Сообщений в теме: 13932

[gosh]

Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов ТОО «КаР-Тел» (© Beeline). Все претензии относительно услуг ТОО «КаР-Тел» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «КаР-Тел» (© Beeline)

Официальный сайт провайдера - http://beeline.kz. Карта покрытия 3G Beeline по Казахстану. Сайт ДОС
Телефоны Службы по работе с клиентами: 0611 — с мобильного Beeline +7 (727) 3 500 500 — с городского телефона
E-mail Службы по работе с клиентами infodesk@beeline.kz
Beeline в социальных сетях:
http://vkontakte.ru/beeline_kaz
http://www.facebook.com/Beeline-KZ
http://twitter.com/_Beeline_kz
Анкету по повышению качества связи (брать тут или тут) просьба заполнять и отправлять на infodesk@beeline.kz
Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) или доступны при обращении в call-centre ТОО «КаР-Тел» (© Beeline), - ЗАПРЕЩЕНО.

Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Официальные представители ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) в топике - BeelineKZ и Dos_Mobile

Сообщение отредактировал gosh: 17.11.2011, 11:15:03

[Ksenny]

Вопрос к билайн!

Узнавала насчет роуминга в Швейцарии по сайту и по телефону, получается, что:


Тарифная зона: Европа Входящий звонок: 464 тенге Местный звонок: 110 тенге Звонок в Казахстан: 375 тенге Международный звонок: 308 тенге Отправка SMS: 50 тенге GPRS (за 10 Кб): 22 тенге

За входящие и исходящие звонки просто сумасшедшие деньги! + как минимум 7 000 тг должно лежат на балансе,
есть ли какие то другие цены или скидки? Ну ооочень дорогой роуминг ((

[BeelineKZ]

Вопрос к билайн!

Узнавала насчет роуминга в Швейцарии по сайту и по телефону, получается, что:


Тарифная зона: Европа Входящий звонок: 464 тенге Местный звонок: 110 тенге Звонок в Казахстан: 375 тенге Международный звонок: 308 тенге Отправка SMS: 50 тенге GPRS (за 10 Кб): 22 тенге

За входящие и исходящие звонки просто сумасшедшие деньги! + как минимум 7 000 тг должно лежат на балансе,
есть ли какие то другие цены или скидки? Ну ооочень дорогой роуминг ((

Доброй ночи, Ksenny! Спасибо за обращение!
В Швейцарии действует онлайн-роуминг. То есть, роуминг будет работать при положительном балансе. Для этого только необходимо выбрать партнера Beeline в Швейцарии - оператора Swisscom (юридическое название Swisscom Mobile).

При приезде в Швейцарию перезагрузите телефон. Далее телефон автоматический выберет оператора, а если этого не случилось, Вы можете выбрать оператора вручную через настройки телефона.

Для сокращения расходов на входящие звонки предлагаем Вам услугу «Жду звонков в роуминге». Со 2-й минуты все входящие звонки будут по 25 тенге. Ссылка: http://mobile.beelin...de-1ff0f3ce71b3
Если будете пользовать интернетом в роуминге, есть услуга "Интернет пакеты в роуминге". Ссылка: http://mobile.beelin...2f-6caa38a25989

[gosh]

Относительно роуминга. Скатались в Омск в ИКЕА на выходные. Предварительно ес-но выясняли по роумингу - Билайн альтернатив по сути не имеет ни по цене в 39 тнг/мин (в "родной сети"), ни по качеству.

Несколько лет назад видел рекламу Водафон, подразделение в Турции. В рекламе говорилась что у Водафона единая цена внутри сети по ВСЕЙ Европе, т.е. звоните например из Турции родственнику который в Англии и разговариваете как-будто он в Турции. "Водафон стирает границы роуминга, теперь мы все в одной родной сети" типа такого говорилось в красочной рекламе. Идея просто замечательная для больших операторов, у которых филиалы во многих странах. Билайн или любой другой оператор мог бы использовать эту тактику для привлечения дополнительных абонентов

пока экономика стран присутствия Билайн слишком различна для таких шагов - именно это является определяющим фактором для такого шага, а не желание угодить клиентам)

Сообщение отредактировал gosh: 06.03.2012, 09:22:03

[JayKay]

Относительно роуминга. Скатались в Омск в ИКЕА на выходные. Предварительно ес-но выясняли по роумингу - Билайн альтернатив по сути не имеет ни по цене в 39 тнг/мин (в "родной сети"), ни по качеству.

согласен, если бы только они до конца определились есть у них абонентская в данном случае или нет :-) за эти 39 тг

[Nikk2]

Опять отключили Отчет о доставке СМС!

Сообщение отредактировал Nikk2: 08.03.2012, 15:33:20

[BeelineKZ]

согласен, если бы только они до конца определились есть у них абонентская в данном случае или нет :-) за эти 39 тг

Доброе утро, JayKay!

