Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[Elya Azg]

Лихо... Переложил все на агентов...

Дык это всего лишь письмо, цель которого - отвлечь внимание ТА, чтобы не успели выставить претензий до их прогнозируемого закрытия и ликвидации. По закону они несут ответственность в любом случае, так что нужно спокойно подавать на них в суд и далее пусть суд разбирается, есть ли у них возможность выполнения обязательств и все ли они сделали, что могли, по отношению к кинутым клиентам. Естественно, их полное право право выставить счета в обанкротившуюся авиакомпанию и обратиться в суд с соответствующими претензиями к ней, но это уже другая история.

А что делать обычному туристу с ранним бронированием на сентябрь через этот Qualitum и Sky Airlines? Турагент ничего не отвечает.

Ну банкротом себя за один день объявить невозможно, у нас этот процесс занимает целый год, в Турции полгода. Компания скай еще официально не объявила себя банкротом, а только предупредила, скажем так. На самом деле тут все сложнее, чем кажется на первый взгляд.

[язвочка]

и компании, которые утверждают, что все знали и поэтому не пошли туда, то извините Почему никто не забил тревогу??? Почему никто не придпринял меры по защите соотечественников? для того, чтоб потом спекулировать данной ситуацией и говорить мы знали, мы были уверены ("мы крутые").
Из года в год, происходит одно и тоже. Каждый год кто-то банкротится, кто-то попадает. нужно меры предпринимать, а не радоваться горю коллег, которых большинство. Ведь завтра и другие могут оказаться в такой же ситуации, тогда уже и поддержки не будет такой, так как сейчас такое отношение к нам, извините.

Зря вы думаете что никто никого ни о чем не предупреждал. То же КТА даже рассылку делала с предупреждением о работе с Квалитумом перед Алматинской выставкой. Что по Вашему мнению мы должны были делать? Те кто не работал с Квалитумом, так как ожидал такого финала? Выйти с предупреждающими плакатами на улицу и по всем ТА?

[Alariya]

ДД! Очень интересует ответ на вопрос: туроператор принял деньги за билеты и не выдал фискальный чек, на мое требование выдать чек, его дали (произходило все 13.04.2013г.), но сегодня 15.04.2013г. аннулировали билеты. Законны ли действия туроператора в части аннулирования билетов в одностороннем порядке, куда следует обращаться? По факту не выдачи фискального чека я намереваюсь обратиться в налоговый комитет.

Нифига себе. По-хорошему чек должно давать без упоминаний . Конечно не законны действия. Вам хоть деньги вернули? Насчёт факта невыдачи...чек у вас есть? Есть как я понял, соответственно обратное уже не докажете. Так же насчёт аннулирования, если вам деньги вернули и вы ничего не потеряли кроме настроения, то жалобы вам только настроение испортят и отнимут время, т.к. в туризме всё тааак запутано и сложно. Так что советую(в случае если всё вернули) просто не портить себе настроение и найти другую фирму которая выдаст чеки, документы и лететь отдыхать.

Какое счастье, что Bell company аннулировали мои билеты, это были как раз билеты Ская. я купила потом без никаких проблем билеты на 10 долларов дороже у дригой компании. Так им и надо! я просто счастлива, что Bell company попал на этом!

[dildana777]

Зря вы думаете что никто никого ни о чем не предупреждал. То же КТА даже рассылку делала с предупреждением о работе с Квалитумом перед Алматинской выставкой. Что по Вашему мнению мы должны были делать? Те кто не работал с Квалитумом, так как ожидал такого финала? Выйти с предупреждающими плакатами на улицу и по всем ТА?

а можно поподробней об этой рассылке?? регулярно получаю рассылки от них, но о такой слышу впервые, тем более перед выставкой. Я с ними в этом году не работала, в прошлом году отрабоатали очень хорошо по билетам, по наземке не особенно, но какое-то внутреннее чувство помогло принять решение в пользу других партнеров.
Поэтому говорить, что все знали о квалитум будет не правильно.

