Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[Kirac]

Khassi, здравствуйте.
Загляните в личку. Буду ждать ответа.

[Chudilka]

Пришла жаловаться на качество 3g
У меня подключен МИ+ на Ipad, симка Актив.
Качество ужасное, инет постоянно вылетает
К примеру, инет есть 3 мин, потом он вылетает на минуты 2-3, потом опять восстанавливается и так все время.
При этом 3G не стабильно, то значок 3G, то E (я так понимаю EDGE).
Поначалу, когда подключилась, вроде хорошая связь была, а сейчас мобильным интернетом не назовешь

[Kcell]

Пришла жаловаться на качество 3g
У меня подключен МИ+ на Ipad, симка Актив.
Качество ужасное, инет постоянно вылетает
К примеру, инет есть 3 мин, потом он вылетает на минуты 2-3, потом опять восстанавливается и так все время.
При этом 3G не стабильно, то значок 3G, то E (я так понимаю EDGE).
Поначалу, когда подключилась, вроде хорошая связь была, а сейчас мобильным интернетом не назовешь

Chudilka, не могли бы Вы уточнить некоторые данные. Вы можете задать "Вопрос консультанту", или написать в ЛС (город, откуда выходите в Интернет, пересечение улиц и Ваш контактный номер).

[Chudilka]

Chudilka, не могли бы Вы уточнить некоторые данные. Вы можете задать "Вопрос консультанту", или написать в ЛС (город, откуда выходите в Интернет, пересечение улиц и Ваш контактный номер).

написала в ЛС

[eugene_bis]

Eugene_bis, еще раз приношу извинения, подтверждаю информацию, что замену SIM карты (+77017220196) произвести необходимо в связи с тем, что ею пользуются длительное время. Если я не ошибаюсь, то Вы уже в курсе, какие документы с собой необходимо принести. Не могли бы Вы помочь разобраться в ситуации и написать, когда и в какой абонентский отдел Вы ходили, и кто обслуживал Вас.

Подскажите, какие документы нужно предъявить для замены SIM корпоративного номера?
Собираюсь в воскресенье заехать в ваш офис в Шымкенте, подробности предыдущего обращения сообщу позже.
Кстати, SIM другого корпоративного номера (+7 701 7220394) поменяли без всяких писем/документов от юр. лица.

Сообщение отредактировал eugene_bis: 18.11.2011, 00:02:59

[teo14]

Скажите пожалуйста: во всех модемах Kcell-connect в настройках модема в в пункте "Настройка сети" заблокирована возможность редактирования параметров? Допустим я хочу выбрать только UMTS.

[Aslan K.]

Скажите пожалуйста: во всех модемах Kcell-connect в настройках модема в в пункте "Настройка сети" заблокирована возможность редактирования параметров? Допустим я хочу выбрать только UMTS.

teo14, на всех модемах Kcell Connect, для того чтобы выполнить переключение с GSM на UMTS, или наоборот, необходимо прервать соединение. После подключайтесь и качайте на высокой скорости,

Сообщение отредактировал Aslan K.: 18.11.2011, 01:06:14

[astaninets]

После введения пакетов безлимитного интернета - качество 3g стало просто ужасным - невозможно ничего сделать - скорости нет вообще. Приходится по 10 раз подключать - отключать модемное соединение и помогает это на 2-3 минуты, после этого опять скорость падает до нуля, и помогает только опять раз 5 переподключиться. Никаких нервов не хватит чтобы пользоваться таким псевдо интернетом, я уже даже мизерные 50 Мб в день не могу израсходовать.

аналогична ситуация, кто нибудь нашел решение?

[astaninets]

Скажите пожалуйста: во всех модемах Kcell-connect в настройках модема в в пункте "Настройка сети" заблокирована возможность редактирования параметров? Допустим я хочу выбрать только UMTS.

teo14, на всех модемах Kcell Connect, для того чтобы выполнить переключение с GSM на UMTS, или наоборот, необходимо прервать соединение. После подключайтесь и качайте на высокой скорости,

Скажу, что это не изменит ситуацию (по крайней мере у меня), так как я в ручную ставлю 3G, модем мигает синим, а скорости почти нет....

[Rassul07]

Khassi, помнится обещали прояснить ситуацию по интернету и сообщить, к сожалению, без напоминания ничего не происходит. в 12 ночи субботы скорость никакая, обрывы, кроме негатива ничего нет от вашей услуги

Rassul07, прошу прощения за задержку, жду коммуникации от специалистов. Постараюсь уже сегодня дать ответ. Надеюсь на Ваше понимание.

кажется "сегодня" давно истек, а если быть точным, то данный вопрос уже с месяц кселл не может ответить. в лице разных представителей

Прошла неделя практически, если нет коммуникации в кселл, то это уже не смешно.
Khassi, Вы же видите кол-во негодующих клиентов, может есть смысл подойти к проблеме комплексно (создать рабочую группу, тестить не днем, а в часы пик, анализировать загруженность БС и тд), а не точечно пытаться выяснить адрес чей то и месяц мучать обещаниями абонентов.
чувствуется что последний месяц юзаю инет от кселл

[Kcell]

Eugene_bis, еще раз приношу извинения, подтверждаю информацию, что замену SIM карты (+77017220196) произвести необходимо в связи с тем, что ею пользуются длительное время. Если я не ошибаюсь, то Вы уже в курсе, какие документы с собой необходимо принести. Не могли бы Вы помочь разобраться в ситуации и написать, когда и в какой абонентский отдел Вы ходили, и кто обслуживал Вас.

