Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[almas2000]

Столкнулся проблемой с заменой сим карты (карте уже 10 лет)...
Обратился в колл-центр, сказали можно в Kcell Express заменить карту...
На сайте указано они работают до 20:00.
Первый день - салон на Абая/Правды - 19:45 не успел, мол работаем до 19:00 - вывески с графиком работы не было.
Второй день - Тимирязева/Байзакова - сломался компьютер заменить не получилось
Снова обратился в колл-центр, 30 мин девушка искала рабочий Kcell Express, отправила на Ауэзва/Шевченко
Заменили мне сим-карту и до сих пор активируют мне карту. прошло два дня.

По словам девушки с колл-центра в Kcell Express работают дистры или диллеры, по этому активация занимает много времени...

Я так и не понял зачем нужны эти салоны, только для пополнения баланса..?

Просто устал звонить в колл-центр просто футболят и внятного ответа не дают...

[gosh]

Здравствуйте, simona99!
Короткий номер 4161 принадлежит ТОО "Ай Фридом", отправляя запросы на 4161, Вы пользуетесь услугой данной компании, которая и определяет стоимость своих услуг. Информация о стоимости услуг (т.е. сообщений) открыта для абонентов, в том числе доступна на сайте оператора связи.
Если у Вас есть вопросы или претензии по данному короткому номеру, Вы можете адресовать их Провайдеру услуги (городской контактный телефон "Ай Фридом" в Алматы 2449264).

Все-таки безграмотность это повальная болезнь любого "КЦ-маркитолога", появляющегося и исчезающего в этом топике с завидной регулярностью. Вот хоть гвоздь-сотку в голову им забивай, но прочесть хотя бы основополагающие руководящие отраслевые документы их никак не заставить. Зато каждая одаренность делает заявления.
Почему бы Вам не ознакомиться - хотя бы поверхностно, - на край с Правилами оказания услуг сотовой связи, Законом РК "О связи" и парой глав ГК РК? Ссылки дать? Даже и без ссылок любому "КЦ-маркетолагу", обладающему каплей логики, должно быть ясно как день, что все претензии покупателем выдвигаются исключительно тому с кем у него заключен договор, тому кому он платит деньги. И никак больше. Никак. Если у него не ходят СМС в США то Вы не должны его отправлять к Б.Обама. Если клиент имеет вопрос по роумингу с Конго, то Вы не должны его посылать в Конго-Телеком.
Ну сколько можно пользуясь анонимностью позорить KCell?

***если кто-то жмякнет "жалобу" на Вашем посте, то там заслуженно нарисуется 2.2.2 за размещение ложной информации.

[2588300]

Здравствуйте, almas2000!
Kcell Express офисы предлагают большой спектр услуг: пополнение баланса, продажа новых номеров, замена сим-карты, переоформление номера, настройка интернет услуг, предоставление консультации и многое другое.
Касательно услуги замены сим-карты, активация новой сим-карты должна происходить в течение нескольких минут.
Пожалуйста, вышлите в личку свой номер, по которому Вы производили замену сим, или отправьте данные на адрес ccmail. Необходимо проверить, почему замена сим-карты не прошла. Спасибо!

Сообщение отредактировал 2588300: 08.09.2010, 14:30:52

[Deep Purple Rolling Stone]

Внимание! Теперь есть возможность задавать вопросы и получать на них ответы посредством чата на веб-сайте компании. Ссылка - http://www.kcell.kz/ru/?l=chat

Просьба модератору внести это предложение в закрепленный пост вверху страницы.
[mod]fixed[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 08.09.2010, 15:48:39

[almas2000]

Здравствуйте, almas2000!
Kcell Express офисы предлагают большой спектр услуг: пополнение баланса, продажа новых номеров, замена сим-карты, переоформление номера, настройка интернет услуг, предоставление консультации и многое другое.
Касательно услуги замены сим-карты, активация новой сим-карты должна происходить в течение нескольких минут.
Пожалуйста, вышлите в личку свой номер, по которому Вы производили замену сим, или отправьте данные на адрес ccmail. Необходимо проверить, почему замена сим-карты не прошла. Спасибо!

