Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[wladimirskl]

Никогда не обращайтесь за туристическими услугами в ТОО «Бласт-Тур»!

 

1 августа 2013 г. мы купили на сайте «besmart.kz» 3 сертификата для поездки на Большое алматинское озеро (БАО), позвонили в  «Бласт-Тур» и забронировали места на 4 августа. В назначенное время в 8-30 мы с семьей пришли к месту отправления на Абая, между Байтурсынова и Масанчи. Там стояло несколько автобусов и человек 150-200 туристов. Половина автобусов была без табличек, толпы людей перемещались между ними и сами выясняли, куда эти автобусы едут. Микроавтобусов (на БАО большой автобус не заедет) было 2, в одном сказали, что он на Ассы, второй отъезжал на БАО. Старшая этого автобуса посмотрела список пассажиров, наших фамилий в нем не было. За посадкой в наблюдал какой-то гражданин с бумагами в руках, позже он представился нам как «Зотов В.И., директор». Мы обратились с вопросом к Зотову, почему нас нет в списке. Он нашел еще один список, где было записано 3 места на нашу семью и еще два места на другую фамилию. После чего он отдал это список какой-то женщине, которая должна была быть нашим экскурсоводом, и сказал ждать еще один микроавтобус. В последующие 25 минут Зотов нам и предполагаемому экскурсоводу неоднократно говорил: «Будет еще один автобус, приедет Костя», а потом вдруг в разговоре со своими сотрудниками обронил такую фразу, что «произошла накладка» и начал куда-то звонить. Около 9-00 прямо на Абая-Байтурсынова, далеко в стороне остановился еще один микроавтобус. Мы побежали туда и выяснили, что он тоже едет на БАО. В нем было несколько свободных мест сзади, мы туда сели, но старшая этого микроавтобуса нас выгнала, сообщив, что они от другой турфирмы. Вместе с нами выставили и нашего предполагаемого экскурсовода. Мы снова пошли разбираться с Зотовым. В конечном итоге другая семья из нашего списка была посажена в этот микроавтобус, а нам на 3-х человек и 4-летнего ребенка предложили два оставшихся места, одно из которых было запасным – в проходе и без спинки. 16-летнюю дочь было предложено посадить третьей на уже занятое 2-мя взрослыми пассажирами двухместное переднее сидение рядом с водителем («она же худенькая»), на что водитель категорически отказался, в чем был совершенно прав. В результате все автобусы уехали, мы остались на месте посадки одни, а Зотов при этом спокойно беседовал со своими знакомыми в стороне. На наше возмущение и обещание дать во всех СМИ антирекламу его компании и написать жалобу в госорганы он отреагировал совершенно спокойно, типа «пишете, куда хотите, нам еще лучше!». Нам он начал врать, что его неправильно проинформировали о количестве свободных мест в микроавтобусе другой турфирмы, типа того, что мы с самого начала должны были ехать именно в нем. Видимо, для «Бласт-Тур» подобная ситуация обычна, второго автобуса из-за малого количества пассажиров и не должно было быть, а Зотов надеялся нас подсадить к другой турфирме, т.к. многие люди соглашаются ехать в любых условиях, чтобы планируемая поездка состоялась. Больше всего меня возмутило, что Зотов даже не предложил нам поездку на БАО в любое удобное для нас время или возврат денег (почти 8 000 тенге), а только сказал «вышла накладка, у всех бывает». Он даже извинился только после моих претензий на повышенных тонах, да и в целом разговаривал нагло. Как вариант нормальная турфирма, зная о «накладке», предложила бы нам самим выбрать любую другую аналогичную экскурсию, пока все автобусы не начали разъезжаться. Справедливости ради, какой-то стоявший рядом с Зотовым мужчина предложил поездку в Монахово ущелье, но мы отказались, т.к. это совершенно не равноценная замена.
Сама контора «Бласт-Тур» явно нарушает правила перевозки пассажиров и правила дорожного движения, автобусы старые, ремней безопасности нет, количество пассажиров бывает больше количества посадочных мест, маршрутные листы со списками пассажиров не соответствуют действительности. Зотов расплачивается с экскурсоводами наличными прямо на месте посадки, никого не стесняясь, т.е. идет сокрытие налогов. Как еще компетентные органы до сих пор не заинтересовались этой конторой?

 

ТОО «Бласт-Тур» во все наичернейшие списки!

[RenataTMS]

Добрый день! Разрешите описать ситуацию по одной а/к... я ее уже написала в др страничке, но для тех ко там не читал и интересно смотрите под спойлером

Скрытый текст

Хочу рассказать вам 1 историю, о том, какими авиалиниями не стоит летать, и если все же пришлось полететь, то чего от них (как оказалось на практике) можно ожидать



Пришлось моей маме взять а/б от компании BEK AIR, по направлению Уральск-Алматы. (других вариантов вернуться не было, до конца месяца мест ни на ж/д ни на авиа нет)

