Сообщений в теме: 6393

[Хоттабыч]

[mod]Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Народный Сберегательный Банк Казахстана».

Официальный сайт банка – www.halykbank.kz
Сайт системы «Интернет-банкинг для физических лиц» - www.myhalyk.kz

Телефоны Контакт-центра: 2590777 (для г. Алматы), 8 8000 8000 59 (для остальных городов РК).

E-mail: info@halykbank.kz

Народный Банк в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook...138841656150203
Twitter: http://twitter.com/#!/NarodnyBank

Официальный представитель Народного Банка в топике – Lady Z[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 26.06.2012, 02:26:11

[LedyDi]

Хоттабыч, как посоветуете нам поступить - мы отправляем наших клиентов для оплаты в отделения НБК, но практически каждый второй возвращается к нам, с проблемой, что не смог оплатить в кассе, т.к. кассир не понял что и кому надо перечислять. Клиент повторно идет на оплату в кассу, откуда звонит к нам и мы уже разъясняем кассиру что и как. Может вам надо какие-то тренинги с кассирами провести?

[Хоттабыч]

Хоттабыч, как посоветуете нам поступить - мы отправляем наших клиентов для оплаты в отделения НБК, но практически каждый второй возвращается к нам, с проблемой, что не смог оплатить в кассе, т.к. кассир не понял что и кому надо перечислять. Клиент повторно идет на оплату в кассу, откуда звонит к нам и мы уже разъясняем кассиру что и как. Может вам надо какие-то тренинги с кассирами провести?

Добрый день!
Как правило, если такие платежи носят постоянный характер - банк заключает с компанией, в пользу которой принимаются деньги, агентское соглашение. При наличии такого соглашения, проблемы отпадут сразу же.
Если речь идет о другом, сообщите в личку детали, что за платежи, в пользу кого.

[Хоттабыч]

Добрый вечер всем,

Моя проблема с народным банком уже потихоньку обрастает бородой. А персонал, который обещал держать в курсе решения проблемы, благополучно молчит.

Дело в том, что весной этого года я обнаружил (и то случайно), что банк незаконно снимал с моего карточного счета лишние суммы за мобильный банкинг ежемесячно в течение двух лет. Обратившись с ЦПО на Розыбакиева, написал заявление на диспутную ситуацию, после чего ходил раза четыре туда, каждую неделю, но безуспешно. Передавали мой вопрос из отдела в отдел, в итоге его должен был рассмотреть тарифный комитет который собирается раз в месяц, но уже прошло 4.5 месяца, а воз и ныне там. Пробовал жаловаться и в службу доверия, позвонили один раз и все.

Руки не доходят по причине занятости пожаловаться в АФН, подать в суд, написать в СМИ и т.д. Может кто посоветует куда можно позвонить чтоб быстрее решили вопрос?

Добрый день!
Ошибочно списанная комиссия Вам уже возвращена, с Вами созвонились и в ближайшее время вышлют официальное письмо.
Извините за причиненные неудобства.

Сообщение отредактировал Хоттабыч: 23.09.2009, 16:25:22

[Atik]

ДД! Вопрос Хоттабычу - сняли с карточки 2000, но в выписке указывается сумма 20000. Чек на снятую сумму (2000 тнг) не сохранился. Как можно разобраться в данном вопросе.

[Хоттабыч]

ДД! Вопрос Хоттабычу - сняли с карточки 2000, но в выписке указывается сумма 20000. Чек на снятую сумму (2000 тнг) не сохранился. Как можно разобраться в данном вопросе.

Здравствуйте!
Обратитесь в филиал с заявлением о диспутной (спорной) ситуации.
Удачи!

[glavnoe]

Доброе утро!
Вместе с кошельком украли и карточку "Народного банка".
Я ее заблокировала, на карточке - зарплата. Я хочу снять деньги, но новую карточку выпускать не хочу. Обратилась в банк, посоветовали открыть текущий счет, перевести на него деньги и снять. Деньги будут переводить аж пять дней! Объясните мне, как внутри одного банка со счета на счет деньги идут так долго?? Это же дело пяти минут! Деньги нужны срочно и подобные задержки очень неудобны. Позвонила в колл-центр, других вариантов - как мне как можно быстрее получить свои деньги - предложить не могут.
Ближе всего к моему дому отделение на Курмангазы-Пушкина. Отправилась туда, обслуживание - отвратительное! Некая Бексултанова Лейла открывала мне счет так, как будто одолжение делала. В первый раз вообще отказалась его открывать, ссылаясь на то, что времени до конца рабочего дня осталось мало, и я (или они?) не успею. Хотя оставалось еще 30 минут - выше крыши, чтобы открыть счет! На следующий день - то же недовольное лицо, документы швыряла, я не говорю уже об элементарной вежливости "здравствуйте, пожалуйста". Фронт-офис все-таки.
Из-за подобных инцидентов и не хочу перевыпускать карточку. И вообще дружить с этим банком.

