Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[Kcell]

Activ фига се за последние 5 минут 3 обрыва интернета, опять взялись за старое?
когда прекратиться...

shelanlik, напишите, пожалуйста, когда обрывы происходили и в каком месте (точные координаты), какова ситуация на данный момент?

координаты не изменились. А ситуация исправилась в лучшую сторону.
За весь день обрывов не было.
Акдив готовит ответ Теле 2, на новые цены на интернет пакеты?

shelanlik, для наших абонентов есть услуга "Безлимитный Интернет", "Мобильный Интернет плюс", и другие Интернет-услуги.

[Kcell]

ППЦ! Достали меня из "Актива"

В третий раз, пользуясь мобильным интернетом, при заявленном тарифе 1 тенге/мегабайт - с меня берут по 30 (!!!) тенге за мегабайт!
В 2-х предыдущих случаях я обращался в поддержку с этим вопросом и получил ответ: "Ну, бывает. Если снова повторится - обращайтесь." А на вопрос "Как этого избежать в дальнейшем?" ответ был "Никак".

Всё бы ничего, да и денег там не так много (500 тенге), но мозго%*ства потом - неделю ждать пока разберутся! сходил в тырнет мля...
То есть, если бы не заметил: были ваши деньги - стали наши! Пользуйтесь нашим интернетом!

Сам я, после первого раза, взял себе Теле2, а теперь и вовсе Активку в унитаз спущу. Там ей далее и место!

bovsky, от лица компании приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Не могли бы Вы написать свой контактный номер в ЛС, по которому можно с Вами связаться, проверим.

[Kcell]

Сегодня сотруднику с корпоративным номером позвонила некая Баян, представившись работником КСелл и в ультимативной форме потребовала заменить сим-карту. На вопросы Для чего? и За чей счет? ничего вразумительного не ответила. На предложение позвонить руководству и разьяснить резоны долдонила, что "руководство здесь ни при чем, а менять нужно "штучку", находящуюся в конкретном телефоне".
Что это??? И кто? )))

eugene_bis, в связи с заменой оборудования мы звоним нашим абонентам и просим произвести замену SIM карты бесплатно, и более того, дарим 300 единиц. Абоненту, которому звонили, необходимо подойти в абонентский отдел с удостоверением личности и с SIM картой для замены. Приношу извинения от лица компании, если показалось, что интонация сотрудника показалась ненадлежащей. Ваше письмо не останется без внимания. Спасибо за обращение.

История имеет продолжение...
Сходили в офис для замены сим-карты, карту посмотрели, сказали, что менять ее не нужно.
Зачем надо было звонить??? Или вы думаете, что абонентам больше делать нечего?
Думаю, что даже у ОпСоСа племени Мумбо-Юмбо имеется база данных замененных сим-карт абонентов, может быть и вам стоит подумать над приобретением компьютеров и автоматизировать учет?

eugene_bis, приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно разберемся и выясним, почему так получилось. Для этого мне необходимо номер, на который звонили и просили заменить SIM.

[Kcell]

Приветствую!
а что за акция, платишь 15 тыс в мес, берешь какой то моб.тел. и безлимит. разговариваешь?
на все операторы или тока на кселл?

Добрый день!
Vito Andolini, это акция - "Новый телефон от Kcell/Activ". При выборе пакета 15 000 тг., Вам предоставляются неограниченные минуты и SMS по РК на все направления. Все подробности и условия на сайте, если возникнут дополнительные вопросы, можете обратиться к консультанту.

Сообщение отредактировал Khassi: 14.11.2011, 12:37:20

[Kcell]

Khassi,

Напишите, какие есть условия для приобретения дуальной симкарты (цена, технические специфики, сроки эксплуатации).

Спасибо

Dosik777,
- На руках необходимо иметь два номера с одинаковым def кодом, например +7701 и +7701 (свои или можно купить), отдельно Dual SIM не продаются.
- Объединение SIM карт в Dual SIM делается бесплатно.
- По объему данных и срокам эксплуатации Dual SIM ничем не отличается от обычной SIM карты.

Khassi,
Скажите, без разницы какие 2 Кселл номера с деф кодом +7701 будут у менят (ограничения в сериях есть)?
И за какой срок выдается дуальная симка?

