Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[Диас19051989]

номера на 707 существуют не так долго 4,5 года, а 701,702,775(300) существуют 13 лет или 777,705,701(333) также существуют 13лет.

[Radetskiy]

вон кселл и билайн не могут толку покрыть 3g, в городах толком не работает, видеозвонок виснет. что вы до теле2 докопались, ведь это компания только вступила на рынок, согласен связь теле2 по качеству и покрытие не очень, но со времени наладится. зато теле2 создал конкуренцию и предлагает очень низкие цены, а то те два такие цены бы заряжали, что мама не горюй. ведь до появление нео сотовая связь в РК было супер дорогостоющая, благодарю нео в том что тоже создал конкуренцию, если бы не нео не теле2 не было в Казахстане, то платили на много дороже за связь.

Насчет платили дороже это да вы правы. Но вот насчет молодой компании я честно не понимаю. Номера на 707 сколько уже существуют? Ну представьте вы заходите в магазин, в котором покупали к примеру мясо несколько лет, а тут бац вам гнилоту подсунули, вы к ним, а они вам да оказывается тут со вчера рулят другие молодые перспективные ребята, магазхин продали им, дайте им время они все наладят, а пока поешьте гнилое мясо, извините еще раз за причиненные неудобства.

не про еду имею виду, сотовая связь это совсем другое.

То что продается это коммерческий продукт, а значит не совсем разные вещи. Я за это из своего кармана плачу.....может вам это кто то оплачивает, а я плачу из своего по этому мне не по барабану такая ситуация.

[Radetskiy]

номера на 707 существуют не так долго 4,5 года, а 701,702,775(300) существуют 13 лет или 777,705,701(333) также существуют 13лет.

Дико извиняюсь, вы мне троешника школьного напоминаете, ему почему плохо учишься, а он в ответ да вон Пупкин вообще в школу не ходит, а я хоть на тройку вытягиваю....При чем здесь другие опсосы? Я плачу им конкретно, а про других другой разговор. Продаете свой продукт, так делайте это качественно, тут даже не разговор про покрытие, когда подключался, знал, что не везде ловит, тут разговор тпро то, что даже где ловило - нет связи.

[Диас19051989]

если вам теле2 не нравится, уходите с теле2 и платите эти двум бешаные деньги. я буду только теле2 и далакомом пользоватся, мне устраивает теле2.

[Ba Lou]

Вопрос к представителю, в Павлодаре не могу дозвониться (либо до меня не могут дозвониться)

Выходит я на Луне живу или в Павлодаре? Не пойму где вы находите такие "связенеуловимые" места?

Хорошая новость, уже с 28-го сентября в Павлике "Зазвони всех" тарифицируется по 8 тенге!
Узнал случайно, в онлайн кабинете.

[volkoff-220]

теле2 только вступил, на расширение покрытие нужно время, ведь Казахстан большая страна(9 место в мире по площади занимает), ведь за пол года не покроют весь Казахстан, на это нужно время.

в России посмотрите покрытие и посмотрите когда они там появились и что они там имеют сейчас... даже 3G которым они тут так гордятся в помине нет... Так что тут остается только надеяться...

если вам теле2 не нравится, уходите с теле2 и платите эти двум бешаные деньги. я буду только теле2 и далакомом пользоватся, мне устраивает теле2.

так обычно отвечают представители ОПСОС-ов)))) ну или дети, когда речь заходит о песочнице

Сообщение отредактировал volkoff-220: 30.09.2011, 11:36:04

[Radetskiy]

Вопрос к представителю, в Павлодаре не могу дозвониться (либо до меня не могут дозвониться)

Выходит я на Луне живу или в Павлодаре? Не пойму где вы находите такие "связенеуловимые" места?

Хорошая новость, уже с 28-го сентября в Павлике "Зазвони всех" тарифицируется по 8 тенге!
Узнал случайно, в онлайн кабинете.

Покрытие в Павлодаре хреновое это не секрет. на дачный зайдите или на усольский...на телецентре в Алатау зайдите и забудьте про Нео, но повторяю разговор не про это сейчас.

Сообщение отредактировал Radetskiy: 30.09.2011, 11:37:27

[Диас19051989]

я хочу платить дешево за сотовую связь, благодаря теле2 я экономлю. Если вы считаете кселл качественным, или билайн лидерпо покрытию, придите ко мне домой поглядите на антену кселл и билайн и совершите звонок, посмотрим что вы скажите, не дозвонитесь никуда. а с теле2 вы сможете спокойно поговорить даже в подвале моего дома.

[Radetskiy]

если вам теле2 не нравится, уходите с теле2 и платите эти двум бешаные деньги. я буду только теле2 и далакомом пользоватся, мне устраивает теле2.

