Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[SA Airways]

To Арчин

Удивляет ваше нежелание увидеть операторов и кассиров работающих перед вами, которые успели обслужить 140 человек, а огромнейшее желание втихаря сфотать места операторов которые только заступают на смену и работают допоздна. И стоило ли вам тратить ваше драгоценное время и приезжать с Алматы 1, когда в том же районе - ул.Шолохова 3а уг.Заветная или ул.Суюнбая 2 уг. Райымбека находятся офисы Кселл Экспресс, которые могут обслужить вас. Или как вариант подняться на 2 квартала выше и обслужиться в Кселл Экспресс на Гоголя-Панфилова.

Какая польза от Кселл Экспресс если они все равно отправляют в абонентский отдел!?
Кроме как пополнить баланс, что еще там можно сделать?

[G.R.]

Какая польза от Кселл Экспресс если они все равно отправляют в абонентский отдел!?
Кроме как пополнить баланс, что еще там можно сделать?


Они могут переоформить номер, заменить сим, сделать детализацию. Это самые частые вопросы физлиц.

[Арчин]

To Арчин

Удивляет ваше нежелание увидеть операторов и кассиров работающих перед вами, которые успели обслужить 140 человек, а огромнейшее желание втихаря сфотать места операторов которые только заступают на смену и работают допоздна. И стоило ли вам тратить ваше драгоценное время и приезжать с Алматы 1, когда в том же районе - ул.Шолохова 3а уг.Заветная или ул.Суюнбая 2 уг. Райымбека находятся офисы Кселл Экспресс, которые могут обслужить вас. Или как вариант подняться на 2 квартала выше и обслужиться в Кселл Экспресс на Гоголя-Панфилова.

Т.е. вы считаете, что, 140 человек, это достаточно, чтобы практически всем уйти со своего места??? Приезжайте к нам, я вам покажу, как один кассир обслуживает больше народу, чем все операторы вместе взятые (правда, это просто кассир, а не оператор, он тупо пересчитывает деньги). После того, что я увидел в офисе, у меня не было желания стоять в очереди и слушать возмущённых клиентов компании, я пробыл там около 5-ти минут, а не ждал, когда все операторы появятся. И фотографировал не втихаря (у меня работает вспышка и звук камеры), а в открытую, стоя рядом с охранником (удивляюсь, что он мне ничего не сказал, обычно все говорят, что съёмка запрещена). Охранник, видимо, был занят женщиной, которая громко ругалась, что никого нет, что она стоит больше часа, и требовала пригласить старшего, чтобы "он посмотрел на всё это безобразие". Извините, я и не знал, что у вас пересменка полдвенадцатого дня (кстати, вы можете озвучить точное время во сколько пересменка?), или они "только заступают на смену"? Да вроде нет, ведь 140 человек как-то обслужились...
Поймите, меня, как клиента не волнует, пересменка там или что-то ещё, устают ли операторы из-за того, что работают допоздна (в таком случае, может нанять больше народу, чтобы они менялись почаще?)... Я пришёл в абонентский отдел в то время, в которое меня устраивает и туда, куда мне удобно (кстати, спасибо, не знал, что по адресу Шолохова/Заветная есть абонентский отдел), увидел возмущённых клиентов, показал это всем (в том числе и сотрудникам САБЖевой компании), для того, чтобы приняли меры, или хотя бы объяснили, почему происходит такая ситуация и для того, чтобы подобного было меньше. А вы, вместо того чтобы принять справедливую критику, пишите, что "операторы успели обслужить 140 человек" и они "работают допоздна" и в ваших словах слышен подтекст, что я приехал не вовремя и не в то отделение (возможно я неправ). Засим, готов выслушать ваше мнение.
PS я не являюсь сотрудником конкурирующей компании, а всего лишь физ.лицо, тратящий на связь порядка 200 у.е. ежемесячно (можете "пробить" по моему нику/имени), и когда люди делают работу хорошо и идут навстречу пожеланиям клиента, я обязательно пишу об этом в этой теме (чтобы не искать все мои положительные отзывы, почитайте предыдущую страницу).
Исправил орфографию.

