Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[NIcKI]

Ага на всякий пожарный пусть виноват будет оператор, отталкиваясь от пративного (пративный не подразумевает, абонент лично пративный).

А кто оператора обвиняет??? Покажите мне, где это я на оператора все сваливаю?
Я ж написал свои соображения по этому поводу, и даже возможный сюжет событий описал, с контент-провайдером в главной роли. Но абоненты с деталями не знакомы, и будет у них оператор как всегда виноват, пока это безобразие
не прекратится.

Если не виноват абонент, и как вы говорите, не указываете, что виноват оператор. То получается виноватого нет?

[gosh]

Если не виноват абонент, и как вы говорите, не указываете, что виноват оператор. То получается виноватого нет?

а этот вариант уже не рассматривается?

Если с помощью приёмов социальной инженерии из абонента выудили деньги, оператор за это ответственности не несёт. ...Оператор предоставляет сервис передачи данных и сопутствующие сервисы.

[NIcKI]

Если не виноват абонент, и как вы говорите, не указываете, что виноват оператор. То получается виноватого нет?

а этот вариант уже не рассматривается?

Если с помощью приёмов социальной инженерии из абонента выудили деньги, оператор за это ответственности не несёт. ...Оператор предоставляет сервис передачи данных и сопутствующие сервисы.

Ой как приятно, меня помнят, спасибо

А серьёзно так и есть, Сервис флирта это провайдерская фишка, и сам провайдер инициировать сообщение не мог (естественно я говорю об идеальной ситуации) по условиям договора, но все мы помним в какой стране мы живём, у нас, возможна всякая неведомая ...ня. Которой надо опасаться естественно.
Поэтому если это явный фрод со стороны провайдера, его покарает рука правосудия.
А оператор собственно не причём, он предоставил трафик информации в виде СМС.
Поэтому если ты уверен, что тебе кинули, а не просто так на форуме потрепаться, пиши письмо, излагай проблему, выигрывай дело, а потом делись результатами на форуме. А если нет, то, "Для басен и сказок есть "Флейм"" (с) gosh

Сообщение отредактировал NIcKI: 02.09.2009, 12:59:24

[Lunatik]

Ой как приятно, меня помнят, спасибо

А серьёзно так и есть, Сервис флирта это провайдерская фишка, и сам провайдер инициировать сообщение не мог (естественно я говорю об идеальной ситуации) по условиям договора, но все мы помним в какой стране мы живём, у нас, возможна всякая неведомая ...ня. Которой надо опасаться естественно.
Поэтому если это явный фрод со стороны провайдера, его покарает рука правосудия.
А оператор собственно не причём, он предоставил трафик информации в виде СМС.

Виноватый всегда есть. И в данном случае, я подозреваю провайдера. Хотя точно мы будем знать, только после проверки логов, и то если абонент нам расскажет.
Ясно одно, оператор не виноват, он лишь платформу с биллингом предоставляет. А вот провайдер, который предлагает сервис "флирт", вполне мог нарушить условия договора, и инициировать смс чат с ничего не знающим абонентом. А еще, по контракту, провайдер должен доносить до абонента условия пользования сервисом, а именно цену. Вы это наверное знаете. Но только вот провайдеры не всегда выполняют условия контракта.

Сообщение отредактировал Lunatik: 02.09.2009, 18:38:24

[gosh]

Но только вот провайдеры не всегда выполняют условия контракта.

читая Вас почемуто складывается твердое убеждение что Вы Договор никогда не читали...

[R503]

кто может подсказать акция "Интернет в кармане" условно-бесплатная или реально бесплатная?
Нигде не могу найти информацию о ней.

[nevazno]

акций реально бесплатных не бывает, они все условно бесплатные

[R503]

Не согласен.
Акции бывают маркетринговые - привлечь новых клиентов, отблагодарить за лояльность старых.
Или же коммерческие.
Вот и хотелось бы выяснить к чему относится Интернет в кармане.
Меню *150# не дает инфомации детальной.

[Lunatik]

Но только вот провайдеры не всегда выполняют условия контракта.

читая Вас почемуто складывается твердое убеждение что Вы Договор никогда не читали...

Почему вы так подумали? Потому что я говорю о том, что провайдеры часто нарушают условия этого самого контракта?

[pozitifidea]

кто может подсказать акция "Интернет в кармане" условно-бесплатная или реально бесплатная?
Нигде не могу найти информацию о ней.

Реально бесплатная.
Интернет трафик до 1 Гб до 30 сентября 2009 года бесплатно. Превышение трафика 1 Гб абонент оплачивает самостоятельно согласно тарифного плана.

