Сообщений в теме: 13932

[gosh]

Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов ТОО «КаР-Тел» (© Beeline). Все претензии относительно услуг ТОО «КаР-Тел» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «КаР-Тел» (© Beeline)

Официальный сайт провайдера - http://beeline.kz. Карта покрытия 3G Beeline по Казахстану. Сайт ДОС
Телефоны Службы по работе с клиентами: 0611 — с мобильного Beeline +7 (727) 3 500 500 — с городского телефона
E-mail Службы по работе с клиентами infodesk@beeline.kz
Beeline в социальных сетях:
http://vkontakte.ru/beeline_kaz
http://www.facebook.com/Beeline-KZ
http://twitter.com/_Beeline_kz
Анкету по повышению качества связи (брать тут или тут) просьба заполнять и отправлять на infodesk@beeline.kz
Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) или доступны при обращении в call-centre ТОО «КаР-Тел» (© Beeline), - ЗАПРЕЩЕНО.

Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Официальные представители ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) в топике - BeelineKZ и Dos_Mobile

Сообщение отредактировал gosh: 17.11.2011, 11:15:03

[pr_odin]

Осталось выяснить как мама оказалась на тарифном плане с абонентской платой...

Осенью были закрыты ряд старых ТП, абонентов которых оповещали о ом, что после закрытия их тарифных планов они будут переведены на другие (в том числе и на ТП с абонкой) и им предоставлялась возможность бесплатно перейти по команде на любой другой ТП. Можете написать номер мамы в личку Beeline KZ, он верит историю номера.

[berkut110]

Моя мама не умеет пользоваться смс, но это не повод переводить ее на самый невыгодный тариф. Могли бы позвонить, уточнить. Почему не учитывается этот момент? Самых беспомощных - на самые невыгодные тарифы. И почему вообще на абонентские тарифы то? Ведь сразу ясно, что расчет на то, что пока разберутся, пока сменять тариф - а фирме дополнительный доход, на ровном месте и без каких либо инвестиций. Халява одним словом. Не надо так имидж разменивать и так отношение не восторженное к Билайну.

[PQI]

Моя мама не умеет пользоваться смс, но это не повод переводить ее на самый невыгодный тариф. Самых беспомощных - на самые невыгодные тарифы.

berkut110, и у нас то-же такой же пострадавший (да почитай несколько страниц, тут через одного на это жалуются), телефон у пожилого человека втихую перевели на тарифный план с абонентской, пока человек был в России. Естественно, что никаких уведомляющих смс не было! И за 3мес. исправно снимали (пользуясь отсутствием) абон. плату! Человек за это время ни одного звонка даже не сделал! Я вот читаю и начинаю задумываться, что этот шаг билайн сделал целенаправленно!

А еще задумайтесь, почему Билайн всячески затягивает под любым предлогом вводить распечатку в личном кабинете! И почему такие частые проблемы в этот кабинет вообще попасть! И почему такие проблемы дозвониться хоть в какую службы тех. поддержки!

Сообщение отредактировал PQI: 06.02.2012, 21:10:27

[Sanyaru]

А еще задумайтесь, почему Билайн всячески затягивает под любым предлогом вводить распечатку в личном кабинете!

Детализация есть в личном кабинете.

[Leopard-707]

А Ваш совет ВАЩЕ не сработает , я вчера с 09-00 до 24-15 звонил 35*000*35 далее 2, далее *, опять 2, и в конце 0, чтобы соединится с оператором, и вот тут наступает засада - "Уважаемый абонент, в настоящий момент все операторы заняты, позвоните позднее", и тут берет злость....что весь день они заняты ...млятсво...только в 01-00 смог дозвонится!
Ребят, Билайновцы...ну Вы чтонить там сделайте, чтоб трубку брали, а то и так дозвонишься до Вас, и ждешь по 15-20 минут (автомат говорит - "Вам ответят более чем через 10 минут")...
спасибо.

Добрый день!
Прошу прошения за данное недоразумение
Как альтернативный канал обслуживания могу предложить вам помощь Онлайн консультанта или почтовый ящик feedback@beeline.kz

Это конечно просто замечательно в чатике пообщатся с оператором , но не у всех-же есть интернеты :3 Вот допустим у моего друга по просьбе которого я и пытался "достать" оператора обычная нокиа 1280 а компа и интернетов у него нет и что ему делать???777 либо пытатся пообщатся с операторами, либо побеспокоить их irl.

