Сообщений в теме: 6393

[Хоттабыч]

[mod]Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Народный Сберегательный Банк Казахстана».

Официальный сайт банка – www.halykbank.kz
Сайт системы «Интернет-банкинг для физических лиц» - www.myhalyk.kz

Телефоны Контакт-центра: 2590777 (для г. Алматы), 8 8000 8000 59 (для остальных городов РК).

E-mail: info@halykbank.kz

Народный Банк в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook...138841656150203
Twitter: http://twitter.com/#!/NarodnyBank

Официальный представитель Народного Банка в топике – Lady Z[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 26.06.2012, 02:26:11

[traps]

казалось бы центральней отделения нет

а я вообще из своего опыта заметил (касается не только НБ), что намного проще обращаться не в центральное, а в самое захолустное отделение, там и очередей нет и отношение более индивидуальное

[Galym_K]

Здравствуйте!

Хочу написать о своём возмущении о качестве услуг Народного Банка. Жена вышла на работу и получила зарплатную карту HalykBank VISA Instant. Получив вчера 1-ю ЗП мы решили снять деньги и так как под рукой не было банкомата Народного Банка, сняли в банкомате БЦК или ЦКБ (не помню точно). Во-первых ограничение почему-то 20 тыс. тенге. Ну ладно сняли 20 тыс. Сегодня утром заправился на АЗС на 2700 тенге. Пару раз проверили баланс в банкомате - недостача. Стали звонить в банк разбираться. Выяснилось что комиссия за снятие денег в другом банкомате - 1000 тенге! За проверку баланса 1000 тенге! За заправку с АЗС - 2 слишним тысячи тенге! Итого более 5000 тенге за 4 рядовых транзакций!

Сколько пользовался и успешно пользуюсь картами других банков (КазКом, GO-Card, БТА, Тексака, Сбер, ATF, ABN Amro, CenterCredit) никогда рядовые операции столько не стоили (обычно бесплатно, ну максимум 50-200 тенге комиссия при снятии налички в чужом банкомате, а при проверке баланса и при оплате товаров и услуг в торговых точках обычно никаких комиссий).

Мы с женой в шоке. Ранее с НарБанком ни я ни жена опыта не имели. Теперь будем знать. Хотя на работе жену предупреждали, что бы она ЗП сразу снимала всю целиком в родном банкомате сразу после получения. Так как уже неоднократно сотрудниками замечено что деньги банк "ворует" иногда по немногу, иногда прилично.

Будьте бдительны с этим банком!

Добрый день!
1. Если есть факт воровства денег с карточки - прошу обращаться в полицию или в банк. Если Вы пытаетесь оправдать обвинениями свое незнание тарифов, то это совсем иной разговор.
2. За заправку с АЗС с Вас не возьмут 2 тысячи, расчет карточкой вообще бесплатны. Запросите выписку и посмотрите.

1. Крали не у нас а у других сотрудников (с их слов постоянно пропадают то 300,1000,2000 тенге, то покрупнее - были случаи по 9 и 15 тыс. пропадало). Так как это их дело то обязательно посоветуем им разобраться как вы предложили.
2. Так сообщили по телефону ваши сотрудники при "разборе полётов". Обещали вернуть в течении 10 дней. Подождём, увидим.

О тарифах - это правда, мы были не в курсе о том, что НарБанк жаднее других, так как условия банка нам не предоставляли при выдаче ЗП-карты. Поэтому это было шоком при имеющемся опыте с другими банками. Теперь знаем ваши хотелки.

[Хоттабыч]

О тарифах - это правда, мы были не в курсе о том, что НарБанк жаднее других, так как условия банка нам не предоставляли при выдаче ЗП-карты. Поэтому это было шоком при имеющемся опыте с другими банками. Теперь знаем ваши хотелки.

Открою для Вас тайну. Это не жадность Халыка. Это тарифы, выставляемые банком - хозяином банкомата.
И такая практика есть и в других банках. Смотрите п 4.2. здесь. Или здесь п. 5.15.9.

Galym_K, если у меня нет четкой уверенности в чем-то, я могу высказать предположение. Ваши же слова звучат как утверждение, что вводит в заблуждение других участников форума.

Сбросьте, пожалуйста, в личку последние 4 цифры карточки и ФИО, посмотрю в базе.

[eugene_bis]

Подскажите, срок действия карты good thru 10/09 - означает что карта действительна до 1.10.09 или до 30.10.09 ?

Совершенно верно. Включая срок, указанный на карточке.

Второй вариант правильный.

[maratm]

Здравствуйте!

