Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[holy]

Привет!
Кто ни будь слышал о такой тур фирме - TRAVEL KZ?
Может кто уже пользовался их услугами?

В феврале летали через них в Египет. Претензий нет - договора, визы, ваучеры, информация - все было предоставлено во время. Работают они с ТезТуром. Вот к ним замечания есть. Отельный гид - лентяй изрядный. Для того, чтобы приобрести у него экскурсию приходилось вылавливать его в ресторане за ужином, потом долго ждать у стойки, потом ждать, пока он поговорит по телефону и т.д. Информации об экскурсии ноль, только то, что в проспекте написано. Не считает нужным предупредить о каких-то нюансах (например, что нужно обязательно взять с собой паспорта), пришлось мужу бежать через всю гостиницу в номер, а народу сидеть и ждать в автобусе.

Доброе время суток!
По Египту кроме ТезТура работать не с кем, учитывая что до Шарм-Эль Шейха добраться можно напрямую только чартером.
Объясню почему не с кем хотя в сезон чартер ставили три компании Тезтур, Жана Нур и Казтур.
По качеству самолетов на фоне "Тушек" Тезтура и ЖанаНура конечно выгодно смотрелся Казтур который ставил зимой причем одновременно с Таиландом и Египтом Боинг 757 авиакомпании Тахмид эйр.
Все бы ничего, но были постоянные задержки а зимой в начале январе и в феврале вообще была ситуация когда рейс задерживался на 2 дня!
Отдельно слово про жана нур, с ними работать как ходить по минному полю. Не понятно когда рванет, впрочем с чартерами всегда какиенибудь замарочки бывают, но тут доходит до того что могут позвонить за 2 дня до вылета и сообщить, что места за которые уже заплатил аннулированы! Причем внятных объяснений нет!
Обратимся к Тез тур. Во первых, что в них нравиться это система.
Четко отстроенная и проверенная, за 2 года работы с ними тьфу тьфу тьфу стучу по столу и по всему чему можно ни разу не было такого случая что аннулировали билеты, не в тот отель заселили по прибытию, не встретили и т.д. А это очень хороший показатель, учитывая что 90% жалоб туристов связаны именно с такими случаями.
Да Тез тур не без греха принимая во внимание вышеуказанный отзыв, но ленивый гид на мой взгляд говорит не о том что Тез Тур плох в целом, просто египетский отдел кадров Тез Тур должен быть внимательней при подборе персонала. Можно конечно назвать и привести примеры по другим каким то параметрам, которые не понравились в работе Тез тура, но в ЦЕЛОМ работать с ними гораздо комфортней и безопасней, чем с другими компаниями.

я конечно, понимаю, что представители Тезтура и Вам выгодно из хвалить, но вот мое мнение как туриста.
Мы отдыхали в апреле в Египте. Летали через Жана нур - все супер! а люди, жившие с нами в отеле (клиенты ТезТура) постоянно жаловались на гидов, то не придут, то забудут тебя взять на экскурсию... да и к клиентам с КЗ у них не такое отношение как из России. Это всего лишь мое мнение...

[Low Radiation]

да и к клиентам с КЗ у них не такое отношение как из России. Это всего лишь мое мнение...

мы с Тез Туром летали в тайланд, отношение обсалютно такое же хорошее было как и к российским туристам... да и как они будут отделять казахстанских от российских туристов??
а что б на экскурсию без вас автобус не уехал, надо во время к автобусу выходить...

[Eispossible]

Кто-нибудь что-нибудь знает про компанию Travel System?
и хочется и колется??? не хочется "нарваться"...

