозвонство, тк всё равно никто и ничего не изменит, ничего не запретит и тд. Это тупо потеря времени со слюной у рта, максимум немного попугают людей. 



#4011
Synopsih

Synopsih
  • Читатель
  • 990 сообщений

 

Нет вы что? Я вообще не сведущий, даже не понимаю о чём речь идёт)))))

Тогда вот это что?

это видимо как в "нашей раше"...Только у нас не сведущие в сфере люди пытаются оспорить мировую практику :).


p/s/

Про то, что украли там ночь и тд. я сказал что это не обман, а просто недоработка ТА и преступного тут ничего нет.

Это называется халатным отношением к своим прямым обязанностям и не профессионализме работника. Раз клиент заплатил из своего кармана по чужой глупости, то ему ОБЯЗАНЫ возместить и затраты и компенсацию. Хотя о каком профессионализме речь может быть, когда в наших турфирмах больше половины сотрудников даже на курсы не ходили, не то чтобы в изучать туристский бизнес в высшем учебном заведением.
Но!! Наличие такого "специалиста" в турфирме четко подчеркивает на не профессионализм прямого руководителя, а это еще страшнее, чем просто бездарь-менеджер

 

Чёт я вообще не понял к чему всё это, может потому что я не сведущий:). По поводу последнего если уж придираться к словам, то статьи за такое нет, даже врачей не наказывают, у которых умер пациент  из-за халатности:), какие могут быть претензии к ТА:). Ни в коем случае не защищаю не компетентных работников и тд, просто прошу не судить строго таких, как говорится рыба гниёт с головы...1. Дебильная отмена лицензий, после этого открылось множество агентств, работники которых как ты сказал реально знаний не имеют, которые думают что в туризме всё легко, открыл офис и получай сиди комиссию. Из-за таких компаний у многих туристов посредственное отношение к ТА; 2. В ВУЗах на фак-ах туризма вообще не понятно что преподают там же учатся не понятно кто, для поступления туда насколько слышал вообще один из самых низких баллов по ЕНТ нужен, вот когда людям делать нечего, мозгов нету идут на туризм учиться, где им какую-то географию преподают, а не то что нужно. Как я уже не раз говорил нет основ юриспруденции и экономики, языком хотя бы, одна география и обществоведение. А ведь это необходимо знать, тем более мы уже в 21 веке. Картина была бы другой если бы на фак-ах туризма разделение сделали и тем кто планирует работать в туркомпаниях преподавали юр, эк, языки и тд, вот тогда картина даже была бы другая и соответственно отношение. Слабые кадры, плохая работа, некачественное оказание услуг это уже недоработка гос-ва, а люди всего-лишь инструмент, ведь если бы кадры в туризме были грамотнее, то расчитывали бы риски, анализировали работу и ситуаций с "кидаловами" не было бы. 

Насчёт наличия "косячного специалиста" и тд...Тут нет прямой вины работодателя, не возможно вовремя усмотреть все проблемы сотрудника+ошибки совершают все, важно умение и желание исправить это, даже не обязательно выплатами, а хотя бы на моральном уровне, не всё решают деньги, важно отношение к человеку и с человеком. Бывает работник не опытный, но у него хорошие данные, не обязательно его сразу увольнять или не брать на работу, это как минимум глупо, надо просто его обучать, каждый из нас тоже когда-то учился и когда-то ошибался и не всегда мог тупо выложить бабло и всё этим решить. Тут уже подходит выражение "если наши чувства и эмоции к человеку решаются в первую очередь деньгами, то мы пожалуй проститутки". 

Гос-во кашу заварило, а теперь вот не знают как расхлебать.



#4012
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений

Картина была бы другой если бы на фак-ах туризма разделение сделали и тем кто планирует работать в туркомпаниях преподавали юр, эк, языки и тд, вот тогда картина даже была бы другая и соответственно отношение.

Есть такая специальность - регионоведение. Преподают историю, юриспруденцию, географию выбранного региона, обычаи, устои, сленг, знание языка - в обязательном порядке. Но там реально учиться надо ) мой директор, дважды краснодипломник, к примеру, такой - США и Канада, язык на уровне синхронного переводчика, юриспруденция.

Сообщение отредактировал Alex711: 13.11.2014, 15:10:38

  • 0

#4013
hugoboss

hugoboss
  • В доску свой
  • 14 213 сообщений

В ВУЗах на фак-ах туризма вообще не понятно что преподают там же учатся не понятно кто, для поступления туда насколько слышал вообще один из самых низких баллов по ЕНТ нужен, вот когда людям делать нечего, мозгов нету идут на туризм учиться, где им какую-то географию преподают, а не то что нужно.