[Хоттабыч]

Первый раз на этом форуме и сразу бросается в глаза, какие тут разгораются "баталии".
Вся беда сотрудников/представителей банков в том, что они не понимают - от качества услуг банка (читай - удовлетворённости клиентов этими услугами) зависит их (сотрудников) заработная плата, карьерный рост и т.п. А неудовлетворённость достигается разными способами - очередями, хамством (в т.ч. на сайте) и замалчиванием информации. Последнее - мой случай/случаи: 1) Открыли дочери карту Halyk Bank UnionPay для оплаты в Китае. Меня предупредили, что перевод обойдётся в 1%. Отправляю дочери 16200 тг. Она получает на 2200 тг меньше. Обращаюсь в НБ, мне говорят - это сняли за ковертацию тенге в юани. Итого мне перевод денег обошёлся в 14% от суммы. Более того, я понятия не имею - сколько НБ удержит с меня при переводе другой/большей суммы... Конечно, откажусь от таких "услуг". 2) Получаю кредитную карту (сами сотрудники банка предложили по телефону). Подписываю толстенный договор, в котором позже обнаруживаю размер "Эффективной ставки" 45,2%. Спрашивается - у банка может "крыша" поехала, чтобы навязывать согражданам такие проценты?

Вот, что удалось выяснить.
Отправитель денег (Вы) осуществил взнос наличными в размере 16200т на данную карту в отделении 131821.

Деньги, согласно тарифу, п. 2.11 за прием наличных в течение 2-х дней были зачислены без комиссии.

Клиент обналичивает деньги в Китае. Согласно тарифу, п. 2.13.3 выдача наличных с карточного счета в сети других банков на территории РК и за её пределами составляет 1,5% мин 1000т. За две транзакции была удержана комиссия 2000т.
Шесть раз клиент проверяет свой баланс. Согласно тарифу п. 2.13.5 получение с помощью банкомата, терминала, мобильного банкинга информации об остатке денег на карт – счете комиссия банка 40 тенге. Итого, за просмотр баланса 240 тенге.

Все верно.

Если не снимать деньги налом, а рассчитываться карточкой через POS терминалы, то комиссия будет - 0.

[Хоттабыч]

Доброе утро!
Вместе с кошельком украли и карточку "Народного банка".
Я ее заблокировала, на карточке - зарплата. Я хочу снять деньги, но новую карточку выпускать не хочу. Обратилась в банк, посоветовали открыть текущий счет, перевести на него деньги и снять. Деньги будут переводить аж пять дней! Объясните мне, как внутри одного банка со счета на счет деньги идут так долго?? Это же дело пяти минут! Деньги нужны срочно и подобные задержки очень неудобны. Позвонила в колл-центр, других вариантов - как мне как можно быстрее получить свои деньги - предложить не могут.
Ближе всего к моему дому отделение на Курмангазы-Пушкина. Отправилась туда, обслуживание - отвратительное! Некая Бексултанова Лейла открывала мне счет так, как будто одолжение делала. В первый раз вообще отказалась его открывать, ссылаясь на то, что времени до конца рабочего дня осталось мало, и я (или они?) не успею. Хотя оставалось еще 30 минут - выше крыши, чтобы открыть счет! На следующий день - то же недовольное лицо, документы швыряла, я не говорю уже об элементарной вежливости "здравствуйте, пожалуйста". Фронт-офис все-таки.
Из-за подобных инцидентов и не хочу перевыпускать карточку. И вообще дружить с этим банком.

Здравствуйте!
Ваше сообщение я переслал в Службу доверия и руководителю Алматинского областного филиала. Как будет ответ, сообщу.

[Flo]

Звонила в колл-центр. Рекомендовали написать заявление и нести в любой РКО. Делать или так разберетесь?

Заявление потребуется, такова процедура. Я лишь влияю на то, чтобы разобрались и наказали виновных.

Ок. седня занесу заявление, потом сообщу куда отнесла.