Сообщение отредактировал Арчин: 16.07.2010, 11:11:33

[rena bek]

To Арчин

Удивляет ваше нежелание увидеть операторов и кассиров работающих перед вами, которые успели обслужить 140 человек, а огромнейшее желание втихаря сфотать места операторов которые только заступают на смену и работают допоздна. И стоило ли вам тратить ваше драгоценное время и приезжать с Алматы 1, когда в том же районе - ул.Шолохова 3а уг.Заветная или ул.Суюнбая 2 уг. Райымбека находятся офисы Кселл Экспресс, которые могут обслужить вас. Или как вариант подняться на 2 квартала выше и обслужиться в Кселл Экспресс на Гоголя-Панфилова.

Какая польза от Кселл Экспресс если они все равно отправляют в абонентский отдел!?
Кроме как пополнить баланс, что еще там можно сделать?

согласен!!! по ходу в кселл экспрессах сидят не не сотудники киселя, а дилеры или как их там...
ничего не знают, отправлюят в абонентские отделы!!!
что касается офиса на Макатаева, был там один раз, с беременной супругой - так охранник когда нас увидел, вне очереди провел было приятно!

[SA Airways]

To Арчин

Удивляет ваше нежелание увидеть операторов и кассиров работающих перед вами, которые успели обслужить 140 человек, а огромнейшее желание втихаря сфотать места операторов которые только заступают на смену и работают допоздна. И стоило ли вам тратить ваше драгоценное время и приезжать с Алматы 1, когда в том же районе - ул.Шолохова 3а уг.Заветная или ул.Суюнбая 2 уг. Райымбека находятся офисы Кселл Экспресс, которые могут обслужить вас. Или как вариант подняться на 2 квартала выше и обслужиться в Кселл Экспресс на Гоголя-Панфилова.

Т.е. вы считаете, что, 140 человек, это достаточно, чтобы практически всем уйти со своего места??? Приезжайте к нам, я вам покажу, как один кассир обслуживает больше народу, чем все операторы вместе взятые (правда, это просто кассир, а не оператор, он тупо пересчитывает деньги). После того, что я увидел в офисе, у меня не было желания стоять в очереди и слушать возмущённых клиентов компании, я пробыл там около 5-ти минут, а не ждал, когда все операторы появятся. И фотографировал не втихаря (у меня работает вспышка и звук камеры), а в открытую, стоя рядом с охранником (удивляюсь, что он мне ничего не сказал, обычно все говорят, что съёмка запрещена). Охранник, видимо, был занят женщиной, которая громко ругалась, что никого нет, что она стоит больше часа, и требовала пригласить старшего, чтобы "он посмотрел на всё это безобразие". Извините, я и не знал, что у вас пересменка полдвенадцатого дня (кстати, вы можете озвучить точное время во сколько пересменка?), или они "только заступают на смену"? Да вроде нет, ведь 140 человек как-то обслужились...
Поймите, меня, как клиента не волнует, пересменка там или что-то ещё, устают ли операторы из-за того, что работают допоздна (в таком случае, может нанять больше народу, чтобы они менялись почаще?)... Я пришёл в абонентский отдел в то время, в которое меня устраивает и туда, куда мне удобно (кстати, спасибо, не знал, что по адресу Шолохова/Заветная есть абонентский отдел), увидел возмущённых клиентов, показал это всем (в том числе и сотрудникам САБЖевой компании), для того, чтобы приняли меры, или хотя бы объяснили, почему происходит такая ситуация и для того, чтобы подобного было меньше. А вы, вместо того чтобы принять справедливую критику, пишите, что "операторы успели обслужить 140 человек" и они "работают допоздна" и в ваших словах слышен подтекст, что я приехал не вовремя и не в то отделение (возможно я неправ). Засим, готов выслушать ваше мнение.
PS я не являюсь сотрудником конкурирующей компании, а всего лишь физ.лицо, тратящий на связь порядка 200 у.е. ежемесячно (можете "пробить" по моему нику/имени), и когда люди делают работу хорошо и идут навстречу пожеланиям клиента, я обязательно пишу об этом в этой теме (чтобы не искать все мои положительные отзывы, почитайте предыдущую страницу).
Исправил орфографию.