Если Вы используете стандартную услугу "Роуминг", абонентской платы нет. Соответственно, тарификация будет проходить по стандартной стоимости. Информация по ссылке: http://mobile.beelin...aming/zones.wbp
В том случае, если желаете сократить расходы в роуминге, Вы можете подключить дополнительную услугу "Легкий роуминг", где есть абонентская плата 39 тенге в сутки. Информация по ссылке: http://mobile.beelin...8b-ba1093a6161e

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 09.03.2012, 08:57:43

[JayKay]

В том случае, если желаете сократить расходы в роуминге, Вы можете подключить дополнительную услугу "Легкий роуминг", где есть абонентская плата 39 тенге в сутки. Информация по ссылке: http://mobile.beelin...8b-ba1093a6161e

речь о так называемом легком роуминге, где к слову есть абонентская плата, просто в какой то момент она то исчезала, то появлялась.

[BeelineKZ]

В том случае, если желаете сократить расходы в роуминге, Вы можете подключить дополнительную услугу "Легкий роуминг", где есть абонентская плата 39 тенге в сутки. Информация по ссылке: http://mobile.beelin...8b-ba1093a6161e

речь о так называемом легком роуминге, где к слову есть абонентская плата, просто в какой то момент она то исчезала, то появлялась.

Условия услуги не менялись.

[Leopard-707]

вчера от одной моей знакомой приходило одно и то-же сообщение около 15-ти раз, а когда я ей мелезвонил она сказала что только 1 раз мне его отправила. когда она проверила баланс то оказалось что оплачены были все сообщения. А теперь обьясните мне: Как это вообще возможно???
П С телефон у неё самый простой и возможность "вируса" исключена.

[BeelineKZ]

вчера от одной моей знакомой приходило одно и то-же сообщение около 15-ти раз, а когда я ей мелезвонил она сказала что только 1 раз мне его отправила. когда она проверила баланс то оказалось что оплачены были все сообщения. А теперь обьясните мне: Как это вообще возможно???
П С телефон у неё самый простой и возможность "вируса" исключена.

Добрый вечер, Leopard-707! Просим написать номер телефона Вашей знакомой на infodesk@beeline.kz . Необходимо проверить номер. Спасибо

[Nikk2]

вчера от одной моей знакомой приходило одно и то-же сообщение около 15-ти раз, а когда я ей мелезвонил она сказала что только 1 раз мне его отправила. когда она проверила баланс то оказалось что оплачены были все сообщения.

Подтверждаю. Вчера было такое, что, когда отправляешь СМС, то оно, типа, не уходило, надо было нажимать на Повтор, а на самом деле СМС-ки отправлялись. Несколько раз пришло от меня одно и то же сообщение на номер, на который я не мог отправить СМС, так как выскакивала Ошибка. А одной знакомой, которая мне один раз ответила смс-кой: "Спасибо" пришлось написать, что ее "Спасибо" пришло ко мне 8 раз! Звонить и спрашивать - списались ли у нее деньги за все дубли или нет, вроде как-то неудобно... а на своем номере я не перепроверил изначально баланс, поэтому не в курсе все ли "ошибочные" СМС у меня были списаны с баланса или нет. Хотя... можно в Личном кабинете, наверное, проверить...
P.S. Попытался войти в ЛК, ан нет, пароль, что приходил в ответном СМС не принимался почему-то и в конце-концов...выскочила надпись, что моя учетная запись заблокирована. Вот и думай теперь....

Сообщение отредактировал Nikk2: 09.03.2012, 23:14:05

[ViruS'Ok']

вчера от одной моей знакомой приходило одно и то-же сообщение около 15-ти раз, а когда я ей мелезвонил она сказала что только 1 раз мне его отправила. когда она проверила баланс то оказалось что оплачены были все сообщения. А теперь обьясните мне: Как это вообще возможно???
П С телефон у неё самый простой и возможность "вируса" исключена.

Добрый вечер, Leopard-707! Просим написать номер телефона Вашей знакомой на infodesk@beeline.kz . Необходимо проверить номер. Спасибо

вчера от одной моей знакомой приходило одно и то-же сообщение около 15-ти раз, а когда я ей мелезвонил она сказала что только 1 раз мне его отправила. когда она проверила баланс то оказалось что оплачены были все сообщения.

Подтверждаю. Вчера было такое, что, когда отправляешь СМС, то оно, типа, не уходило, надо было нажимать на Повтор, а на самом деле СМС-ки отправлялись. Несколько раз пришло от меня одно и то же сообщение на номер, на который я не мог отправить СМС, так как выскакивала Ошибка. А одной знакомой, которая мне один раз ответила смс-кой: "Спасибо" пришлось написать, что ее "Спасибо" пришло ко мне 8 раз! Звонить и спрашивать - списались ли у нее деньги за все дубли или нет, вроде как-то неудобно... а на своем номере я не перепроверил изначально баланс, поэтому не в курсе все ли "ошибочные" СМС у меня были списаны с баланса или нет. Хотя... можно в Личном кабинете, наверное, проверить...
P.S. Попытался войти в ЛК, ан нет, пароль, что приходил в ответном СМС не принимался почему-то и в конце-концов...выскочила надпись, что моя учетная запись заблокирована. Вот и думай теперь....