Вы слышали, а я 4 года отучился на международном туризме и преподавали географию лишь на первом курсе и то, первый семестр для того, чтобы бывшие школьники не забыли, где какая страна на глобусе. Насчет низкого балла ЕНТ не знаю, я диплом получил еще в 2001 году, и на туризм тогда поступить было сложнее, чем на финансы или экономический. Что сейчас преподают не в курсе, но в те годы со второго курса параллельно учебе была производственная практика раз в неделю, и вместо летних каникул направляли в турфирмы практиковаться, и экзамены по профилю мы сдавали не простым училкам, а преподам, которые были директорами крупных турфирм (они же и вели у нас профильные предметы), и получить допуск к защите Диплома можно было лишь в одном случае - оттарабанив в турфирме 3 месяца и сдав по полученным навыкам экзамен (4 курс делился на триместры: учеба/экзамены, учеба/экзамены, практика/экзамены, диплом).
Касательно отсутствия мозгов - у кого их нет, тому и на других факультетах их не добавят.
P/s/ в туризме не работаю, но четко знаю, что за такие косяки перед клиентами увольнять нужно бездарей ко всем чертям, в прочем, как и в любой другой отрасли
 

Насчёт наличия "косячного специалиста" и тд...Тут нет прямой вины работодателя, не возможно вовремя усмотреть все проблемы сотрудника+ошибки совершают все, важно умение и желание исправить это, даже не обязательно выплатами, а хотя бы на моральном уровне, не всё решают деньги, важно отношение к человеку и с человеком. Бывает работник не опытный, но у него хорошие данные, не обязательно его сразу увольнять или не брать на работу, это как минимум глупо, надо просто его обучать, каждый из нас тоже когда-то учился и когда-то ошибался и не всегда мог тупо выложить бабло и всё этим решить.

Наличие "косячного специалиста" это прямая вина руководителя, прежде всего, что такого специалиста взял в свою команду. Для того чтобы выявить способности претендента на какую-либо должность еще при собеседовании, руководитель обязан иметь соответствующую квалификацию и практический опыт, разглядеть наперед потенциал претендента и анализировать последствия. Быть руководителем, значит нести полную ответственность за работников перед клиентами, ведь практически любой сотрудник рано или поздно уйдет из твоей команды, но оставит ли положительный след и как это скажется на имидже фирмы, это также головная боль работодателя.

p/s/ в одном с вами согласен - мозги за бабло не продаются

Сообщение отредактировал hugoboss: 13.11.2014, 16:42:22

  • 0

#4014
Synopsih

Synopsih
  • Читатель
  • 990 сообщений

 

Картина была бы другой если бы на фак-ах туризма разделение сделали и тем кто планирует работать в туркомпаниях преподавали юр, эк, языки и тд, вот тогда картина даже была бы другая и соответственно отношение.

Есть такая специальность - регионоведение. Преподают историю, юриспруденцию, географию выбранного региона, обычаи, устои, сленг, знание языка - в обязательном порядке. Но там реально учиться надо ) мой директор, дважды краснодипломник, к примеру, такой - США и Канада, язык на уровне синхронного переводчика, юриспруденция.

 

Да? Не знал, сколько видел выпускников, в основном "факультет туризма" и особых знаний пригодных в работе не было у них, приходилось юр, эк знаниям, тонкостям и тд обучать самому...мне бы кто за это платил:)))). Туризму конечно не я должен учить, не моей головы эти знания, так...немного в силу деятельности как одной из сфер. И что? Прям юриспруденцию преподают, а не какое-нибудь введение или теорию государства и права? Прям ГП, ГПП, УП, УПП, Адм. право и тд? Прям учать пользоваться НПА и всё такое? Нифига себе...По языку тоже что ли? Прям до адванса обучают ну или хот я бы аппер интермидиат? Чёт я не видел таких "регионоведов", надо посмотреть что там за народ такой.  



#4015
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений
Так и не увидишь)))). В туризме их - единицы.
  • 1

#4016
Synopsih

Synopsih
  • Читатель
  • 990 сообщений

 

В ВУЗах на фак-ах туризма вообще не понятно что преподают там же учатся не понятно кто, для поступления туда насколько слышал вообще один из самых низких баллов по ЕНТ нужен, вот когда людям делать нечего, мозгов нету идут на туризм учиться, где им какую-то географию преподают, а не то что нужно.

