Сообщений в теме: 6393

[Хоттабыч]

[mod]Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Народный Сберегательный Банк Казахстана».

Официальный сайт банка – www.halykbank.kz
Сайт системы «Интернет-банкинг для физических лиц» - www.myhalyk.kz

Телефоны Контакт-центра: 2590777 (для г. Алматы), 8 8000 8000 59 (для остальных городов РК).

E-mail: info@halykbank.kz

Народный Банк в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook...138841656150203
Twitter: http://twitter.com/#!/NarodnyBank

Официальный представитель Народного Банка в топике – Lady Z[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 26.06.2012, 02:26:11

[≈777≈]

Похожее уже было. Клиент выиграл! так что правда за нами
Читайте ниже

http://www.zonakz.net/articles/22834
Пятница, вечер, конец рабочего дня, и я практически уже на выходных. Раздаётся звонок, и девушка вежливым голосом сообщает, что я должен по кредиту Народному банку около 26 тысяч тенге. Данное сообщение для меня было совершенной неожиданностью. Прокрутив в голове все возможные варианты и решив, что это, возможно, звонок мошенников, я уверенно сказал, что никаких кредитов нигде не брал, что на самом деле соответствует действительности. Девушка на другом конце провода немного смутилась и сказала, что ошиблась и на самом деле я должен около двух тысяч тенге по кредитной линии, открытой на карточке “Народного банка”.

Тут я вспомнил, что действительно, в далёком 2002 году как-то мой шеф поддался на уговоры “Народного банка” и открыл для всех работников пластиковые карточки для перечисления заработной платы. Его энтузиазм в этом плане закончился примерно через год, но платёжную карточку я бережно сохранял до того времени, пока не истёк срок её действия, после чего ещё примерно год носил с собой, а затем уничтожил. По этой карточке был открыт кредитный лимит, но я им практически не пользовался, поэтому никакого долга по карточке быть не могло, в связи с этим претензии банка показались мне необоснованными, и что-нибудь оплачивать я попросту отказался.

Звонившая девушка проявила настойчивость и пояснила, что сумма задолженности образовалась из-за того, что по окончании срока действия карточки я не закрыл карточный счёт, и по нему за прошедшие три года образовалась задолженность за обслуживание, при этом сумма была снята с установленного по ней кредитного лимита. Освежив в памяти договор и тарифы (я примерно около полугода назад их очень внимательно изучал), я ответил, что комиссия снимается за обслуживание карточки, но никак не за обслуживание карточного счёта. И далее добавил, что банк самовольно воспользовался моим кредитным лимитом, установленным по карте, для списания задолженности за обслуживание карточки. На этом разговор в принципе закончился, поскольку платить я категорически отказался.

Прошла неделя, и, немного подумав и остыв, я всё же решил поставить все точки над i во взаимоотношениях с “Народным банком”. Для чего нашёл звонившую мне девушку, это оказалась начальник отделения банка по адресу ул. Кутузова, д. 89. Позвонив ей, я сказал, что хочу разобраться со своей задолженностью, для чего попросил её выслать копии действующих договоров и тарифов, что она любезно сделала. Тщательно изучив данные документы, я не нашёл в них оснований для начисления комиссии за обслуживание карточного счёта, в тарифах упоминалась только комиссия обслуживания карточки. К сожалению, работники областного филиала, куда я обратился за разъяснениями по этому поводу, все как один начали упорно настаивать на том, что платёжная карточка и карточный счёт это одно и тоже, и на основании этого я должен уплатить банку комиссию за обслуживание. Что с моей точки зрения является полной чушью.

Для справки излагаю собственное понимание терминов “Карточный счёт” и “Платёжная карта”.

“Карточный счёт” - практически полный аналог лицевого счёта, открытого в банке.

“Платёжная карта” (“Пластиковая карточка”, “карточка”) - инструмент для доступа к карточному счёту, который имеет определённый срок действия.

По истечении срока действия карты пользоваться ей как инструментом невозможно, соответственно, взимание комиссии за обслуживание такой карты будет являться нарушением договора.

Со слов работников банка с данной ситуацией столкнулся не я один, а достаточно большое количество клиентов банка. Получается, что АО “Народный банк Казахстана” в нарушение собственных договоров и тарифов постоянно производит снятие комиссии за обслуживание карточек с истекшим сроком действия и тем самым цинично и бесцеремонно обирает собственных клиентов

----
В конце ...
Сегодня история с платёжной карточкой Народного банка о которой я писал ранее получила совершенно неожиданное для меня завершение. Ко мне прямо на работу пришла девушка из Народного банка, сообщила, что вся задолженность которая была по карточке списана и попросила написать заявление о закрытии карточки, что я собственно и сделал. Всё конечно хорошо, но что бы этого добиться пришлось написать кучу писем в разные инстанции (собственно сам Народный банк, местные и республиканские газеты, Национальный банк, Агентство Финансового Надзора), переговорить со множеством работников Народного банка, и я в принципе уже морально готовился отстаивать свою позицию в суде. На всю процедуру в общей сложности ушло около двух месяцев

[Хоттабыч]

Xenon777, не буду с Вами спорить. Я уже понял, что бесполезно.
Вам легче потратить время на писанину, чем закрыть счет.

