Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[Forgotten]

Купили мы на чоколайфе тур в Грецию на двоих. поехали в офис "замечательной" турфирмы "On Travel", оплатили страховку, визу привезли все необходимые для визы документы.
улыбающаяся девушка менеджер сказала, что визы готовы будут дней через 10.
В предвкушении отдыхаждем звонка от турфирмы, в надежде забрать визы, пакуем чемоданы, и...Через 10 дней звонок: звонят из вышеоначенной турфирмы и вопрошают где наши страховки. В легком обалдении отвечаю, что не могу знать, так как оплатил их в их же турфирме...
Ну ладно, это все мелочи, с кем не бывает. Самое интересное впереди. В турфирме нас предупредили, что вылет в 8:20 утра, необходимо позвонитьза сутки, уточнить время вылета, так как чатерный рейс время вылета может поменяться... Позвонили ночью в аэропотрт - говорят все по расписанию. Приезжаем - рейс задерживается до 18:20. Что делать - берем такси возвращаемся домой. Собираемся выезжать к 18:20, звоним в аэропорт, говорят все без изменений, приезжаем, на табло время вылета в22:50. Тут уж тихо матерясь идем в справочную - там говорят, что только что получили информацию. Возвращаемся домой. Снова звоним в справочую - говорят вылет в 00:30.
Честно сказать, лететь уже никуда не хочется. Летаем не впервый раз, в том числе и по акциям, но такой дибилизм впервые

[ex]Предупреждение за нарушение п.2 2 4 Правил
Уберите рекламу из подписи[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 29.05.2012, 21:55:39

[Альбарегия]

Прошу откликнуться всех, кому что-либо известно относительно Чимировой Лейлы Камаловны, 02 марта 1976 года рождения, имеющей прямое отношение к турфирме "AMG Holidays", в прошлом представляющей турфирму "Оrcas", уголовное дело в отношении которой заведено по факту мошенничества. Просьба обращаться по телефону 7059136898.

[Shaundakul]

Купили мы на чоколайфе тур в Грецию на двоих. поехали в офис "замечательной" турфирмы "On Travel", оплатили страховку, визу привезли все необходимые для визы документы....
....... Снова звоним в справочую - говорят вылет в 00:30.
Честно сказать, лететь уже никуда не хочется. Летаем не впервый раз, в том числе и по акциям, но такой дибилизм впервые

Ну судя по ожидаемому времени прилета в 00.30, раньше 01.30 вы уже точно не вылетите, увы, в лучшем случае. Но меня смущает другое. Чем опытнее юзеры форума, тем ленивее что ли? Вот в прошлом году, Kornel умудрился вляпаться с чемпионом ветки "Черный список" Жана-Нур, купив у них билеты в Египет на себя и толпу, аккурат перед бегством хозяйки. Теперь Василий ака Forgotten, не удосужившись просерчить название постоянного завсегдатая этого топика "On Travel", купился на сладкую рекламу (((((
Чтобы не быть голословным, цитата ничего не напоминает ?

Люди добрый день. есть кто сегодня должен вылетать через ОН ТРЕВЕЛ в Хургаду? Это какой-то бардак получается с вылетом. Мы купили путевки на 30.12.2009. вылет в 18-30. 5 дней назад нам позвонили представители "Он Тревел" и сказали что рейс переносится на 29.12.2009 . Но сегодня 30.12.2009 мы еще не улетели . Звоним им они говорят еще будет вылет ,будет и так каждые 3 часа

или

ТОВАРИЩИ!! НЕ ЛЕТАЙТЕ С ОН ТРЭВЭЛ!!! ТОлько что прилетели из Хургады, дорога из отеля до Алматы составила 26 ЧАСОВ!!!.. Более хамского отношения к своим туристам просто нельзя придумать!!! НЕ ЛЕТАЙТЕ ЧАРТЕРАМИ ОН ТРЕВЭЛА!!! НЕ ТРАТЬТЕ деньги и нервы! ...

,

....Он тревэл отстой! Буду это в народ прям проповедовать!