Вы слышали, а я 4 года отучился на международном туризме и преподавали географию лишь на первом курсе и то, первый семестр для того, чтобы бывшие школьники не забыли, где какая страна на глобусе. Насчет низкого балла ЕНТ не знаю, я диплом получил еще в 2001 году, и на туризм тогда поступить было сложнее, чем на финансы или экономический. Что сейчас преподают не в курсе, но в те годы со второго курса параллельно учебе была производственная практика раз в неделю, и вместо летних каникул направляли в турфирмы практиковаться, и экзамены по профилю мы сдавали не простым училкам, а преподам, которые были директорами крупных турфирм (они же и вели у нас профильные предметы), и получить допуск к защите Диплома можно было лишь в одном случае - оттарабанив в турфирме 3 месяца и сдав по полученным навыкам экзамен (4 курс делился на триместры: учеба/экзамены, учеба/экзамены, практика/экзамены, диплом).
Касательно отсутствия мозгов - у кого их нет, тому и на других факультетах их не добавят.
P/s/ в туризме не работаю, но четко знаю, что за такие косяки перед клиентами увольнять нужно бездарей ко всем чертям, в прочем, как и в любой другой отрасли
 

Насчёт наличия "косячного специалиста" и тд...Тут нет прямой вины работодателя, не возможно вовремя усмотреть все проблемы сотрудника+ошибки совершают все, важно умение и желание исправить это, даже не обязательно выплатами, а хотя бы на моральном уровне, не всё решают деньги, важно отношение к человеку и с человеком. Бывает работник не опытный, но у него хорошие данные, не обязательно его сразу увольнять или не брать на работу, это как минимум глупо, надо просто его обучать, каждый из нас тоже когда-то учился и когда-то ошибался и не всегда мог тупо выложить бабло и всё этим решить.

Наличие "косячного специалиста" это прямая вина руководителя, прежде всего, что такого специалиста взял в свою команду. Для того чтобы выявить способности претендента на какую-либо должность еще при собеседовании, руководитель обязан иметь соответствующую квалификацию и практический опыт, разглядеть наперед потенциал претендента и анализировать последствия. Быть руководителем, значит нести полную ответственность за работников перед клиентами, ведь практически любой сотрудник рано или поздно уйдет из твоей команды, но оставит ли положительный след и как это скажется на имидже фирмы, это также головная боль работодателя.

p/s/ в одном с вами согласен - мозги за бабло не продаются

 

 Правильно вырезать не умею, поэтому так, в каше напишу.

В 2001 я ещё только поступал, поэтому не знал как там выдавали дипломы не знаю и факультеты закончил не по туризму, просто жизнь так повела, что это одна из моих сфер деятельности и кстати довольно интересная, хотя всё больше прельщает не международный, с вечными проблемами, а внутренний, а именно всё ближе к гостиницам(если мини ДО можно гостиницей назвать:))))). Насчёт неопытных людей скажу, я как-то в детстве своему братишке двоюродному говорил "ты не тупой, у тебя просто мало информации" и знаешь, я прав был. Перед клиентом может ошибиться каждый, дело в том, сможет ли он исправить. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. К примеру я, очень терпимо отношусь если даже мне как клиенту доставили неприятности и до последнего стараюсь понять исполнителя и без агрессии просто прошу возместить убыток, исправить, ни больше, ни меньше...конечно до поры до времени.У нас видимо просто разные взгляды на это. Людей ведь идеальных не бывает, а тем более всё знающих и идеальных.

Уф, устал я на эту тему, всё равно у каждого своё мнение и всё равно картина с выпускниками видимо всё хуже, лучше расскажите что там с самолётами, кто там кого кинул, кто боится Пегасуса и тд:).



#4017
RenataTMS

RenataTMS
  • Свой человек
  • 730 сообщений

Друзья, коллеги. Чего вы все спорите, а та, которая написала эту статью, что типа ее обманули, на 1 или там 2 дня и прочее. Совсем пропала после того как ей написали, что в договоре все должно быть расписано учитывая полетные данные, до момента оплаты. Думаю эта дама, сама что то не так поняла или спутала, а теперь все удивила в своем договоре, который подписала не читав, может я и ошибаюсь конечно. Но работая в туризме уже 12 лет, встречала более сотни туристов которым говоришь одно, а они потом доказывают что все было совсем по другому... Мой вам совет, коллеги, с туристом все только документально, максимально понятно расписывайте, без спец терминов, и храните подписанный документ. Я вот например даже ваучер, страх, а/б и прочее, общий списком, на фирменном бланке и под подпись туриста, получил! Была у меня такая ситуация, сам посеял где то документы, прошел заново страховку требовать, еще и а/б (они тогда на билетах выписывались еще, не электронно)

Нормальные менеджеры будут только тогда, когда выходят из институтов, такими же как и вошли туда ( а обычно так и бывает) с не запудренной головой, и ты его уже сам всему обучаешь и подгоняешь под себя...