Звонит радостная 03.08.13, нашла билет, вылетаю завтра 04.08.13 в 19:45, рейс летит через Астану посадка 1 час ожидания, на др рейсы мест нет. К сведению (через Астану рейс стоит дороже чем прямой) Ок, а во- сколько прилет, спрашиваю я, что бы встретить. Ответ: не знаю в билете не написано. К общему сведению (билеты по старинке выписанные в ручную, на бланках. Вся инфа в билете это откуда и куда, и время. ВСЕ. Ни тарифов, ни такс, № рейса и вообще ничего больше нет). Звоню в аэропорт Алматы, спрашиваю Во-сколько прилетает рейс из Уральска Bek Air, который вылетает в 19:45 с посадкой в Астане. Ответ: в 21:30. Говорю хорошо, спасибо! Ложу трубку, думаю, если она вылетает 19:45, это по алматинскому времени в 20:45, как она может прилететь в 21:30? Ну пусть разница во-времени, но тем не мене, еще 1 час в Астане сидеть, не реально! Звоню опять в аэропорт, объясняю свои размышления, в ответ, извините, он прилетает не в 21:30, а в 21:50. Ладно, но 20 мин не то время, о котором шла речь, там гораздо больше времени должно пройти, по моим подсчетам! Меня заверяют, что этот рейс всегда так прилетает, и что времени хватает и т.д. Наивно верю и кладу трубку. 04.08.13 муж встречает ее, время 22:30. Он мне звонит, говорит, все вышли мамы нет. У меня паника, самые ужасные мысли (в Уральске аэропорт оооочень далеко от города, через кушары и степи), на такси села, не доехала до порта… и т.д. Мобильники у нее конечно откл. В порту справок не дают был ли такой человек на рейсе или нет. Пока мне дома в голову лезли самые жуткие фантазии, муж выяснил, что есть еще 1 рейс из Уральска, прямой в 22:50 прилетит. Время 22:30 я звоню в аэропорт и спрашиваю, вовремя ли прилетит рейс из Уральска в 22:50, на что слышу. Таких рейсов нет! Как нет, в справочной порта сказали, что вот-вот уже на подлете. А мне девушка, говорю же НЕТ! Сегодня из Уральска всего 3 рейса прилеты в 19:40, 21:50 и 23:55. (мама когда брала билет ей сказали что только 1 самолет летит, а в Алматы прилетает уже 3, размножаются воздушно-капельным путем))). Спрашиваю, а во-сколько этот рейс вылетел из Уральска, в ответ 20:30. (Мало ли может мама опоздала и села на след рейс, с мелкими компаниями всегда можно договориться). Думаю ладно, муж наверно не расслышал или перепутал. Звоню ему. Говорю что в 22:50 рейса нет, есть 23:55, сиди там и жди. На что он отвечает, НЕТ мне четко сказали что 22:50, подходит к справочной и повторно переспрашивает, ему девушка говорит что в 22:50 и вообще он уже приземлился! Ложу трубку, сижу как на иголках, через 15-20 мин, муж звонит, ПРИЛЕТЕЛА! Ставлю чайник, жду всех дома, проходит 1,5 часа (до дома макс 40 мин), звоню маме, мол, вы где? А она, я то прилетела, а вот чемодан мой нет! В общем, долгая история, как и сколько времени они искали департамент отвечающий за потерю багажа (в аэропорту Алматы). В 2 часа ночи приехали они домой, без чемодана, спрашиваю как ты оказалась на др рейсе вообще? Она говорит не понимая моего беспокойства и всполошенности, не на др рейсе, на своем. Как на своем? этот рейс вылетал почти на час позже, я ей говорю! Она нет, он вылетел по расписанию в 19:45. Я ей, но он же прямой, а ты купила через Астану и подороже соответственно. Она говорит вот с этим согласна, продали астанинский рейс по повышенной цене, а выписали билет на др рейс… в общем капец просто…. Я так и не поняла, оба рейса одновременно вылетали в 19:45 что ли? И почему тогда через Астану сел в Ате в 21:50, а прямой в 22:50. И самое главное почему никто не знает расписаний этой, страшно сказать, авиакомпании. Ни те, кто выписывал а/б, ни в справочной потра


P.S. в 3 часа ночи позвонили с аэропорта, сказали что чемодан нашелся, приезжайте и забирайте. ))

Сообщение отредактировал RenataTMS: 06.08.2013, 19:32:40

[Sky777]

Чет так и не понял в чем проблема. Не увидели хором время прилета в билете или продали по дорогому тарифу а посадили на прямой - дешевый рейс? Кстати, это чисто Бековское ноу хау - рейс с промежуточной посадкой дороже чем прямой )))

[EspaniA_]

Добрый день! Разрешите описать ситуацию по одной а/к... я ее уже написала в др страничке, но для тех ко там не читал и интересно смотрите под спойлером

Скрытый текст

Хочу рассказать вам 1 историю, о том, какими авиалиниями не стоит летать, и если все же пришлось полететь, то чего от них (как оказалось на практике) можно ожидать



Пришлось моей маме взять а/б от компании BEK AIR, по направлению Уральск-Алматы. (других вариантов вернуться не было, до конца месяца мест ни на ж/д ни на авиа нет)

