Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[Shaundakul]

Synopsih, спасибо брат за теплые слова в мой адрес, взаимно. Смотрю я вот на вашу милую беседу и грустно улыбаюсь..То ли по возрасту я постарше, то ли шишек поднабил поболее..Было время, когда ия также горел огнем патриотизма..Ты, да я , да мы с тобой, "Алга Казахстан !", "мы-жемчужина на туристической карте мира"..,
"Нью-Алматы, и весь мир в очереди, чтобы только увидеть нашу туристическую Мекку !"..Да вот реальность как то добавила пессимизма. В свое время, заработав первые копейки в туризме, сразу попробовали вложить деньги во внутренний и въездной..Это было патриотично, но невыгодно..Конечно, время другое, деньги другие... А мы(менталитетом вот как то подзастряли во времени. И чем больше ездишь по миру, тем грустнее возвращаться. И все больше приходит мысль, что у нас невозможно построить классный туризм в отдельно взятом месте, место само можно, а туризм вокруг нельзя. Вот ваша горная развалюха на берегу речки, и вокруг горы, это ништяк в радиусе 20 метров.
А недоеденный арбуз, застрявший в реке,выше по течению, или подгнивающаие объедки курицы в 30 метрах , или ободранные ветки для растопки мангала, или осколки бутылки, это уже реальность. Это ментальность, это образ жизни. И Тургеньское ущелье, это уже не тихое место с шумной горной речкой, тишиной природы и душевным релаксом, а бесконечные шлагбаумы, мангалы, пьяный гогот, и миллионы бешеных, вообразивших, что вогнать крючок в глотку голодной форели, это и есть тот первозданный драйв дикой рыбалки, стихии борьбы человека и рыбы...А жемчужину Ассы, впору назвать ГАВНАСЫ, съездите и посмотрите ЧТО там к воскресенью вечера остается...И пожалуй, пока мне важнее и приятнее, чтобы менеджер мой знал назубок километраж до Сиде, чем до Тамгалы. Я не буду заниматься ТАКИМ туризмом, это порнография, которую мы пытаемся красиво упаковать, и впихивать на выставках инострам...Ну а эти вот воскресные "внутренние" туры на Чарын, Тургень, Тамгалы и т.д.т.п, это просто преступление против природы, против будущего наших детей. Смердящие автобусы, неадекватные сопровождающие, тонны мусора, впрочем сами знаете..В той же Турции( не в Анталии), я ездил по внутренним маршрутам с турками, у них горят глаза, они гордятся страной, гордятся своими достопримечательностями..А вы гордитесь нашими? Я- нет.

Сообщение отредактировал Shaundakul: 19.07.2013, 11:42:12

[Shaundakul]

Я тоже горжусь Казахстаном, Вы даже не представляете как! И мне до боли грустно что в нашей Великой стране, иностранные работники получают огромное "бабло" за то что руководят нашими людьми. Что им позволительно летать только бизнес классом, а наши ездят на плацкарте.
Что все у нас распродано, что в Казахстане вся таблица Менделеева, но она нам уже не принадлежит. Обидно.
И я правда испугалась когда мой ВИП турист (живущий только в отелях Делюкс) попросил тур на о. Алаколь, и я спала с телефоном в ожидании гневных звонков. Слава Богу он наш человек (бывший простой парень пагранец) и он наслаждался природой, а не сервисом.

Я не очень сам себя понял, но как то меня вот смутило, хотя ничего особенного. "бывший простой парень пагранец", а теперь "ВИП турист (живущий только в отелях Делюкс)", хочется поверить, что парень десятки лет отдавший Родине тяжелой службой, получил от нее достойное вознаграждение и теперь живет только в вип-отелях, а на Алаколь ездит поностальгировать.Но не верится, хоть убей...Хотя, когда вам больно что "иностранные работники получают огромное "бабло" за то что руководят нашими людьми...", хочется сказать, а может нашим людям надо больше учиться и работать?..Ведь есть же примеры.
"2008 год.Гульжан Молдажанова названа самой влиятельной казашкой в мире..Американский деловой журнал Forbes опубликовал список 100 самых влиятельных женщин мира, в котором на 37-ом месте значится Гульжан Молдажанова. В рейтинге она обошла первую леди Америки Лору Буш, королеву Великобритании Елизавету II и нескольких президентов...В 2011 году была включена в рейтинг "Сто самых влиятельных женщин России" А девушка всего 1966 года, закончила физфак КазГу. Вот кем я реально горжусь !
И еще , не поверите, но мне стыдиться нечего, я горжусь нашим Президентом, Назарбаевым. От этого комплимента мне ни холодно, ни жарко, поэтому он искренний. Он неоднозначный человек, но он трудяга, профессионал и стратег. Вот только страна как то не успевает за ним, но это тема другого разговора.
P.S. Осознаю, что сорвался в оффтоп. Продолжать не буду.

