Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[wada]

плату за соединение на всех ТП Kcell и Актив отменили ?

Да отменили. Но абонентскую плату использовать можно.

[Сергей Иваныч]

Колл центр вечно занят, почему? Никак не дозвонишься до них....

Занят? А сколько ты ожидаешь? Минута, пять, десять?
Сколько я обращался, всегда от 1-ой до 3-х минут, не больше.
Если гудки пошли и автоответчик балаболит, то лучше не клади трубку, т.к. с тебя уже снялись 18 тенге. Дальше звонок идёт бесплатный, но если ты положишь трубку то твои 18 улетят на ветер. Так что желательно ждать.
Но если действительно не поднимают трубку, то хочется дать им пинка. Я тебя прекрасно понимаю!

[Adyle]

Колл центр вечно занят, почему? Никак не дозвонишься до них....

Занят? А сколько ты ожидаешь? Минута, пять, десять?Сколько я обращался, всегда от 1-ой до 3-х минут, не больше.Если гудки пошли и автоответчик балаболит, то лучше не клади трубку, т.к. с тебя уже снялись 18 тенге. Дальше звонок идёт бесплатный, но если ты положишь трубку то твои 18 улетят на ветер. Так что желательно ждать.Но если действительно не поднимают трубку, то хочется дать им пинка. Я тебя прекрасно понимаю!

по 10 минут ждал, звонил и с мобильного и на городской (актив и кселл), тишина, автомат говорит все операторы заняты и музыка.... устал ждать и подключился к кселл чату, он только помог, спасибо ему.

Сообщение отредактировал Adyle: 03.07.2011, 16:10:30

[Zhivoder]

Колл центр вечно занят, почему? Никак не дозвонишься до них....

Занят? А сколько ты ожидаешь? Минута, пять, десять?
Сколько я обращался, всегда от 1-ой до 3-х минут, не больше.
Если гудки пошли и автоответчик балаболит, то лучше не клади трубку, т.к. с тебя уже снялись 18 тенге. Дальше звонок идёт бесплатный, но если ты положишь трубку то твои 18 улетят на ветер. Так что желательно ждать.
Но если действительно не поднимают трубку, то хочется дать им пинка. Я тебя прекрасно понимаю!

Я сегодня звонил с городского, ждал ровно 6 минут 49 секунд))))
Но опреатор все таки ответила! Так как номер у меня корпаративный быстренько переключили на корпаративный отдел.
Оператор Дильмурат кросавчег рассказал мне все что я хотел узнать.

Качество обслуживания улучшается! Но ждать долго((((( Видимо поувольняли всех вот и некому трубку брать)))))))

[Сергей Иваныч]

Качество обслуживания улучшается! Но ждать долго((((( Видимо поувольняли всех вот и некому трубку брать)))))))

Это в твоём случае всё так удачно. Видимо вопрос для оператора был лёгкий.
А в моём случае они почти всегда падают в нокаут.
На днях оператор из Онлайн чата (по моему этот же Дильмурат) тему заявки записал неверно и соответственно на следующий день мне звонили совсем по другому вопросу.
И между прочим ответа по ней до сих пор не дали. Уже примерно неделя прошла.

[Aslan K.]

Прошу принять во внимание, что по Атырау и Западному региону существуют временные проблемы с GPRS услугами. Делаем все возможное для решения вопроса.
Приносим свои извинения, по окончанию работ проинформирую дополнительно.

[Aslan K.]

не вижу никаких продвижении. Абонентская 1920 тенге в месяц . Для вас это продвижение ?Выше гош правильно пишет . За 1920 тенге можно поговорить на 240 минут !

За эту абонентскую и дается именно 240 минут, читайте внимательно условия. И на всей территории Казахстана, а не в трех областях, как у одного из конкурентов

Вопрос: сегодня я проговорил 6 минут. 2 оставшиеся минуты обнулятся или перенесутся на завтра?

Данные бонусные минуты действуют сутки, после чего обнуляются. На следующий день, в случае успешного снятия абонентской платы, Вам будут начислены следующие 8 мин.

[Aslan K.]

актив/кселл меня все больше и больше разочаровывает..

В чем же заключается Ваше разочарование? Я готов выслушать Вас и постараться изменить Ваше мнение о нас. Спасибо.

[D@niel]

актив/кселл меня все больше и больше разочаровывает..

В чем же заключается Ваше разочарование? Я готов выслушать Вас и постараться изменить Ваше мнение о нас. Спасибо.

Снизте тарифы для абонентов Кселл, и все будут только рады. Сейчас использую кселл как входящие звонки, Tele2 исходящие, экономия денег на лицо.На кселл уже месяц не пополняю счет.