Хочу написать о своём возмущении о качестве услуг Народного Банка. Жена вышла на работу и получила зарплатную карту HalykBank VISA Instant. Получив вчера 1-ю ЗП мы решили снять деньги и так как под рукой не было банкомата Народного Банка, сняли в банкомате БЦК или ЦКБ (не помню точно). Во-первых ограничение почему-то 20 тыс. тенге. Ну ладно сняли 20 тыс. Сегодня утром заправился на АЗС на 2700 тенге. Пару раз проверили баланс в банкомате - недостача. Стали звонить в банк разбираться. Выяснилось что комиссия за снятие денег в другом банкомате - 1000 тенге! За проверку баланса 1000 тенге! За заправку с АЗС - 2 слишним тысячи тенге! Итого более 5000 тенге за 4 рядовых транзакций!

Будьте бдительны с этим банком!

Это злостные банкоматы Центр Кредита и БТА такие тарифы гнут, я помню снимал с их банкомата с карточки Народного, других банкометов небыло, так они мне за снятие 500 тенге, сняли комиссию в 500 тенге , в Казкоме тенге 50 снимает. Лучше брать чисто в банкоматах Народного, максимум Казком.
А самое лучшее решение это безналом.

Кстати снимать в России через банкоматы Сбербанка и то дешевле будет 2% от суммы.

Сообщение отредактировал maratm: 06.10.2009, 18:59:51

[Хоттабыч]

СантаВалентин, наверное банк не сильно расстроится, у Халыка свои "привязанные" клиенты, которые стерпят любой сервис. Сотрудники нацкомпаний, госслужащие и пенсионеры. Каждый раз "восхищаюсь" качеством обслуживания, но всё равно какие-то операции вынуждена осуществлять в Халыке.

Недавно обнаружила эту ветку, ещё и сайт наконец запустили - может всё-таки банк решил меняться?

Надеюсь, что ветка создана для помощи клиентам, а не для объяснений кто дурак, поэтому сообщу о последнем "приятном" посещении банка. Может быть мы вместе сможем что-то улучшить.

28.09.09, понедельник, 15.30, отделение на Ленина-Виноградова.
Понадобилось срочно поменять доллары на тенге. Захожу в банк, охранник поздоровался, спросил куда-зачем, сказал куда обратится и предупредил, что нужно будет подождать.
Ок, захожу, прохожу в 7 кассу. Народу нет, кассир не поднимая головы считает деньги. Думаю не буду сбивать, наверное скоро заметит. Проходит минут 5. Тут залетает какая-то тетка дама, видимо сотрудник банка и знакомая кассира и, обращаясь по имени, просит разменять. Кассир поднимает голову, начинает обсуждать с дамой какой-то быт, и ненароком говорит мне - не ждите, касса не работает.
Я говорю - простите, обменник должен работать до 16.00, ещё полчаса времени, мне в другую кассу обратиться или как?
Нет, отвечает, все кассы работать не будут. У нас света не было!
Тут сотрудница с разменом тоже ко мне поворачивается, и тоже демонстративно мне сообщает - Вы что, не понимаете? В банке света не было! Касса не работает!
Я говорю - сейчас же свет есть? в чем проблема?
Ответа нет. Кассир закрыла свое окно, сотрудница отвернулась.
Времени растолковывать нерадивым сотрудницам прописные истины не было, в двух минутах ходьбы на Виноградова есть отделение ЦентрКредита, где я и совершила успешно и очень мило обмен валют.
Фамилия кассира - Заирова.

Ещё один интересный момент - почти во всех отделениях Халыка очень вежливые охранники - здороваются, объясняют куда пройти, предлагают присесть и т.д. Может быть для них какие-то тренинги проводят, а вот до кассиров никак не доберутся?
Вы уж отправьте эту Заирову на тренинг, и объясните, что если из-за отсутствия света у ней скопилась работа, то это не есть проблема клиента, и из за таких кассиров банк недополучает доходы.

Добрый день!

Вот ответ филиала:
Просмотрели запись видеонаблюдения за 28.09.09 г. с 14-00 до 16-30.
В этот день действительно были перебои со светом, но не было ни одного клиента которому кассир Заирова Н.Г.отказала в обслуживании по обменным операциям, нет ни одного клиента который ждал более 1 минуты. Последнего клиента она обслужила в 16-00 и начала сводить кассу.

Вопрос: это действительно было 28.09.09 или может быть в другой день?

[Galym_K]

Открою для Вас тайну. Это не жадность Халыка. Это тарифы, выставляемые банком - хозяином банкомата.
И такая практика есть и в других банках. Смотрите п 4.2. здесь. Или здесь п. 5.15.9.