[Synopsih]

Synopsih, спасибо брат за теплые слова в мой адрес, взаимно. Смотрю я вот на вашу милую беседу и грустно улыбаюсь..То ли по возрасту я постарше, то ли шишек поднабил поболее..Было время, когда ия также горел огнем патриотизма..Ты, да я , да мы с тобой, "Алга Казахстан !", "мы-жемчужина на туристической карте мира"..,
"Нью-Алматы, и весь мир в очереди, чтобы только увидеть нашу туристическую Мекку !"..Да вот реальность как то добавила пессимизма. В свое время, заработав первые копейки в туризме, сразу попробовали вложить деньги во внутренний и въездной..Это было патриотично, но невыгодно..Конечно, время другое, деньги другие... А мы(менталитетом вот как то подзастряли во времени. И чем больше ездишь по миру, тем грустнее возвращаться. И все больше приходит мысль, что у нас невозможно построить классный туризм в отдельно взятом месте, место само можно, а туризм вокруг нельзя. Вот ваша горная развалюха на берегу речки, и вокруг горы, это ништяк в радиусе 20 метров.
А недоеденный арбуз, застрявший в реке,выше по течению, или подгнивающаие объедки курицы в 30 метрах , или ободранные ветки для растопки мангала, или осколки бутылки, это уже реальность. Это ментальность, это образ жизни. И Тургеньское ущелье, это уже не тихое место с шумной горной речкой, тишиной природы и душевным релаксом, а бесконечные шлагбаумы, мангалы, пьяный гогот, и миллионы бешеных, вообразивших, что вогнать крючок в глотку голодной форели, это и есть тот первозданный драйв дикой рыбалки, стихии борьбы человека и рыбы...А жемчужину Ассы, впору назвать ГАВНАСЫ, съездите и посмотрите ЧТО там к воскресенью вечера остается...И пожалуй, пока мне важнее и приятнее, чтобы менеджер мой знал назубок километраж до Сиде, чем до Тамгалы. Я не буду заниматься ТАКИМ туризмом, это порнография, которую мы пытаемся красиво упаковать, и впихивать на выставках инострам...Ну а эти вот воскресные "внутренние" туры на Чарын, Тургень, Тамгалы и т.д.т.п, это просто преступление против природы, против будущего наших детей. Смердящие автобусы, неадекватные сопровождающие, тонны мусора, впрочем сами знаете..В той же Турции( не в Анталии), я ездил по внутренним маршрутам с турками, у них горят глаза, они гордятся страной, гордятся своими достопримечательностями..А вы гордитесь? Я- нет.

Я не горжусь конечно мусором и не могу не согласиться с вашими замечаниями по поводу Тургеня и пьяного гогота с бадными голодными форелями)), но Ассы...Неее, я там часто бываю, там классссс, я обычно уезжаю далекоооо, туда где речка извивается и как бы такие маааленькие "островки"(я из так назвал). Когда мы ездим, то конечно пьём и гогот стоит, но всё убираем.

[Synopsih]

Коллеги страховая отказывается выплачивать на выплату. Мы сами покупали билеты туристам и страховая говорит в этом нет страх случая. Кто то писал что выигрывал суды. Пожалуйста отзовитесь.

Хм...Ну тут не выиграли в суде, до суда не дошло. Больше можно сказать сработали "тонкости общения с людьми в щепетильных ситуациях"...

Мое ТА Aura Trevel не как не хочет решить проблему мирным путем! Подаем иск в суд, все документы на руках плюс фискальные чеки!