Мы всегда ездим в Европу и ОАЭ через Travel System. В Чехии и Франции с семьей через них ездим каждый год, пока ни разу не подводили

[Blink_Me]

А мне не понравилось в Оникс Туре, там так хамят( а в Премьере пытаются самые отстойные пансионаты нагло навязать (

[Алоха]

Гульнар-Тур разочаровали.
Раньше писала о них в белом списке, но последний отпуск испортил все впечатление. Милая Девушка Анна Кенжебаева по её словам "перепутала Кушадасы с Бодрумом", и мы в поледний день провели 5,5 часов в холле отеля, в духоте, с маленьким ребенком. При покупке тура я уточняла этот момент, Анна заверила, что все нормало- в ваучере дата до 23.07 включительно, а проплатили отель до 22 (до 12 часов, как всегда). Неприятный инцедент все впечатление от отдыха испортил. Правда, Анна извинилась по электронной почте, но кто исправит испорченный отдых? Больше в Гульнар-тур обращаться не буду.
И в этом году встречающая сторона "Платон" тоже не удачный выбор, хотя, может только нам не повезло с гидом.

[Анастасия В]

Люди никогда не пользуйтесь услугами компании MAXTOUR. Кинут во всем , и в первую очередь по деньгам , накрычивают цены на все подряд , даже на билеты на самолет. Про гостиницу вообще молчу ... Менеджер с каторым работал - Гульнара , перестала отвечать на телефон - Директор ихний - тоже самое ...

Про MAXTOUR думаю никто не скажет хорошо - я с другом летала в Турцию. Содрали деньги. Не проплатили за отель и нас хотели выселить! Местный их прантер сам заплатил за нас и потом сказал - что если не заплатят, то через 2 дня нас выселят - парнтеры проплатили только 2 дня. Начали тромбить офис - тишина и обещания заплатить. В итоге друг позвонил своему другу, который работает юристом в иностранной компании и кроме того, сам еще умеет произвести впечатление. После того, как друг накатал уведомление на фирменном бланке, и принес в офис турфирмы и устных угроз, за нас проплатили. Но отдых чутьне испортили. Хорошо, мой приятель все разборки взял на себя Местный их представитель потихоря сказал нам, что такое бывает с этой турфирмой часто. После этого, я всем знакомым говорю не ездить с ними.

Здравствуйте!!! Это просто ужасно!!! Мои друзья тоже летали через эту компанию в Турцию и было примерно тоже самое. Так же не проплатили отель и им пришлось из своего кармана платить за отель, а потом по приезду директор MAXTOUR не отвечал на звонки, это вообще кошмар!!! Кстати, Вас какой менеджер оформлял?

[@DrE|\|@LI|\|]

Всем Добрый день!
Хотелось бы рассказать о Феникс туре. (находяться по ул. Мира ниже Пастера)
Решили в мае месяце посетить Китай. Тур решили сделать следующий: Пекин, Гуанджоу, Гонконг и о. Хайнань.
Предварительно согласовывали все маршруты с тур агентом конечно же. Не хочется сейчас вспоминать вообще о трудностях с которыми нас понимали работники данного тур. агенства, а они были, переносим дату вылета обратно на более позднюю а о том чтобы продлить время нашего прибывания в гостинице никто не задумывается. Скидывают нам программу на согласование, а оказывается что сутки мы должны жить на улице. Но хорошо пока никто никуда не улетел гостиницу нам продлили.
Список экскурсий конечно тоже на месте никакой. Те экскурсии которые советовали поссмотреть оказались полной лажой.

Ну это все ничего и все можно пережить.
В день вылета в Пекин - субботу ( а это был первый город нашего пребывания) оказывается последняя дата въезда в страну ( указана на визе) и вылета совпадают. Об этом мы говорили в турагенстве нас уверили, что все в порядке. В нашем (алматинском аэропорту) нас задерживают. Ну с горем пополам все таки пропускают.
Оказавшись в Пекине, в рабочие дни мы звоним в Алмату и просим выяснить не будет ли таких же проблем у нас при вылете из Гонконга на о. Хайнань, т.к. до Гонконга у нас еще Гуанджоу. На Гонконг у нас отдельная виза. Нас опять же уверяют что все в порядке. Сделать что то находясь в Пекине мы уже не можем и верим на слово.