Арчин, всё правильно написал.
Только мало верится что Кселл прислушается к отзывам клиентов.
Будет либо полное игнорирование существующей проблемы, или отписка, в стиле "клиенты сами виноваты".

[Alex711]

В Павлодаре с этим проще - там офис расположен хоть и в центре, но не в спальнике и в стороне от путей миграции пешеходов. Удобный подъезд только на авто - поэтому в очереди ещё ни разу не стоял. Да и 4 оператора постоянно на страже - всё идёт быстро..

[Арчин]

С другой стороны: выше я отписывал, что есть проблема с GPRS - странички не грузятся, скорость минимальная, есть с чем сравнивать, чай не год-два пользуюсь... Местоположение не менялось, оборудование - тоже... Отписал тут, со мной связались, выслушали, устранили проблему, после этого перезвонили и узнали, лучше стало или нет. Посмотрим, что скажет представитель КСЕЛЛ, на отсутствие операторов.

[G.R.]

TO Арчин

Спасибо за вашу справедливую критику и приглашение понаблюдать за работой кассира, который тупо пересчитывает деньги. Операторы ведь выслушивают проблемы с которыми столкнулись клиенты, задают вопросы, решают. В момент фотографирования там было 9 операторов. Почему-то вы не захотели пофоткать и выложить их. И назвать количество операторов, а не гнать туфту что в целом Кселл Центре никого нет, кроме охранника, который любезно разрешил вам воспользоваться дополнительными функциями вашей трубки. К вашему сведению, старший оператор сидит чуть сзади всех операторов и мониторит их работу. А также занимается задачками "повышенной сложности". Так что нет необходимости громко возмущаться видя старшего оператора аккурат перед собой. Не для того я сказал слово допоздна, чтобы вы проехались по нему своим "не волнует", а то что мы готовы и работаем допоздна, а колл-центр круглосуточно для удобства клиентов. Нет необходимости фантазировать насчет подтекста, вы вправе обращаться в любой центр в любое удобное для вас время. Для вашего удобства в разных частях города есть наши дилеры которые прошли обучение. Требуете высочайших стандартов обслуживания, даже не догадываясь что она уже рядом. С вашим домом или работой. Мы понимаем потребности и знаем чего хочет клиент и действительно проводим большую работу над усовершенствованием, улучшением качества обслуживания. Процесс как вы понимаете постоянный. Мы не отпинываем клиентов когда сообщаем адреса Кселл Экспрессов, а думаем о драгоценном времени клиента.

[G.R.]

То SA Airways
Арчин, всё правильно написал.
Только мало верится что Кселл прислушается к отзывам клиентов.
Будет либо полное игнорирование существующей проблемы, или отписка, в стиле "клиенты сами виноваты".

Уважаемый,
Вы действительно предпологаете что компания которая предоставляет услуги и полностью зависит от своих клиентов, не будет слушаться клиентов? Игнорировать их, их проблемы или попросту отписываться? Мне кажется, вы остались где-то ХХ веке и не в западной стране. Если я ошибаюсь, то тогда вы никогда не обращались к нашим сотрудникам. Поделитесь если не трудно, моментами когда не прислушались вашим отзывам, игнорировали вас, отписались от вас или сказали вам "сам виноват". Оценка клиента о качестве обслуживания показатель работы оператора

[Арчин]

TO Арчин...

По моему, мы говорим на разных языках и о разных вещах...
Скажите, G.R., вы официальный представитель компании Kcell\Activ на ЦТ?

