Сегодня задержка рейса из-за погодных условий в караганде, туман. Туристы в ожидании. Пишу потому что многим знакомым агентствам туристы начали звонить с возмущением.
Мне интересно, туристы думают, что его агентство, специально с утречка поехала в аэропорту нагнало туману, чтоб так сказать туристы понервничали перед отдыхом, Чтоб целый день в отеле был потерян, чтоб все звонили с возмущением…. Ну да мы же мазохисты… Мы любим когда нам звонят и орут, возмущаются, угрожают. А ну и мы же заранее знали покупая билеты, что будет задержка рейса.
Как Вы не поймете, что мы не Боги и всего знать мы не можем, также как и ВЫ сами.
Я просто в шоке, когда туристы звонят и говорят, что у них в кране воды нет или он течет. Что должен сделать агент, сказать: « Не переживайте, я сейчас первым же рейсом отправлю Вам сантехника…». Этот вопрос относится к отелю и Вы должны идти на ресепшен и отелю высказывать возмущение, а не своему менеджеру или компании, которая Вас отправляла.
Или звонят, не выйдя с аэропорта начинают кричать, что их никто не встречает. Менеджер в панике звонит партнерам, начинает орать на всех, а оказывается, что гид там уже с часик стоит и ждет, но пока никто еще не вышел. Потом краснеешь перед партнерами.
У знакомой был случай уже лет 5 назад, когда туристка ей звонит и говорит: «Пусть немедленно гид встречающего оператора придет в отель и найдет мои трусы». У нее труселя улетели с балкона видите ли. Не пойму, трусы были золотые???? Гид, что обязан? Смею заверить, в обязанности гида такие услуги не входят.
Случаев таких вот историй можно перечислять бесконечно. Почему все требуют к себе добродушного отношения, а к нам относятся по свински??? Турагенты и туроператоры, МЫ что НЕ ЛЮДИ??????? Или мы кому-то обязаны? Все, что от нас требуется мы делаем и даже больше чем положено условиями договора, но все равно постоянно претензии, постоянные звонки и возмущение. Менеджера начинают боятся своих клиентов и просто ночами не спишь порой, пока тот или иной турист не прилетит.
-Почему к НАМ агентам и операторам такое отношение?
-Почему мы не умеем себя защищать перед туристом?
-Почему мы должны чего-то боятся?
-Почему нам всегда угрожают «у меня там связи, тут связи, да я Вас «кончу»»!!! За что??????????? За то, что самолет не вылетает из-за погодных условий? Или из-за того, что в тайланде, как оказалось бегают ящерицы и как ни странно из толпы людей, кидаются они именно на ваших туристов.
-Когда мы научимся говорить НЕТ! Или хотя бы СТОП, остановитесь?
-А самое главное, когда мы научимся защищать свои права?
Это еще одно доказательство в необходимости создания фонда, который будет помогать и защищать наши права!!! А самое главное консультировать вот в таких вот вопросах!!!
О Эля Лабеан! Полностью с вами согласен...ну за исключением некоторых пунктов. Мы например себя умеем защищать, ещё и послать можем. Связями тоже не напугать, пуганые и своих хватает. Таких неадекватных туристов можно терпеть НЕКОТОРОЕ время, да и нужно иногда, если платят хорошо,а если конечно турист платит 500-600 у.е. за турпакет и при этом названивает тебе каждый день с криками и непонятно откуда взявшимися наездами,при том,что он не улетел ещё даже и ему просто что-то не так, то можно просто выполнить свои обязательства и отправить подальше, терпеть унижения и хамство мы не должны. Я например туристам которые в адеквате даже небольшие приятные сюрпризы делаю регулярно, а те что не в адеквате, тупо молча отдаю бумаги и даже не разговариваю почти(если уж иногда сам берусь за туриста), это не входит в обязательства по договору
)))).Не захочет, не вернётся, мне уже всё равно,лишь бы отправить его и всё. А те что конечно воспитанные и тд., к таким относиться да, надо с почтением.
Это было в общем, а теперь по пунктам:
-Почему к НАМ агентам и операторам такое отношение? - потому что у народа такой "СОВЕТСКИЙ" менталитет, всё брать нахрапом.
-Почему мы не умеем себя защищать перед туристом? - потому что в большинстве турфирм сидят татешки или девочки без юридического образования или базовых знаний, ну и без знания психологии человека. Вообще много факторов, основной скорее всего "он не тупой, у него просто мало информации".
-Почему мы должны чего-то боятся? - мы не должны, такого обязательства в договорах не предусмотрено...Хотя было бы интересно. К примеру "Обязанности сторон. Исполнитель обязан бояться заказчика до окончания срока зарубежной поездки":))))). Просто если турист начинает борзеть, надо выводить его из категории клиентов, а себя из категории исполнителя.
-Почему нам всегда угрожают «у меня там связи, тут связи, да я Вас «кончу»»!!! За что??????????? За то, что самолет не вылетает из-за погодных условий? Или из-за того, что в тайланде, как оказалось бегают ящерицы и как ни странно из толпы людей, кидаются они именно на ваших туристов. - У всех есть связи, всё таки это КЗ. А насчёт истериков...просто такая категория людей не уверены в себе, возможно не в физ. плане, а моральном или интеллектуальном и стараются недостаток выдержки и интеллекта компенсировать переизбытком эмоций. Мне такого никогда не говорили, хвала Всевышнему не сталкивался, но если бы столкнулся, то думаю что просто пожелал бы удачи в этом деле. Как говорится "кончают в девок на сеновале, а с нами имеют дела".
-Когда мы научимся говорить НЕТ! Или хотя бы СТОП, остановитесь? - Да "НЕТ" уже давно научились...Надо бы научиться "на х*й посылать" если прав и исполнил свои обязательства, а на тебя назжают ни с чего.
-А самое главное, когда мы научимся защищать свои права? - когда обожжёмся раз 5-10, когда получим нужное образование, когда сменится поколение руководителей туркомпаний на молодых, образованных и амбициозных людей.
Да какой фонд...воздух будет, а не фонд и защищать не от туристов надо, а от всяких туреков типа кволитума, приехавших снять наши КЗ деньги...ну и от этих страховых уродов...
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
нельзя так к людям относиться 