[Leopard-707]

сегодня у меня закончился баланс!!!! в Гид-билайн я так и не дозвонился, и теперь я в раздумиях; Пополнить счёт и продолжать пользовать оператора которому [s]насрать/s] на своих абониетов и который из за своего ЧСВ считает что его сервис самый лучший и запиливает опросы с целью "Узнать на сколько-же удобен сервис Гид билайн", либо перейти на другого оператора и мирится с несовершенством его сотовой сети и малой зоной покрытия????

Вы не пробовали обратиться к онлайн-консультанту? Или можете задать свой вопрос здесь.

Вот представьте себе, я стою на улице, У меня какая, нибудь нокиа 101 или другой аппарат где интернета нет АЩЩЩЕ.. а узнать что-то надо здесь и сейчас??? И Где я могу взять этого онлайн-консультанта??? или мне по всюду таскать ноут с фиолетовым USB-модемом????

[armagedon2030]

Моя мама не умеет пользоваться смс, но это не повод переводить ее на самый невыгодный тариф. Самых беспомощных - на самые невыгодные тарифы.

berkut110, и у нас то-же такой же пострадавший (да почитай несколько страниц, тут через одного на это жалуются), телефон у пожилого человека втихую перевели на тарифный план с абонентской, пока человек был в России. Естественно, что никаких уведомляющих смс не было! И за 3мес. исправно снимали (пользуясь отсутствием) абон. плату! Человек за это время ни одного звонка даже не сделал! Я вот читаю и начинаю задумываться, что этот шаг билайн сделал целенаправленно!

Ну естественно целенаправленно разводили народ. Обычному обывателю это видно невооруженным глазом. Если бы Билайн был чист на руку сразу перевел бы всех абонентов на ТП "Семь со всеми", который между прочим полосатый сам любит рекламировать. Ну или на "Легкий" хотя бы перевел бы, коли честным был. Ну а если шмель вообще галантным был (в чем я ОООчень сомневаюсь) тогда ваще для стариков сделал бы подарок, просто сохранил бы тариф "Для своих" путем снижения цены внутри сети до 20 тенге, кроме любимых. И все, и закон не нарушает и капусту рубит. Ан нет, мало опсосу денег, надо и низкоарпушных пенсионеров дедулек и бабулек лохануть по полной. Ай да Билайн, ай да молодец! А ведь 9 Мая шмель начнет во все трубы объявлять вот мол фронтовики (коих с каждым годом все меньше и меньше) могут позвонить в любую точку мира за наш счет. Вот какие мы молодцы. Ага, щас ....

Сообщение отредактировал armagedon2030: 06.02.2012, 23:50:52

[Yugo]

Моя мама не умеет пользоваться смс, но это не повод переводить ее на самый невыгодный тариф. Самых беспомощных - на самые невыгодные тарифы.

berkut110, и у нас то-же такой же пострадавший (да почитай несколько страниц, тут через одного на это жалуются), телефон у пожилого человека втихую перевели на тарифный план с абонентской, пока человек был в России. Естественно, что никаких уведомляющих смс не было! И за 3мес. исправно снимали (пользуясь отсутствием) абон. плату! Человек за это время ни одного звонка даже не сделал! Я вот читаю и начинаю задумываться, что этот шаг билайн сделал целенаправленно!

Ну естественно целенаправленно разводили народ. Обычному обывателю это видно невооруженным глазом. Если бы Билайн был чист на руку сразу перевел бы всех абонентов на ТП "Семь со всеми", который между прочим полосатый сам любит рекламировать. Ну или на "Легкий" хотя бы перевел бы, коли честным был. Ну а если шмель вообще галантным был (в чем я ОООчень сомневаюсь) тогда ваще для стариков сделал бы подарок, просто сохранил бы тариф "Для своих" путем снижения цены внутри сети до 20 тенге, кроме любимых. И все, и закон не нарушает и капусту рубит. Ан нет, мало опсосу денег, надо и низкоарпушных пенсионеров дедулек и бабулек лохануть по полной. Ай да Билайн, ай да молодец! А ведь 9 Мая шмель начнет во все трубы объявлять вот мол фронтовики (коих с каждым годом все меньше и меньше) могут позвонить в любую точку мира за наш счет. Вот какие мы молодцы. Ага, щас ....

А что сам представитель билайна про это говорит?
Почему людей перевели на тарифный план с абонентской платой?
Представитель, ответь, пожалуйста.