[SA Airways]

Уважаемый,

Откровенно говоря меня удивляет манера общения представителей Кселл на данном форуме.
Высокомерный тон и постоянные упреки по отношению к клиентам.
Раньше был Дип Пёрпл Ролинг Стоун, который вместо того, чтобы вести конструктивный диалог, указывал модератору форума как тот должен себя вести, вследствие чего был забанен.
Теперь вот появился G.R. И опять мы видим поучительный тон с язвительным подтекстом.
Лично я не вижу смысла в продолжении дискуссии, так как, на мой взгляд это бесполезное занятие.

[Арчин]

2 SA Airways:
Сомневаюсь, что официальный представитель компании будет отвечать подобным образом:

... а не гнать туфту что ...

[Zhan197?]

А такие как Арчин всегда, везде и всем недовольны... Надо почаще мыслить позитивней. Являюсь абонентом Кселл с 2000 года, все устраивает вполне, да бывают проблемы, но они есть у всех, идеала нет)))) Будьте проще, не надо брюзжать

Сообщение отредактировал Zhan197?: 17.07.2010, 20:58:36

[Z@voolon]

А такие как Арчин всегда, везде и всем недовольны... Надо почаще мыслить позитивней. Являюсь абонентом Кселл с 2000 года, все устраивает вполне, да бывают проблемы, но они есть у всех, идеала нет)))) Будьте проще, не надо брюзжать

То есть вы готовы довольствоваться тем что есть, хотя по логике должно быть лучше. Арчин полностью прав. Он клиент крупной компании, он тратит на связь ежемесячно не маленькую сумму денег, как он сам выше написал. И почему он должен тратить своё драгоценное время на то, что-бы стоять в очереди? Просто поразмыслите. Клиент платит деньги, не маленькие и получает в замен наплевательское отношение и хамство со стороны официального представителя компании. Время в наши дни - главный ресурс. И почему клиенты должны тратить время на стояние в очередях? Я думаю KCell не заслуживает таких почестей. Да, и все эти глупые отговорки со стороны KCell больше похожи на какие-то детские оправдания. Честно говоря, мне как клиенту плевать до поздна они там работают или нет. Почему-то денежки снимать они всегда готовы, а вот мы как клиенты почему-то должны мириться со всеми поблажками оператора.

Вы действительно предпологаете что компания которая предоставляет услуги и полностью зависит от своих клиентов, не будет слушаться клиентов? Игнорировать их, их проблемы или попросту отписываться? Мне кажется, вы остались где-то ХХ веке и не в западной стране. Если я ошибаюсь, то тогда вы никогда не обращались к нашим сотрудникам. Поделитесь если не трудно, моментами когда не прислушались вашим отзывам, игнорировали вас, отписались от вас или сказали вам "сам виноват". Оценка клиента о качестве обслуживания показатель работы оператора.

Да если бы мы действительно жили по западным порядкам, то KCell уже закидали бы закидали судебными исками.

Сообщение отредактировал Z@voolon: 17.07.2010, 21:15:46

[Zhan197?]

Всем на все плевать. А Кселл состоит из обычных людей, на них тоже плевать, лишь бы вам таким дорогим клиентам было хорошо. На западе люди тоже часто стоят в очередях и ничего.Просто сейчас люди такие стали, мы в детстве таких ябедами называли, готовы все снимать на камеру и кричать, меня не обслужили, не облизали я трачу такие деньги, а они! Да многие тратят такие деньги. Гаишник остановил, снимаем, выкладываем, вот какой подонок, в очереди немного постоял, снимаем, вот какие хамы. Почему я не сталкивался с таким отношением со стороны Кселла? Может так настроен? Просто надо иногда по-человечески относиться к каким-то может недочетам, повторюсь, компания состоит из простых людей

[КАРДИНАЛ де Ришелье]

не знаю как обслуживают в офисах кселл или билайн, не хожу... т.е. стараюсь не ходить, когда последний раз был там не помню.
но что меня раздражает по-настоящему, так это обязательное заполнение какого-то заявления установленного образца для подключения роуминга в кселл с предоставлением ещё уд.личности и рнн и может ещё чего. наверное нужно сказать спасибо за снижение порога отключения в роуминге до 4000 тенге притом, что в большинстве стран входящий вызов оплачивается 50 тенге за минуту... но я "вне себя" за эту процедуру подключения, поэтому пользуюсь билайном в роуминге, там никто ничего не просит от меня, за исключением денежных средств на счету плюс в большинстве стран можно разговаривать до 0 тенге.
кселл подключайте автоматом этот самый роуминг, когда на счету больше 4000 тенге, а если так оно и есть, то уберите с сайта условия подключения, но что-то мне подсказывает кселл так и требует эти заявления.