В общем, в итоге на момент вылета из Гонконга на о. Хайнань конечно же нас не пропускает паспортный контроль т.к. считается что виза просроченная, не смотря на то что у нас 2 входа в Китай.
Вот здесь начинается веселая история. В Гонконге в аэропорту после того как узнают что у нас проблемы с визой разговаривать даже не хотят. Самый хороший совет который нам дают это ждать окончания Гонконгской визы и соответственно официальной депортации. (кстати т.к. нас было 2 девушки, нам сказали что депортировать нас будут как проституток)
Перспективы впечатляющие. Хорошо, что есть роуминг, начинаем будить всех друзей чтобы ехали в турагенство и они там предпринимали меры. А в Алмате 8 утра субботнее утро. Приезжают друзья в турагенство, девушка оператор бросается в слезы у нее типо истерика.
Начинают думать, как нас вытаскивать. Точнее работники агенства бьются в истерике, друзья обзванивают свои знакомые тур агенства, чтобы спросить совета.
В итоге берут нам билеты Гонконг – Бангкок - Алматы. До сих пор остается загадкой, почему нам в аэропорту Гонконга не продали билеты до Бангкока

Я думаю люди которым тоже не посчастливилось также куда то слетать, понимают в каком состоянии мы должны были находиться.

Приехав в Алматы и немного выспавшись мы конечно идем в агенство. Там нам задают потрясающий вопрос: «А что хотите то?, почему сами не проверяли визы?». Отношение к клиентам «потрясающее». Я признаю, что в данной ситуации есть и наша вина, что не доспросили, не досмотрели и может быть, что то еще не сделали. Но все же, мы заплатили не маленькие деньги за этот тур и должны были получить нормальный сервис.

Деньги за неиспользованную часть нам вернули (т.е. за о. Хайнань), предлагали поехать в Турцию, и они доплатят 200 долларов моральной компенсации)))). Мы отказались, лететь никуда уже не хотелось.

По итогам полностью испорченные нервы, за твои же деньги. А также еще и больничные койки.

Вот такая вот у нас история. Так что не советую обращаться к данному оператору.
Да и вообще летала отдыхать не в первый раз, до этого был Гульнар тур, тоже не особо впечатлили.
Стала задумываться, а есть ли вообще хорошие агенства у нас в городе, работники, которых умеют делать свою работу.

[The]

Люди никогда не пользуйтесь услугами компании MAXTOUR. Кинут во всем , и в первую очередь по деньгам , накрычивают цены на все подряд , даже на билеты на самолет. Про гостиницу вообще молчу ... Менеджер с каторым работал - Гульнара , перестала отвечать на телефон - Директор ихний - тоже самое ...

Про MAXTOUR думаю никто не скажет хорошо - я с другом летала в Турцию. Содрали деньги. Не проплатили за отель и нас хотели выселить! Местный их прантер сам заплатил за нас и потом сказал - что если не заплатят, то через 2 дня нас выселят - парнтеры проплатили только 2 дня. Начали тромбить офис - тишина и обещания заплатить. В итоге друг позвонил своему другу, который работает юристом в иностранной компании и кроме того, сам еще умеет произвести впечатление. После того, как друг накатал уведомление на фирменном бланке, и принес в офис турфирмы и устных угроз, за нас проплатили. Но отдых чутьне испортили. Хорошо, мой приятель все разборки взял на себя Местный их представитель потихоря сказал нам, что такое бывает с этой турфирмой часто. После этого, я всем знакомым говорю не ездить с ними.

Здравствуйте!!! Это просто ужасно!!! Мои друзья тоже летали через эту компанию в Турцию и было примерно тоже самое. Так же не проплатили отель и им пришлось из своего кармана платить за отель, а потом по приезду директор MAXTOUR не отвечал на звонки, это вообще кошмар!!! Кстати, Вас какой менеджер оформлял?

Из-за того, что Maxtour безответственно подходит к организации поездок нас чуть не сняли с рейса в Китае, компания приобретает билеты авиакомпаний, не поинтересовавшись внутренними правилами перевозчика, и соответственно никак не информируя об этом клиентов. Нам пришлось за полчаса до рейса в аврале созваниваться с офисом Maxtour, получать дополнительные подтверждения по билетам, чтобы не сняли с рейса. На обратном пути тоже были проблемы на регистрации.