а вот уже другой год

И снова горячая тройка косячников февраля-марта 2010 года:
1. Он трэвэл: кто не в курсе- 8 человек по прилету в каир на регулярном рейсе Египетских авиалиний на двое суток подвисли в обезьяннике из-за отсутствия вьездных виз. Пострадавшие брали туры в разных турагентствах, но туры сляпал и гарантировал проставку виз по прилету именно наш оранжевый туроператор-Он Трэвэл...
Уважаемые турагенты будьте бдительны, уважаемые туристы-уточняйте название компании туроператора у ваших турфирм.

Очередная история с ON TRAVEL. ..

или отсюда "..Aigera, 10.02.2012 | 15:16:29 Они нас кинули взяли деньги полную оплату потом отменили тур и не вернули деньги! Нам пришлось из своего кармана вернуть туристам деньги и таких как мы уже полгорода Алматы, их типа хозяин Алпер Низам он же Арсений Наумов известен уже как аферист номер 1

Сообщение отредактировал Shaundakul: 29.05.2012, 23:29:54

[iegudi]

Назвать компанию ОнТрэвэл (OnTravel) козлами было бы неправильно, потому что в этом определении много эмоций и мало информации. Дело обстоит намного хуже – у них серьезные проблемы на уровне верхнего менеджмента и эта проблема расползается по всем нижестоящим подразделениям и отражается на отношении к туристам. На самом деле, проблемы бывают у всех, но вопрос в том, кто и как их решает. ОнТрэвэл решает свои проблемы за счет умалчивания, вранья и ухода от ответственности до самого последнего момента, с надеждой на то, что туристы после возвращения домой не будут портить себе настроение и тратить время на разборки с ними. Поэтому большая просьба к прочитавшим - такое отношение должно быть наказано, поэтому предупредите знакомых и друзей о том, что пользоваться услугами этого туроператора – рисковать отдыхом и настроением. А сейчас несколько фактов:

1. Мы купили у ОнТрэвэл путевку на Крит, на 6.5 дней. Цена была привлекательная и до момента начала поездки все шло сравнительно неплохо, за исключением срока оформления визы – с этим они затянули, у одного из моих знакомых сорвалась запланированная поездка из-за того, что поздно вернули паспорта. Но тут осуждать их сложно, с шенгеном сейчас проблемы, хотя могли бы предупредить, что это может занять неопределенное время, а не «через 10 дней виза будет готова».

2. Время вылета было перенесено первый раз с 8.20 утра на 18.20 вечера, причем была изменена компания и номер рейса, поэтому об этом в справочной службе аэропорта не было никакой информации. Теперь самое главное – туристы не были об этом предупреждены. Повторюсь – проблемы могут быть у всех, бывает смена рейсов, технические проблемы и прочее, но можно же было предупредить об этом! Итак, мы приехали в аэропорт первый раз, причем ни одного представителя ОнТрэвэл в аэропорту не было. Второй раз нам назначили время сбора в аэропорту 17.00. Стоит ли говорить, что рейс снова был перенесен, представителей компании в аэропорту опять не было, в справочной отсутствовала информации о рейсе, и никто не предупредил о переносе. Так состоялась наша вторая поездка в аэропорт. После этого я позвонил представителю компании Татьяне и спросил, что происходит. Она сказала «Ой!», но пообещала, что теперь-то они нас предупредят заранее и что все расходы, которые мы понесли, будут компенсированы, а кроме того, компания подумает, что нам предложить от своего имени в компенсацию за потерянный день, в том числе бесплатные экскурсии и продление проживания. Мы уехали домой с информацией, что вот сейчас-то самолет уже точно вылетел, поэтому рейс будет в 01.00 следующего дня и в 22.00 нас будут встречать в аэропорту. Действительно, они позвонили и напомнили, что нужно ехать, проблема только в том, что самолет задержался еще на пару часов и снова пришлось сидеть в аэропорту. Особенно «приятно» это было пассажирам с маленькими детьми и прилетевшим из другого города, которые уже сидели в аэропорту сутки.