Спасибо за помощь, сегодня посредством чат решил эту проблему за 15 минут. Проблема в дилере который не отправил форму вовремя.
Практика показывает, что замена сим карты через Kcell Express занимает не несколько минут а несколько десятки часов (итого 26 часов), и еще общения с людьми из колл центра (всего 10 раз с момента поиска Kcell Express).

Сообщение отредактировал almas2000: 08.09.2010, 18:51:47

[Пацан, штаны на лямках]

слушайте, тут номер нужен новый Activ, но только на 701 чтобы начинался. где такое добро взять подскажите?

[НеЛюбимый]

слушайте, тут номер нужен новый Activ, но только на 701 чтобы начинался. где такое добро взять подскажите?

В ЦУМе и на альфе этого добра завались

[varel]

Когда у "Kcell"a появиться преславутая 3G....? Купил себе модем USB// так скорость -мама не горюй!!!! 100 Mb за 12 часов..... Теперь есть сожаления , что купился на рекламу..... 3G!!!!!3G!!!!!! Да сожалеть уже поздновато......
Через казтелеком (по городской телефонной сети ) и скорость заметно быстрее и тариф заметно дешевле.....
Короче.....одни огорчения......Когда прекратят народ дезинформировать?????

[varel]

И ещё!!!!(вопрос также к сотрудникам Кселла)по поводу Вашего ЮСб модема ZTE Mf 626. Я его изначально брал для исполюзования в машине.Но тут-же вылез очень не хороший ньюанс!!!! Он оказывается не подерживается опирационкой windows ce5(которая и стоит в авто).И как теперь быть????Хотя при покупке уверяли, что работает везде где есть USB2 гнездо.(опять обманули) Драйвера вы со своим же оборудованием не поставляете!!!!!(Акромя для винды хр и 7 версии и что там для америкоской люнукс)
Оказалась ваша железяка для меня действительно - некченной железякой!!Очень интерсен ваш ответ в этой теме!!!!
В калл-центр просто тупо не знают, что и ответить!!!!

[2588300]

И ещё!!!!(вопрос также к сотрудникам Кселла)по поводу Вашего ЮСб модема ZTE Mf 626. Я его изначально брал для исполюзования в машине.Но тут-же вылез очень не хороший ньюанс!!!! Он оказывается не подерживается опирационкой windows ce5(которая и стоит в авто).И как теперь быть????Хотя при покупке уверяли, что работает везде где есть USB2 гнездо.(опять обманули) Драйвера вы со своим же оборудованием не поставляете!!!!!(Акромя для винды хр и 7 версии и что там для америкоской люнукс)
Оказалась ваша железяка для меня действительно - некченной железякой!!Очень интерсен ваш ответ в этой теме!!!!
В калл-центр просто тупо не знают, что и ответить!!!!

Здравствуйте!
Модемы Kcell Connect не работают на ОС Windows CE. Varel, подскажите, пожалуйста, в каком устройстве используется эта ОС? Многие устройства, ее использующие, уже идут со встроенным модемом..

[Grampus]

Начал отсылать SMS с 10.30 утра. Пишет сбой по отправке SMS. Думаю: "Ладно с кем не бывает". Тут глянул на счет, а тут и радость - Бабки за SMS сняты!!! Это как понимать? Сбой системы в пользу AKTIV? Не хило играют в наши ворота!

[_GaRnEt_]

возможно ли узнать кто звонил на номер активовский,в течении недели,или кому звонил абонент сам? слышала что делают распечатки звонков... моно ли сделать?

[varel]

Здравствуйте!
Модемы Kcell Connect не работают на ОС Windows CE. Varel, подскажите, пожалуйста, в каком устройстве используется эта ОС? Многие устройства, ее использующие, уже идут со встроенным модемом..

http://www.phantom-s...om-spt-100.html
(вот мой аппарат)
При покупке модема меня убедили ,что с ОС Windows CE - работает!!! (переспрашивал не сколько раз!!!!)Или у вас в калл-центере сидят не компетентные люди или это специальная политика!!!!(не в вашу пользу кстати) Чек кстати мне тоже не дали при покупке!! Преобретал сей чудесный девайс Кеселл=Экспресс на ул. Шевченко уг.Ауэзова. Как его можно вернуть????

Сообщение отредактировал varel: 13.09.2010, 11:52:43

[2588300]

Начал отсылать SMS с 10.30 утра. Пишет сбой по отправке SMS. Думаю: "Ладно с кем не бывает". Тут глянул на счет, а тут и радость - Бабки за SMS сняты!!! Это как понимать? Сбой системы в пользу AKTIV? Не хило играют в наши ворота!