P.S. Натолкнули меня на одну мысль. Сейчас проверю кое-что.

Сообщение отредактировал Хоттабыч: 04.06.2010, 17:36:38

[DressMaster]

1) Это какой талон надо брать в очереди?

2) Карточку будут перевыпускать?

3) Есть ли крайний срок для этого?

4) Что на счет карточек от других банков?

5) Вы официальный представитель?

1. Этого я сказать не могу, Вас на месте могут проконсультировать.
2. Нет.
3. Да, до 7 июня.
4. Спросите у других банков.
5. Я работник банка.

1) Если карточки не будут перевыпускать, то получается на карте будет один номер выбит, а на деле у нее будет другой номер?
2) Это соглашение надо подписать, чтобы принять новый номер карт-счета?
3) В воскресенье банк будет работать? Если да, то можно ли будет подписать соглашение?
4) Что если не успеть до 7 июня? Что будет с картами?

[Микаэль8282]

У меня вопрос к банку. Почему перевод между своими картами платный, хотя у всех других банков это абсолютно бесплатно. Конечно мне не жалко 120 тенге, но непонятно, может банк несет какие-то дополнительные финансовые потери при осуществлении клиентом перевода между своими карт-счетами? И еще- воспользоваться банкоматом другого казахстанского банка для получения наличных стоит 1000 тенге!!! Я не знаю почему такие тарифы в Народном банке, но по моим наблюдениям тарифы Народного банка крайне не выгодны в отличии от других коммерческих и системообразующих банков и приходит на ум почему-то, что Народный банк- это банк исключительно для богатых клиентов, т.е. VIP банк

Сообщение отредактировал Микаэль8282: 06.06.2010, 20:05:52

[Хоттабыч]

У меня вопрос к банку. Почему перевод между своими картами платный, хотя у всех других банков это абсолютно бесплатно. Конечно мне не жалко 120 тенге, но непонятно, может банк несет какие-то дополнительные финансовые потери при осуществлении клиентом перевода между своими карт-счетами? И еще- воспользоваться банкоматом другого казахстанского банка для получения наличных стоит 1000 тенге!!! Я не знаю почему такие тарифы в Народном банке, но по моим наблюдениям тарифы Народного банка крайне не выгодны в отличии от других коммерческих и системообразующих банков и приходит на ум почему-то, что Народный банк- это банк исключительно для богатых клиентов, т.е. VIP банк

Добрый день!
Перевод между карточками одного клиента пока платный. Банк сейчас работает над тем, чтобы сделать переводы между счетами одного клиента бесплатными. Уже сейчас можно переводить деньги с карточки на текущий счет бесплатно.
Что касается снятия наличных денег в "чужих" банкоматах:
1. Вам не хватает "своих" банкоматов? Если карточка зарплатная - Вы вообще можете снимать деньги бесплатно.
2. Комиссия, установленная для "чужих" банкоматов в основной своей доле идет на возмещение расходов банка, владельца банкомата. Исключение составляют несколько банков, которые процессируются через Народный Банк, либо если есть специальное соглашение. Например с Казкомом. Снятие у них будет стоить 0,6 %, мин.50 тенге.

[Хоттабыч]

1) Если карточки не будут перевыпускать, то получается на карте будет один номер выбит, а на деле у нее будет другой номер?
2) Это соглашение надо подписать, чтобы принять новый номер карт-счета?
3) В воскресенье банк будет работать? Если да, то можно ли будет подписать соглашение?
4) Что если не успеть до 7 июня? Что будет с картами?

Добрый день!
1. Номер карточки - это не номер счета.
2. Да. Уже не раз об этом было сказано здесь. Смотрите на предыдущей странице.
3. Нет. Уже не раз об этом было сказано здесь. Смотрите на предыдущей странице.
4. Уже не раз об этом было сказано здесь. Смотрите на предыдущей странице.

[DressMaster]

1) Если карточки не будут перевыпускать, то получается на карте будет один номер выбит, а на деле у нее будет другой номер?
2) Это соглашение надо подписать, чтобы принять новый номер карт-счета?
3) В воскресенье банк будет работать? Если да, то можно ли будет подписать соглашение?
4) Что если не успеть до 7 июня? Что будет с картами?

Добрый день!
1. Номер карточки - это не номер счета.
2. Да. Уже не раз об этом было сказано здесь. Смотрите на предыдущей странице.
3. Нет. Уже не раз об этом было сказано здесь. Смотрите на предыдущей странице.
4. Уже не раз об этом было сказано здесь. Смотрите на предыдущей странице.

Т.е. пополнение карты через кассу останется прежним, т.е. надо будет знать номер карты?

[Хоттабыч]

Тут поступила информация, что срок перехода на 20-ти значные счета продлен до 1 ноября 2010 года. Ждите официальное подтверждение.