[Yuser]

Есть у кого-нибудь комментарии о компании Етна тур?

[Любимая]

Cамый распространенный развод это когда просишь основное здание , тея уверяют что все так и зарезервировали, а по приезду обнаруживается, что ничего подобного агентство не просило и не делало примечаний, приходится на месте всякими сподручными путями и средствами добиваться того что по идее тебе якобы зарезервировали, например, просишь основное здание, а по приезду тебе вселяют в бунгало или наоборот. Честно говоря больше всего мне понравилсь гиды Twings Travel, так по моему называется компания российская или украинская, как-то их туристы были безмятежны и по настоящему отдыхали, в то время как бедным тезтуровцам приходилось держать бои за себя и туристов(отправленых турагентствами, с такими же заверениями, что все так как просил клиент и все супер) в отеле, но надо отдать должное что они обещали и выполняли свои обещания.

Сообщение отредактировал Любимая: 01.08.2008, 23:40:57

[NATA M.]

Хочу добавить в черный список туристическую фирму ТОО "KZ Алматы Тур", адрес Жибек Жолы-Кунаева.
Купили у них путевки на Иссык-куль, (нас ездило 15 человек), номера полулюкс, в итоге приехали на место оказалось что наши номера заняты и могут нас разместить только в стандарт, сан. узел и душ на этаже, номера ужасные. Стали звонить в турагенство сразу, нам обещали все уладить, прождав два часа, ничего не изменилось. Хозяйка пансионата говорит, что наши номера вчера заняли и разместили их из нашего турагенства, и если вам не нравяться номера стандарт, можете идти куда хотите. Мы решили остаться в стандартах, позвонили в турагенство, сказали, что останемся в номерах стандарт, а вы вернете нам разницу по путевкам. Приехав в Алмату, мы пошли за разницей, а в турагенстве ТОО "KZ Алматы Тур" говорят, что это их подставили иссыккульские и разницу мы не вернем, потому что деньги уже отправили им.
Так что виноватых нет - только пострадавшие! А пострадавшие МЫ!

[C@esar]

...Девушка Анна Кенжебаева по её словам "перепутала Кушадасы с Бодрумом", и мы в поледний день провели 5,5 часов в холле отеля, в духоте, с маленьким ребенком. При покупке тура я уточняла этот момент, Анна заверила, что все нормало- в ваучере дата до 23.07 включительно, а проплатили отель до 22 (до 12 часов, как всегда). Неприятный инцедент все впечатление от отдыха испортил. Правда, Анна извинилась по электронной почте, но кто исправит испорченный отдых? ...

а почему в суд не подаете?

[C@esar]

ETRAVEL
Макатаева-Байтурсунова (Пастера-Космонавтов)

Положительные стороны:
1. Хороший офис

Отрицательные стороны:
1. Консультация по телефону производится НЕ менеджером, при этом нам об этом не сообщили и не предложили переключить на менеджера для получения полной, достоверной информации;
2. Менеджер в офисе при встрече не представляется;
3. Менеджер спрашивает куда едем, потом долго ищет компьютер в своем офисе для того, чтобы открыть программу Подбора тура(!);
4. При этом не слушает и не понимает клиента и его пожелания по туру. В итоге вместо 4* отеля на 20 дней, пыталась найти 5* отель на 14 дней - и заявляет, что ничего не найдено;
5. После того, как мы поняли, что менеджер тур. агенства не умеет пользоваться сайтом своего партнера (www.teztour.com), пришлось показывать как найти тур, отвечающий нашим пожеланиям - т.е. нужен тур, покажи менеджеру тур.агенства, как его найти! Это при том, что на входе в тур.агенство на Рекламном щите сообщается о том, что данное тур.агентство является Лидером продаж Теztour!
6. Слушая наши пожелания, менеджер очень нервно отвечала (вздыхала, выговаривая "Ой, Господи!", "Достали!", "Я не видела таких туристов, которые читают договор и задают столько вопросов. Обычно мне приносят документы, никогда не читают договор и не задают мне такие вопросы!" и т.д.;
7. Также выяснилось, что оформление ребенка будет стоить не 2500 тенге, как было сообщено ранее по телефону, а в ДВА раза больше!
8. В телефонном разговоре нам была обещана Исключительная скидка, в то время как, согласно объявлению в газете, каждый предъявивший объявление может получить эту же "исключительную" скидку!

