Данная компания обманывает потребителей и не возвращает деньги за не оказанные услуги
Как обычный покупатель я на коробочке при покупке 3G USBмодема
прочитал основную для меня информацию-Удобство в установке и повсеместность использования ___3гига + модем в подарок___
Начав использовать убедился в обратном, "запуск" состоялся после третьего звонка в службу поддержки,
скорость "работы" составляла 0,2-9 Кбит/с.
После обращения в службу поддержки получил много извинений по поводу отсутствия сети и малой скорости,
а на днях обнаружил,что и гигабайты мои "пропали"!
При доскональном обследовании упаковки я не нашел информации о:
1) обязательном нахождении в зоне покрытия 3G сети
2) сроке "жизни" оплаченных 3Гб
3) о мизерной скорости в сети GSM-Kcell
в итоге имею , точнее не имею 8000тг. ну и мобильного интернета тоже так как из конторы пошли такие ответы
Благодарим Вас за обращение.
Для детальной проверки просим Вас сообщить абонентский номер, выданной при покупке USB-модема.
Что касается скорости интернета просим также уточнить Ваше точное месторасположение.
Наши специалисты проверят уровень сигнала и проинформируют Вас.
Далее
Добрый день, !
В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время на обращение к нашей Компании.
Каждое обращение для нас ценно, поскольку оно дает нам возможность с критической стороны оценить качество работы и попытаться улучшить уровень обслуживания наших абонентов. Информирую, что Ваше обращение не оставлено без внимания и после получения письма был составлен запрос для проверки уровня сигнала GPRS/EDGE по указанному Вами адресу.
Относительно Ваших вопросов информирую:
1. USB-модемы, которые находятся у нас в реализации, используются не только в сети 3G, они также могут работать и в сетях GPRS/EDGE в зависимости от покрытия. Что касается информации на упаковке – в данном случае имеется в виду, что данный модем поддерживает формат 3G.
2. В зависимости от приобретенного модема с соответствующим интернет трафиком срок действия может быть разный. Срок действия USB модема с 3 Гб интернет трафика следующий:
• 544 Мб - основной трафик, не имеет срока действия
• 2528 Мб - бонусный трафик, срок действия 90 дней со дня активации. При этом бонусный трафик будет расходоваться при полном использовании основного - 544 Мб.
USB модем с 50 Мб – основной трафик, не имеет срока действия, но в случае, если производится смена тарифного плана, оставшийся интернет-трафик не переносится.
Данная информация размещена на нашем официальном сайте www.activ.kz, также Вы можете уточнять необходимую Вам информацию в справочной службе по телефонам: 8 (727) 2588300, с мобильного 3030.
3. Так как наша Компания предоставляет связь публичного пользования, скорость передачи данных зависит от загруженности сети и конкретной соты в тот или иной момент времени. В связи с чем, к сожалению, мы не можем гарантировать бесперебойную работу GPRS/EDGE. После Вашего обращения, запрос по поводу скорости интернета по адресу: с Акжар, был передан ответственным специалистам на проверку.
В настоящее время руководством компании было принято решение об установке базовой станции в селе Акжар до конца 2011 года.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Гульзира Сатыбалдина
Специалист по контактам с клиентами
ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком»
тел. +7 (727) 258-80-00; моб. 3030
факс +7 (727 ) 258-89-14
e-mail: ccmail@kcell.kz
И все деньги взяли , извинения принесли , а то что на упаковке товара написана противоположная информация чем на ихнем сайте контору не волнует у них есть своя ОФИЦИАЛЬНАЯ выложенная на сайте версия пользования их продукцией
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