[Moon_2013]

ДД!!! По раннему бронированию выкупили билеты в Турцию у Travelsystem на конец июня, а/к Скат. Вроде бы все в порядке, но в Турции принимающая сторона Qualitum tour. Почитали последние новости, и теперь сомнения закрались, не будет ли проблем с отелем и т.д.? В агентстве успокоили, сославшись на то, что проблемы были только с а/к Sky Airlines, но что-то как-то не очень убедительно они говорили.

Сообщение отредактировал Moon_2013: 13.06.2013, 11:53:44

[Человечица]

ДД!!! По раннему бронированию выкупили билеты в Турцию у Travelsystem на конец июня, а/к Скат. Вроде бы все в порядке, но в Турции принимающая сторона Qualitum tour. Почитали последние новости, и теперь сомнения закрались, не будет ли проблем с отелем и т.д.? В агентстве успокоили, сославшись на то, что проблемы были только с а/к Sky Airlines, но что-то как-то не очень убедительно они говорили.

Все будет хорошо. Тревелсистем за счет внесения собственных денег обещали выполнить те обязательства, которые Квалитум выполнить не может.

[Moon_2013]

ДД!!! По раннему бронированию выкупили билеты в Турцию у Travelsystem на конец июня, а/к Скат. Вроде бы все в порядке, но в Турции принимающая сторона Qualitum tour. Почитали последние новости, и теперь сомнения закрались, не будет ли проблем с отелем и т.д.? В агентстве успокоили, сославшись на то, что проблемы были только с а/к Sky Airlines, но что-то как-то не очень убедительно они говорили.

Все будет хорошо. Тревелсистем за счет внесения собственных денег обещали выполнить те обязательства, которые Квалитум выполнить не может.

Спасибо за ответ!!!

[язвочка]

а можно поподробней об этой рассылке??

Да конечно, я не говорю о том, что все знали, но согласитесь все же многие))
КТА: вниманию туроператоров, сотрудничающих
с «Qualitum Tour» Казахстан.
Важно: туроператоры
В СВЯЗИ С МНОГОЧИСЛЕННЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ В КТА ЧЛЕНОВ АССОЦИАЦИИ, СЧИТАЕМ НЕОБХОДИМЫМ ИНФОРМИРОВАТЬ УЧАСТНИКОВ РЫНКА О ТОМ, ЧТО
26 марта 2013 г. на электронный адрес Ассоциации поступило письмо от гражданина Турецкой Республики г-на Alper Sert, в котором на турецком языке рассказывается о том, что он (AlperSert) судится с компанией «Qualitum Tour» на предмет ведения незаконной туристской деятельности, аргументируя это фактами и прикрепленными банковскими и др.документами.
В данном письме также указывается, что компания «QUALITUM TOURISM» и «QUALITUM TOURS» не существует в базе данных Министерства культуры и туризма Республики Турции как туристическое агентство.
«В связи с вышеуказанным, КТА направила официальный запрос в Посольство Республики Турции в РК 26 марта 2013г., с просьбой подтвердить или опровергнуть изложенную в данном письме информацию.
5 апреля, в адрес КТА поступил ответ на запрос КТА от 26 марта 2013г. от Посольства Республики Турции (ниже прилагается текст письма).
ПОСОЛЬСТВО ТУРЕЦКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ОТДЕЛ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА
Исх.: № 67878 Дата: 05/04/2013
Тема: данные о компании
Директору КТА
г-же Шайкенова Р.Р.
ссылаясь на письмо от 26.03.2013-№ 92.
ссылаясь на письмо, «QualitumTurizm»- является коммерческой брэндовой-маркой компаний GonyeTurizm. Компания GonyeTurizm получила лицензию категории – А, на выполнение туристских агентских услуг от Министерства Культуры и туризма Турции.
по делу АльперСерта, который, возбудил дело по возмещению ущерба, некоторым компаниям и, в том числе, компании GonyeTurizm. Документы, указанные в приложении вашего письма; в связи с этим, было вынесено решение прокуратуры из – за нехватки доказательств не имеет смысла продолжать дело.
А также уполномоченные компании GonyeTurizm возбудили дело на АльперСерта о потерии своего брэнда, и страница АльперСерта на фэйсбукwww.facebook.com/alpersert26?fref=ts до завершения дела была не доступна.
С уважением,
Нильгюн Кылычарслан
Атташе по культуре и туризму
Посольства Турции
Настоящим КТА доводит до сведения членов ассоциации, что КТА не несет ответственности за содержание вышеразмещённых писем.
В случае поступления дополнительной информации от учредителей «Qualitum Tour» Казахстан, КТА будет информировать членов Ассоциации.

