Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[rebelde]

Tele2, прокомментируйте?

У вас в Онлайн-оплате написано:
"Минимальный платеж - 50 тенге, максимальный платеж - 10 000 тенге. Комиссия не взимается."
Сейчас оплатил через VISA classic казкома 1000 тенге, снялось 1005 тенге. Значит комиссия есть?

Кстати, да, закинул сегодня 600 тг, сняли 603. Могу предоставить принтскрин с Хоумбанка

[Tele2]

Tele2, прокомментируйте?

У вас в Онлайн-оплате написано:
"Минимальный платеж - 50 тенге, максимальный платеж - 10 000 тенге. Комиссия не взимается."
Сейчас оплатил через VISA classic казкома 1000 тенге, снялось 1005 тенге. Значит комиссия есть?

Добрый день,

просьба скинуть данные по платежу, будем разбираться по какой причине вопреки письменной договоренности взимается комиссия.

Кстати, да, закинул сегодня 600 тг, сняли 603. Могу предоставить принтскрин с Хоумбанка

Такая же просьба.

Жду письма в личку.
Спасибо за информацию.

с уважением,
Tele2

[Tele2]

Tele2, прокомментируйте?

У вас в Онлайн-оплате написано:
"Минимальный платеж - 50 тенге, максимальный платеж - 10 000 тенге. Комиссия не взимается."
Сейчас оплатил через VISA classic казкома 1000 тенге, снялось 1005 тенге. Значит комиссия есть?

Добрый день,

просьба скинуть данные по платежу, будем разбираться по какой причине вопреки письменной договоренности взимается комиссия.

Кстати, да, закинул сегодня 600 тг, сняли 603. Могу предоставить принтскрин с Хоумбанка

Такая же просьба.

Жду письма в личку.
Спасибо за информацию.

с уважением,
Tele2

По результатам проверки. Дополнительная плата взималась Банком (стандартная комиссия за интернет-платежи).
Спасибо, что обратили внимание на данный момент. Уже начаты соответствующие переговоры с Банком по отмене данной комиссии.
О результатах сообщим позднее.

с уважением,
Tele2

[rebelde]

По результатам проверки. Дополнительная плата взималась Банком (стандартная комиссия за интернет-платежи).
Спасибо, что обратили внимание на данный момент. Уже начаты соответствующие переговоры с Банком по отмене данной комиссии.
О результатах сообщим позднее.

с уважением,
Tele2

Странно, до сегодняшнего дня никогда комиссию Казком не взимал... СПС, пойду узнавать в профильной ветке.

[ATCG]

tele2, извиняюсь не смог отписаться.

Раньше я платил через Онлайн с помощью ККБ Amex Blue, комиссию не снимали. Но снимали с ККБ Visa Classic. С недавних пор стал платить с помощью этой же ККБ Visa Classic, комиссию не снимали! Но вот сегодня опять начали снимать.
ККБ мутит, любит по копейке втихую брать.

[doctor.01]

Достали меня косяки с интернетом на фиолетовом операторе. Решил попробовать ваш.
Два модема ZTE 626 и Huawei e153u-1 были разлочены за пол часа, но чуда не случилось, и кроме Ежа они ни чего не поймали.
Прикупил ваш мопед, парился минут 30 с подключением, все установил, мопед не видит, и тут до меня дошло, что нужно в антивирусе включить Автозапуск со сменных накопителей. Мопед зашарился, дрова накатились.
Могу сказать что уровень софта на модеме у вас на порядок лучше фиолетовых и полосатых. Нет вырвиглазных тонов и окон на весь экран. А вот настройки профилей организованы через одно место. Если в фиолетовом модеме я мог посмотреть настройки, для прописки в роутер, то у вас соснул тунца.
Скорость по сравнению с фиолетовами практически одинакова, но надеюсь что связь будет стабильней, и не будет "заморозок" и дисконектов.
Только вопрос. правильно ли я зашарил ваш мопэд?
Точка доступа Internet
Номер дозвона *99#

[vfcz45]

сегодня сняли комиссию с хоум банка 5 теньге

[Tele2]

Достали меня косяки с интернетом на фиолетовом операторе. Решил попробовать ваш.
Два модема ZTE 626 и Huawei e153u-1 были разлочены за пол часа, но чуда не случилось, и кроме Ежа они ни чего не поймали.
Прикупил ваш мопед, парился минут 30 с подключением, все установил, мопед не видит, и тут до меня дошло, что нужно в антивирусе включить Автозапуск со сменных накопителей. Мопед зашарился, дрова накатились.
Могу сказать что уровень софта на модеме у вас на порядок лучше фиолетовых и полосатых. Нет вырвиглазных тонов и окон на весь экран. А вот настройки профилей организованы через одно место. Если в фиолетовом модеме я мог посмотреть настройки, для прописки в роутер, то у вас соснул тунца.
Скорость по сравнению с фиолетовами практически одинакова, но надеюсь что связь будет стабильней, и не будет "заморозок" и дисконектов.
Только вопрос. правильно ли я зашарил ваш мопэд?
Точка доступа Internet
Номер дозвона *99#

Спасибо за подробную информацию. Что касается антивируса - хорошее инфо. Надо будет закинуть в колл-центр (на всякий случай, если знают - то знают, если не знают - то узнают)
Верно

Сообщение отредактировал Tele2: 23.12.2011, 10:00:56

[Wild Town Cat]

Раньше я платил через Онлайн с помощью ККБ Amex Blue, комиссию не снимали. Но снимали с ККБ Visa Classic. С недавних пор стал платить с помощью этой же ККБ Visa Classic, комиссию не снимали! Но вот сегодня опять начали снимать.
ККБ мутит, любит по копейке втихую брать.