[ssc_free]

Реально касается только тех, кто не пользовался услугой « Мобильный интернет (GPRS)» в течение последних 12 месяцев, если на *150# говорит, что вы не подпадаете под акцию, значит пользовались и под акцию не подпадаете

[Несогласных]

Вот недорогие номера Activ пойдут в ход наверное

[gosh]

Но только вот провайдеры не всегда выполняют условия контракта.

читая Вас почемуто складывается твердое убеждение что Вы Договор никогда не читали...

Почему вы так подумали? Потому что я говорю о том, что провайдеры часто нарушают условия этого самого контракта?

нет, потому что в Договоре нет тарифов и оговерн порядок информирования. К провайдеру тут претензий не должно быть. Вся информация есть у КЦ и они предоставят ее по любому Вашему запросу. Это общепринятая практика при заключении такого рода публичных договоров и КЦ здесь не исключение.

[R503]

Как раз вроде мой номер и попадает

[Lunatik]

нет, потому что в Договоре нет тарифов и оговерн порядок информирования. К провайдеру тут претензий не должно быть. Вся информация есть у КЦ и они предоставят ее по любому Вашему запросу. Это общепринятая практика при заключении такого рода публичных договоров и КЦ здесь не исключение

Не правильно. Тарифы в контракте есть, вернее не в контракте, а обязательном приложении к контракту. Таких приложений к контракту может быть много, к каждому запускаемому провайдером сервису. Сам контракт является типовым (на 2 языках), почти для всех он одинаков.
И обязанности по информированию клиента об условиях оказания сервиса, по условиям контракта, лежат на провайдере. Это не значит, что если вы позвоните в КС, вам не скажут тарифы, скажут. Но в спорных случаях, виноват будет провайдер, потому как на нем лежит ответственность. Не знаю на счет общепринятой практики, а в КС именно так.

[paparazzi]

Реально касается только тех, кто не пользовался услугой « Мобильный интернет (GPRS)» в течение последних 12 месяцев, если на *150# говорит, что вы не подпадаете под акцию, значит пользовались и под акцию не подпадаете

Сообщение об акции пришло, следовательно я могу пользоваться GPRS и скачать 1 Гбайт бесплатно? *150# утверждает, что акция была в июле и кому потом верить?

[User_25]

8 месяцев назад купил номер Activ поставил на древнюю сотку которая звонит кое-как не говоря о интернете и тут на днях приходит смс вроде акция "Вам предоставляется 1 Гб трафика GPRS до конца сентября". Думаю вот те на! С K`cell постоянно сижу в нэте, хоть бы раз подарили! Ну не в этом дело. Набираю *150# ну там всякая справочная информация думаю ладно если подарили значит при проверке остатка *123*3*3# должно показать что у меня есть 1024 Мб. Набрал... а там написано, что "У вас нет пакета. Для преобретения отправьте info на номер 808. Так как понимать получается сообщение о том что номер попал под акцию было не действительным!?

[plyushka]

8 месяцев назад купил номер Activ поставил на древнюю сотку которая звонит кое-как не говоря о интернете и тут на днях приходит смс вроде акция "Вам предоставляется 1 Гб трафика GPRS до конца сентября". Думаю вот те на! С K`cell постоянно сижу в нэте, хоть бы раз подарили! Ну не в этом дело. Набираю *150# ну там всякая справочная информация думаю ладно если подарили значит при проверке остатка *123*3*3# должно показать что у меня есть 1024 Мб. Набрал... а там написано, что "У вас нет пакета. Для преобретения отправьте info на номер 808. Так как понимать получается сообщение о том что номер попал под акцию было не действительным!?

При проверке баланса через *123*3*3# отображается только остаток по GPRS пакету. Но Вы его не приобретали, поэтому ответ вам был дан: "У вас нет пакета...."


Если к Вам пришло СМС об акции "Интернет в кармане", значит Вам начислили 1Гб трафика. Можете пользоваться

Сообщение отредактировал plyushka: 04.09.2009, 14:17:52

[User_25]

Вот засада! Начинаю подключаться к интернет выдаёт: "Услуга пакетной передачи данных не доступны!"
Отсылал сообщение на номер 800 со словом "all". Без результатов... Хотел через ИССА Activ подключить (в ИССА K`cell данная опция доступна) так там только сведения о состоянии счёта да фан клаб. Можно ли активировать интернет без похода в сервис центр!?

[plyushka]

Можно ли активировать интернет без похода в сервис центр!?

в течении 30 минут по запросу на номер 800 услуга на номере должна активироваться.
попробуйте перезагрузиться и проверить.


если не получилось то можно по звонку в Колл центр.

Сообщение отредактировал plyushka: 04.09.2009, 21:08:45