Сообщений в теме: 6393

[Хоттабыч]

[mod]Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Народный Сберегательный Банк Казахстана».

Официальный сайт банка – www.halykbank.kz
Сайт системы «Интернет-банкинг для физических лиц» - www.myhalyk.kz

Телефоны Контакт-центра: 2590777 (для г. Алматы), 8 8000 8000 59 (для остальных городов РК).

E-mail: info@halykbank.kz

Народный Банк в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook...138841656150203
Twitter: http://twitter.com/#!/NarodnyBank

Официальный представитель Народного Банка в топике – Lady Z[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 26.06.2012, 02:26:11

[Dennfisher]

У меня тоже интернет-банкинг не работал, а что б к мобильному подключиться пришлось несколько раз в банк ходить.

[Frankinshtein]

сменил номер мобильного, как изменить его в мобильном банкинге?

[Rapariga]

А в другом банке было бы иначе?

Хм.. не знаю.

Но вопросы есть. Много. Перечислять их тут не буду, ибо смысла сотрясать воздух (гонять электроны по проводам) на форуме не вижу. Но самый главный вывод то понятен - Народному банку глубоко наплевать на своего клиента, и он не собирается палец о палец ударить для его защиты.

Ну собственно я это и раньше знал.

Вот интересно, что на мою ситуацию с кражей денег с темировской карты Вами Farmer было написано, что " для банка (я даже не говорю сейчас конкретно про Темирбанк, а вообще про абстрактный банк, как финансовое учреждение), до проведения расследования спорной ситуации далеко не очевидно, что клиент в данной ситуации прав. Тем более что мошенничество возможно, в том числе, и со стороны картхолдера. Да даже и не обязательно мошенничество а просто ошибка, которую он пытается исправить за счет банка".

Вот и доказывайте, что клиент прав

В нашем случае так называемое расследование уже 67 дней идет (но идет ли?) и при всех очевидностях, что это косяк банка (деньги списали на 5ый день после блокировки карты и написанного заявления, операция прошла на территории Европы, где владельца карты не было и по системе 3DSecure, то есть банк высылает код для подтверждения операции на телефон, указанный в профиле владельца, без пинкода и матер. ответственность за операцию с последним словом за банком-эмитентом карты) деньги возвращать не торопятся... Возможно, что еще и судиться придется.

[Frankinshtein]

сменил номер мобильного, как изменить его в мобильном банкинге?

через банкомат добавил мой новый номер, как удалить старый?

Сообщение отредактировал Frankinshtein: 27.11.2011, 17:51:18

[Ledy Z]

сменил номер мобильного, как изменить его в мобильном банкинге?

через банкомат добавил мой новый номер, как удалить старый?

Здравствуйте! Чтобы отключить номер телефона от МБ, Вам нужно подать соответствующее заявление в любом отделении Банка.

[Ledy Z]

сменил номер мобильного, как изменить его в мобильном банкинге?

Здравствуйте! Подключить новый номер телефона (можно через банкомат либо заявлением через отделение Банка) и подать заявление на отключение МБ старого номера

[Ledy Z]

Здравствуйте! У меня такая проблема: не могу привязать карточку Halyk Bank Visa Electron к PayPal. Подключил интернет-банкинг, подписал заявление в банке на интернет-платежи, но все равно выходит ошибка "This credit card has been denied by the bank that issued your credit card. For details on why your card was denied, please contact your credit card issuer's customer service department. Or, you may want to try adding a different credit card." Подскажите, что еще нужно сделать???

Здравствуйте! Чтобы работать в системе Рау Раl необходимо снять в начале ограничения с карточки для возможности осуществления платежей в Интернете. Ограничение открывается в Контакт-центре по тел. звонку держателя карточки. Срок активизирования/деактивизирования всех системных ограничений по звонку клиента открывается от 1 дня до 1 месяца. Ограничения на срок свыше месяца открываются на основании письменного заявления держателя карточки через отделение Банка.
В системе Рау Раl, после открытия доступа, клиент проходит регистрацию, где присваивается 4 значный номер. При обращении клиента в Контакт-центр оператор после идентификации держателя карточки сообщает 4 значный номер для дальнейшего использвания в Рау Раl.
Вам рекомендуем обратиться в Контакт-центр для проверки счета и выяснения ошибки.

Сообщение отредактировал Ledy Z: 28.11.2011, 11:08:45

[Ledy Z]

ДД! Скажите Карту Виза Виртуон можно подключить к системе СМС/Интернет-банкинг, если "да" то как это сделать?

Здравствуйте! Можно. Чтобы подключить МБ, Вам нужно обратиться в отделение Банка и подать соответствующее письменное заявление. После подключения МБ можете зарегистрироваться в системе ИБФЛ. Регистрация и предоставление клиентам услуг системы «Интернет-банкинг» осуществляется удаленно через защищенный канал сети Интернет на web-сайте Банка https://www.myhalyk.kz .
Для регистрации в системе необходимо пройти по ссылке «Регистрация» (на главной странице слева) и пройти 3 простых шага: Ввод номера карты – Инициирование одноразового пароля SMS – Ввод регистрационных данных.