3. Перелет прошел вполне нормально, но необходимо отметить, что изначально планировался рейс греческой компанией Блу Винг, потом расписание сменилось на Булгариан Эйр, а в результате летели мы компанией Скай Винг, номера рейсов менялись три раза, так что это три разные компании, что говорит о том, как ОнТрэвэл относится к заключению договоров на чартеры – как попало.


4. В аэропорту Ираклиона нас встретила девушка из ОнТрэвел, посмотрела в наш ваучер и отправила на стойку принимающей компании ЛеГранд (LeGrand). На стойке представитель ЛеГранда сильно удивился, посмотрев в наш ваучер с названием их компании и названием отеля (мы были одни из всей группы, кто туда ехал). После этого начался цирк – нас пытались сплавить другой компании, Бомо, которая нас посылала обратно, резонно говоря, что раз в ваучере написано ЛеГранд, они и должны нас провожать. В конце концов, скрипя зубами, они (ЛеГранд, доблестный партнер ОнТрэвел) нас все-таки посадили в свой автобус, но представитель компании, который выходил со всеми туристами в других отелях, с нами уже не поехал, сказав, что приедет позже, в 20.00 вечера, чтобы все рассказать. Позже мы поняли, почему ))))).
5. В отеле нас ждал еще один сюрприз – девушка на регистрации сообщила, что компания вчера отменила наше бронирование и что поселить она нас не может, пока с не созвонится с компанией после 9.00. Время было 8.20, я злобно позвонил в Алматы Татьяне и спросил, каким местом все это организовано и о чем они, собственно, думают. Собственно, на этом наше общение с ОнТрэвел закончилось, девушка на ресепшене отправила нас на завтрак и, когда мы вернулись, нас нормально поселили. Не знаю, стоит ли говорить, что в 20.00 никакого представителя компании в нашем отеле не было, собственно, я уже и не сильно удивился. Мы подождали его полчаса и забили на ОнТрэвел и ЛеГранд – оба друг друга полностью достойны.


6. В гостинице был представитель компании Белеон Тур – очень адекватная девушка Лена, которая тут же предложила нам и экскурсии и прокат машины, чем мы тут же и воспользовались- сначала съездили в Рефимно на день, а потом взяли на три дня машину и объездили кучу исторических мест Крита, возвращаясь в отель только поздно к ужину. Поэтому первоочередная задача ОнТрэвела – испортить нам отдых и настроение, обломалась, впечатления о Крите у нас остались самые положительные, за исключение того, что на море и солнце времени после экскурсий и поездок практически не оставалось. К сожалению, день, украденный у нас ОнТрэвэл, сказался на наших планах и пришлось ужать запланированную программу.


7. Понятное дело, что никаких обещанных бесплатных экскурсий от ОнТрэвэла и продления заселения за их счет мы не дождались, последний день после 12.00 мы оплатили сами (как и наши коллеги из других отелей) – совершенно невеликие деньги, но все равно забавно.


8. Провожали нас в аэропорт представители Белеон Тур, с которыми ОнТрэвел заключил соглашение. Вот об этой компании могу сказать только хорошие слова – нормально выдерживают время, все время дают нужную информацию, все представители, которых встречал, совершенно адекватные и достаточно профессиональные. Спасибо Лене, Зиле, Роману и Диогену. Нас забрали вечером на машине, доставили в аэропорт, а их представитель был с нами, пока не провел через паспортный контроль. Но и тут не обошлось без приколов. Рейс, естественно, задержали, но регистрация не велась даже после его прибытия. Появившиеся представители ОнТрэвэл объяснили лопоухим туристам, что в аэропорту зависла система и задержка связана именно с этим. Опять вранье – начальник девочек на регистрации подошел к ним и сказал не начинать регистрацию, пока не сядет самолет и он не решит вопрос с оплатой. Насколько я понял, это стандартная проблема ОнТрэвел, они все время жмутся с перечислением денег до последнего и это выливается в ежегодные проблемы с авиакомпаниями и отелями.