так обычно отвечают представители ОПСОС-ов)))) ну или дети, когда речь заходит о песочнице

Тут похоже нет смысла даже дискутировать, я предполагал что разговор с оппонентом так и закончится, "не нравится уходи", если работает в компании, то не удивляюсь почему уже неделю наладить не могут связь.

[Ba Lou]

на дачный зайдите или на усольский...на телецентре в Алатау зайдите

С марта месяца я побывал (кроме Алатау на ТЦ, это торговый дом же?) в указанных вами микрорайонах неоднократно, почему то получалось разговаривать...

[Radetskiy]

я хочу платить дешево за сотовую связь, благодаря теле2 я экономлю. Если вы считаете кселл качественным, или билайн лидерпо покрытию, придите ко мне домой поглядите на антену кселл и билайн и совершите звонок, посмотрим что вы скажите, не дозвонитесь никуда. а с теле2 вы сможете спокойно поговорить даже в подвале моего дома.

Ну дак и рады за вас, кто же спорит, я уверен, что вы не обманываете, но вопрос который я поднял не про это....

[Radetskiy]

на дачный зайдите или на усольский...на телецентре в Алатау зайдите

С марта месяца я побывал (кроме Алатау на ТЦ, это торговый дом же?) в указанных вами микрорайонах неоднократно, почему то получалось разговаривать...

В Алатау (да торговый центр) и на первых этажах 9 этажак например Суворова 8 не работает, это сами их представители признают. Ну поймите я не придумал это, я этому опсосу каждый месяц абоненскую плачу, пользуюсь активно, поэтому в курсе ситуации. Закрываю вопрос про покрытие мне это в данный момент не важно, а то скатывается все в другую область. Про покрытие 9 из 10 человек скажут что у Нео ловит хуже чем у билайна и киселя.

Сообщение отредактировал Radetskiy: 30.09.2011, 11:50:53

[Диас19051989]

я живу в центре города и удивительно, ловит отлично только теле2 и далаком, антена всегда полная, а кселл антена то пять то одна, то две делени и ноль и все пропал связь, а билайн одна палка или ноль и исчез, даже возле окна билайн и кселл не ловит особо, а теле2 в любые телефны вставлял симку теле2 антена полная в любой комнате и ванной всегда полная, и могу в любом месте квартиры по теле2 позвонить без проблем. когда нео было, нео у меня дома всегда была полная антена и дозвонится легко, и поговорить можно нормально. если честно я редко выезжаю за город не и в городе связь хватает. трасса Караганда - Астана покрыто теле2 полностью.

[Tele2]

Вопрос к представителю, в Павлодаре не могу дозвониться (либо до меня не могут дозвониться) на номера в принципе из за которых подключился к услуге "супер ноль", мать всю измучил вытащи аккумулятор, мобилу перезагрузи и.т.д. позвонил в каллцентр оказывается все банально просто " извините у нас с понедельника авария" . Я понимаю в детском саду такое "проканает", но это как я понимаю не детский сад, тем более плачу абонентскую плату, делайте тогда хотя бы компенсацию, наподобии того, про что написали здесь (#12603 volkoff-220 )
Да и с пополнением баланса разбираться еще нужно, закинул вчера (или позавчера не суть важно матери на номер) в калл центре говорят не было поступлений с августа, пополнял через интернет банкинг. операция стандартная делал это много раз на разные номера и все приходило, а сейчас нет. Но это ладно еще, но есть все же подозрение, что это опять из за "аварии".....

Добрый день,

Приношу извинения за доставленные неудобства. Просьба написать мне в личку и письмо на info@tele2.kz с описанием проблемы (номер, ФИО, дата внесения платежа) чтобы помочь разобраться, что же произошло. Ранее уже было аналогичное обращение по поводу задержки интернет-платежа (как впоследствии выяснилось, онлайн банкинг показал пользователю, что платеж ушел, но реально деньги не были сняты со счета).

Что касается покрытия и наличия белых пятен, будем рады, если вы укажете список проблемных мест (помимо тех, которые Вы указали выше). Я передам их технической дирекции нашей компании.

Еще раз приносим свои извинения.

с уважением,
Tele2

[Vovanchik]

У Теле 2 частота связи ниже 900 мгц... вероятно по этому связь есть там где Кселл и Билайн плохой... Чем ниже частота тем меньшее количество "вышек" ставить надо... Но по идее тем быстрее разряжается сотка... хотя может я не прав...