 

Насчёт наличия "косячного специалиста" - если это специалист который регулярно создает проблемы, ошибается в расчетах, дает неверную информацию туристам, то ДА это вина руководства, увольнять без сожаления таких.

Ну а если это единоразовая оплошность, я не считаю вправе винить руководство, а такого менеджера просто наказать копейкой, оставить месяц без %, он сразу станет более внимательным - поверьте


  • 0

#4018
Ya tuta

Ya tuta
  • Завсегдатай
  • 255 сообщений

Друзья, коллеги. Чего вы все спорите, а та, которая написала эту статью, что типа ее обманули, на 1 или там 2 дня и прочее. Совсем пропала после того как ей написали, что в договоре все должно быть расписано учитывая полетные данные, до момента оплаты. Думаю эта дама, сама что то не так поняла или спутала, а теперь все удивила в своем договоре, который подписала не читав, может я и ошибаюсь конечно. Но работая в туризме уже 12 лет, встречала более сотни туристов которым говоришь одно, а они потом доказывают что все было совсем по другому... Мой вам совет, коллеги, с туристом все только документально, максимально понятно расписывайте, без спец терминов, и храните подписанный документ. Я вот например даже ваучер, страх, а/б и прочее, общий списком, на фирменном бланке и под подпись туриста, получил! Была у меня такая ситуация, сам посеял где то документы, прошел заново страховку требовать, еще и а/б (они тогда на билетах выписывались еще, не электронно)

Нормальные менеджеры будут только тогда, когда выходят из институтов, такими же как и вошли туда ( а обычно так и бывает) с не запудренной головой, и ты его уже сам всему обучаешь и подгоняешь под себя...

 

Насчёт наличия "косячного специалиста" - если это специалист который регулярно создает проблемы, ошибается в расчетах, дает неверную информацию туристам, то ДА это вина руководства, увольнять без сожаления таких.

Ну а если это единоразовая оплошность, я не считаю вправе винить руководство, а такого менеджера просто наказать копейкой, оставить месяц без %, он сразу станет более внимательным - поверьте

Вы что работаете в том агенстве?! я не пропала, а была занята перед поездкой и в договоре все я хорошо 125 раз перечитала и поняла  даты и время вылета и по телефону 125 раз переспросила еще ДО оплаты естественно! я та дама как вы говорите, которую все таки обманули как я считаю, сейчас еще раз попробую объяснить. Другое агенство мне предлагало тот самый тур пакет за 1300 $ c копейками, и сразу же мне назвало вылет в 23: 55 18-го ноября. Далее, еще уже другое  агенство poedem.kz предложило вылет в 00:05 с 17 на 18 ноября за 1495 $ !  Я выбрала вылет с 17 на 18-е  несмотря на цену! потому что друг ждет там с 15-го. Выслали мне счет на оплату, договор и отдельный лист, на котором УКАЗЫВАЕТСЯ так же вылет с 17-го на 18-е в 00;05, отель с 18-го по 30-е. Перед оплатой звоню еще раз спрашиваю ничего ли не поменяется? отвечают Нет! Через несколько дней уже ПОСЛЕ оплаты я еще раз звоню им и мне вдруг говорят дата вылета изменилась, и называют мне дату как у первого агенства  18-го в 23: 55.  При этом я уже на тот момент и авиабилет до Алматы взяла на 17-е ноября, кода они мне ответили нет ничего не изменится. Я была в Шарме не один раз и у меня первый раз такое, раньше было все как договаривались До у других. Нехочу дальше мурыжить это, просто  к ним я обращаться больше не буду...


Сообщение отредактировал Ya tuta: 17.11.2014, 19:11:57

  • 0

#4019
RenataTMS

RenataTMS
  • Свой человек
  • 730 сообщений

 

Друзья, коллеги. Чего вы все спорите, а та, которая написала эту статью, что типа ее обманули, на 1 или там 2 дня и прочее. Совсем пропала после того как ей написали, что в договоре все должно быть расписано учитывая полетные данные, до момента оплаты. Думаю эта дама, сама что то не так поняла или спутала, а теперь все удивила в своем договоре, который подписала не читав, может я и ошибаюсь конечно. Но работая в туризме уже 12 лет, встречала более сотни туристов которым говоришь одно, а они потом доказывают что все было совсем по другому... Мой вам совет, коллеги, с туристом все только документально, максимально понятно расписывайте, без спец терминов, и храните подписанный документ. Я вот например даже ваучер, страх, а/б и прочее, общий списком, на фирменном бланке и под подпись туриста, получил! Была у меня такая ситуация, сам посеял где то документы, прошел заново страховку требовать, еще и а/б (они тогда на билетах выписывались еще, не электронно)

Нормальные менеджеры будут только тогда, когда выходят из институтов, такими же как и вошли туда ( а обычно так и бывает) с не запудренной головой, и ты его уже сам всему обучаешь и подгоняешь под себя...