Здравствуйте, Grampus!
Вы проверяли, было ли Ваше SMS доставлено до адресата?

[2588300]

возможно ли узнать кто звонил на номер активовский,в течении недели,или кому звонил абонент сам? слышала что делают распечатки звонков... моно ли сделать?

Здравствуйте, _GaRnEt_!
Получить детализацию исходящих звонков возможно, детализация предоставляется владельцу номера в Абонентском отделе.

[aZzz.bZzz]

обращался с проблемой плохого интернета. несколько раз звонили, уточняли детали, стало постабильнее работать, но скорость все так же мала. в вечернее время не выше 60кбит/с
радует что моя жалоба не потерялась, люди действительно работают

[2588300]

http://www.phantom-spt100.ru/index.php/phantom-spt-100.html
(вот мой аппарат)
При покупке модема меня убедили ,что с ОС Windows CE - работает!!! (переспрашивал не сколько раз!!!!)Или у вас в калл-центере сидят не компетентные люди или это специальная политика!!!!(не в вашу пользу кстати) Чек кстати мне тоже не дали при покупке!! Преобретал сей чудесный девайс Кеселл=Экспресс на ул. Шевченко уг.Ауэзова. Как его можно вернуть????

Varel, написала Вам в личные сообщения, проверьте, пожалуйста.[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.8 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 14.09.2010, 14:02:10

[_GaRnEt_]

возможно ли узнать кто звонил на номер активовский,в течении недели,или кому звонил абонент сам? слышала что делают распечатки звонков... моно ли сделать?

Здравствуйте, _GaRnEt_!
Получить детализацию исходящих звонков возможно, детализация предоставляется владельцу номера в Абонентском отделе.

в любой отдел могу обратиться? а как доказать,что я владелец номера? точнее что показать надо...
сори я в этих вопросах профан...[ex]предупреждение о нарушении п.2.7 (2) Правил. И Локальные правила и закрепленный пост очень трудно не заметить.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 14.09.2010, 14:01:30

[Silvia_ai]

Если не соврать - раз 6-7 обращалась в кселл со своей проблемой - на один номер дублируются смски. причем, по 3-4-5 раз одно и то же СМС приходит.
Все началось вчера утром, когда одна моя смска продублировалась мужу 4 раза)) Такая ерундовина продолжалась по сегодняшнее утро - все СМС, что я отправляла - ему приходили по многу раз)
И это только на 1 номер. На остальные все приходило в норме по 1 разу. Было предположение о вирусе, поселившемся на моем коммуникаторе и отсылающем на выбранный номер повторы, но нет - поменяла телефон на простейший, а дублирование не прекратилось.
Операторы техподдержки убеждали, что "вот-вот проблема решится, спасибо за звонок, оцените качество обслуживания"....

Сегодня с утра вчерашние СМСки перестали приходить мужу. как и сегодняшние) (он в командировке, созваниваться не можем часто и на собраниях и семинарах единственным способом общения остается смс)
Позвонила в очередной раз в службу поддержки, и там вежливо сказали, что якобы ведутся профилактические работы и поэтому сообщения могут дублироваться...О_о вчера об этом речи не было. Все, что они сделали утром - просто отключили передачу СМС на номер мужа. Попросила решить проблему снова - видимо включили, СМСки стали приходить...и опять с дублированием)
Заявку упорно не оформляют, номер не говорят, ссылаясь на то, что если такое повториться - перезвонить им и они оформят....а главная и обидная проблема в том, что ДЕНЬГИ за эти дублирующиеся СМСки снимаются со счета....

[SnegoVitek]

Когда у "Kcell"a появиться преславутая 3G....? Купил себе модем USB// так скорость -мама не горюй!!!! 100 Mb за 12 часов..... Теперь есть сожаления , что купился на рекламу..... 3G!!!!!3G!!!!!! Да сожалеть уже поздновато......

ну почему поздновато? согласно казахстанскому законодательству, вы имеете право вернуть неудовлетворяющий вас товар в течение 14 дней со дня покупки. например, DTV спокойно забирает свои USB-модемы в течение 2 недель и возвращает деньги.