[Aslan K.]

Качество обслуживания улучшается! Но ждать долго((((( Видимо поувольняли всех вот и некому трубку брать)))))))

Это в твоём случае всё так удачно. Видимо вопрос для оператора был лёгкий.
А в моём случае они почти всегда падают в нокаут.
На днях оператор из Онлайн чата (по моему этот же Дильмурат) тему заявки записал неверно и соответственно на следующий день мне звонили совсем по другому вопросу.
И между прочим ответа по ней до сих пор не дали. Уже примерно неделя прошла.

Сергей Иваныч, запрос в обработке. Мы решаем Ваш вопрос по качеству связи, по окончанию проинформируем.
спасибо.

[Aslan K.]

актив/кселл меня все больше и больше разочаровывает..

В чем же заключается Ваше разочарование? Я готов выслушать Вас и постараться изменить Ваше мнение о нас. Спасибо.

Снизте тарифы для абонентов Кселл, и все будут только рады. Сейчас использую кселл как входящие звонки, Tele2 исходящие, экономия денег на лицо.На кселл уже месяц не пополняю счет.

По Kcell уже скоро мы анонсируем интересные предложения, оставайтесь с нами и узнаете одними из первых.

[сапун-гора]

актив/кселл меня все больше и больше разочаровывает..

В чем же заключается Ваше разочарование? Я готов выслушать Вас и постараться изменить Ваше мнение о нас. Спасибо.

Снизте тарифы для абонентов Кселл, и все будут только рады. Сейчас использую кселл как входящие звонки, Tele2 исходящие, экономия денег на лицо.На кселл уже месяц не пополняю счет.

По Kcell уже скоро мы анонсируем интересные предложения, оставайтесь с нами и узнаете одними из первых.

обещаете! постоянно! но как то скоро- не скоро у Вас получается! все новые предложения это опять же вывернутые старые тарифные планы! на данный момент только Дос как то реагирует- в положительную сторону! а что Билайн что Вы как то позицию ожидания заняли- наверное наблюдаете как от Вас абоненты уходят?

[Aslan K.]

Колл центр вечно занят, почему? Никак не дозвонишься до них....

Ребята, я прекрасно понимаю Ваши отрицательные эмоции, но в связи с большим количеством запущенных новых акций и тарифов, в выходные дни 2 и 3 июля наблюдалось повышенное количество звонков в call-centre, в связи с чем время дозвона до оператора было увеличено.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Хочу также отметить, что к нам можно обратиться и по другим каналам связи:
1. Онлайн консультант на сайтах компании
2. Голосовая почта IVR
3. Форма обратной связи на сайтах компании
4. Email ccmail@kcell.kz

[Ёханка]

Не работает связь в районе гостиницы Тан-шолпан (10-мкр), уже с неделю не ловит вообще

[Aslan K.]

Не работает связь в районе гостиницы Тан-шолпан (10-мкр), уже с неделю не ловит вообще

не могли бы указать город? мы проверим

[Ёханка]

Не работает связь в районе гостиницы Тан-шолпан (10-мкр), уже с неделю не ловит вообще

не могли бы указать город? мы проверим

Алма-ата

[Aslan K.]

Не работает связь в районе гостиницы Тан-шолпан (10-мкр), уже с неделю не ловит вообще

не могли бы указать город? мы проверим

Алма-ата

Дополнительную информацию отправил в ЛС.

[bananof]

Кселл, сделайте пожалуйста тариф где будет просто 8 тенге на всех безо всяких условий, привязок к городам, пополнениям баланса, ммс тоже сделайте по 8 тенге (пользуемся, не сомневайтесь).

Такой тариф реально сможет удержать кселл в лидерах, тем более у вас база огромна, а дешевле 8 тенге еще никто не предложил!

расходы компенсируете тем что люди будут звонить чаще, разговаривать больше и еще привлекут друзей и знакомых!

[Aslan K.]

Кселл, сделайте пожалуйста тариф где будет просто 8 тенге на всех безо всяких условий, привязок к городам, пополнениям баланса, ммс тоже сделайте по 8 тенге (пользуемся, не сомневайтесь).

Такой тариф реально сможет удержать кселл в лидерах, тем более у вас база огромна, а дешевле 8 тенге еще никто не предложил!

расходы компенсируете тем что люди будут звонить чаще, разговаривать больше и еще привлекут друзей и знакомых!

Спасибо большое, мнение каждого для нас важно. Я передам Ваше пожелание руководству.

[Mare]

я согласен и на 11-12 тенге . Даже при такой цене удержут всех . !