Для прикола на неделе схожу в ОнТрэвэл и напишу заявление о компенсации. Посмотрим, как они работают с туристами в этом направлении, думаю, что приблизительно так же паршиво, как и во всех других. Если вдруг ошибаюсь, поставлю им плюс, но пока что то, что они заслужили – сплошные минусы. Так что еще раз хочу сказать – трижды и четырежды подумайте, когда связываетесь с этой компанией. Их низкие цены объясняются плохой работой, к сожалению.

Сообщение отредактировал iegudi: 05.06.2012, 19:44:45

[Lady Marmalade]

ДД! что скажете по поводу Palma tour и TauTour? кто сталкивался с ними?

[Софья Викторовна]

Интернет пестрит информацией, что РК не дала МАУ разрешение на перелеты Алматы-Киев, у меня билеты на руках на конец июля. Звоню в Киев - там не в курсе что им не разрешают летать над территорией РК. Может кто в курсе дела?

[the angel of goodluck]

strange,my friends're flying early morning to Paris via Kiev from Almaty. They didn't say nothing, as see a shedule- all's ok.
P.S. Sorry,"mr moderator" that in english,don't have russian now. Easy in english.

Сообщение отредактировал angel on the earth: 06.06.2012, 23:28:12

[Mami]

Интернет пестрит информацией, что РК не дала МАУ разрешение на перелеты Алматы-Киев, у меня билеты на руках на конец июля. Звоню в Киев - там не в курсе что им не разрешают летать над территорией РК.
Может кто в курсе дела

Буквально дней 10 назад летела из Гамбурга через Киев в алматы. И вообще очень часто летаю хохлами. Без проблем.

[Софья Викторовна]

Интернет пестрит информацией, что РК не дала МАУ разрешение на перелеты Алматы-Киев, у меня билеты на руках на конец июля. Звоню в Киев - там не в курсе что им не разрешают летать над территорией РК.
Может кто в курсе дела

Буквально дней 10 назад летела из Гамбурга через Киев в алматы. И вообще очень часто летаю хохлами. Без проблем.

10 дней назад была весна, а запретили им летать на летнее время

[the angel of goodluck]

дд..

сегодня утром знакомые вылетели, без задержек

[Софья Викторовна]

вот что мне написали хохлы на запрос по почте - че делать-то?

На данный момент мы получили разрешение от правительства Казахстана на выполнение наших рейсов до 10.07.2012. К сожалению, касательно рейсов, выполняющихся после 10.07.2012 на данный момент нет информации. Мы ждём решения и информацию от правительства Казахстана.

пролетели мы на фонере над парижем %(

[starla8888]

добрый день, инфо достаточно устарела, зато обида на эту волшебную тур фирму до сих пор осталась.
хочу пожаловаться на компанию ТОО «Достык Тур» (в реквизитах указана как просто ТОО «Достык», находится на ул. Шевченко 48 / 52),
в декабре 2010 со знакомым решили поехать на Хайнань, так вот, их волшебный сотрудник по имени Нурия: 1) не успела забронировать обещанный нам отель и вместо отеля 5* мы были вынуждены поселиться в отеле 3* (скидку сделали всего 110 долларов), 2) знакомому моему 27 декабря необходимо было находиться на работе, Нурия «устроила» так, что он прибывал в алматы 27 декабря поздно вечером, обнаружив ошибку, мы попросили отправить его 26 декабря, видимо, плохо просили (или, наоборот, очень хорошо), потому что улетел он 22 декабря, Нурия ссылалась на то, что перед новым годом все рейсы забиты и было возможно забронировать рейс только на 22 число (27 дек я вылетела в алматы, в огромном самолете вместе со мной летело 13 человек), в итоге половину отпуска я провела одна, вспоминая Нурию не совсем хорошими словами… 3) во всех моих документах была указана неправильная фамилия и дата рождения, Нурия принялась исправлять ошибку (слава Богу, уж с этой задачей она справилась), все документы получили только в день вылета…
В ИТОГЕ:
я – провела половину отпуска в одиночестве в отеле с экономными китайскими пенсионерами, в стране где никто не говорит по английски, уж тем более по-русски
мой знакомый — заплатил за 50% отпуска ровно как за 100% и никто ничего не возместил.
Если Вас угораздит обратиться в эту «компанию», постарайтесь хотя бы, чтобы вас обслуживала не Нурия, (глупость простота которой просто обезоруживает)
Удачи!