Galym_K, если у меня нет четкой уверенности в чем-то, я могу высказать предположение. Ваши же слова звучат как утверждение, что вводит в заблуждение других участников форума.

Сбросьте, пожалуйста, в личку последние 4 цифры карточки и ФИО, посмотрю в базе.

Снимали в БЦК (вроде, ГРОСС по Домостроительной)
Посмотрел ваши ссылки - по БЦК условия:
"5.15.2 В банкоматах сети АО "Банк ЦентрКредит" по карточкам других банков (максимальная сумма одной транзакции 20 000 тенге) - 0%"

С максималкой теперь мне понятно, а вот 1000 тенге кто снимает?

Затем проверка баланса в банкомате по Абая/Радостовца, тоже вроде БЦК. Смотрим там же условия:
5.20 Просмотр баланса по карт-счету:
"5.20.2.1 Физические и юридические лица - 200 тенге"

Опять вопрос - кто же снимает 1000 тенге?

Или это опять предположения?

[Galym_K]

Здравствуйте!

Хочу написать о своём возмущении о качестве услуг Народного Банка. Жена вышла на работу и получила зарплатную карту HalykBank VISA Instant. Получив вчера 1-ю ЗП мы решили снять деньги и так как под рукой не было банкомата Народного Банка, сняли в банкомате БЦК или ЦКБ (не помню точно). Во-первых ограничение почему-то 20 тыс. тенге. Ну ладно сняли 20 тыс. Сегодня утром заправился на АЗС на 2700 тенге. Пару раз проверили баланс в банкомате - недостача. Стали звонить в банк разбираться. Выяснилось что комиссия за снятие денег в другом банкомате - 1000 тенге! За проверку баланса 1000 тенге! За заправку с АЗС - 2 слишним тысячи тенге! Итого более 5000 тенге за 4 рядовых транзакций!

Будьте бдительны с этим банком!

Это злостные банкоматы Центр Кредита и БТА такие тарифы гнут, я помню снимал с их банкомата с карточки Народного, других банкометов небыло, так они мне за снятие 500 тенге, сняли комиссию в 500 тенге , в Казкоме тенге 50 снимает. Лучше брать чисто в банкоматах Народного, максимум Казком.
А самое лучшее решение это безналом.

Кстати снимать в России через банкоматы Сбербанка и то дешевле будет 2% от суммы.

Возможно и так, но как я писал такого уровня съёма не встречал в разных комбинациях карт и банкоматов разных банков. Это возникло только с Халыком.

К сожалению выписку пока нам некогда в будни сходить получить. Так как есть подозрение что телефонистки с колл-центра Халыка несут пургу. Но то что денег на карте не хватает это факт. Надеюсь в субботу РКО работают и не откажут в выписке. Тогда и видно будет кто и за что снимает.

[Хоттабыч]

Galym_K, вы упорно не хотите мне дать возможность разобраться с Вашей ситуацией.
Я просил Вас скинуть в личку данные. Вы их скинете или будете дальше "пинать воздух"?

[Mister Tummy]

То Galym_K

К сожалению выписку пока нам некогда в будни сходить получить. Так как есть подозрение что телефонистки с колл-центра Халыка несут пургу. Но то что денег на карте не хватает это факт. Надеюсь в субботу РКО работают и не откажут в выписке. Тогда и видно будет кто и за что снимает.
[/quote]

Не обязательно идти в банк за выпиской. Ее можно получить на мульти-киосках Народного Банка. За текущий и истекший месяц 0 тенге (1 раз в мес.). Если у вас есть вопросы по операциям в указанный период, можете воспользоваться данной услугой

[Хоттабыч]

Доброе утро!
Вместе с кошельком украли и карточку "Народного банка".
Я ее заблокировала, на карточке - зарплата. Я хочу снять деньги, но новую карточку выпускать не хочу. Обратилась в банк, посоветовали открыть текущий счет, перевести на него деньги и снять. Деньги будут переводить аж пять дней! Объясните мне, как внутри одного банка со счета на счет деньги идут так долго?? Это же дело пяти минут! Деньги нужны срочно и подобные задержки очень неудобны. Позвонила в колл-центр, других вариантов - как мне как можно быстрее получить свои деньги - предложить не могут.
Ближе всего к моему дому отделение на Курмангазы-Пушкина. Отправилась туда, обслуживание - отвратительное! Некая Бексултанова Лейла открывала мне счет так, как будто одолжение делала. В первый раз вообще отказалась его открывать, ссылаясь на то, что времени до конца рабочего дня осталось мало, и я (или они?) не успею. Хотя оставалось еще 30 минут - выше крыши, чтобы открыть счет! На следующий день - то же недовольное лицо, документы швыряла, я не говорю уже об элементарной вежливости "здравствуйте, пожалуйста". Фронт-офис все-таки.
Из-за подобных инцидентов и не хочу перевыпускать карточку. И вообще дружить с этим банком.