[Shaundakul]

Все будет хорошо. Тревелсистем за счет внесения собственных денег обещали выполнить те обязательства, которые Квалитум выполнить не может.

Да лааадно )) а это как же "По выписанным билетам SKY Airlines обращаться к Qualitum tourism. Компания TRAVELSYSTEM не несет ответственности по данным билетам.", значит все да не все.
ну а как ТС с КВ в системе ближайший рейс на Пегасус восстановить пытаются- просьбами к ТА прислать сведения.Как можно искренне верить, что у КВ все идеально с оплатой броней в отелях?

[Lilyla]

Народ, скажите название страховой компании, которая выплатила деньги по Он тревел, без лишних напрягов. И в целом выплачивает.

[Elya Azg]

и компании, которые утверждают, что все знали и поэтому не пошли туда, то извините Почему никто не забил тревогу??? Почему никто не придпринял меры по защите соотечественников? для того, чтоб потом спекулировать данной ситуацией и говорить мы знали, мы были уверены ("мы крутые").
Из года в год, происходит одно и тоже. Каждый год кто-то банкротится, кто-то попадает. нужно меры предпринимать, а не радоваться горю коллег, которых большинство. Ведь завтра и другие могут оказаться в такой же ситуации, тогда уже и поддержки не будет такой, так как сейчас такое отношение к нам, извините.

Зря вы думаете что никто никого ни о чем не предупреждал. То же КТА даже рассылку делала с предупреждением о работе с Квалитумом перед Алматинской выставкой. Что по Вашему мнению мы должны были делать? Те кто не работал с Квалитумом, так как ожидал такого финала? Выйти с предупреждающими плакатами на улицу и по всем ТА?

Извините, в прошлом году было тоже самое (слухи, слухи)... как мы можем быть уверены что это не происки конкурентов? Нужно такие вопросы поднимать на гос. уровень. Извините, но даже сейчас все тишину поймали, кроме 2-3х компаний, в том числе и моей больше никому это видимо не надо. Надо каждый год оставаться в лохах!!! И последние заработанные деньги терять. вместо сплоченности, я вижу только сарказм и презрение. Не факт, повторюсь, что на следующий год или через 2-3 кто-то из тех, кто сейчас счастлив не окажутся на нашем месте.

[Elya Azg]

ДД! Очень интересует ответ на вопрос: туроператор принял деньги за билеты и не выдал фискальный чек, на мое требование выдать чек, его дали (произходило все 13.04.2013г.), но сегодня 15.04.2013г. аннулировали билеты. Законны ли действия туроператора в части аннулирования билетов в одностороннем порядке, куда следует обращаться? По факту не выдачи фискального чека я намереваюсь обратиться в налоговый комитет.

Нифига себе. По-хорошему чек должно давать без упоминаний . Конечно не законны действия. Вам хоть деньги вернули? Насчёт факта невыдачи...чек у вас есть? Есть как я понял, соответственно обратное уже не докажете. Так же насчёт аннулирования, если вам деньги вернули и вы ничего не потеряли кроме настроения, то жалобы вам только настроение испортят и отнимут время, т.к. в туризме всё тааак запутано и сложно. Так что советую(в случае если всё вернули) просто не портить себе настроение и найти другую фирму которая выдаст чеки, документы и лететь отдыхать.