Спасибо

Dosik777, главное, что оба номера на +7 701 начинаются и оба одного бренда (Kcell, например), а далее какая серия идет, не имеет значения. По срокам выдачи: после принятия заявления через несколько минут Вам уже выдадут Dual SIM. Процесс не занимает много времени.

[Kcell]

Khassi, помнится обещали прояснить ситуацию по интернету и сообщить, к сожалению, без напоминания ничего не происходит. в 12 ночи субботы скорость никакая, обрывы, кроме негатива ничего нет от вашей услуги

Rassul07, прошу прощения за задержку, жду коммуникации от специалистов. Постараюсь уже сегодня дать ответ. Надеюсь на Ваше понимание.

[Dosik777]

Khassi,

Скажите пожалуйста, где сейчас можно приобрести новый номер Актив/Кселл с новым дэф кодом +7 778?
Народ уже поговаривает об этой новинки.

Dosik777, такого def кода у нас нет. Как только появится новый, мы обязательно сообщим на форуме.

Есть новости или планы?

[Kcell]

Khassi,

Скажите пожалуйста, где сейчас можно приобрести новый номер Актив/Кселл с новым дэф кодом +7 778?
Народ уже поговаривает об этой новинки.

Dosik777, такого def кода у нас нет. Как только появится новый, мы обязательно сообщим на форуме.

Есть новости или планы?

Dosik777, пока информации нет, как только получим, обязательно сообщим.

[gosh]

Khassi,
Скажите пожалуйста, где сейчас можно приобрести новый номер Актив/Кселл с новым дэф кодом +7 778?
Народ уже поговаривает об этой новинки.

Dosik777, такого def кода у нас нет. Как только появится новый, мы обязательно сообщим на форуме.

Есть новости или планы?

Вы считаете, что KCEll с тремя DEF (701/702/775) с суммарной номерной емкостью чуть менее 30 млн.номеров при задействованной ~7 млн на ~16 млн населения страны и практически 100% проникновении сотовой связи уже пора брать еще десяток млн емкости?

[Арчин]

Кстати, вчера из дома не смог дозвониться в офис компании по тел 2588300. Уточню, дозвониться я смог, но связь обрывается после слов автоответчика на каз и рус языках "...для соединения с оператором - нажмите "ноль". Просто обрывается и всё. У меня нет телефона с тональным набором, линия обычная, аналоговая. Или все те, у кого аналоговая линия - в пролёте?
Сейчас попробовал дозвониться с работы. Если не нажимать цифры предложенные автоответчиком пару секунд, связь обрывается. В других компаниях, если нет ответа от абонента, через какое-то время ожидания, связь с оператором происходит автоматом.
Вопрос: как быть тем, у кого не тональный набор?

Вот такой интересный диалог у нас получился:
...

Арчин, на самом деле у нас тоже настроен автоматический переход на оператора для случая, когда Вы не нажимаете никакую кнопку при звонке с городского.
Однако, вы правы, в некоторых случаях может происходить срыв звонка до соединения с оператором. Мы в курсе ситуации и делаем все, чтобы улучшить ее как можно скорее. Если у вас есть какой-то вопрос по обслуживанию, услугам и т.п. , Вы можете, кроме телефона, воспользоваться и другими каналами для обращения. Например, напишите мне в личку. Или на ccmail@kcell.kz . Или сюда. Или сюда. Или сюда. Приношу извинения от имени компании за временные неудобства.

Кстати, ситуацию исправили, сегодня отзвонились мне на мобильный телефон. Теперь все абоненты Республики Казахстан, не имеющие цифровую линию или имеющие аппарат с дисковым набором могут дозвониться в компанию KCELL не нажимая всякие-разные кнопочки.

Сообщение отредактировал Арчин: 14.11.2011, 18:12:20

[qwertyasd]

...skipped... KCEll с тремя DEF (701/702/775) с суммарной номерной емкостью чуть менее 30 млн.номеров при задействованной ~7 млн на ~16 млн населения страны и практически 100% проникновении сотовой связи уже пора брать еще десяток млн емкости?

не совсем в тему, но все же - возможно им нужно было свои бренды разделить по этими деф-кодами, а то путаница сплошная.