Звонит радостная 03.08.13, нашла билет, вылетаю завтра 04.08.13 в 19:45, рейс летит через Астану посадка 1 час ожидания, на др рейсы мест нет. К сведению (через Астану рейс стоит дороже чем прямой) Ок, а во- сколько прилет, спрашиваю я, что бы встретить. Ответ: не знаю в билете не написано. К общему сведению (билеты по старинке выписанные в ручную, на бланках. Вся инфа в билете это откуда и куда, и время. ВСЕ. Ни тарифов, ни такс, № рейса и вообще ничего больше нет). Звоню в аэропорт Алматы, спрашиваю Во-сколько прилетает рейс из Уральска Bek Air, который вылетает в 19:45 с посадкой в Астане. Ответ: в 21:30. Говорю хорошо, спасибо! Ложу трубку, думаю, если она вылетает 19:45, это по алматинскому времени в 20:45, как она может прилететь в 21:30? Ну пусть разница во-времени, но тем не мене, еще 1 час в Астане сидеть, не реально! Звоню опять в аэропорт, объясняю свои размышления, в ответ, извините, он прилетает не в 21:30, а в 21:50. Ладно, но 20 мин не то время, о котором шла речь, там гораздо больше времени должно пройти, по моим подсчетам! Меня заверяют, что этот рейс всегда так прилетает, и что времени хватает и т.д. Наивно верю и кладу трубку. 04.08.13 муж встречает ее, время 22:30. Он мне звонит, говорит, все вышли мамы нет. У меня паника, самые ужасные мысли (в Уральске аэропорт оооочень далеко от города, через кушары и степи), на такси села, не доехала до порта… и т.д. Мобильники у нее конечно откл. В порту справок не дают был ли такой человек на рейсе или нет. Пока мне дома в голову лезли самые жуткие фантазии, муж выяснил, что есть еще 1 рейс из Уральска, прямой в 22:50 прилетит. Время 22:30 я звоню в аэропорт и спрашиваю, вовремя ли прилетит рейс из Уральска в 22:50, на что слышу. Таких рейсов нет! Как нет, в справочной порта сказали, что вот-вот уже на подлете. А мне девушка, говорю же НЕТ! Сегодня из Уральска всего 3 рейса прилеты в 19:40, 21:50 и 23:55. (мама когда брала билет ей сказали что только 1 самолет летит, а в Алматы прилетает уже 3, размножаются воздушно-капельным путем))). Спрашиваю, а во-сколько этот рейс вылетел из Уральска, в ответ 20:30. (Мало ли может мама опоздала и села на след рейс, с мелкими компаниями всегда можно договориться). Думаю ладно, муж наверно не расслышал или перепутал. Звоню ему. Говорю что в 22:50 рейса нет, есть 23:55, сиди там и жди. На что он отвечает, НЕТ мне четко сказали что 22:50, подходит к справочной и повторно переспрашивает, ему девушка говорит что в 22:50 и вообще он уже приземлился! Ложу трубку, сижу как на иголках, через 15-20 мин, муж звонит, ПРИЛЕТЕЛА! Ставлю чайник, жду всех дома, проходит 1,5 часа (до дома макс 40 мин), звоню маме, мол, вы где? А она, я то прилетела, а вот чемодан мой нет! В общем, долгая история, как и сколько времени они искали департамент отвечающий за потерю багажа (в аэропорту Алматы). В 2 часа ночи приехали они домой, без чемодана, спрашиваю как ты оказалась на др рейсе вообще? Она говорит не понимая моего беспокойства и всполошенности, не на др рейсе, на своем. Как на своем? этот рейс вылетал почти на час позже, я ей говорю! Она нет, он вылетел по расписанию в 19:45. Я ей, но он же прямой, а ты купила через Астану и подороже соответственно. Она говорит вот с этим согласна, продали астанинский рейс по повышенной цене, а выписали билет на др рейс… в общем капец просто…. Я так и не поняла, оба рейса одновременно вылетали в 19:45 что ли? И почему тогда через Астану сел в Ате в 21:50, а прямой в 22:50. И самое главное почему никто не знает расписаний этой, страшно сказать, авиакомпании. Ни те, кто выписывал а/б, ни в справочной потра


P.S. в 3 часа ночи позвонили с аэропорта, сказали что чемодан нашелся, приезжайте и забирайте. ))

На сколько я знаю рейсы есть такие через Астану  

Z92030      URA   TSE   1620    1920               

Z92101      TSE   ALA    2020    2150

они ежедневные,

а прямые  вот.

Z92012  вт,чт URA   ALA   0910   1325  

Z92012  сб      URA   ALA   1945   2359       

 

в чем ваша проблема я незнаю. Может вы не внимательно посмотрели время прилета?!

[RenataTMS]

 

Добрый день! Разрешите описать ситуацию по одной а/к... я ее уже написала в др страничке, но для тех ко там не читал и интересно смотрите под спойлером

Скрытый текст

Хочу рассказать вам 1 историю, о том, какими авиалиниями не стоит летать, и если все же пришлось полететь, то чего от них (как оказалось на практике) можно ожидать



Пришлось моей маме взять а/б от компании BEK AIR, по направлению Уральск-Алматы. (других вариантов вернуться не было, до конца месяца мест ни на ж/д ни на авиа нет)

Звонит радостная 03.08.13, нашла билет, вылетаю завтра 04.08.13 в 19:45, рейс летит через Астану посадка 1 час ожидания, на др рейсы мест нет. К сведению (через Астану рейс стоит дороже чем прямой) Ок, а во- сколько прилет, спрашиваю я, что бы встретить. Ответ: не знаю в билете не написано. К общему сведению (билеты по старинке выписанные в ручную, на бланках. Вся инфа в билете это откуда и куда, и время. ВСЕ. Ни тарифов, ни такс, № рейса и вообще ничего больше нет). Звоню в аэропорт Алматы, спрашиваю Во-сколько прилетает рейс из Уральска Bek Air, который вылетает в 19:45 с посадкой в Астане. Ответ: в 21:30. Говорю хорошо, спасибо! Ложу трубку, думаю, если она вылетает 19:45, это по алматинскому времени в 20:45, как она может прилететь в 21:30? Ну пусть разница во-времени, но тем не мене, еще 1 час в Астане сидеть, не реально! Звоню опять в аэропорт, объясняю свои размышления, в ответ, извините, он прилетает не в 21:30, а в 21:50. Ладно, но 20 мин не то время, о котором шла речь, там гораздо больше времени должно пройти, по моим подсчетам! Меня заверяют, что этот рейс всегда так прилетает, и что времени хватает и т.д. Наивно верю и кладу трубку. 04.08.13 муж встречает ее, время 22:30. Он мне звонит, говорит, все вышли мамы нет. У меня паника, самые ужасные мысли (в Уральске аэропорт оооочень далеко от города, через кушары и степи), на такси села, не доехала до порта… и т.д. Мобильники у нее конечно откл. В порту справок не дают был ли такой человек на рейсе или нет. Пока мне дома в голову лезли самые жуткие фантазии, муж выяснил, что есть еще 1 рейс из Уральска, прямой в 22:50 прилетит. Время 22:30 я звоню в аэропорт и спрашиваю, вовремя ли прилетит рейс из Уральска в 22:50, на что слышу. Таких рейсов нет! Как нет, в справочной порта сказали, что вот-вот уже на подлете. А мне девушка, говорю же НЕТ! Сегодня из Уральска всего 3 рейса прилеты в 19:40, 21:50 и 23:55. (мама когда брала билет ей сказали что только 1 самолет летит, а в Алматы прилетает уже 3, размножаются воздушно-капельным путем))). Спрашиваю, а во-сколько этот рейс вылетел из Уральска, в ответ 20:30. (Мало ли может мама опоздала и села на след рейс, с мелкими компаниями всегда можно договориться). Думаю ладно, муж наверно не расслышал или перепутал. Звоню ему. Говорю что в 22:50 рейса нет, есть 23:55, сиди там и жди. На что он отвечает, НЕТ мне четко сказали что 22:50, подходит к справочной и повторно переспрашивает, ему девушка говорит что в 22:50 и вообще он уже приземлился! Ложу трубку, сижу как на иголках, через 15-20 мин, муж звонит, ПРИЛЕТЕЛА! Ставлю чайник, жду всех дома, проходит 1,5 часа (до дома макс 40 мин), звоню маме, мол, вы где? А она, я то прилетела, а вот чемодан мой нет! В общем, долгая история, как и сколько времени они искали департамент отвечающий за потерю багажа (в аэропорту Алматы). В 2 часа ночи приехали они домой, без чемодана, спрашиваю как ты оказалась на др рейсе вообще? Она говорит не понимая моего беспокойства и всполошенности, не на др рейсе, на своем. Как на своем? этот рейс вылетал почти на час позже, я ей говорю! Она нет, он вылетел по расписанию в 19:45. Я ей, но он же прямой, а ты купила через Астану и подороже соответственно. Она говорит вот с этим согласна, продали астанинский рейс по повышенной цене, а выписали билет на др рейс… в общем капец просто…. Я так и не поняла, оба рейса одновременно вылетали в 19:45 что ли? И почему тогда через Астану сел в Ате в 21:50, а прямой в 22:50. И самое главное почему никто не знает расписаний этой, страшно сказать, авиакомпании. Ни те, кто выписывал а/б, ни в справочной потра