Какое счастье, что Bell company аннулировали мои билеты, это были как раз билеты Ская. я купила потом без никаких проблем билеты на 10 долларов дороже у дригой компании. Так им и надо! я просто счастлива, что Bell company попал на этом!

Зависть гиблое дело! Не дай аллах, вам оказаться когда-нибудь на их месте.

[Elya Azg]

Все будет хорошо. Тревелсистем за счет внесения собственных денег обещали выполнить те обязательства, которые Квалитум выполнить не может.

Да лааадно )) а это как же "По выписанным билетам SKY Airlines обращаться к Qualitum tourism. Компания TRAVELSYSTEM не несет ответственности по данным билетам.", значит все да не все.
ну а как ТС с КВ в системе ближайший рейс на Пегасус восстановить пытаются- просьбами к ТА прислать сведения.Как можно искренне верить, что у КВ все идеально с оплатой броней в отелях?

Добрый день. Я сейчас нахожусь в офисе компании в Турции. пока проблем нет с отелям. Вчера был заезд большой, завтра будет заезд. Пока не видела чтоб были проблемы с отелями. Сейчас за пегасус отвечает тревел систем. он будет летать в обычном режиме. Просто необходимо проверить списки своих туристов.

[Человечица]

Добрый день. Я сейчас нахожусь в офисе компании в Турции. пока проблем нет с отелям. Вчера был заезд большой, завтра будет заезд. Пока не видела чтоб были проблемы с отелями. Сейчас за пегасус отвечает тревел систем. он будет летать в обычном режиме. Просто необходимо проверить списки своих туристов.

Какой, простите, компании? Квалитум?

[GOLDEN MAN]

Все будет хорошо. Тревелсистем за счет внесения собственных денег обещали выполнить те обязательства, которые Квалитум выполнить не может.

Да лааадно )) а это как же "По выписанным билетам SKY Airlines обращаться к Qualitum tourism. Компания TRAVELSYSTEM не несет ответственности по данным билетам.", значит все да не все.
ну а как ТС с КВ в системе ближайший рейс на Пегасус восстановить пытаются- просьбами к ТА прислать сведения.Как можно искренне верить, что у КВ все идеально с оплатой броней в отелях?

Добрый день. Я сейчас нахожусь в офисе компании в Турции. пока проблем нет с отелям. Вчера был заезд большой, завтра будет заезд. Пока не видела чтоб были проблемы с отелями. Сейчас за пегасус отвечает тревел систем. он будет летать в обычном режиме. Просто необходимо проверить списки своих туристов.

Вчера мне куалитум на ровном месте создал проблему, молча сняли бронь в Марти Мийра. Туристы приехали в отель а там номеров нет! Стали выяснят, кто, что никто током сказать ничего не может! Коллеги! держите руку на пулсе! Не верьте обещаниям куалитума!

[искатель2011]

ТА Тревелсистем не делал предоплат Qualitum заранее, оплачивал после вылета рейса, знал о проблемах у туроператора. Сейчас, пользуясь ситуацией, пытается встать на уровень туроператора, каким был Qulitum на казахстанском рынке, взять его объемы. Те ТА, которые брали туры через ТС, сейчас проблем не испытывают, а кто непосредственно платил в Qulitum, у них проблемы. И сейчас ТС предлагает, чтобы они сделали еще раз оплату только за авиабидеты, чтобы сохранить оплату за брони в отелях. Выбирают меньшее из зол. Другой вопрос, кто будет платить за авиабилеты? Туристы платить не будут,остается ТА, но многие ли ТА смогут себе позволить? Учитывая раннее бронирование, которое прошло у Qulitum очень хорошо, суммы набегают нехилые.