 

Насчёт наличия "косячного специалиста" - если это специалист который регулярно создает проблемы, ошибается в расчетах, дает неверную информацию туристам, то ДА это вина руководства, увольнять без сожаления таких.

Ну а если это единоразовая оплошность, я не считаю вправе винить руководство, а такого менеджера просто наказать копейкой, оставить месяц без %, он сразу станет более внимательным - поверьте

Вы что работаете в том агенстве?! я не пропала, а была занята перед поездкой и в договоре все я хорошо 125 раз перечитала и поняла  даты и время вылета и по телефону 125 раз переспросила еще ДО оплаты естественно! я та дама как вы говорите, которую все таки обманули как я считаю, сейчас еще раз попробую объяснить. Другое агенство мне предлагало тот самый тур пакет за 1300 $ c копейками, и сразу же мне назвало вылет в 23: 55 18-го ноября. Далее, еще уже другое  агенство poedem.kz предложило вылет в 00:05 с 17 на 18 ноября за 1495 $ !  Я выбрала вылет с 17 на 18-е  несмотря на цену! потому что друг ждет там с 15-го. Выслали мне счет на оплату, договор и отдельный лист, на котором УКАЗЫВАЕТСЯ так же вылет с 17-го на 18-е в 00;05, отель с 18-го по 30-е. Перед оплатой звоню еще раз спрашиваю ничего ли не поменяется? отвечают Нет! Через несколько дней уже ПОСЛЕ оплаты я еще раз звоню им и мне вдруг говорят дата вылета изменилась, и называют мне дату как у первого агенства  18-го в 23: 55.  При этом я уже на тот момент и авиабилет до Алматы взяла на 17-е ноября, кода они мне ответили нет ничего не изменится. Я была в Шарме не один раз и у меня первый раз такое, раньше было все как договаривались До у других. Нехочу дальше мурыжить это, просто  к ним я обращаться больше не буду...

 

Ой, нет в этой компании я не работаю, и услышала о их существовании впервые от вас. Если все действительно так, как вы говорите, то вы в праве требовать у них возврат за 1 сутки в отеле. Не знаю какой вы отель выбрали и ск там сутки выходят, но видимо это как раз примерно долларов 100-150... А вообще при нынешнем нестабильном рынке в сфере туризма, лучше обращаться только в проверенные компании... Хорошо вам отдохнуть


  • 0

#4020
Necro'n

Necro'n

    Never, never, nevermind...

  • В доску свой
  • 5 408 сообщений

Вы что работаете в том агенстве?! я не пропала, а была занята перед поездкой и в договоре все я хорошо 125 раз перечитала и поняла  даты и время вылета и по телефону 125 раз переспросила еще ДО оплаты естественно! я та дама как вы говорите, которую все таки обманули как я считаю, сейчас еще раз попробую объяснить. Другое агенство мне предлагало тот самый тур пакет за 1300 $ c копейками, и сразу же мне назвало вылет в 23: 55 18-го ноября. Далее, еще уже другое  агенство poedem.kz предложило вылет в 00:05 с 17 на 18 ноября за 1495 $ !  Я выбрала вылет с 17 на 18-е  несмотря на цену! потому что друг ждет там с 15-го. Выслали мне счет на оплату, договор и отдельный лист, на котором УКАЗЫВАЕТСЯ так же вылет с 17-го на 18-е в 00;05, отель с 18-го по 30-е. Перед оплатой звоню еще раз спрашиваю ничего ли не поменяется? отвечают Нет! Через несколько дней уже ПОСЛЕ оплаты я еще раз звоню им и мне вдруг говорят дата вылета изменилась, и называют мне дату как у первого агенства  18-го в 23: 55.  При этом я уже на тот момент и авиабилет до Алматы взяла на 17-е ноября, кода они мне ответили нет ничего не изменится. Я была в Шарме не один раз и у меня первый раз такое, раньше было все как договаривались До у других. Нехочу дальше мурыжить это, просто  к ним я обращаться больше не буду...

 

Раз есть договор, в котором всё написано, как вы говорите, то, наверное, можно ТКНУТЬ фирму в этот их же договор и требовать компенсации. Или же всё немного не так? Уже просто интересно глянуть на скан договора.


  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 1

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.