P.S. в 3 часа ночи позвонили с аэропорта, сказали что чемодан нашелся, приезжайте и забирайте. ))

На сколько я знаю рейсы есть такие через Астану  

Z92030      URA   TSE   1620    1920               

Z92101      TSE   ALA    2020    2150

они ежедневные,

а прямые  вот.

Z92012  вт,чт URA   ALA   0910   1325  

Z92012  сб      URA   ALA   1945   2359       

 

в чем ваша проблема я незнаю. Может вы не внимательно посмотрели время прилета?!

 

 

 

В том то и дело, что я ничего не смотрела. был интернет под рукой, все там и нашла бы, на их сайте все прекрасно расписано! Я звонила в аэропорт, и вот там вся путаница произошла, они дают неверную информацию. Мне в справочной изначально ответили что рекйс через астану вылетает в 19:45, и прибывает в 21:50.

 

Z92012  сб      URA   ALA   1945   2359      вот эти данные тоже ошибочные, в порту потом уже поздно вечером мне сказали что самолет прилетит в 23:55, а прилетел он все таки в 22:50.

[trovik]

 

 

Добрый день! Разрешите описать ситуацию по одной а/к... я ее уже написала в др страничке, но для тех ко там не читал и интересно смотрите под спойлером

Скрытый текст

Хочу рассказать вам 1 историю, о том, какими авиалиниями не стоит летать, и если все же пришлось полететь, то чего от них (как оказалось на практике) можно ожидать



Пришлось моей маме взять а/б от компании BEK AIR, по направлению Уральск-Алматы. (других вариантов вернуться не было, до конца месяца мест ни на ж/д ни на авиа нет)

Звонит радостная 03.08.13, нашла билет, вылетаю завтра 04.08.13 в 19:45, рейс летит через Астану посадка 1 час ожидания, на др рейсы мест нет. К сведению (через Астану рейс стоит дороже чем прямой) Ок, а во- сколько прилет, спрашиваю я, что бы встретить. Ответ: не знаю в билете не написано. К общему сведению (билеты по старинке выписанные в ручную, на бланках. Вся инфа в билете это откуда и куда, и время. ВСЕ. Ни тарифов, ни такс, № рейса и вообще ничего больше нет). Звоню в аэропорт Алматы, спрашиваю Во-сколько прилетает рейс из Уральска Bek Air, который вылетает в 19:45 с посадкой в Астане. Ответ: в 21:30. Говорю хорошо, спасибо! Ложу трубку, думаю, если она вылетает 19:45, это по алматинскому времени в 20:45, как она может прилететь в 21:30? Ну пусть разница во-времени, но тем не мене, еще 1 час в Астане сидеть, не реально! Звоню опять в аэропорт, объясняю свои размышления, в ответ, извините, он прилетает не в 21:30, а в 21:50. Ладно, но 20 мин не то время, о котором шла речь, там гораздо больше времени должно пройти, по моим подсчетам! Меня заверяют, что этот рейс всегда так прилетает, и что времени хватает и т.д. Наивно верю и кладу трубку. 04.08.13 муж встречает ее, время 22:30. Он мне звонит, говорит, все вышли мамы нет. У меня паника, самые ужасные мысли (в Уральске аэропорт оооочень далеко от города, через кушары и степи), на такси села, не доехала до порта… и т.д. Мобильники у нее конечно откл. В порту справок не дают был ли такой человек на рейсе или нет. Пока мне дома в голову лезли самые жуткие фантазии, муж выяснил, что есть еще 1 рейс из Уральска, прямой в 22:50 прилетит. Время 22:30 я звоню в аэропорт и спрашиваю, вовремя ли прилетит рейс из Уральска в 22:50, на что слышу. Таких рейсов нет! Как нет, в справочной порта сказали, что вот-вот уже на подлете. А мне девушка, говорю же НЕТ! Сегодня из Уральска всего 3 рейса прилеты в 19:40, 21:50 и 23:55. (мама когда брала билет ей сказали что только 1 самолет летит, а в Алматы прилетает уже 3, размножаются воздушно-капельным путем))). Спрашиваю, а во-сколько этот рейс вылетел из Уральска, в ответ 20:30. (Мало ли может мама опоздала и села на след рейс, с мелкими компаниями всегда можно договориться). Думаю ладно, муж наверно не расслышал или перепутал. Звоню ему. Говорю что в 22:50 рейса нет, есть 23:55, сиди там и жди. На что он отвечает, НЕТ мне четко сказали что 22:50, подходит к справочной и повторно переспрашивает, ему девушка говорит что в 22:50 и вообще он уже приземлился! Ложу трубку, сижу как на иголках, через 15-20 мин, муж звонит, ПРИЛЕТЕЛА! Ставлю чайник, жду всех дома, проходит 1,5 часа (до дома макс 40 мин), звоню маме, мол, вы где? А она, я то прилетела, а вот чемодан мой нет! В общем, долгая история, как и сколько времени они искали департамент отвечающий за потерю багажа (в аэропорту Алматы). В 2 часа ночи приехали они домой, без чемодана, спрашиваю как ты оказалась на др рейсе вообще? Она говорит не понимая моего беспокойства и всполошенности, не на др рейсе, на своем. Как на своем? этот рейс вылетал почти на час позже, я ей говорю! Она нет, он вылетел по расписанию в 19:45. Я ей, но он же прямой, а ты купила через Астану и подороже соответственно. Она говорит вот с этим согласна, продали астанинский рейс по повышенной цене, а выписали билет на др рейс… в общем капец просто…. Я так и не поняла, оба рейса одновременно вылетали в 19:45 что ли? И почему тогда через Астану сел в Ате в 21:50, а прямой в 22:50. И самое главное почему никто не знает расписаний этой, страшно сказать, авиакомпании. Ни те, кто выписывал а/б, ни в справочной потра