Гм...а я плачу по карточке и даже внимания не обращаю на комиссию...надо проверить.
Да уж, неприятно,конечно,что и ККБ начал комиссию брать

[Диас19051989]

Сейчас качество связи с каждым днем все лучше и лучше, слышимость идеальная, никаких бульканий, никаких прерываний, не каких провалов. Четкая слышимость, как будто рядом рядом находишься с человеком. Могу сказать в городе Караганда качество связи на 5+. Очень доволен качеством.

[ALTUNA]

только онлайн оплата идет без комиссии или через хоумбанк ккб тоже? я пополняю через ккб через звонок на 7000

[Екатерина Жданова]

Такой вопрос:

У отца номер ТЕЛЕ 2, живет в районе Капчагая, не можем дозвониться до него вторые сутки. Нет не гудка, ни какого-либо ответа, просто прошел набор и далее сразу завершения вызова. Пробывали звонить с разных операторов, одно и тоже.

Можете прокомментировать, у вас какие-либо работы технические не ведутся в Капчагае?

[zloy_adm]

скажите когда наладится связь от Сейфуллина-Семипалатинской до Сейфуллина-Маметовой включительно по Сейфуллина вверх. Я конечно понимаю что там СИЗО, зк, и глушилки...но надо что-то с этим делать...когда еду через тот район связь просто пропадает на нет и всё...давайте решать проблему, забыл добавить город Алма-Ата...

Сообщение отредактировал zloy_adm: 24.12.2011, 04:07:00

[Archangel]

Попробуйте установить последнюю версию софта (см. прикрепленный файл).
Проблемы возникают с крякнутыми версиями W7.

спасибо. Проблема решилась. Windows у меня кстати лицензионный.

Пожелание - прикрутите себе этот патч на сайт, чтобы другие люди его могли спокойно скачать.

[Анонимус]

Проблема с услугой "Информирование о пропущенных звонках".
...

...
обязательно разберемся, что и как! Пока же приношу извинения за доставленные неудобства!
...

Прошло уже больше недели. Разобрались?

У кого-нибудь вообще приходят СМС о том что кто-то звонил, пока телефон был выключен?

[Heckert]

У кого-нибудь вообще приходят СМС о том что кто-то звонил, пока телефон был выключен?

У меня после того, как телефон выключен был - не приходят. Но приходят СМС о пропущенных звонках, когда я разговаривал и линия занята была - вот тогда приходят, что в этот момент кто мне еще звонил.

[Greenray]

Сейчас качество связи с каждым днем все лучше и лучше, слышимость идеальная, никаких бульканий, никаких прерываний, не каких провалов. Четкая слышимость, как будто рядом рядом находишься с человеком. Могу сказать в городе Караганда качество связи на 5+. Очень доволен качеством.

В Алмате качество связи хромает. Часто слышно плохо, прерывается. Один плюс-связь недорогая.

[Gaffer]

Надо заметить, что местами связь в Алмате стала лучше - однако, вчера в магазине Метро поговорить не удалось (меня не слышали).

И.., SMS не приходят о пропущенных звонках (когда аппарат был выключен). У меня установлена переадресация на номер билайн - так интересно, когда оба аппарата выключены говорит голос билайн, а звонишь при этом на теле2, забавно. Однако фигово это, что SMS о пропущенных звонках не ходят.

Сообщение отредактировал Gaffer: 26.12.2011, 10:11:06

[Tele2]

скажите когда наладится связь от Сейфуллина-Семипалатинской до Сейфуллина-Маметовой включительно по Сейфуллина вверх. Я конечно понимаю что там СИЗО, зк, и глушилки...но надо что-то с этим делать...когда еду через тот район связь просто пропадает на нет и всё...давайте решать проблему, забыл добавить город Алма-Ата...

Пока ситуация патовая. Уполномоченным органам было уже отправлено несколько писем с предложением помочь в настройках оборудования (вряд ли у них есть радиоинженеры). Ответа нет.
Сами очень надеемся, что в ближайшее время разрешится данный вопрос с поставкой нового оборудования.

Проблема с услугой "Информирование о пропущенных звонках".
...

...
обязательно разберемся, что и как! Пока же приношу извинения за доставленные неудобства!
...

Прошло уже больше недели. Разобрались?

У кого-нибудь вообще приходят СМС о том что кто-то звонил, пока телефон был выключен?

Про данный вопрос не забыли. У кого не работает данная услуга - пожалуйста отправьте мне свои номера в личку с пометкой - "СМС уведомление о пропущенных звонках".

с уважением,
Tele2

[Judah]

ДД! Я вам в личке вопрос оставлял...