[Yugo]

Ну естественно целенаправленно разводили народ. Обычному обывателю это видно невооруженным глазом. Если бы Билайн был чист на руку сразу перевел бы всех абонентов на ТП "Семь со всеми", который между прочим полосатый сам любит рекламировать. Ну или на "Легкий" хотя бы перевел бы, коли честным был. Ну а если шмель вообще галантным был (в чем я ОООчень сомневаюсь) тогда ваще для стариков сделал бы подарок, просто сохранил бы тариф "Для своих" путем снижения цены внутри сети до 20 тенге, кроме любимых. И все, и закон не нарушает и капусту рубит. Ан нет, мало опсосу денег, надо и низкоарпушных пенсионеров дедулек и бабулек лохануть по полной. Ай да Билайн, ай да молодец! А ведь 9 Мая шмель начнет во все трубы объявлять вот мол фронтовики (коих с каждым годом все меньше и меньше) могут позвонить в любую точку мира за наш счет. Вот какие мы молодцы. Ага, щас ....

Надо посоветовать фронтовикам перед тем как "бесплатно" совершить звонок прочитать условия пользования данной услугой на сайте опсоса.
Ведь там, за звездочками, могут скрываться дополнительные условия: может билайн обяжет ветеранов после звонка часть пенсии отдать за "бесплатный звонок" или медальку ценную попросит взамен.
А какие бы вы, уважаемые форумчане, будучи владельцами билайна, придумали бы дополнительные условия к тарифу "Позвони фронтовому товарищу"?

[Nikcola*]

Добрый день!
Прошу прошения за данное недоразумение
Как альтернативный канал обслуживания могу предложить вам помощь Онлайн консультанта или почтовый ящик feedback@beeline.kz

Я конечно же понимаю, что есть онлайн спец, НО вся морковка в том, что логин мой был в блоке...хотел узнать в чем трабл...финблок был...деньги АТФ не перегнал...и с этим разбираюсь сейчас...

Вот представьте себе, я стою на улице, и по всюду таскать ноут с фиолетовым USB-модемом????

Жжоте

[Рафаил]

Интернет пакеты конечно у вас это финиш, где вы такие цены то берете?!!, один единственный плюс так это связь, везде вроде ловит, сам живу в Астане.

[Кибальчиш]

Интернет пакеты конечно у вас это финиш, где вы такие цены то берете?!!, один единственный плюс так это связь, везде вроде ловит, сам живу в Астане.

Пользуйте безлимит либо если трафика много не надо можно купить модем за пять тыс и год получать по полгига в месяц.

[Рафаил]

Вы имеете виду покупать мегабайты на день?!! хорошо... я согласен купить, но если бы не использованый траффик переходил на след день, я был бы ЗА!! а так извенити...
зы.... 3G покрытие плохое по городу, а имено... на ул Кунаева 6 здание" КТЖ" там даже GPRS глючит.

Сообщение отредактировал Рафаил: 08.02.2012, 20:15:57

[mitrit]

Не обращение с представителю Би, а так просто небольшая история.
20/01/2012 пополняю баланс на сумму 2450 тенге, итого на счету ~ 3500. За выходные делаю буквально несколько звонков (ТП Фреш). В понедельник, 30/01/2012 приходит СМС, что у меня на счету менее 150 тенге. Проверяю журнал звонков и СМС - левых звонков и СМС нет. Вплотную заниматься этим было недосуг и решил выяснить, куда же все-таки делись деньги, сегодня. Подозрение изначально было на установленные из андроид маркета приложения от Go Dev team, так как у сестры произошла похожая пропажа денег на номере от KCell, оформленном на меня. Ниже мое общение с онлайн-консультантом:
2012-02-10 10:29:58 Я: Доброе утро! У меня вопрос по поводу списания со счета денег за мошеннические СМС примерно 21-22 января, списано около 3 тысяч тенге
2012-02-10 10:30:14 Денис: Напишите, пожалуйста, номер Вашего телефона и на кого номер зарегистрирован полностью ФИО.
2012-02-10 10:30:32 Я: +777773XXXXX, XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
2012-02-10 10:30:56 Денис: Ожидайте пожалуйста, я проверю Ваш номер телефона. Это займет некоторое время. Спасибо.
2012-02-10 10:31:06 Я: Хорошо, жду
2012-02-10 10:33:02 Денис: Спасибо за ожидание. Вы отправляли смс на короткие 4-х значные номера.
2012-02-10 10:34:18 Я: я не отправлял
2012-02-10 10:34:28 Денис: Возможно на номере установлены демо приложения которые требуют регистрацию. В связи с этим с Вашего номера были отправлены смс сообщения на короткие номера.
2012-02-10 10:35:26 Я: я не скачивал программы на андроид-маркете, которые требуют регистрации, платные программы я мог бы купить с помощью карточки
2012-02-10 10:37:03 Денис: Компания Beeline не несет ответственность за 4-х значные номера.
2012-02-10 10:37:41 Я: все понятно, прибыль с них получает, но ответственности не несет
2012-02-10 10:37:44 Я: спс за внимание
2012-02-10 10:38:11 Денис: Не отключайтесь.
2012-02-10 10:39:43 Я: вы чем-то сможете помочь? после предыдущего ответа...
2012-02-10 10:39:56 Денис: Спасибо за ожидание. Вы можете обратиться по контактам для приема претензий от абонентов: +7 (727) 356 79 56 и email: help@zerogravity.kz
Общение по поводу мошеннических СМС начал сразу потому, что получив детализацию по номеру сестры установил, что деньги ушли на короткие номера, после обращения на форуме к представителю KCell СМС аннулировали и деньги вернули.
В очередной раз Би показал свое лицо...