[s-sergey67]

Чуть выше писали Вашу деятельность где Вы извинялись я хочу добавить. Поздно уже извиниться я к Вам привел человек 50 с самого вашего основания. Неоднократно обращался с проблемами типа положил деньги сегодня а разговаривать могу послезавтра. Подключил роуминг сегодня а через месяц ваши спецдеверсанты звонят вас подключить к роумингу. А Вы делали из меня идиота что телефон гонит перезагрузи или выключите телефон мы перезагрузим номер.Косяков много и в один момент продублировал номер теле 2 и тут я офигел если на Ксеел проговаривал 1200 тг в день то в теле 2 за неделю.И человек 70 перевел на теле 2. Господа кисели на 7 воде ответьте что нибудь вразумительное
ответьте на мое письмо или слабо. Сколько писал всегда тишина или на воре шапка горит и ушли в подполье я на делюсь на вашу смелость ответить здесь по существу а не в личку. Но на всякий случай мой номер 87077742266 дубликат вашего.И главное любой уважающий себя сайт создает форум а где он у вас да именно с маленькой буквы слабо зайдите на Цт главный топик КСЕЕЛ .Очень интересно хотя горбатого могила исправит!

Сообщение отредактировал s-sergey67: 14.11.2011, 18:46:28

[bovsky]

Не могли бы Вы написать свой контактный номер в ЛС, по которому можно с Вами связаться, проверим.

Сегодня позвонила девушка, обещала разобраться. Я обращался к он-лайн консультанту в выходные.

Но проблема не в этом, а в том что компания позволяет себе вот так пошло списывать со счёта абонента деньги за не предоставленные услуги, при этом не пытаясь технически исправить эту проблему.
Проблема мобильного интернета - одна из нескольких, которые заставили меня сменить оператора для "постоянной" связи.
Политика "нет положительного баланса - нет предоставления услуг" - это не просто каменный век маркетинга, это как минимум ХАМСТВО по отношению к абоненту!
Почему я не могу пользоваться интернетом при отрицательном балансе, если есть остаток предоплаченного траффика? Он оплачен МНОЙ, а вы закрываете к нему доступ!
Вымогательство пополнения баланса, неповоротливый саппорт, сомнительные акции.... Как долго вы планируете быть на рынке с такими предложениями?....

[Kcell]

Чуть выше писали Вашу деятельность где Вы извинялись я хочу добавить. Поздно уже извиниться я к Вам привел человек 50 с самого вашего основания. Неоднократно обращался с проблемами типа положил деньги сегодня а разговаривать могу послезавтра. Подключил роуминг сегодня а через месяц ваши спецдеверсанты звонят вас подключить к роумингу. А Вы делали из меня идиота что телефон гонит перезагрузи или выключите телефон мы перезагрузим номер.Косяков много и в один момент продублировал номер теле 2 и тут я офигел если на Ксеел проговаривал 1200 тг в день то в теле 2 за неделю.И человек 70 перевел на теле 2. Господа кисели на 7 воде ответьте что нибудь вразумительное
ответьте на мое письмо или слабо. Сколько писал всегда тишина или на воре шапка горит и ушли в подполье я на делюсь на вашу смелость ответить здесь по существу а не в личку. Но на всякий случай мой номер 87077742266 дубликат вашего.И главное любой уважающий себя сайт создает форум а где он у вас да именно с маленькой буквы слабо зайдите на Цт главный топик КСЕЕЛ .Очень интересно хотя горбатого могила исправит!

s-sergey67, нам искренне жаль, что мы потеряли такого абонента. Ситуации бывают разные, и мы стараемся реагировать на запросы наших абонентов как можно оперативнее. Все зависит от того, какая ситуация произошла и насколько быстро она решаема.

[s-sergey67]

Чуть выше писали Вашу деятельность где Вы извинялись я хочу добавить. Поздно уже извиниться я к Вам привел человек 50 с самого вашего основания. Неоднократно обращался с проблемами типа положил деньги сегодня а разговаривать могу послезавтра. Подключил роуминг сегодня а через месяц ваши спецдеверсанты звонят вас подключить к роумингу. А Вы делали из меня идиота что телефон гонит перезагрузи или выключите телефон мы перезагрузим номер.Косяков много и в один момент продублировал номер теле 2 и тут я офигел если на Ксеел проговаривал 1200 тг в день то в теле 2 за неделю.И человек 70 перевел на теле 2. Господа кисели на 7 воде ответьте что нибудь вразумительное
ответьте на мое письмо или слабо. Сколько писал всегда тишина или на воре шапка горит и ушли в подполье я на делюсь на вашу смелость ответить здесь по существу а не в личку. Но на всякий случай мой номер 87077742266 дубликат вашего.И главное любой уважающий себя сайт создает форум а где он у вас да именно с маленькой буквы слабо зайдите на Цт главный топик КСЕЕЛ .Очень интересно хотя горбатого могила исправит!

s-sergey67, нам искренне жаль, что мы потеряли такого абонента. Ситуации бывают разные, и мы стараемся реагировать на запросы наших абонентов как можно оперативнее. Все зависит от того, какая ситуация произошла и насколько быстро она решаема.

