Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[иноходец]

я потерял телефон... хочу разорвать договор об акции... да зачем он мне нужно 2 года теперь платить за этот пакет непонятный...
в моем понимаем... стоимость телефона делят на 24 месяца и это входит в пакет... если разрываешь договор то выплачиваешь остаточную стоимость телефона...
... я готов выплатить неустойку за стоимость телефона и за один месяц бонусной акции... но не за 20 месяцев... и при этом я ничего не получаю... не кидалово ли? не обман ли чистой воды?

Хм.. К примеру - вы взяли в кредит телевизор. За 1,5 ляма. (образно ) Дома произошёл пожар, и телик расплавился. Вы тоже кредит оплачивать не будете? Телика же уже нет...
А по акции - восстанавливайте сим и дальше пользуйте свои минуты и трафф.
зы - Всегда умиляет подписание договора - фиг кто его читает, но подпись ставят.

да, да! или машину в кредит ! а на следующий день бац( не дай Бог) и все наша логика какая?- машины нет- за что платить?!

в Ваших словах есть логика...
НО есть большое НО
в банках есть досрочное погашения кредита без комиссии... то есть я прихожу говорю я хочу погасить оставшуюся сумму ... соответственно я не буду платить остальные комиссии банка... аналогично...
я готов заплатить остаточную стоимость телефона... но мне не нужны больше услуги в виде пакетов... а в Вашей аналогии получается что хочешь не хочешь пользуйся пакетом и все... отрабатывай телефон... в банках куда все понятнее и продуманее... получается пользуйся кредитом и все... я бы пересмотрел условия договора...

есть одно но! Вы же ни в Банк пошли что б купить телефон в кредит! Вы отправились не за телефоном в Ксель , вы целенаправленно пошли к оператору заключить договор на пакеты! а телефон Вы получили как подарок! оператор не отказывается от своих обязательств! и они правы! вы шли добровольно на заключение договора!

[DarkhaN]

Последние пару недель 1 звонок из 10 (в среднем), после дозвона и снятия трубки с той стороны, оканчивается неудачей, так как идет простое молчание....тишина, а время засчитывается....
неприятно.

не только я заметил....

[Rassul07]

Khassi, помнится обещали прояснить ситуацию по интернету и сообщить, к сожалению, без напоминания ничего не происходит. в 12 ночи субботы скорость никакая, обрывы, кроме негатива ничего нет от вашей услуги

Rassul07, прошу прощения за задержку, жду коммуникации от специалистов. Постараюсь уже сегодня дать ответ. Надеюсь на Ваше понимание.

кажется "сегодня" давно истек, а если быть точным, то данный вопрос уже с месяц кселл не может ответить. в лице разных представителей

[Alex711]

Эт точно. Телефон - подарок. Вы заключили договор, к примеру, на 2 года, сумма котракта (опять к примеру) - 200 тысяч тенге. Эти 200 тысяч вы должны оплатить "равными долями", типа аннуительные платежи в банке, за предоставленные, согласно контракту, услуги. Услуги вам предоставляются в полном объёме, собсно.
зы - Но если вы брали у Киселя, как вы сами считаете, телефон, а пакеты типа в нагрузку, то более странного и нелогичного выбора я ещё не встречал.

[Kcell]

Уважаемые представители KCELL, а сколь долго мы будем пользоваться отвратительной связью, район Бухар Жирау угол Байзакова западное направление. Сигнал постоянно плавает и временами вообще исчезает, при входящем звонке абоненты не слышат друг друга. Пару месяцев назад я уже просил вас принять меры и решить проблемы со связью, на что вы заверили. что ведутся работы по устранению данных проблем. Но судя по сложившейся ситуации воз и ныне там, складывается впечатление, что KCELL наплевать на своих клиентов, главное деньги несут, а качество связи не самый важный фактор.

Последние дватдцать минут пытаюсь дозвониться в справочную службу по телефону 8 (727) 258-80-00, что бы узнать с кем связаться по вопросу качества связи, так молодой человек спустя эти двадцать минут поднял трубку, толком не представился и не выслушав мой вопрос бросил трубку. Круто работает KCELL.

Denisych, уточните, пожалуйста, номер дома и Ваш контактный номер, чтобы я мог передать вопрос специалистам, будем решать. Качество сервиса является для нас важным приоритетом, поэтому Вы поможете нам в разрешении ситуации, если напишите номер, с которого звонили в Call center. Заранее благодарю.