Подскажите, какие документы нужно предъявить для замены SIM корпоративного номера?
Собираюсь в воскресенье заехать в ваш офис в Шымкенте, подробности предыдущего обращения сообщу позже.
Кстати, SIM другого корпоративного номера (+7 701 7220394) поменяли без всяких писем/документов от юр. лица.

eugene_bis, если Вам позвонили и попросили сделать замену SIM карты, Вам небходимо подойти в абонентский отдел, замену произведут по сверке данных.

[Kcell]

Скажите пожалуйста: во всех модемах Kcell-connect в настройках модема в в пункте "Настройка сети" заблокирована возможность редактирования параметров? Допустим я хочу выбрать только UMTS.

teo14, да Аслан верно написал, возможность редактирования параметров есть на всех моделях модемов Kcell Connect. Для того, чтобы выбрать передачу данных только UMTS, необходимо производить редактирование в момент, когда соединение еще не установлено (модем не подключен к Интернету). Подскажите, какой у Вас модем (Huawei, ZTE), я напишу, как можно изменить параметры.

Сообщение отредактировал Khassi: 18.11.2011, 12:17:45

[Alex711]

У Аслана сменилась аватарка, в "шапке" его больше нет. Куда дели грамотного хлопца?

[Kcell]

Скажите пожалуйста: во всех модемах Kcell-connect в настройках модема в в пункте "Настройка сети" заблокирована возможность редактирования параметров? Допустим я хочу выбрать только UMTS.

teo14, на всех модемах Kcell Connect, для того чтобы выполнить переключение с GSM на UMTS, или наоборот, необходимо прервать соединение. После подключайтесь и качайте на высокой скорости,

Скажу, что это не изменит ситуацию (по крайней мере у меня), так как я в ручную ставлю 3G, модем мигает синим, а скорости почти нет....

astaninets, я получил Ваше сообщение в личку, ответил с просьбой дать более точные данные. Ситуация связана с покрытием в Вашем районе.

[mclaud_72]

Сегодня прикупил высокоскоростной модем ZTE MF631 от KCell с 10 гигами в подарок
Подскажите, 10 гигов когда скончаются (до какого числа действительны), ровно через 30 дней или 30 ноября в 23,59?
И еще вопросец: 10 гигов это только входящий трафик или входящий + исходящий?

На сайте KCell написано следующее:

Приобретая акционный комплект с высокоскоростным модемом с поворотным механизмом ZTE MF-631,
Вы получаете SIM-карту с тарифным планом KcellConnect и можете скачать 10 гигабайтов трафика на максимальной скорости!

[Kcell]

Сегодня прикупил высокоскоростной модем ZTE MF631 от KCell с 10 гигами в подарок
Подскажите, 10 гигов когда скончаются (до какого числа действительны), ровно через 30 дней или 30 ноября в 23,59?
И еще вопросец: 10 гигов это только входящий трафик или входящий + исходящий?

На сайте KCell написано следующее:

Приобретая акционный комплект с высокоскоростным модемом с поворотным механизмом ZTE MF-631,
Вы получаете SIM-карту с тарифным планом KcellConnect и можете скачать 10 гигабайтов трафика на максимальной скорости!

mclaud_72, бонусный трафик действителен в течение 30 дней с момента активации стартового пакета, т. е. зависит от того, в какой день активировали, отсчитываете ровно 30 дней. В учет берется исходящий+входящий трафик.

[shelanlik]

У Аслана сменилась аватарка, в "шапке" его больше нет. Куда дели грамотного хлопца?

Категорически согласен, но надеюсь он пошел на повышение.
Тырнет от актива как-то разочаровывает, сильно не нравится блокировка сервисов Гугла.
ЗЫ попробуйте создать ящик на гугле и потом создать личную страничку (http://www.google.com/ig), щас ни один гаджет не работает.

[AckerMAN]

Категорически согласен, но надеюсь он пошел на повышение.
Тырнет от актива как-то разочаровывает, сильно не нравится блокировка сервисов Гугла.
ЗЫ попробуйте создать ящик на гугле и потом создать личную страничку (http://www.google.com/ig), щас ни один гаджет не работает.

Оператор тут скорее всего ни при чем, на мегалайне подобные блокировки в свое время меня задолбали. Просто используется канал КТ, отсюда и все проблемы.

[mclaud_72]

Порадовала скорость:


А как активировать стартовый пакет, может подскажете?
Сейчас на своей симке

[mclaud_72]

Сейчас посмотрел через ИССА , а не номере с которым шел модем -450тенге .
Откуда! Я его только подключил, никуда не звонил
Вот наверное поэтому интернет и не подключается
Что за фигня! очередной развод КСелл!