Спасибо, что за 7 лет хоть раз ответили честно. Значит еще не все потеряно))) Удачи

[Kcell]

Не могли бы Вы написать свой контактный номер в ЛС, по которому можно с Вами связаться, проверим.

Сегодня позвонила девушка, обещала разобраться. Я обращался к он-лайн консультанту в выходные.

Но проблема не в этом, а в том что компания позволяет себе вот так пошло списывать со счёта абонента деньги за не предоставленные услуги, при этом не пытаясь технически исправить эту проблему.
Проблема мобильного интернета - одна из нескольких, которые заставили меня сменить оператора для "постоянной" связи.
Политика "нет положительного баланса - нет предоставления услуг" - это не просто каменный век маркетинга, это как минимум ХАМСТВО по отношению к абоненту!
Почему я не могу пользоваться интернетом при отрицательном балансе, если есть остаток предоплаченного траффика? Он оплачен МНОЙ, а вы закрываете к нему доступ!
Вымогательство пополнения баланса, неповоротливый саппорт, сомнительные акции.... Как долго вы планируете быть на рынке с такими предложениями?....

bovsky, Ваше сообщение не останется без внимания. Будут предприняты все меры для того, чтобы ситуация была исправлена и более таких случаев не происходило. По поводу блокировки номера: Вы не можете использовать накопленный трафик при отрицательном балансе, так как исходящая связь отключается и, соответственно, услугами Интернет Вы тоже не можете воспользоваться. Для этого необходимо иметь на счету любую положительную сумму.

[Dosik777]

Khassi,
Скажите пожалуйста, где сейчас можно приобрести новый номер Актив/Кселл с новым дэф кодом +7 778?
Народ уже поговаривает об этой новинки.

Dosik777, такого def кода у нас нет. Как только появится новый, мы обязательно сообщим на форуме.

Есть новости или планы?

Вы считаете, что KCEll с тремя DEF (701/702/775) с суммарной номерной емкостью чуть менее 30 млн.номеров при задействованной ~7 млн на ~16 млн населения страны и практически 100% проникновении сотовой связи уже пора брать еще десяток млн емкости?

У них уже просочилась информация о 778 на кселл сайте и у операторов колл-центра, позже потом видимо удалили и ничего не говорят.
Этот дэф-код зарезервирован у регулятора связи за Кселлом.
Учитывая что, основная емкость 701/702/775 поглащает актив номера. По моим догодкам из числа 100% абонентов актив, 70% постоянно меняют актив номера и в этом процентаже сидят которые уходят в Теле2/Билайн/Дос. Тем более у билайна три деф кода 705/777/771+Дос771, так что возможно это рынок тем больше предложений с деф кодами 778, тем лучше конкуренция с билайн и новые акции против Теле2 в добавок.
А также регулятор вроде бы рассматривает вопрос - а) об уменьшении тарифа за интерконнект между операторами, б) о дублировании номера (уходя с одного оператора, абонент мог приобрести идентичный номер у другого оператора) на законодательной основе.
Ваше мнение?

[NeedForYou]

Предложение представителям KCELL - можно выложить картинки и технические характеристики новых 3G модемов на сайт?

[Zhivoder]

Есть неофициальная информация что вы скоро будете предлагать по акции Samsung Galaxy Note.
Вы можете подсказать сроки?

[rodstvennik]

Вопрос представителю компании хочу взять бонусный телефон по вашей акции. но прежде чем его брать хотел прочитать договор и показать его своему Юристу, что бы быть уверенным что все без подвоха.
Но в К-селле отказали, то есть сказали договор Вы можете изучить перед подписанием и только там в к-селле за 5 минут до его подписания!
Вопрос почему нельзя взять изучить договор дома?