[Felicita_999]

Если вы хотите сделать визу в Китай, никогда не обращайтесь в Гульнар тур. Третий раз пытаюсь сдать документы на визу через эту гребаную компанию. Фото наши посольство не примают, видете ли не такого формата. Сделали как просит посольство и на этот раз тоже не подошло, оказывается расстояние от подбородка до плеч должно быть определенного размера, голова должна быть определенного размера и так далее. Менеджеры омебы, ничего не знают и знать не желают. Сразу не могли сказать, что фото должно быть определенно размера, стандарта. То что отклонили фото, не сообщили, пока сама не позвонила. Спрашиваю почему ранее не сказали, была занята ответила менеджер. С момента подачи документов прошла неделя. Мало того, сейчас придется сдать билеты на самолет, со штрафом по 100 баксов с человека,потому что гребаная виза не готова, одни маты меня сейчас как подумаю про менеджеров Гульнар тур. Никаких тебе извинений, не нравится забирайте деньги, которые тоже
пришлось ждать целый час, пока какая то лохушка не внесла за отпуск в Турции. Договаривались об оплате виз одной стоимости,оплатила, потом попросили еще доплатить, оказывается она подорожала, ну извините - это как купить кофтачку, а через несколько дней когда вы ее поносили и вам продавец говорит - нужно
доплатить, она оказывается стоит дороже.

Сообщение отредактировал Felicita_999: 13.06.2012, 22:09:28

[nano2010]

E-WAY.KZ
Не пользуйтесь услугами данного агентства, иначе на регистрации в аэропорту можете внезапно узнать что ваш билет отменен и придется покупать новый чтобы долететь до дома!

[Louve_Di]

на регистрации в аэропорту можете внезапно узнать что ваш билет отменен и придется покупать новый чтобы долететь до дома!

Обалдеть. и такое может быть? А Вы предъявили им это потом? Что они ответили?

[nano2010]

на регистрации в аэропорту можете внезапно узнать что ваш билет отменен и придется покупать новый чтобы долететь до дома!

Обалдеть. и такое может быть? А Вы предъявили им это потом? Что они ответили?

Вот только лечу домой. Сама в шоке, билет бизнес-класс какбэ. Звоню им у них тел круглосуточного оператора отвечает что "не существует!". Накрылась контора что ли?!

[Человечица]

на регистрации в аэропорту можете внезапно узнать что ваш билет отменен и придется покупать новый чтобы долететь до дома!

Обалдеть. и такое может быть? А Вы предъявили им это потом? Что они ответили?

Вот только лечу домой. Сама в шоке, билет бизнес-класс какбэ. Звоню им у них тел круглосуточного оператора отвечает что "не существует!". Накрылась контора что ли?!

Сижу вот минут 15 им дозваниваюсь: постоянно занято. Это просто пипец какой-то.

[nano2010]

Сижу вот минут 15 им дозваниваюсь: постоянно занято. Это просто пипец какой-то.

Такая же фигня. Кажется их больше нету?!

[Человечица]

Сижу вот минут 15 им дозваниваюсь: постоянно занято. Это просто пипец какой-то.

Такая же фигня. Кажется их больше нету?!

Они тут рядом со мной, офис который на Гоголя-Панфилова. Через 15 минут схожу, посмотрю, что там.

UPD: Не успеваю. Если будет еще актуально, посмотрю завтра утром.

Сообщение отредактировал Нагваль: 20.06.2012, 14:29:54

[hugoboss]

Он тревел это нечто , не могу назвать их турфирмой, так как не заслуживают.

Друзья покупали на Чоколайфе поездку в Грецию, не скажу, что халявную, но и не совсем дешевую. Лучше бы не ездили, приехали уставшие и разочарованные