P.S. в 3 часа ночи позвонили с аэропорта, сказали что чемодан нашелся, приезжайте и забирайте. ))

На сколько я знаю рейсы есть такие через Астану  

Z92030      URA   TSE   1620    1920               

Z92101      TSE   ALA    2020    2150

они ежедневные,

а прямые  вот.

Z92012  вт,чт URA   ALA   0910   1325  

Z92012  сб      URA   ALA   1945   2359       

 

в чем ваша проблема я незнаю. Может вы не внимательно посмотрели время прилета?!

 

 

 

В том то и дело, что я ничего не смотрела. был интернет под рукой, все там и нашла бы, на их сайте все прекрасно расписано! Я звонила в аэропорт, и вот там вся путаница произошла, они дают неверную информацию. Мне в справочной изначально ответили что рекйс через астану вылетает в 19:45, и прибывает в 21:50.

 

Z92012  сб      URA   ALA   1945   2359      вот эти данные тоже ошибочные, в порту потом уже поздно вечером мне сказали что самолет прилетит в 23:55, а прилетел он все таки в 22:50.

 

 

 

Справочная нашего порта, это что-то фантастическое... я с ними постоянно ругаюсь ... сама авиа агент, билеты на руках, а они мне говорят что рейса такого нету и не будет...

[angel2783]

это что-то фантастическое...

такое ощущение, что справочная аэропорта на другой планете находится.

никогда информация не совпадала, всегда по другим источникам проверяешь))))))))))

[Labean]

Сегодня задержка рейса из-за погодных условий в караганде, туман. Туристы в ожидании. Пишу потому что многим знакомым агентствам туристы начали звонить с возмущением.

Мне интересно, туристы думают, что его агентство, специально с утречка поехала в аэропорту нагнало туману, чтоб так сказать туристы понервничали перед отдыхом, Чтоб  целый день в отеле был потерян, чтоб все звонили с возмущением…. Ну да мы же мазохисты… Мы любим когда нам звонят и орут, возмущаются, угрожают. А ну и мы же заранее знали покупая билеты, что будет задержка рейса.

Как Вы не поймете, что мы не Боги и всего знать мы не можем, также как и ВЫ сами.

Я просто в шоке, когда туристы звонят и говорят, что у них в кране воды нет или он течет. Что должен сделать агент, сказать: « Не переживайте, я сейчас первым же рейсом отправлю Вам сантехника…». Этот вопрос относится к отелю и Вы должны идти на ресепшен и отелю высказывать возмущение, а не своему менеджеру или компании, которая Вас отправляла.

Или звонят, не выйдя с аэропорта начинают кричать, что их никто не встречает. Менеджер в панике звонит партнерам, начинает орать на всех, а оказывается, что гид там уже с часик стоит и ждет, но пока никто еще не вышел. Потом краснеешь перед партнерами.

У знакомой был случай уже лет 5 назад, когда туристка ей звонит и говорит: «Пусть немедленно гид встречающего оператора придет в отель и найдет мои трусы». У нее труселя улетели с балкона видите ли. Не пойму, трусы были золотые???? Гид, что обязан? Смею заверить, в обязанности гида такие услуги не входят.

Случаев таких вот историй можно перечислять бесконечно. Почему все требуют к себе добродушного отношения, а к нам относятся по свински??? Турагенты и туроператоры, МЫ что НЕ ЛЮДИ??????? Или мы кому-то обязаны? Все, что от нас требуется мы делаем и даже больше чем положено условиями договора, но все равно постоянно претензии, постоянные звонки и возмущение. Менеджера начинают боятся своих клиентов и просто ночами не спишь порой, пока тот или иной турист не прилетит.

-Почему к НАМ агентам и операторам такое отношение?

-Почему мы не умеем себя защищать перед туристом?

-Почему мы должны чего-то боятся?

-Почему нам всегда угрожают «у меня там связи, тут связи, да я Вас «кончу»»!!! За что??????????? За то, что самолет не вылетает из-за погодных условий? Или из-за того, что в тайланде, как оказалось бегают ящерицы и как ни странно из толпы людей, кидаются они именно на ваших туристов.