[Kcell]

История имеет продолжение...
Сходили в офис для замены сим-карты, карту посмотрели, сказали, что менять ее не нужно.
Зачем надо было звонить??? Или вы думаете, что абонентам больше делать нечего?
Думаю, что даже у ОпСоСа племени Мумбо-Юмбо имеется база данных замененных сим-карт абонентов, может быть и вам стоит подумать над приобретением компьютеров и автоматизировать учет?

eugene_bis, приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно разберемся и выясним, почему так получилось. Для этого мне необходимо номер, на который звонили и просили заменить SIM.

+7 701 7220196
PS абоненту - моей маме, 76 лет, не девочка, чтобы просто так по городу бегать...

eugene_bis, еще раз приношу извинения, подтверждаю информацию, что замену SIM карты (+77017220196) произвести необходимо в связи с тем, что ею пользуются длительное время. Если я не ошибаюсь, то Вы уже в курсе, какие документы с собой необходимо принести. Не могли бы Вы помочь разобраться в ситуации и написать, когда и в какой абонентский отдел Вы ходили, и кто обслуживал Вас.

[Kcell]

История имеет продолжение...
Сходили в офис для замены сим-карты, карту посмотрели, сказали, что менять ее не нужно.
Зачем надо было звонить??? Или вы думаете, что абонентам больше делать нечего?
Думаю, что даже у ОпСоСа племени Мумбо-Юмбо имеется база данных замененных сим-карт абонентов, может быть и вам стоит подумать над приобретением компьютеров и автоматизировать учет?

eugene_bis, приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно разберемся и выясним, почему так получилось. Для этого мне необходимо номер, на который звонили и просили заменить SIM.

+7 701 7220196
PS абоненту - моей маме, 76 лет, не девочка, чтобы просто так по городу бегать...

eugene_bis, еще раз приношу извинения, подтверждаю информацию, что замену SIM карты (+77017220196) произвести необходимо в связи с тем, что ею пользуются длительное время. Если я не ошибаюсь, то Вы уже в курсе, какие документы с собой необходимо принести. Не могли бы Вы помочь разобраться в ситуации и написать, когда и в какой абонентский отдел Вы ходили, и кто обслуживал Вас.

[Kcell]

свое мнение о Бонусном телефоне...
в Августе этого года я заключил договор на бонусный телефон... и понял какой это развод... люди не подписывайтесь на эту жертву маркетинга...

я заключил договор на 7990...
каждый месяц обязан закидывать баланс в размере этой суммы... при этом мне дают 400 минут 200 смс и 250 мб трафика.
арифметика
400 * 11 = 4400 тенге
200 * 7 = 1400 тенге
250 * 20 (сред.стоимость) = 5000 тенге...

теперь рассказываю...
проговариваю 400 минут безпроблем... 200 смс отправляю без проблем...
250 мб куда девать???? из моего браузинга я использую только 50 мб... я думаю рядовой пользователь не больше...
при том все равно закидываю деньги на телефон потому что 400 минут заканчиваются смски заканчиваются... международные звонки выходят из баланса ну и дальше всякая чушь...

моя история
я потерял телефон... хочу разорвать договор об акции... да зачем он мне нужно 2 года теперь платить за этот пакет непонятный...
в моем понимаем... стоимость телефона делят на 24 месяца и это входит в пакет... если разрываешь договор то выплачиваешь остаточную стоимость телефона...

захожу в ксел... говорю я потерял телефон... хочу разорвать договор... мне говорят оплатите 7990*24 - 4*7990 = 159800 тенге... и можете разрывать договор... мои узкие глаза были в шоке... а я говорю мне так же будут начислять бесплатные минуты?
нет не будут вы просто разрываете договор и просто платите...
а смысл тогда просто разрывать?

вопрос...
смысл разрывать договор? если я теряю при этом мой пакет и при этом еще и телефон остается не пойми где... где логика?
лично мое мнение... я готов выплатить неустойку за стоимость телефона и за один месяц бонусной акции... но не за 20 месяцев... и при этом я ничего не получаю... не кидалово ли? не обман ли чистой воды?

PakMan, добрый день! Ответили на Ваш вопрос в другой социальной сети. Да, на самом деле не обязательно разрывать договор. Можете восстановить SIM карту и продолжать использовать бонусные минуты, SMS и Интернет-трафик по выгодным условиям.

[Kcell]

еще один вопрос... как можно сделать дубликат номера?
у меня есть билайн номер ... 8 777 111 55 41 я хочу такой же кселл неважно какой код... как это можно сделать и сколько это будет стоить?

PakMan, дублирование kcell номеров мы производим, если комбинация свободна, но та, которую Вы написали, уже занята, к сожалению.