Таксь, фискальники и тд это всё хорошо. Есть договор? Там посмотрите если есть что-то наподобие "обязанности сторон" почитайте об обязанностях исполнителя. Если указано что ""подобрать, забронировать и оплатить", то ТА выполнило свои обязательства в случае наличия у них документов, подтверждающих оплату за ваш тур, в этом случае, что-то доказать будет сложно, а вот если нет оплаты за ваш тур, то плохо им придётся. Если ваша проблема связана с SKY и QT, то тоже ждать будете долго. А вообще попробуйте договориться чтобы вам выплачивали хоть какую-то сумму ежемесячно со всеми расписками и тд., вместо того чтобы топить их, т.к. процесс это муторный и долгий, только на 1ю инст порядка 2х мес., потом получение решения, назначение апелляции и + ещё 1 мес на рассмотрение, потом обмен ответами, жалобами и тд., далее назначение кассации, а однозначно одна из сторон будет подавать...ну и дальше больше, в итоге минимум полгода. Потом если решение будет в вашу пользу, ТА может обратиться к страховой, страховая откажет и ТА ходатайствует скорее всего об отложении исполнения до решения суда со страховой, а это ещё полгода, а страховщики заряженные, они могут и годами тянуть, а вы будете ждать. Можете просто насолить и ввести ТА в яму. Подайте в суд и напишите ходатайство чтобы счета ТА поставили на арест до момента рассмотрения дела, обоснуйте всё это и всё, пока будет суд, ТА не сможет пользоваться счетами, соответственно с оплатами партнёрам будет сложновато, ТА придётся много чего делать "в чёрную", а этим тоже можно воспользоваться...Да и вообще официально и законно "накакать" ТА есть много возможностей, так же как и защититься, но это личное . Если сделаете как я порекомендовал и суд всё же поставит арест на счета ТА, то всё это время что будет суд, ТА будет в сложной ситуации, ну если у ТА нет сильного юриста, которые не позволит арестовывать счета. Мошенничество и тд вы вряд ли сможете навешать на ТА, т.к. должны быть определённые признаки состава преступления, но доставить ТА непрятности что ТА лучше отдаст вам ваши деньги чем тратить время и попадать на большую сумму, ведь самое дорогое - это время. Главное не нервничайте, не переживайте, всё холодно, спокойно, дружелюбно и с юмором.
...Это так, общая инфа...больше пища для размышления. Более подробно о том как и что, в какие сроки, статьями и тд вам по идее ваш юрист должен сказать.

Сообщение отредактировал Synopsih: 19.07.2013, 12:26:50

[bybyka]

но Ассы...Неее, я там часто бываю, там классссс, я обычно уезжаю далекоооо, туда где речка извивается и как бы такие маааленькие "островки"(я из так назвал). Когда мы ездим, то конечно пьём и гогот стоит, но всё убираем .

Так Вы поэтому уезжаете подальше, потому как чем ближе, тем грязнее и пьяного ору больше....Сами же от своего туризма и бежите!

Мы вот давным давно уже начали практиковать ездить в Ассы и жить в палатках по 7-10 дней и изначально уезжали так далеко, что ближе уже было до Бартагоя, нежели чем хотя бы до форелевого вернуться. Так вот годами мы ездили в одно и тоже место, бывало даже, что что-то оставляли там до следующего года, то в елках прятали, то прикапывали, возвращались и все находили на своих местах. Благодаря труднодоступности и отдаленности этой местности естественно там было чисто и волшебно тихо. С годами в нашем обиходе стали появляться такие фразы - "Мол, ну как, поедем этим летом на наше место?". Только вот "наше место" которое мы холили да лелеяли, в котором провели 8 офигенных сезонов, только за один предпоследний год обнаружили и засрали так, что его теперь попросту НЕТ. Так вот к чему я это все, да к тому, что у нас местного туризма не было, нет и не будет, я в этом уверен. Почему, спросите Вы? Да потому что к тому времени у нас уже и мест не останется, где этот туризм можно будет наладить. И это очень большая печалька.

Что самое интересное, все вроде понимают, что мусорить нельзя, что природу надо беречь и ты ды и ты пы, только откуда тогда весь этот срач то?

Вот и вынуждены отдыхать подальше, даже в той же Турции бежим друг от друга, потому что прекрасно знаем, на что мы способны.

[Gulnara ABC]

Немцы очень шумные и немецкая речь больно резала ухо.

Что же это Вы дамочка, со своими нежными ушами да заграницу поехали? Самой не стыдно то?

Прошу прощения!!!Я имела ввиду громкую речь.В любом случае извините если кого то задела.Ничего не имею против немцев или любой другой нации.

[bybyka]

 

но Ассы...Неее, я там часто бываю, там классссс, я обычно уезжаю далекоооо, туда где речка извивается и как бы такие маааленькие "островки"(я из так назвал). Когда мы ездим, то конечно пьём и гогот стоит, но всё убираем .

Так Вы поэтому уезжаете подальше, потому как чем ближе, тем грязнее и пьяного ору больше....Сами же от своего туризма и бежите!

 

 

Сорри за офф, но все же, местный туризм добрался уже и до сюда...причем прилично так добрался. Не запечатлел следы жизнедеятельности, хотя наверное уже пора начать фотать НЕ красоты....и массово выбрасывать в соц.сети. 

[zkku]

Как ни прискорбно, но РадиТур, вернее Фарида, кинула моего брата, хотя мы через нее нормально съездили.