-Когда мы научимся говорить НЕТ! Или хотя бы СТОП, остановитесь?

-А самое главное, когда мы научимся защищать свои права?

Это еще одно доказательство в необходимости создания фонда, который будет помогать и защищать наши права!!! А самое главное консультировать вот  в таких вот вопросах!!!

[Alex711]

Мне интересно, туристы думают, что его агентство, специально с утречка поехала в аэропорту нагнало туману

Хм... Мы так и делаем. А вы разве нет? (шутка) 

Я просто в шоке, когда туристы звонят и говорят, что у них в кране воды нет или он течет. Что должен сделать агент, сказать: « Не переживайте, я сейчас первым же рейсом отправлю Вам сантехника…».

Да. Именно так и должен сказать агент, и это уже никакая не шутка. А потом берете телефон и звоните в отель.

Или звонят, не выйдя с аэропорта начинают кричать, что их никто не встречает. Менеджер в панике звонит партнерам, начинает орать на всех, а оказывается, что гид там уже с часик стоит и ждет, но пока никто еще не вышел. Потом краснеешь перед партнерами.

 

Смените менеджера. Правила общения никто не отменял. В реале же, вам нужно узнать ГДЕ находятся туристы и соориентировать их. И только потом звонить встречающей стороне.

Турагенты и туроператоры, МЫ что НЕ ЛЮДИ??????? Или мы кому-то обязаны? Все, что от нас требуется мы делаем и даже больше чем положено условиями договора, но все равно постоянно претензии, постоянные звонки и возмущение.

Это наша работа. Если не можете жить такой жизнью - смените занятие.

Это еще одно доказательство в необходимости создания фонда, который будет помогать и защищать наши права!!

Фонд юридических "вопросов", или откупной фонд? Уточните, пжалста...

[Человечица]

Сегодня задержка рейса из-за погодных условий в караганде, туман...

Я понимаю и разделяю ваше негодование, но, думаю, вы согласитесь со мной, что адекватных и благодарных клиентов - большинство и именно радость от общения с этими людьми даёт нам стимул для нашей работы (если, конечно же, опустить финансовую составляющую).

И да, приходя в любой бизнес, где приходится много общаться с людьми, мы автоматически даём своё молчаливое согласие на то, что такие ситуации иногда могут происходить.

[Labean]

 

Мне интересно, туристы думают, что его агентство, специально с утречка поехала в аэропорту нагнало туману

Хм... Мы так и делаем. А вы разве нет? (шутка) 

 

 

Я просто в шоке, когда туристы звонят и говорят, что у них в кране воды нет или он течет. Что должен сделать агент, сказать: « Не переживайте, я сейчас первым же рейсом отправлю Вам сантехника…».

Да. Именно так и должен сказать агент, и это уже никакая не шутка. А потом берете телефон и звоните в отель.

 

 

Или звонят, не выйдя с аэропорта начинают кричать, что их никто не встречает. Менеджер в панике звонит партнерам, начинает орать на всех, а оказывается, что гид там уже с часик стоит и ждет, но пока никто еще не вышел. Потом краснеешь перед партнерами.

 

Смените менеджера. Правила общения никто не отменял. В реале же, вам нужно узнать ГДЕ находятся туристы и соориентировать их. И только потом звонить встречающей стороне.

 

Турагенты и туроператоры, МЫ что НЕ ЛЮДИ??????? Или мы кому-то обязаны? Все, что от нас требуется мы делаем и даже больше чем положено условиями договора, но все равно постоянно претензии, постоянные звонки и возмущение.

Это наша работа. Если не можете жить такой жизнью - смените занятие.

 

Это еще одно доказательство в необходимости создания фонда, который будет помогать и защищать наши права!!

Фонд юридических "вопросов", или откупной фонд? Уточните, пжалста...

 

Я понимаю, что это наша работа. Но и к нам должно быть уважение, Вам так не кажется?

О фонде, зайдите в сообщество в фейс буке туризм КЗ, там есть эта тема, за одно и проголосуете.

[Labean]

 

Сегодня задержка рейса из-за погодных условий в караганде, туман...

Я понимаю и разделяю ваше негодование, но, думаю, вы согласитесь со мной, что адекватных и благодарных клиентов - большинство и именно радость от общения с этими людьми даёт нам стимул для нашей работы (если, конечно же, опустить финансовую составляющую).

И да, приходя в любой бизнес, где приходится много общаться с людьми, мы автоматически даём своё молчаливое согласие на то, что такие ситуации иногда могут происходить.

 

Согласна, у меня больше адекватных и благодарных туристов. Но я пишу о ситуации вообщем в туризме. И что самое интересное, в нашем бизнесе почему то такого больше, чем где-либо. Еще ни разу не видела, чтоб туристы писали, вот наше агентство попало, мы понимаем их....ну что-н в таком духе. А то обычно всегда плохие только агентства и менеджера. Да я исключаю фирмы, которые в действительности однодневки, которые дают липовые докмуенты и пр. Здесь конечно слов нет. Но иногда стоит немного ошибиться и все понеслась душа в рай.... Говорю элементарно сегодняшний день, когда туман и вылеты закрыты. Не вылетает мы плохие, вылетит разобьется, то нам вообще хана. Думаю, это совершенно не справедливо. Смотрю на знакомых и просто обидно, что Клиент всегда прав, хоть на голову накакает (сорри).