Занесите его, пожалуйста, в то же отделение, где открывали/закрывали карточку.

его уже закрыли. по Абая между Саина и Момышулы. (все еще несу)

[Хоттабыч]

его уже закрыли. по Абая между Саина и Момышулы. (все еще несу)

Flo, добрый день!
Пожалуйста, как будете отдавать заявление, уточните ФИО того, кому передадите свое заявление.

[Бомж]

здравствуйте Хоттабыч. в 2006 году ко мне пришли 2 сообщения о списании суммы за мобильный банк. позвонил в колл центр, сказали сбой, вернули 250 тенге. и после этого я больше не получал сообщений о списании денег за мобильный банк. теперь 6 и 19 сентября 2009 года я получаю смс о списании денег за мобильный банк. но сумму не указывают. опять произошел сбой? а в период с 2006 до 2009 года больше сбоев не было, которые я мог не знать, как это можно узнать? спасибо.

[Хоттабыч]

здравствуйте Хоттабыч. в 2006 году ко мне пришли 2 сообщения о списании суммы за мобильный банк. позвонил в колл центр, сказали сбой, вернули 250 тенге. и после этого я больше не получал сообщений о списании денег за мобильный банк. теперь 6 и 19 сентября 2009 года я получаю смс о списании денег за мобильный банк. но сумму не указывают. опять произошел сбой? а в период с 2006 до 2009 года больше сбоев не было, которые я мог не знать, как это можно узнать? спасибо.

Добрый день!
По всей видимости с Вас списывается комиссия два раза. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка и напишите заявление о том, что с Вас дважды удерживается комиссия. Оставят одно подключение, излишне удержанное вернут.

То, что сейчас начали приходить СМС-ки - сделано специально, чтобы выявить двойные-тройные подключения к услуге.

[Бомж]

А как можно вернуть свои деньги без заявления. реально нет желание тратить время на похождение в банк, и обьяснять, что у меня забрали два раза деньги. наверное все таки должны проверяться все списания. почему вы мне тогда случайно два раза деньги не начислите? просто мое похождение в банк будет стоить в десять раз больше, чем вы мне вернете.

[СантаВалентин]

А как можно вернуть свои деньги без заявления. реально нет желание тратить время на похождение в банк, и обьяснять, что у меня забрали два раза деньги. наверное все таки должны проверяться все списания. почему вы мне тогда случайно два раза деньги не начислите? просто мое похождение в банк будет стоить в десять раз больше, чем вы мне вернете.

Прочитал тему.Желание стать вашим клиентом отпало само собой.По всей видимости в Народном Банке научились работать только с бумажной документацией и то со счетами,а вот к клиентами - как было при"совке" так и осталось.

[Облако в штанах]

СантаВалентин, наверное банк не сильно расстроится, у Халыка свои "привязанные" клиенты, которые стерпят любой сервис. Сотрудники нацкомпаний, госслужащие и пенсионеры. Каждый раз "восхищаюсь" качеством обслуживания, но всё равно какие-то операции вынуждена осуществлять в Халыке.

Недавно обнаружила эту ветку, ещё и сайт наконец запустили - может всё-таки банк решил меняться?

Надеюсь, что ветка создана для помощи клиентам, а не для объяснений кто дурак, поэтому сообщу о последнем "приятном" посещении банка. Может быть мы вместе сможем что-то улучшить.

28.09.09, понедельник, 15.30, отделение на Ленина-Виноградова.
Понадобилось срочно поменять доллары на тенге. Захожу в банк, охранник поздоровался, спросил куда-зачем, сказал куда обратится и предупредил, что нужно будет подождать.
Ок, захожу, прохожу в 7 кассу. Народу нет, кассир не поднимая головы считает деньги. Думаю не буду сбивать, наверное скоро заметит. Проходит минут 5. Тут залетает какая-то тетка дама, видимо сотрудник банка и знакомая кассира и, обращаясь по имени, просит разменять. Кассир поднимает голову, начинает обсуждать с дамой какой-то быт, и ненароком говорит мне - не ждите, касса не работает.
Я говорю - простите, обменник должен работать до 16.00, ещё полчаса времени, мне в другую кассу обратиться или как?
Нет, отвечает, все кассы работать не будут. У нас света не было!
Тут сотрудница с разменом тоже ко мне поворачивается, и тоже демонстративно мне сообщает - Вы что, не понимаете? В банке света не было! Касса не работает!
Я говорю - сейчас же свет есть? в чем проблема?
Ответа нет. Кассир закрыла свое окно, сотрудница отвернулась.
Времени растолковывать нерадивым сотрудницам прописные истины не было, в двух минутах ходьбы на Виноградова есть отделение ЦентрКредита, где я и совершила успешно и очень мило обмен валют.
Фамилия кассира - Заирова.