[Laser]

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как быть пенсионерам, получающим пенсию по лицевым счетам, которые сейчас переведены на IBAN?

[Хоттабыч]

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как быть пенсионерам, получающим пенсию по лицевым счетам, которые сейчас переведены на IBAN?

Здравствуйте!
Жить дальше и радовать своих родных и близких.
Пенсия будет зачисляться в штатном режиме, на 20-ти значные счета. Сейчас, до 1 ноября, будут вестись обычные и 20-ти значные счета параллельно.

[Хоттабыч]

Т.е. пополнение карты через кассу останется прежним, т.е. надо будет знать номер карты?

Смотря какая операция. Переводы Card to Card, Visa to Visa будут проводиться по номеру карточки. Остальные операции, включая зачисление денег, будут осуществляться по 20-ти значным счетам. Вам нужно будет его знать.

[wedas]

Здрасьте! С монголий(баянулгей) как можно перевести деньги на карту народного?
спасибо

[Хоттабыч]

Здрасьте! С монголий(баянулгей) как можно перевести деньги на карту народного?
спасибо

Здравствуйте!
Это надо уточнять в Монгол Шуудан.
Как хотите перевести деньги? У Вас есть карточка Visa?

[wedas]

да есть карта.оттуда как можно?

[Хоттабыч]

да есть карта.оттуда как можно?

Есть такая услуга: "Visa to Visa - 24/7"
Данная услуга позволяет осуществлять операции перевода безналичных денежных средств с одной карточки Visa на другую карточку Visa, эмитированную любым международным или казахстанским Банком.
Надо уточнить, кто из банков Монголии предоставляет такую возможность.

[Микаэль8282]

Хоттабыч, банкоматов действительно не хватает, причем качественных, с функцией кэш-ин. Я столкнулся с проблемой-возле дома находится Народный банк, который работает с юридич. лицами. С физическими он наотрез отказывается работать, но внутри киоск,а снаружи банкомат. Ни тот , ни другой без функции кэш-ин. Ближайший банкомат через двенадцать остановок и тоже без функции кэш-ин. Это же надо быть таким глупым персоналом, который отвечает за размещение банкоматов, что размещает киоски и банкоматы с приемом наличных денег в отделениях, которые работают с физическими лицами, а в отделениях , которые работают только с юридическими лицами такой услуги нет, т.е. никак - ни через кассу, ни через киоск, ни через банкомат.

[Хоттабыч]

Хоттабыч, банкоматов действительно не хватает, причем качественных, с функцией кэш-ин. Я столкнулся с проблемой-возле дома находится Народный банк, который работает с юридич. лицами. С физическими он наотрез отказывается работать, но внутри киоск,а снаружи банкомат. Ни тот , ни другой без функции кэш-ин. Ближайший банкомат через двенадцать остановок и тоже без функции кэш-ин. Это же надо быть таким глупым персоналом, который отвечает за размещение банкоматов, что размещает киоски и банкоматы с приемом наличных денег в отделениях, которые работают с физическими лицами, а в отделениях , которые работают только с юридическими лицами такой услуги нет, т.е. никак - ни через кассу, ни через киоск, ни через банкомат.

Вы знакомы со списком банкоматов, размещенным на нашем сайте?

[Хоттабыч]

Уважаемые клиенты,

с 7 июня 2010 года изменены номера банковских счетов.

В связи с переходом на единую структуру 20-значного номера банковского счета в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Казахстан, Ваш номер банковского счета (счетов) изменен на новый номер, который действует с 7 июня 2010 года.

Вам необходимо незамедлительно оформить изменение структуры номера банковского счета, обратившись в Банк для получения Соглашения об изменении номера банковского счета.

Дополнительную информацию можно получить в обслуживающем Вас операционном подразделении филиала либо в Контакт-центре Народного Банка.

2 590 777 (Для города Алматы)
8 8000 8000 59 (По Казахстану звонок бесплатный)

[DressMaster]

Т.е. пополнение карты через кассу останется прежним, т.е. надо будет знать номер карты?

Смотря какая операция. Переводы Card to Card, Visa to Visa будут проводиться по номеру карточки. Остальные операции, включая зачисление денег, будут осуществляться по 20-ти значным счетам. Вам нужно будет его знать.

1) Т.е. раньше в кассе чтобы положить деньги на карту, надо было знать ее номер, а теперь для этого надо знать 20ти значный номер карт-счета?

2) Я так понял, 20ти значный номер присваивается автоматически, если так, то тогда для чего требуется Соглашение? Для того чтобы сообщить клиенту его новый 20ти значный номер карт-счета?

[Хоттабыч]

1) Т.е. раньше в кассе чтобы положить деньги на карту, надо было знать ее номер, а теперь для этого надо знать 20ти значный номер карт-счета?

2) Я так понял, 20ти значный номер присваивается автоматически, если так, то тогда для чего требуется Соглашение? Для того чтобы сообщить клиенту его новый 20ти значный номер карт-счета?

Совершенно верно.