Должны были лететь 25 июля утренним рейсом, ночью 24 числа в 11 часов позвонила и сообщила, что они никуда не полетят, т.к. отель она не оплатила, билеты тоже, чтобы детей не расстраивать им пришлось заново билеты покупать, а отель оплатят по приезду на месте.

 

С Фаридой будут разбираться после приезда.

 

А ведь изначально знали про её проблемы, но так как были пост. клиентами не думали, что такое возможно.

[Lilyla]

Так откровенно послала прям? На Фариду это не похоже, она всегда красиво выходит из положения.

[Synopsih]

Блин, я вот тупо не понимаю, как можно не оплатить за туристов? Мне кажется что в любом случае обязаны ТФ оплачивать...Ладно чартерники, у них там бешеный оборот и всякое разное может быть...А вот обычная средняя туркомпания куда деньги деть может? Да отдай ты деньги, не убудет от тебя, своё же снял, получил и сиди довольный...Ладно, рассмотрим ситуацию что деньги оплачены за кого-то другого, но есть же возможность иного активного капитала. Не думаю что большинство турфирм занимаются только одним бизнесом, туризм это же возможность диверсифицировать капитал(грузоперевозки, доставка товара, торговля), выйти на другие рынки...Да вытащите деньги из других источников, перезаймите, но оплатить туриста это же святое, это имя. Я понимаю крупняки когда косячат, у них расходов выше крыши, но как обычная небольшая или средняя турфирма может не оплатить, нету же этих колоссальных кредитов, займов, лизингов, ипотек, зар. плат, взяток, налогов, соц. выплат и тд? Максимум проблем то может накопиться на 6-7 тыс уев..., не та эта сумма чтобы портить имидж и туристов терять, да и нервы дороже. 

[Alex711]

Максимум проблем то может накопиться на 6-7 тыс уев..., не та эта сумма чтобы портить имидж и туристов терять, да и нервы дороже. 

Неа... Обычно умножайте на 10. Фирма просто не выживет, сажая в месяц на рейс 2-3 семьи. 

[Synopsih]

 

Максимум проблем то может накопиться на 6-7 тыс уев..., не та эта сумма чтобы портить имидж и туристов терять, да и нервы дороже. 

Неа... Обычно умножайте на 10. Фирма просто не выживет, сажая в месяц на рейс 2-3 семьи. 

 

Я не про объём работы друг, я про объем косяков...В том что если проблем накопилось 7 тыс уев., ну ерунда же это. Не стоит из-за этого себе иммидж портить. Завтра из-за этих несчастных 7 тыс, туристы просто уже не придут и никому не посоветуют приходить. Лучше своих даже заплатить, зато это доверие.

[Alex711]

Я не про объём работы друг, я про объем косяков.

Так и я тебе о том же...  Разорился-сбежал  Кволитум, с начала раннего бронирования, к примеру, на июль - октябрь в легкую отправить 50-60 человек (у нормального агента эта цифра выше как минимум в 4 раза). Цену на одного человека примем за 1200 баксов. И вот в один прекрасный момент к тебе приходят люди и одномоментно требую 60 штук зелени... И что делать? Откуда брать деньги?

[nalmaata]

У меня жалоба на курорт 8 озёр. 

Больше не вернусь туда и не повезу своих родных

 Много не потеряем. Есть у нас и за рубежом очень красивые места, где тебе рады и очень ждут. Теперь мы не только не захватим свои полотенца, но и другим не посоветуем. Забытое богом место. В 8 озёрах совсем перегрелись, закрохоборились. Сегодня мы сдали карту с лёгким сердцем. Я такого ещё никогда и нигде не видела, ни в зарубежных аквапарках, ни 5 -ти звёздных отелях. Чтобы пройти на территорию 8 озёр, каждый должен пройти унизительную процедуру досмотра. Установлены турникет и рентген-аппарат, как в аэропортах. Настроен похлеще аэропортовских. Рядом тётка типа солдата СС. Нашли у меня в сумке 100 г миндальных орешков - горсточка. Не пропустила. Мало того, стала требовать, чтобы я вывернула и перетрясла перед ней свои полотенца. Вошла в раж. Следом потребовала показать, что там в карманах у моего мужа.  В первый раз я его вытянула туда отдохнуть, раньше ездила туда с детьми и внуком.  А он и не предполагал,что такое может быть.Категорически отказался там отдыхать.

А ехали мы туда отметить очередную годовщину нашего брака, поплавать в бассейне и посидеть отметить в их же ресторане.

В прошлом году такого не было, посещали бассейн и питались там с удовольствием. А в этом году боятся, поди, что пройдём мимо их ресторанов.