[Ledy Z]

У всех проблемы с интернет платежами в Халыке? Пытаюсь оплатить билеты на поезд, перекидывает на страничку оплаты Халыкпей и выдает ошибку. Блин ну почему в Казахстане серьезные компании не работают с какими-нибудь ПайПал, или вообще напрямую с Визой, нет связались с Халыком...

Кто там посоветовал позвонить в Колцентер? "Подождите" и через минуту сбросили...


По поводу ситуации Farmer,дело в том, что вменяемый банк при получении денег налом из кассы должен требовать документ удостоверяющий личность, и сравнивать подпись на документе и чеке. Откуда знаю? я дочь ГБ одного из банков, так вот несмотря на то что знают меня там уже 12 лет, каждый раз требуют документ - таков порядок. Висит камера ей не важно что кассир меня прекрасно знает - проверка, - не проверили документ - наказание. Либо введи ПИН.



Итак через полчаса дозвонилась повторно. Отвечаем милый молодой человек Рауан. Объясняю ситуацию, с сайта процессиногово центра идет переадресация, на сайт халыкпей и мне выдается ошибка, что такой страницы нет. А теперь что от меня требует Рауан - дайте номер карточки. Может у вас карточка не открыта давайте ее номер - у меня вообще карточка другого банка, зачем вам ее номер? Вы назовите номер карты может от нее был запрос. Зачем? Я не успеваю, ее ввести, сайт оплаты не открывается... У вас сайт не работает, его проверьте... "Подождите" и музыка минут 15, дольше ждать не стала.

Здравствуйте! У Вас обоснованно был запрошен номер карточки для выяснения причин невозможности обслужиться при покупке билета на сайте КТЖ. Хоть карточка не Народного Банка, но по номеру карточки возможно просмотреть номер авторизации. Затем направляется запрос в структурное подразделение Банка о причине отклонения операции.
Было выяснено следующее. 24.11.2011 года в течение 2-х часов были технические проблемы с КТЖ. В связи, с чем клиенты не могли обслужиться по карточке через сайт КТЖ.
Касательно Вашего ожидания, то оператор выяснял причины сбоя и возможное время устранения причин неполадок, чтобы предоставить Вам максимальную информацию по Вашему обращению.

[Ledy Z]

У всех проблемы с интернет платежами в Халыке?

Вчера вечером вообще не мог войти в интернет-банкинг. Сегодня вошел для оплаты коммуналки, в "Платежах" пропали "квитанции ИВЦ" Теперь из-за одной квитанции переться в банк

Здравствуйте! Возник технический сбой. Возможность выполнения оплаты будет восстановлена после устранения технических неполадок.

[Bola10]

Хоть карточка не Народного Банка, но по номеру карточки возможно просмотреть номер авторизации. Затем направляется запрос в структурное подразделение Банка о причине отклонения операции.

Девушка, вы тоже невнимательно читаете? Я же написала, меня перенаправляют на страницу халыкпей (на которой и вводятся данные карточки), и вместо страницы с полями номер карты ФИО и т.д., мне пишется ошибка. При чем здесь мой номер карточки? У вас программа не работает, сервер перегружен, а вы все на мою карту свалить пытаетесь....

[Ledy Z]

Хоть карточка не Народного Банка, но по номеру карточки возможно просмотреть номер авторизации. Затем направляется запрос в структурное подразделение Банка о причине отклонения операции.

Девушка, вы тоже невнимательно читаете? Я же написала, меня перенаправляют на страницу халыкпей (на которой и вводятся данные карточки), и вместо страницы с полями номер карты ФИО и т.д., мне пишется ошибка. При чем здесь мой номер карточки? У вас программа не работает, сервер перегружен, а вы все на мою карту свалить пытаетесь....

Здравствуйте! Я внимательно прочитала Ваше сообщение. Дополнительно поясняю, что в Контакт-центре оператор должен, чтобы выяснить причину, почему клиент не смог обслужиться запросить номер карточки клиента для установления номера авторизации. Дальше оператор направляет запрос с указанием номера карточки, номера авторизации в соответствующее структурное подразделение Банка для выяснения причины невозможности обслужиться клиента (что и было сделано и ответ поступил о тех проблемах). Никто на Вашу карточку ничего не пытается свалить…было ведь сказано, что были технические проблемы…

[Маркиза]

Добрый день, в данный момент я подаю исковое заявление о возмещении мат. ущерба в суд, могу я использовать свою сберегательную книжку в качестве своего счета для перечисления ответчиком суммы? Спасибо

[Ультрамарин]

Скажите, чем отличается ваш Центр Персонального Сервиса от обычного РКО? ну кроме повышенной комиссии. а точнее я имею ввиду ЦПС на Розыбакиева, что сбоку главного здания. Там очереди как при совке, регулирует очередь охранник, заходишь орешь - кто крайний? как-то не современно все это. Никакой конфиденциальности - приходили с другом снимать деньги, приличную сумму, так весь процесс происходил очень публично. в РКО хотя бы есть электронная очередь и сиденья.