Здравствуйте!
Алматинский областной филиал приносит вам свои извинения за некорректное обслуживание.
С Бексултановой Лейлой проведена беседа и применено административное взыскание.

Пожалуйста, дружите с нами дальше.

[Galym_K]

Сбросьте, пожалуйста, в личку последние 4 цифры карточки и ФИО, посмотрю в базе.

Скинул в ЛС

[Хоттабыч]

Скинул в ЛС

Ответил.

Исходя из Ваших слов

Выяснилось что комиссия за снятие денег в другом банкомате - 1000 тенге! За проверку баланса 1000 тенге! За заправку с АЗС - 2 слишним тысячи тенге! Итого более 5000 тенге за 4 рядовых транзакций!

Правдой оказалось только 1000 тенге за получение наличных. 2700 потратили за бензин, его ж не бесплатно залили, баланс в "чужом" банкомате стоил 100 тенге, а не 1000. Итого, речь идет о 1100 тенге за пользование "чужим" банкоматом, а не о 5 000 тенге за 4 рядовые транзакции.
Признаете?

П.С. В расшифровке забыл указать 100 тенге - комиссия за баланс в "чужом" банкомате.

[tokiero]

Подскажите пожалуйста, у меня карта Visa Electron, если снимать деньги в России (в РР) по какому курсу будет пересчет и какая комиссия может быть за пользование банкоматом?

[Хоттабыч]

Подскажите пожалуйста, у меня карта Visa Electron, если снимать деньги в России (в РР) по какому курсу будет пересчет и какая комиссия может быть за пользование банкоматом?

Добрый день!
Курс будет определяться Визой. Какой он будет - не могу знать.
Получение наличных в чужих банкоматах: 1,5 % мин. 1000 тенге.

[Galym_K]

Скинул в ЛС

Ответил.

Исходя из Ваших слов

Выяснилось что комиссия за снятие денег в другом банкомате - 1000 тенге! За проверку баланса 1000 тенге! За заправку с АЗС - 2 слишним тысячи тенге! Итого более 5000 тенге за 4 рядовых транзакций!

Правдой оказалось только 1000 тенге за получение наличных. 2700 потратили за бензин, его ж не бесплатно залили, баланс в "чужом" банкомате стоил 100 тенге, а не 1000. Итого, речь идет о 1100 тенге за пользование "чужим" банкоматом, а не о 5 000 тенге за 4 рядовые транзакции.
Признаете?

П.С. В расшифровке забыл указать 100 тенге - комиссия за баланс в "чужом" банкомате.

ОК, проверим с женой завтра. Но то что около 5000 тенге мы не досчитались это факт, остаток на балансе копейки. Хотя может как обещали 2000 тенге вернули уже назад. В-общем отпишусь. Спасибо!

[Flo]

Отписываюсь. карточку закрыли. Комиссию списали. Заявление оставила в отделении на Сейфуллина Джамбула. К тому моменту вопрос был закрыт. Спасибо всем.

[aidynskyi]

Здравствуйте, я потерял свою зарплатную карточку "Халыкбанк", поэтому настроение у меня паршивое

кто знает, че теперь нужно делать, куда обращаться???
раньше никогда не терял свои карточки, поэтому я растерян, к тому же завтра суббота, наверняка халыкбанк не работает...

[Алдар Хосе]

господа сотрудники
недавно слышал о запущении Интернет банка Вашего
так вот позвонил в кол-центр, и уточнил вот что
могу ли я видеть в Интернет банке свой лицевой счет??? ответ: НЕТ
это простите как понимать?
баланс допустим своей карты, я могу узнать и в банкомате, фиг с ним что платно
но мне КРАЙНЕ НЕУДОБНО стоят в огромных очередях, чтобы я мог тупо узнать у менеджера баланс своего лицевого счета!

в общем, может я мало знаю, скажите каким способом мне можно в онлайне узнавать состояние моего лицевого счета?
не ходя естественно в банк
есть ли хотя бы такая услуга, все средства с лицевого чтобы автоматом падали на карту?
я напишу заявление, если это будет надо

[glavnoe]

Здравствуйте!
Лейла Бексултанова позвонила и извинилась, деньги я свои получила и с вами снова дружу Спасибо!
Зла не держу, надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Ваша отзывчивость вдохновляет