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Labean вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.3.2 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="Labean" post="22474579" timestamp="1348730121"]
[quote name="ksun4ik" post="21303851" timestamp="1340514845"]
[quote name="cuzanna" post="21303722" timestamp="1340513543"]
Вы поймите,что визу делает не тур-агенство.........и за те гроши,которые они берут за услуги им нет смысла бегать в посольсво по 10 раз ,им выгоднее 1 раз сходить,сдать и получить, а если вы не можете с первого раза сделать нужные фото,документы и т.п. в этом не их вина,а ваша и соответственно по вашей вине вы потеряли деньги и время.[/quote]т.е. они просто берут деньги за то, что просто взяли документы, не посмотрели даже на них и просто отнесли в посольство?а зачем тогда вообще агентству деньги платить, если с таким же успехом можно самим в посольство сходить?агентство берёт деньги за то, чтобы взять документы, просмотреть их, сказать, где и что неправильно, а потом сдать их в посольство и ПОЛУЧИТЬ за вас визу... по сути разница в стоимости визы в посольстве и в агентстве - это стоимость КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ услуг, которые агентство должно выполнять соответственно...

[/quote]Дело не в том, что взяли деньги просто так. Действительно была проблема с визами, но это уже от турагентсв не зависило. Была целая суматошная неделя и цены менялись по 100раз на день. Все что агентсво могло сделать, только Вас предупредить о тех или иных изменениях. Мы сами с этими фотографиями носились как сумасшедшие, потому что еще не было точного формата изначально, а потом уже нам выставили и размеры и стоимость вроде уригулировали, хотя сейчас снова со стоимостью происходят бешанные изменения.

[/quote]

2.3. Запрещается регистрация:2.3.2. Под двумя и более никами (двойная регистрация), захват ников (регистрация ников с целью препятствования использования их другими).

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Elya Labean вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.3.3 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="Elya Labean" post="26664075" timestamp="1376557140"]
Сегодня задержка рейса из-за погодных условий в караганде, туман. Туристы в ожидании. Пишу потому что многим знакомым агентствам туристы начали звонить с возмущением.
Мне интересно, туристы думают, что его агентство, специально с утречка поехала в аэропорту нагнало туману, чтоб так сказать туристы понервничали перед отдыхом, Чтоб целый день в отеле был потерян, чтоб все звонили с возмущением…. Ну да мы же мазохисты… Мы любим когда нам звонят и орут, возмущаются, угрожают. А ну и мы же заранее знали покупая билеты, что будет задержка рейса.
Как Вы не поймете, что мы не Боги и всего знать мы не можем, также как и ВЫ сами.
Я просто в шоке, когда туристы звонят и говорят, что у них в кране воды нет или он течет. Что должен сделать агент, сказать: « Не переживайте, я сейчас первым же рейсом отправлю Вам сантехника…». Этот вопрос относится к отелю и Вы должны идти на ресепшен и отелю высказывать возмущение, а не своему менеджеру или компании, которая Вас отправляла.
Или звонят, не выйдя с аэропорта начинают кричать, что их никто не встречает. Менеджер в панике звонит партнерам, начинает орать на всех, а оказывается, что гид там уже с часик стоит и ждет, но пока никто еще не вышел. Потом краснеешь перед партнерами.
У знакомой был случай уже лет 5 назад, когда туристка ей звонит и говорит: «Пусть немедленно гид встречающего оператора придет в отель и найдет мои трусы». У нее труселя улетели с балкона видите ли. Не пойму, трусы были золотые???? Гид, что обязан? Смею заверить, в обязанности гида такие услуги не входят.
Случаев таких вот историй можно перечислять бесконечно. Почему все требуют к себе добродушного отношения, а к нам относятся по свински??? Турагенты и туроператоры, МЫ что НЕ ЛЮДИ??????? Или мы кому-то обязаны? Все, что от нас требуется мы делаем и даже больше чем положено условиями договора, но все равно постоянно претензии, постоянные звонки и возмущение. Менеджера начинают боятся своих клиентов и просто ночами не спишь порой, пока тот или иной турист не прилетит.
-Почему к НАМ агентам и операторам такое отношение?
-Почему мы не умеем себя защищать перед туристом?
-Почему мы должны чего-то боятся?
-Почему нам всегда угрожают «у меня там связи, тут связи, да я Вас «кончу»»!!! За что??????????? За то, что самолет не вылетает из-за погодных условий? Или из-за того, что в тайланде, как оказалось бегают ящерицы и как ни странно из толпы людей, кидаются они именно на ваших туристов.
-Когда мы научимся говорить НЕТ! Или хотя бы СТОП, остановитесь?
-А самое главное, когда мы научимся защищать свои права?
Это еще одно доказательство в необходимости создания фонда, который будет помогать и защищать наши права!!! А самое главное консультировать вот в таких вот вопросах!!![/quote]

2.3. Запрещается регистрация:2.3.3. С именами пользователя (никами), соответствующими адресам сайтов, названиям фирм и брендов, как косвенная реклама, если это не согласовано с владельцами Форума.

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Elya Labean вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="Elya Labean" post="26667030" timestamp="1376569657"]
[quote name="Alex711" post="26664667" timestamp="1376559397"]

[quote name="Elya Labean" post="26664075" timestamp="1376557140"] Мне интересно, туристы думают, что его агентство, специально с утречка поехала в аэропорту нагнало туману[/quote]Хм... Мы так и делаем. А вы разве нет? (шутка)

[quote name="Elya Labean" post="26664075" timestamp="1376557140"] Я просто в шоке, когда туристы звонят и говорят, что у них в кране воды нет или он течет. Что должен сделать агент, сказать: « Не переживайте, я сейчас первым же рейсом отправлю Вам сантехника…».[/quote]
Да. Именно так и должен сказать агент, и это уже никакая не шутка. А потом берете телефон и звоните в отель.