Подтверждаю, то же самое было и моей супруги. Деньги списывались, а сообщения не отправлялись. Уважаемый, BeelineKZ, пожалуйста разберитесь. Номер телефона отправлю Вам в личку.
Спасибо.

[Genom]

вчера от одной моей знакомой приходило одно и то-же сообщение около 15-ти раз, а когда я ей мелезвонил она сказала что только 1 раз мне его отправила. когда она проверила баланс то оказалось что оплачены были все сообщения. А теперь обьясните мне: Как это вообще возможно???
П С телефон у неё самый простой и возможность "вируса" исключена.

Аналогично... Подобное уже около месяца происходит.

[Nikk2]

Подтверждаю, то же самое было и моей супруги. Деньги списывались, а сообщения не отправлялись. Уважаемый, BeelineKZ, пожалуйста разберитесь. Номер телефона отправлю Вам в личку.

А я думаю, тут вопрос несколько в иной плоскости и номер в Личку отправлять не надо! Иначе получается, что один номер они проверят и скорректируют оплату, а на других номерах, кто просто тупо нажимал на кнопку ПОВТОРИТЬ отправку смс, но не бывает на этом форуме и не понял, что его надули, ситуация исправлена не будет? Ведь уже ЯСНО, что это не локальный случай, а сбой в системе, так что пусть проверяют ВСЕ номера, кто 8 марта отправлял СМС. И если на один и тот же номер было отправлено ПОДРЯД более, чем ОДНО смс - это уже свидетельство описанной выше ситуации!

[Рафаил]

Вопрос к Билайн, я сам живу в Астане, зона покрытие 3G слабенькое, допустим я перешел на ТП Фристайл, там агент бесплатно, подключение агента идет тарификация с моего счета? я просто заметил что у меня на телефоне агент сам переподключается постоянно, т.е идет сбой инэта с вагей стороны, как мне решить эту проблемму?

[BeelineKZ]

Вопрос к Билайн, я сам живу в Астане, зона покрытие 3G слабенькое, допустим я перешел на ТП Фристайл, там агент бесплатно, подключение агента идет тарификация с моего счета? я просто заметил что у меня на телефоне агент сам переподключается постоянно, т.е идет сбой инэта с вагей стороны, как мне решить эту проблемму?

Добрый вечер, Рафаил! Спасибо за обращение! Пользование агентом бесплатно на всех тарифах нашей компании. Только за инициирование GPRS сессии снимается плата за 10 кб. На ТП "Free style" это 9 тиын. Для работы с мобильным агентом необходимо настроить точку доступа M-internet. Рекомендуем Вам обновить версию агента. Если ситуация будет повторяться, прошу отписать ситуацию на почту infodesk@beeline.kz с указанием номера телефона и ФИО. После проверки номера, Вам ответим.

[Ran]

Объясните мне пожалуйста, почему я не могу переадресовать все звонки на кисилёвский номер? Ну очень хочется это сделать и готов денежки заплатить и очень не хочется отказываться от билайновского номера.

[BeelineKZ]

Объясните мне пожалуйста, почему я не могу переадресовать все звонки на кисилёвский номер? Ну очень хочется это сделать и готов денежки заплатить и очень не хочется отказываться от билайновского номера.

Добрый день!
В данный момент можно установить переадресацию на мобильные номера сети Beeline, либо на номера городских телефонов.

[Baxa]

Вопрос к Билайн, я сам живу в Астане, зона покрытие 3G слабенькое, допустим я перешел на ТП Фристайл, там агент бесплатно, подключение агента идет тарификация с моего счета? я просто заметил что у меня на телефоне агент сам переподключается постоянно, т.е идет сбой инэта с вагей стороны, как мне решить эту проблемму?

телефон может все время переключаться между 3G и EDGE, соответственно сессия рвется, включите принудительно один из режимов
у майл.ру идет ограничение на количество одновременных подключений с одного ip-адреса, думаю что из за большого количества народа на билайн все время выбивает агента, в моем мире тоже невозможно сидеть.
сам из за таких проблем перешел на теле2

[Рафаил]

телефон может все время переключаться между 3G и EDGE

переключал я просто на GPRS проблема оставалась, ну и какой смысл мне включать агент, с меня будут баблоса рубить немерено, пробовал перейти на Tele2 так там связь берет не везде, симка то у меня есть, не буду же я постоянно вытаскивать симку для интернета.