Сообщение отредактировал nalmaata: 26.07.2013, 18:42:04

[nalmaata]

Synopsih, спасибо брат за теплые слова в мой адрес, взаимно. Смотрю я вот на вашу милую беседу и грустно улыбаюсь..То ли по возрасту я постарше, то ли шишек поднабил поболее..Было время, когда ия также горел огнем патриотизма..Ты, да я , да мы с тобой, "Алга Казахстан !", "мы-жемчужина на туристической карте мира"..,
"Нью-Алматы, и весь мир в очереди, чтобы только увидеть нашу туристическую Мекку !"..Да вот реальность как то добавила пессимизма. В свое время, заработав первые копейки в туризме, сразу попробовали вложить деньги во внутренний и въездной..Это было патриотично, но невыгодно..Конечно, время другое, деньги другие... А мы(менталитетом вот как то подзастряли во времени. И чем больше ездишь по миру, тем грустнее возвращаться. И все больше приходит мысль, что у нас невозможно построить классный туризм в отдельно взятом месте, место само можно, а туризм вокруг нельзя. Вот ваша горная развалюха на берегу речки, и вокруг горы, это ништяк в радиусе 20 метров.
А недоеденный арбуз, застрявший в реке,выше по течению, или подгнивающаие объедки курицы в 30 метрах , или ободранные ветки для растопки мангала, или осколки бутылки, это уже реальность. Это ментальность, это образ жизни. И Тургеньское ущелье, это уже не тихое место с шумной горной речкой, тишиной природы и душевным релаксом, а бесконечные шлагбаумы, мангалы, пьяный гогот, и миллионы бешеных, вообразивших, что вогнать крючок в глотку голодной форели, это и есть тот первозданный драйв дикой рыбалки, стихии борьбы человека и рыбы...А жемчужину Ассы, впору назвать ГАВНАСЫ, съездите и посмотрите ЧТО там к воскресенью вечера остается...И пожалуй, пока мне важнее и приятнее, чтобы менеджер мой знал назубок километраж до Сиде, чем до Тамгалы. Я не буду заниматься ТАКИМ туризмом, это порнография, которую мы пытаемся красиво упаковать, и впихивать на выставках инострам...Ну а эти вот воскресные "внутренние" туры на Чарын, Тургень, Тамгалы и т.д.т.п, это просто преступление против природы, против будущего наших детей. Смердящие автобусы, неадекватные сопровождающие, тонны мусора, впрочем сами знаете..В той же Турции( не в Анталии), я ездил по внутренним маршрутам с турками, у них горят глаза, они гордятся страной, гордятся своими достопримечательностями..А вы гордитесь нашими? Я- нет.

Согласна со всем. Как-то подруга-гид по местным достопримечательностям позвала меня  на Тамгалы тас. Так чуть не лишили меня пьяные туристы жизни. Забрались на скалы повыше и давай камушки в речку бросать, а я на бережку сидела, любовалась природой...

[zkku]

Так откровенно послала прям? На Фариду это не похоже, она всегда красиво выходит из положения.

а где я написала, что она послала?

 

получается не всегда

Сообщение отредактировал zkku: 26.07.2013, 21:15:45

[Don_Rumata]

а где я написала, что она послала?
 
получается не всегда

Ну, если все было, как вы описали, то тут несколько вариантов - "кинула", "обманула", "мошенническим путем завладела деньгами"... А оплату вы внесли полностью? Договор, приходные документы на руках?

[Lilyla]

а где я написала, что она послала?

 

Обычно она начинает обвинять других (дедушку Амин Кашгари, Линник), "третейский суд подкупили")))

А тут так в откытую, "я САМА не заплатила", я прям удивилась.

[Synopsih]

 

Я не про объём работы друг, я про объем косяков.

Так и я тебе о том же...  Разорился-сбежал  Кволитум, с начала раннего бронирования, к примеру, на июль - октябрь в легкую отправить 50-60 человек (у нормального агента эта цифра выше как минимум в 4 раза). Цену на одного человека примем за 1200 баксов. И вот в один прекрасный момент к тебе приходят люди и одномоментно требую 60 штук зелени... И что делать? Откуда брать деньги?

Неее, я не про кволитум...Я вообще. Про кволитум и подобных то ясно, а я про то, что некоторые ТА умудряются не оплатить туристов когда кволитум вообще ни при чём. Я читаю тут жалобы и у многих ТА вообще никак не связано с Кволитум, они просто не оплачивают за туристов. Не думаю что у вышеуказанной ТФ была неоплата из-за Кволитума...

 

 

[alexa185]

очень интересная статья:
http://www.time.kz/a...tnica-na-nebesa