[Genom]

Не обращение с представителю Би, а так просто небольшая история.
20/01/2012 пополняю баланс на сумму 2450 тенге, итого на счету ~ 3500. За выходные делаю буквально несколько звонков (ТП Фреш). В понедельник, 30/01/2012 приходит СМС, что у меня на счету менее 150 тенге. Проверяю журнал звонков и СМС - левых звонков и СМС нет. Вплотную заниматься этим было недосуг и решил выяснить, куда же все-таки делись деньги, сегодня. Подозрение изначально было на установленные из андроид маркета приложения от Go Dev team, так как у сестры произошла похожая пропажа денег на номере от KCell, оформленном на меня. Ниже мое общение с онлайн-консультантом:
...
2012-02-10 10:39:56 Денис: Спасибо за ожидание. Вы можете обратиться по контактам для приема претензий от абонентов: +7 (727) 356 79 56 и email: help@zerogravity.kz
Общение по поводу мошеннических СМС начал сразу потому, что получив детализацию по номеру сестры установил, что деньги ушли на короткие номера, после обращения на форуме к представителю KCell СМС аннулировали и деньги вернули.
В очередной раз Би показал свое лицо...

Очевидно же, виноват навороченный телефон с мозгами от гугла... Зачем винить ни в чем не повинного оператора.

Сообщение отредактировал Genom: 10.02.2012, 11:03:50

[SUNishko]

Не обращение с представителю Би, а так просто небольшая история

Очевидно же, виноват навороченный телефон с мозгами от гугла... Зачем винить ни в чем не повинного оператора.

Абсолютная чушь, причем здесь телефон? Вам говорят, что другой оператор, проанализировав ситуацию взял всю ответственность на себя С ЦЕЛЬЮ СОХРАНЕНИЯ СВОЕЙ РЕПУТАЦИИ, а так же с той целью, чтобы абоненты были уверены в том, что их деньги никакое приложение в телефоне с настройками этот оператора "пропасть " не могут. Респект тому сервису.....ну а нам остается ждать, когда же Билайн наконец закончит считать свою прибыль и начнет думать о (нас) своих клиентах.

[21jewels]

Не обращение с представителю Би, а так просто небольшая история

Очевидно же, виноват навороченный телефон с мозгами от гугла... Зачем винить ни в чем не повинного оператора.

Абсолютная чушь, причем здесь телефон? Вам говорят, что другой оператор, проанализировав ситуацию взял всю ответственность на себя С ЦЕЛЬЮ СОХРАНЕНИЯ СВОЕЙ РЕПУТАЦИИ, а так же с той целью, чтобы абоненты были уверены в том, что их деньги никакое приложение в телефоне с настройками этот оператора "пропасть " не могут. Респект тому сервису.....ну а нам остается ждать, когда же Билайн наконец закончит считать свою прибыль и начнет думать о (нас) своих клиентах.

Вводятся в действие новые правила оказания услуг, по которым о платных сервисах оператор должен уведомить до начала оказания услуги http://www.zakon.kz/...ojj-svjazi.html

[Nikk2]

Кто расскажет, что же все-таки произошло в КарТеле? Якобы это событие сотрудники сравнивают с землетрясением или цунами

Сообщение отредактировал Nikk2: 10.02.2012, 18:44:54

[berkut110]

Почему не могу зарегиться и войти в личный кабинет на сайте БИ?

[BeelineKZ]

Почему не могу зарегиться и войти в личный кабинет на сайте БИ?

Добрый вечер, berkut110!

Для регистрации в ЛК наберите команду *110*9#Ok. В ответ Вы получите временный пароль, который необходимо при первом входе изменить на постоянный. Если попытка входа будет неудачной, напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона и город на почту infodesk@beeline.kz с описанием ситуации. С Вами свяжется специалист.