Ещё один интересный момент - почти во всех отделениях Халыка очень вежливые охранники - здороваются, объясняют куда пройти, предлагают присесть и т.д. Может быть для них какие-то тренинги проводят, а вот до кассиров никак не доберутся?
Вы уж отправьте эту Заирову на тренинг, и объясните, что если из-за отсутствия света у ней скопилась работа, то это не есть проблема клиента, и из за таких кассиров банк недополучает доходы.

[Des_A]

Вчера думаю дайка заплачу налог на транспорт, приехал в отделение на Жарокова-Левитана, сказал сумму мне подсчитали, протягиваю карту Visa народного банка, а она мне "вам надо было нажать номер 5, где квиточки, я тут не могу провести через нее", пришлось пойти в банкомат, снять денги и заплатить.

Странно как-то

[traps]

а она мне "вам надо было нажать номер 5, где квиточки, я тут не могу провести через нее",

А я вот на прошлой неделе решил закрыть карточку, прихожу в центральное отделение, нажимаю на кнопку "карточки", получаю номерок, подбегает охранник - вам типа чего, нам того говорю, это как говорит он мне, типа первый раз слышит про операцию "закрыть карточку", ну вроде потом понял, говорит - не туда нажал типа - нажимать надо на "кредиты", почему на кредиты мне в карточный отдел, нет говорит у нас так, ну ладно так значит так, получаю новый номерок, смотрю впереди 18 человек... финиш... там всего один человек принимает... даже если по 5 минут на человека...
Хорошо по дороге встретил знакомых, посоветовали сходить в небольшое отделение около работы, подошел туда там без очереди за 5 минут менеджер попросил подписать заявление, разрезал карточку, правда никаких подтверждений не дал, ну буду надеяться что все сделает нормально

[maratm]

Вчера думаю дайка заплачу налог на транспорт, приехал в отделение на Жарокова-Левитана, сказал сумму мне подсчитали, протягиваю карту Visa народного банка, а она мне "вам надо было нажать номер 5, где квиточки, я тут не могу провести через нее", пришлось пойти в банкомат, снять денги и заплатить.

Странно как-то

Давно пара на всех кассах пос-терминалы поставить.

[Galym_K]

Здравствуйте!

Хочу написать о своём возмущении о качестве услуг Народного Банка. Жена вышла на работу и получила зарплатную карту HalykBank VISA Instant. Получив вчера 1-ю ЗП мы решили снять деньги и так как под рукой не было банкомата Народного Банка, сняли в банкомате БЦК или ЦКБ (не помню точно). Во-первых ограничение почему-то 20 тыс. тенге. Ну ладно сняли 20 тыс. Сегодня утром заправился на АЗС на 2700 тенге. Пару раз проверили баланс в банкомате - недостача. Стали звонить в банк разбираться. Выяснилось что комиссия за снятие денег в другом банкомате - 1000 тенге! За проверку баланса 1000 тенге! За заправку с АЗС - 2 слишним тысячи тенге! Итого более 5000 тенге за 4 рядовых транзакций!

Сколько пользовался и успешно пользуюсь картами других банков (КазКом, GO-Card, БТА, Тексака, Сбер, ATF, ABN Amro, CenterCredit) никогда рядовые операции столько не стоили (обычно бесплатно, ну максимум 50-200 тенге комиссия при снятии налички в чужом банкомате, а при проверке баланса и при оплате товаров и услуг в торговых точках обычно никаких комиссий).

Мы с женой в шоке. Ранее с НарБанком ни я ни жена опыта не имели. Теперь будем знать. Хотя на работе жену предупреждали, что бы она ЗП сразу снимала всю целиком в родном банкомате сразу после получения. Так как уже неоднократно сотрудниками замечено что деньги банк "ворует" иногда по немногу, иногда прилично.

Будьте бдительны с этим банком!

[Aleesha]

Мдааа, подумывала открыть карточку Халыка, думала, глядишь изменилось что за последние лет 5. Ан нет, совок как и ранее. Спасибо топику, спас кучу моих нервов и времени.