[На ВоЛнЕ]

И пока Госсударство не выгонет все Турецкие компании с нашего рынка,будет бардак. Местные колхозники поработали гидами в Турции, открыли свои компании и ходят со своим маркетингом по компаниям.... а наши уши поразвесят на бонусы и бесплатные трансферы, а потом жалуются.... бедненькие мы на такие деньги попали... а логика где??? Одним словом печалька у нас в туризме, печалька...

А причем здесь ,извините, турецкие авиакомпании и гиды-колхозники????
И зачем всё мешать в кучу по национальному признаку?
Во многих странах ( в том числе и в Турции ) есть серьезные авиакомпании-партнеры ( в том числе Atlas Jet\Corendon\Turkish Airlines) , работа с которыми приносит прибыль и удовлетворение.
В случае же со SKY Airlines ведущие туроператоры Казахстана имели информацию об их плачевном положении еще зимой этого года и поэтому не вступали с ними в деловой контакт.

Вы хотите сказать, что многие Bell company, complete service, travel sysytem не достаточно крупные операторы Казахстана? смешно просто слушать такие глупости. никто не застрахован от такой ситуации. ни одна из компаний. А слухи ходили и в том году, и что же мы все прекрасно отлетали, отдохнули и благополучно вернулись. По Turkish airlines тоже была как-то проблема, если забыли. и если рассуждать, что теперт все ская нет и беда миновала, то увы ... не факт

ДД, а причем здесь вышеперечисленные Туроператоры??? Вы прочитайте более внимательнее , а потом коментируйте. Я не хочу Вас ничем обидеть,коллега.

[Wazuup]

Уважаемые тур агенства

в связи с возникающими вопросами по броням и авиа-перелётам нами было направлено письмо в Qulaitum tourism Турция c перечнем наиболее острых вопросов. сегодня мы получили ответ, для вашей информации пересылаем Вам нашу переписку (документы во вложении)

также инфоримируем вас что все направленные в наш офис письма претензии передаются нашим юристам и в самое ближайшее время мы дадим вам официальный ответ.

Приносим свои извинения в сложившейся ситуации

С уважением команда "Qualitum Tours"

Прикреплённые изображения:

• 
• 

Прикрепленные файлы

•  qualitum antalya-06-12-13.pdf   539,55К   Количество загрузок: 111
•  готовый перевод.PDF   866,82К   Количество загрузок: 283

[Alariya]

Зависть гиблое дело! Не дай аллах, вам оказаться когда-нибудь на их месте.

да причем тут зависть, если бы вы потрудились вникнуть в суть дела, наверняка не писали бы это. я турист, Bell company не порядочно поступили со мной (а именно взяли у меня деньги в пятницу за авиабилеты в сумме 500000 тенге, а в понедельник аннулировали только потому-что я попросила фискальный чек, который они обязаны выдавать по закону, о чем я им и напомнила. Директор это услышал и ему видишь ли не понравилось, что в его компании кто начал что-то требовать), хотела даже писать на них в суд, в налоговую и т.д. куда пишут в таких случаях, потом решила пусть это будет на их совести и на усмотрение аллаха. и не прошло и двух месяцев как я читаю новости про Скай. Другим ТА добросовестно работающим я искренне сочувствую.

[На ВоЛнЕ]

Доброго времени суток. Вступать в перепалки в интернете с коллегами не в моих правилах, кто хочет поговрить по поводу гидов-колхозников и всего остального можете написать в личку, я с удовольствием дам номер своего телефона. Что касается конкретно проблемы с компанией Квалитум, одно из решений может быть следующим. Заинтересованные компании и группа поддержки может написать письмо-жалобу в Посольство Турции и записаться на прием к Консулу или Послу. Принять данное письмо они обязаны и дать ответ тоже, только на Госсудорственном Уровне можно ЗАСТАВИТЬ компанию Квалитум или любую другую фирму (не резидентов) сделать максимальный возврат по задолжностям и раз и на всегда проучить их.