[quote name="Elya Labean" post="26664075" timestamp="1376557140"] Или звонят, не выйдя с аэропорта начинают кричать, что их никто не встречает. Менеджер в панике звонит партнерам, начинает орать на всех, а оказывается, что гид там уже с часик стоит и ждет, но пока никто еще не вышел. Потом краснеешь перед партнерами.[/quote]
Смените менеджера. Правила общения никто не отменял. В реале же, вам нужно узнать ГДЕ находятся туристы и соориентировать их. И только потом звонить встречающей стороне.
[quote name="Elya Labean" post="26664075" timestamp="1376557140"] Турагенты и туроператоры, МЫ что НЕ ЛЮДИ??????? Или мы кому-то обязаны? Все, что от нас требуется мы делаем и даже больше чем положено условиями договора, но все равно постоянно претензии, постоянные звонки и возмущение.[/quote]Это наша работа. Если не можете жить такой жизнью - смените занятие.
[quote name="Elya Labean" post="26664075" timestamp="1376557140"] Это еще одно доказательство в необходимости создания фонда, который будет помогать и защищать наши права!![/quote]Фонд юридических "вопросов", или откупной фонд? Уточните, пжалста...
[/quote]
Я понимаю, что это наша работа. Но и к нам должно быть уважение, Вам так не кажется?
О фонде, зайдите в сообщество в фейс буке туризм КЗ, там есть эта тема, за одно и проголосуете.
[/quote]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Elya Labean вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.3.3 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="Elya Labean" post="26667100" timestamp="1376570149"]
[quote name="Нагваль" post="26665339" timestamp="1376562057"]

[quote name="Elya Labean" post="26664075" timestamp="1376557140"]

Сегодня задержка рейса из-за погодных условий в караганде, туман...[/quote]
Я понимаю и разделяю ваше негодование, но, думаю, вы согласитесь со мной, что адекватных и благодарных клиентов - большинство и именно радость от общения с этими людьми даёт нам стимул для нашей работы (если, конечно же, опустить финансовую составляющую).
И да, приходя в любой бизнес, где приходится много общаться с людьми, мы автоматически даём своё молчаливое согласие на то, что такие ситуации иногда могут происходить.
[/quote]
Согласна, у меня больше адекватных и благодарных туристов. Но я пишу о ситуации вообщем в туризме. И что самое интересное, в нашем бизнесе почему то такого больше, чем где-либо. Еще ни разу не видела, чтоб туристы писали, вот наше агентство попало, мы понимаем их....ну что-н в таком духе. А то обычно всегда плохие только агентства и менеджера. Да я исключаю фирмы, которые в действительности однодневки, которые дают липовые докмуенты и пр. Здесь конечно слов нет. Но иногда стоит немного ошибиться и все понеслась душа в рай.... Говорю элементарно сегодняшний день, когда туман и вылеты закрыты. Не вылетает мы плохие, вылетит разобьется, то нам вообще хана. Думаю, это совершенно не справедливо. Смотрю на знакомых и просто обидно, что Клиент всегда прав, хоть на голову накакает (сорри).[/quote]

2.3. Запрещается регистрация:2.3.3. С именами пользователя (никами), соответствующими адресам сайтов, названиям фирм и брендов, как косвенная реклама, если это не согласовано с владельцами Форума.

Сообщение отредактировал Farmer: 15.08.2013, 22:31:31

[искатель2011]

очередной кидок в Анталии, 16.08, туркомпания "Жетысу" отправила группу из 12 туристов, Астана-Анталия, встречающая сторона VIP Resort, туристов по прилету не заселили в отель, не проплачено за номера

[Человечица]

очередной кидок в Анталии, 16.08, туркомпания "Жетысу" отправила группу из 12 туристов, Астана-Анталия, встречающая сторона VIP Resort, туристов по прилету не заселили в отель, не проплачено за номера

Напишите название отправляющей компании более развернуто и корректно. Компания "Жетiсу", представленная на этом форуме, к данному инциденту никакого отношения не имеет.

[искатель2011]

 

очередной кидок в Анталии, 16.08, туркомпания "Жетысу" отправила группу из 12 туристов, Астана-Анталия, встречающая сторона VIP Resort, туристов по прилету не заселили в отель, не проплачено за номера

Напишите название отправляющей компании более развернуто и корректно. Компания "Жетiсу", представленная на этом форуме, к данному инциденту никакого отношения не имеет.

 

Здесь все написано ясно, кто отправлял и кто встречал, в данный момент, консульство РК в Анталии за государственный счет приобрело билеты на ближайший рейс Анталия-Бишкек, при обращении консула РК в туркомпанию, уже третий день получают ответ, мы ищем отели для туристов, но не можем найти. Желающие могут проконсультироваться с консулом, +905312379201.

[Alex711]

Ни тех, ни других не знаю.

[Человечица]

 

 

очередной кидок в Анталии, 16.08, туркомпания "Жетысу" отправила группу из 12 туристов, Астана-Анталия, встречающая сторона VIP Resort, туристов по прилету не заселили в отель, не проплачено за номера

Напишите название отправляющей компании более развернуто и корректно. Компания "Жетiсу", представленная на этом форуме, к данному инциденту никакого отношения не имеет.

 

Здесь все написано ясно, кто отправлял и кто встречал, в данный момент, консульство РК в Анталии за государственный счет приобрело билеты на ближайший рейс Анталия-Бишкек, при обращении консула РК в туркомпанию, уже третий день получают ответ, мы ищем отели для туристов, но не можем найти. Желающие могут проконсультироваться с консулом, +905312379201.

 

Очень жаль, что в порыве праведного гнева вы не постеснялись настаивать на своей неправоте. Пришлось достоверную информацию искать самостоятельно.

Речь идет о компании "7-su" http://7-su.kz/ из Астаны

[искатель2011]

а "7-su" в принципе читается тоже как Жетiсу, сколько туркомпаний с одинаковыми названиями, в Астане есть две туркомпании с названием одинаковым "Вокруг света" и т.д. Как разобраться? Ну если Вас зря затронули, извиняйте.

[Человечица]

а "7-su" в принципе читается тоже как Жетiсу, сколько туркомпаний с одинаковыми названиями, в Астане есть две туркомпании с названием одинаковым "Вокруг света" и т.д. Как разобраться? Ну если Вас зря затронули, извиняйте.

Спасибо Извинения приняты.

Проблема в том, что, несмотря на одинаковое прочтение, компании-то разные