[Niki_creo]

А по мне так, спасибо Теле2 с 8 тенге в минуту, за 11 тенге в минуту на Кселле... Не было бы Теле2 так бы и платили по 20-30 тенге за минуту другим операторам. Связь нынче очень важна, это бесспорно, бывает что один звонок "стоит" тысячи баксов... но очень глупо надежды на свой успешный бизнес перекладывать на одного оператора... Даже у самого идеального и "ровного" оператора бывают сбои... Поэтому клиенту сообщаешь не один номер +7(707), а говоришь в случае если не дозвонитесь, звоните вот еще сюда +7(701) или сюда +7(705) В успешном бизнесе надо иметь подстраховку, сам бизнес учит этому... Поэтому не надо лить тут грязь.... Виноваты прежде всего Вы сами, если у вас из-за сотового оператора все сорвалось и пропало...

Ну а если не мог дозвонится любимой девушке, что бы сказать "чмоки-чмоки", это конечно обидно и очень досадно... но не смертельно...

Виноват поставщик услуги, который не смог оказать услугу качественно и вовремя, и никак по другому.

Я имею коммуникатор с завязанными на него кучей бизнес инструментов, которым требуется бесперебойный интернет и возможность совершать звонки.... Мне теперь три таких коммуникатора купить и носить с собой эту толпу электроники, заморачиваясь на оплату счетов, зарядку батарей и синхронизацию между аппаратами? Немного бредово выглядит, при условии, качественной работы этих сервисов на том же кейселе.

И пс знаю десятки серьёзных людей, которые имеют лишь одну симку одного оператора и ну никоим образом он их не подводит... по крайней мере "кряканья" во время разговора нет.
Да теле2 дёшево, да 3G,да заставил скинуть цены других операторов, да я дал ему время с июля по октябрь - кредит доверия исчерпан и нервы больше не выдерживают постоянных мыслей перед звонком - с чего лучше звякнуть - с мобильного или с городского - потому, что с городского сразу дозвониться, поговорить и решить вопрос за 30 секунд, а не "покрякать" минуты 2 по мобильному.

И пс2 на теле2 я перешёл не из-за дешевизны, а из-за покрытия 3G. ИМХО оно того не стоит

[Vovanchik]

Niki_creo, да я не в коем случае не оправдываю оператора, по идее вы все пишете правильно и где-нибудь в Америке вы бы уже затаскали Теле2 по судам... Но у нас пока реалии таковы, что нужно иметь "запасной" вариант, на случай форс-мажора... У меня основной номер Кселл и был модем этого же оператора, но 3G нет на ВДНХ (Алматы), и везде отмалчиваются по вопросу когда он там появится... Поэтому у меня Теле2 модем... ну не было вчера связи... ну поматерился, поставил Кселл симку в модем и хоть на EGDE и медленно, но был на связи...

[Диас19051989]

зато у теле2 интернет EDGE работает отлично. даже полные фильмы могу скачать с интернета на телефон, даже интернет EDGE работает на вышем уровне. а у кселл и билайн EDGE абтает ужасно, даже одну песню за день не скачаешь. начинаешь качать, скачает примерно трафика 1,2мб - 2 мб остановится и сбросит, и мегабайты пропали, пишет загрузка не удалась. а с теле2 начинаешь скачивать и полетела скорость интернета EDGE, и быстро скачивается даже фильмы. хотя телефон мой максимально выдержит 200кб/с. и причем по 3g maxi я экономлю деньги на моб интернет.

[Niki_creo]

Niki_creo, да я не в коем случае не оправдываю оператора, по идее вы все пишете правильно и где-нибудь в Америке вы бы уже затаскали Теле2 по судам... Но у нас пока реалии таковы, что нужно иметь "запасной" вариант, на случай форс-мажора... У меня основной номер Кселл и был модем этого же оператора, но 3G нет на ВДНХ (Алматы), и везде отмалчиваются по вопросу когда он там появится... Поэтому у меня Теле2 модем... ну не было вчера связи... ну поматерился, поставил Кселл симку в модем и хоть на EGDE и медленно, но был на связи...

Да у меня тоже есть второй дуал телефон, (благо номера все дублированные) с оставшимися операторами, вот только был я вчера в дороге с севшим вторым телефоном ибо заряжать кучу устройств периодически забываю. Форс мажор теле2 наложился на форс мажор моей забывчивости. А я как человек предпочитающий не зависеть от обстоятельств теперь выбираю другого опсоса, который не подводил с 2000 года, откровенно говоря я и не был готов к тому, что опсос может меня подвести, как говорится привык к хорошему.

[dosh]

проблема решена, ни линуксе поставился, отлично работает, правда, нельзя проверить текущий баланс, но это можно через онлайн-кабинет