[Kcell]

Последние пару недель 1 звонок из 10 (в среднем), после дозвона и снятия трубки с той стороны, оканчивается неудачей, так как идет простое молчание....тишина, а время засчитывается....
неприятно.

не только я заметил....

DarkhaN, не могли бы Вы написать номер, с которого совершаете звонки и на какие направления. Заранее благодарю.

[PakMan]

свое мнение о Бонусном телефоне...
в Августе этого года я заключил договор на бонусный телефон... и понял какой это развод... люди не подписывайтесь на эту жертву маркетинга...

PakMan, добрый день! Ответили на Ваш вопрос в другой социальной сети. Да, на самом деле не обязательно разрывать договор. Можете восстановить SIM карту и продолжать использовать бонусные минуты, SMS и Интернет-трафик по выгодным условиям.

спасибо за ответ...
но все равно не понимаю почему я досрочно не могу выплатить остаточную стоимость телефона... ну к черту.... уже... договор сам подписал... сам виноват... просто высказал свою точку зрения

[dakafi]

Вопрос по бонусным телефонам:

Роуминг и международные разговоры входят в эти 15000 тенге? Или платятся сверх этой суммы?

[Kcell]

Вопрос по бонусным телефонам:

Роуминг и международные разговоры входят в эти 15000 тенге? Или платятся сверх этой суммы?

dakafi, бонусные минуты, SMS и Интернет трафик распространяются на территории РК, международные звонки, роуминг, сообщения за границу оплачиваются согласно тарифным планам.

[иноходец]

Вопрос по бонусным телефонам:

Роуминг и международные разговоры входят в эти 15000 тенге? Или платятся сверх этой суммы?

ага! и роуминг! и авиабилет! и гостиница! и 3-х разовое питание

[traps]

После введения пакетов безлимитного интернета - качество 3g стало просто ужасным - невозможно ничего сделать - скорости нет вообще. Приходится по 10 раз подключать - отключать модемное соединение и помогает это на 2-3 минуты, после этого опять скорость падает до нуля, и помогает только опять раз 5 переподключиться. Никаких нервов не хватит чтобы пользоваться таким псевдо интернетом, я уже даже мизерные 50 Мб в день не могу израсходовать.

[bovsky]

Качество 3G упало ещё с начала лета. Согласен, нервов не хватит. Сам мучился, пока не сменил оператора. Если просматривать страницы не реже 1 клика в полминуты - проблем нет, но стоит только остановиться - как через 2-3 минуты ни один из сайтов недоступен. Причём: соединение есть, модем не разрывает связь (!!), а движения трафика нет никакого, как будто тупо отрубился порт у оператора.

[Ася']

ДД, подскажите плз у меня почему то на мобильном емейл стал приходить иероглифами, может я не в тему заранее извиняюсь. оператор кселл, сотка нокия е5, последний раз пришло мол обновить почту, от нокия и все после этого вот так выходит почта. были еще какие то обновления, я уже начала их устанавливать думала может иероглифы пропадут, но нет все так же, ну и все единицы ушли туда около 800 тенге. подскажите плз как исправить, заранее спасибо ))

[Alex711]

Может я ошибаюсь, но по моему предложение обновить почту - одно из троянских действий загруженных программ, не?

[Kcell]

После введения пакетов безлимитного интернета - качество 3g стало просто ужасным - невозможно ничего сделать - скорости нет вообще. Приходится по 10 раз подключать - отключать модемное соединение и помогает это на 2-3 минуты, после этого опять скорость падает до нуля, и помогает только опять раз 5 переподключиться. Никаких нервов не хватит чтобы пользоваться таким псевдо интернетом, я уже даже мизерные 50 Мб в день не могу израсходовать.

traps, уточните, пожалуйста, район, в котором Вы выходите в сеть (точные координаты, улица, дом, пересечение). Заранее благодарю.

[Kcell]

ДД, подскажите плз у меня почему то на мобильном емейл стал приходить иероглифами, может я не в тему заранее извиняюсь. оператор кселл, сотка нокия е5, последний раз пришло мол обновить почту, от нокия и все после этого вот так выходит почта. были еще какие то обновления, я уже начала их устанавливать думала может иероглифы пропадут, но нет все так же, ну и все единицы ушли туда около 800 тенге. подскажите плз как исправить, заранее спасибо ))

'Ася, добрый день! У Вас все сообщения на почту стали приходить в виде иероглифов или только от NOKIA? Если опеределенные сообщения, это может быть вирус, такие письма открывать не рекомендуется и что-либо обновлять.