Я свое мнение никому не навязываю, делайте свой выбор сами.
Всем хорошего отдыха!

[Айрис]

Уважаемые форумчане! Никогда не пользуйтесь услугами фирмы ТОО "Тулпар-Тур LTD". Директор Фараби и Гульнара, на Ташкентской уг.Сейфуллина. Только что вернулаь с подругой с Урумчи. Пока не заплатила деньги за путевку в агенстве так сладко пели, и гостиница супер, ипроезд такой-то, и все будет распрекрасно. Когда пришла за визой уже почувствовала стальные нотки, а когда в последний день перед отъездом в Алматы пришли представители фирмы в Китае и начали разводить нас на деньги, предварительно забрав паспорта, мы сильно испугались и написали под давлением расписку и заплатили деньги, чтобы забрать паспорта. Сейчас собираюсь с ними очень жестко разобраться. Главное, смотрите, чтобы договор был нормальный, а не как у нас левота сплошная.

[Aliya15]

В прошлом году кинула тур-фирма Альмак-тур, с Иссык-кулем. Автобуса своего нет. Нас подсаживали в автобусы от др. турфирм, в автобус сели на несколько часов позже. На таможне заставили всех выйти, идти пешком с сумкам, детьм. Отмазка была, что-то типа шофер не будет давать взятку таможне. В итоге перлись до конца таможни.
В отеле вместо полу-люкса альмак забронировал нам стандарт. Но деньги взял как за люкс.....
Обратно в автобус вооще сели около часа ночи.Холодно, дождь. В Алмату приехали около 10 утра. На мои возмещения менеджер Альмака Наталья только глазками хлопала.....
Жалко даже не деньги, а испорченный отпуск

[C@esar]

пока не будет прецедентов судебного разбирательства с тур.операторами, порядка не будет.

[Kenigston]

MAX-TOUR[b]-- бман чистой воды.
Летала через них в Лондон.Так вместо номера за 380 фунтов- дали ужасный номер за 108( как мы потом неофициально выяснили).Попали на субботу- воскресенье.Администрация вообще не стала даже разговаривать. Извините лететь бизнес классом чтобы жит в общаге- это не отдых а экстрим.Еле связались с партнером в Англии.И потребовали либо соттветствующую комнату либо переселить.В итоге сами за свои деньги оплатили.Так как поняли что за 8 ночей с нас хотят содрать 900 ффунтов(1500) долларов сверху. Хотя в Алмате Исполнительный директор ГУЛНАРА- заявляла что так как у них партнер в Англи и договорннности с отелями- то цены соотвественно ниже.ЧУШЬ! А по приезду больше недели выбивали наши же деньги! Видимо повляло то что мой муж - не простой человек\ отец сотрудник МВД. Ни как иначе.
Так что господа туристы в MAX-TOUR9что на Ленина-Джамбула)-ориентировочно- неходите
ПОЗОР!!!!!!

[travel.com]

fh

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

travel.com - предупреждение по п. 2.2.7 Правил

[Snezhana]

Мой отдых этим летом прошел, как всегда, на УРА. Я уже на протяжении трех лет отдыхаю с компанией "Жана Нур" и не хочу обращаться ни в какую другую компанию. Так как в компании "Жана Нур" все сотрудники внимательные и ответственные, проявляют индивидуальный подход к каждому клиенту и ответят на все, интересующие вас, вопросы. Я доверяю "Жана Нур".
Надежный отдых только через надежную компанию.