[Alex711]

В Активе то же ничего не просят, однако... Я вот думаю, что такая процедура связана с использованием служебных номеров в личных целях и за счёт фирмы... А заявление - что б потом найти крайнего...

[Z@voolon]

Хочу поделиться следующей историей. В последние 2-3 дня ммс сообщения стали доходить с огромной задержкой 2-3 часа. Естественно я позвонил 3030 и оператор начала мне объяснять, что ММС уходит через интернет, что и ежу понятно, и в дневное время возможны небольшие задержки. 3 дня назад такой проблемы не было, ммс приходили через 1-2 минуты, а теперь 2-3 часа. Оператор начала говорить о возможно большой нагрузке на сеть и всякие технические сложности. Знаете, мне как клиенту плевать на ваши технические сложности. Есть заявленная услуга, которая не работает должным образом. И это факт! Если такое продолжится, буду клевать мозг дальше.

[Sobr]

Просто сейчас люди такие стали, мы в детстве таких ябедами называли, готовы все снимать на камеру и кричать, меня не обслужили, не облизали я трачу такие деньги, а они! Да многие тратят такие деньги. Гаишник остановил, снимаем, выкладываем, вот какой подонок, в очереди немного постоял, снимаем, вот какие хамы.

Я искренне надеюсь, что таких людей будет становится все больше.

to all:
Подскажите где можно оформить номер ближе к Абая Гагарина? Стоит ли ехать в центральный офис?

MODERATORIAL [gosh]

устное предупреждение о нарушении п.2.7 Правил. Закрепленный пост трудно не заметить. Он сделан специально, чтобы не захламлять топик боянными вопросами.

Сообщение отредактировал gosh: 19.07.2010, 11:16:01

[gosh]

Удивляет ваше нежелание увидеть операторов и кассиров работающих перед вами, которые успели обслужить 140 человек, а огромнейшее желание втихаря сфотать места операторов которые только заступают на смену и работают допоздна.

чесно говоря уже не удивляют работнички КЦ, временами появляющиеся в этом топике, своей уныло однообразной точкой зрения на объективность и факты.
Уже и фото опубликованы и словами написано и просьба изложена. "Хоть плюй в глаза - скажет, Божья роса."(С). Нет - все равно Абонент сам дурак. Оказался не то время, не в том месте.
И не у того Оператора.

Из лирики: И каждый из этих, появляющихся работников, каждый раз упрямо навязывает мнение, что в КЦ тамошние кадровики специально посещают некие фестивали безграмотных неудачников и всех призеров берут на работу. Во времена запрета работникам КЦ посещать этот топик такого количества раздражения и негатива не было. Видимо опять надо вспоминать практику присвоения статуса "Работник KCell" для того чтобы клеймо отличало их от обычных пользователей. Мне искренне жаль, что множество грамотных профессионалов из КЦ, бывающих тут, молчат, а кто попало забредающие недоразумения регулярно организуют свары с клиентами.

Раньше был Дип Пёрпл Ролинг Стоун, который вместо того, чтобы вести конструктивный диалог, указывал модератору форума как тот должен себя вести, вследствие чего был забанен.

уточняю: упомянутый пользователь нахватал своих болтов не как работник компании КЦ, а как обычный пользователь, который, как большинство работников КЦ из числа месий на ЦТ, игнорирует Правила. Спорить нельзя только с инфо в модераторских тегах (красные рамки), с остальным в рамках Правил - на здоровье. В т.ч и с этим постом.

Сообщение отредактировал gosh: 19.07.2010, 11:19:08