[Ledy Z]

Добрый день, в данный момент я подаю исковое заявление о возмещении мат. ущерба в суд, могу я использовать свою сберегательную книжку в качестве своего счета для перечисления ответчиком суммы? Спасибо

Здравствуйте! Да, можете. . Когда будете предоставлять свои реквизиты, то не забудьте указать 20 значный номер Вашего банковского счета.

Сообщение отредактировал Ledy Z: 01.12.2011, 10:12:21

[marlengo]

Народный банк, подскажите, пожалуйста, где ваши сотрудники научились так классно игнорировать телефонные звонки? Я тоже так уметь хочу.

Сообщение отредактировал marlengo: 01.12.2011, 11:04:04

[Ledy Z]

Скажите, чем отличается ваш Центр Персонального Сервиса от обычного РКО? ну кроме повышенной комиссии. а точнее я имею ввиду ЦПС на Розыбакиева, что сбоку главного здания. Там очереди как при совке, регулирует очередь охранник, заходишь орешь - кто крайний? как-то не современно все это. Никакой конфиденциальности - приходили с другом снимать деньги, приличную сумму, так весь процесс происходил очень публично. в РКО хотя бы есть электронная очередь и сиденья.

Здравствуйте! Для удобства клиентов и регулирования очередей в бюджете 2012 года предусмотрена установка электронной очереди в данном канале продаж (ЦПС №4).

[Ledy Z]

Народный банк, подскажите, пожалуйста, где ваши сотрудники научились так классно игнорировать телефонные звонки? Я тоже так уметь хочу.

Здравствуйте! Чтобы выяснить причину Вашего недозвона в Банк, необходимы детали (номер телефона, отделение Банка, дата и время Вашего звонка).
Кроме того, можно также позвонить в Контакт-центр и получить подробную консультацию по продуктам и услугам Банка. Также в Контакт-центре можно зарегистрировать жалобу/предложение.

[marlengo]

Народный банк, подскажите, пожалуйста, где ваши сотрудники научились так классно игнорировать телефонные звонки? Я тоже так уметь хочу.

Здравствуйте! Чтобы выяснить причину Вашего недозвона в Банк, необходимы детали (номер телефона, отделение Банка, дата и время Вашего звонка).
Кроме того, можно также позвонить в Контакт-центр и получить подробную консультацию по продуктам и услугам Банка. Также в Контакт-центре можно зарегистрировать жалобу/предложение.

Я давно понял, что детали здесь не важны, на какой номер ни звони, в лучшем случае на том конце провода сбросят трубку. В контакт центр звонить нет возможности. Если б не зарплатная карточка в вашем банке, не пользовался бы я вашими услугами добровольно.

[Ультрамарин]

Скажите, чем отличается ваш Центр Персонального Сервиса от обычного РКО? ну кроме повышенной комиссии. а точнее я имею ввиду ЦПС на Розыбакиева, что сбоку главного здания. Там очереди как при совке, регулирует очередь охранник, заходишь орешь - кто крайний? как-то не современно все это. Никакой конфиденциальности - приходили с другом снимать деньги, приличную сумму, так весь процесс происходил очень публично. в РКО хотя бы есть электронная очередь и сиденья.

Здравствуйте! Для удобства клиентов и регулирования очередей в бюджете 2012 года предусмотрена установка электронной очереди в данном канале продаж (ЦПС №4).

Вы как-то не до конца отвечаете на вопрос, а главное: в чем отличие ЦПС и РКО?
не было желания расширять вопрос, но вынудили - чем занимаются менеджеры этого ЦПС? Потому как менеджеры вообще странные - нам нужно было продлить карточку, на стойке отправили к менеджерам, смотрим у ближайшего менеджера никого нет, подходим, говорим с чем пришли - ответ - "Извините у меня клиент", странно... подходим к другому столу куда махает этот "занятый" менеджер, там тот же ответ - как выучили. Видимо клиенты-невидимки обслуживаются там. Я говорю, так никого же нет, вы же можете мне помочь - ответ "клиент оформляет кредит" ну или что-то вроде. Ну прекрасно, миленько, а где он и почему вы не можете меня обслужить - "я занят с документами". Подождав минут 10, приняли решение, не продлять карточку, а закрыть ее, чтобы больше так не ходить. Потом позже закрыли депозит. вот так... все извиняются, здороваются, а сервиса как не было так и нет... - можно не отвечать на этот пост, считайте вопрос риторическим, ждать 2-3 дня ответа на казалось бы простой вопрос нет желания...