В целом, работой ККБ всегда была довольна. Но на прошлой неделе была неприятно удивлена знаниями, точнее незнанием сотрудников ККБ в Астане.
У меня ипотечный займ и я накопила денег на частичное досрочное погашение. При этом ежемесячные платежи у меня равными долями. Пришла в отделение ККБ на Мира-Джангильдина, там работала менеджер Кристина. Оказалось, что она уволилась. Направили меня к Юле, я просидела в очереди час, подошла к Юле, она сказала, что вопросами досрочного погашения теперь занимается другой работник и направила к нему. Там пришлось ждать еще минут 20.
В результате парень (имя не сообщаю), просмотрел мои документы и выдал, что не знает как правильно оформить досрочное погашение и выстроить новый график с равными платежами по кредиту. Зовет еще кото-то из сотрудников, тот также ни "а", ни "б". Уже хором опрашивают весь офис.
Представляете, никто не знал как выстроить новый график (!!!) А еще финансисты...
В свою защиту, сотрудники ККБ сообщили мне, что в основном кредиты люди оплачивают аннуитетными платежами и если бы у меня был аннуитет, то проблем не возникло бы (!)
В конце-концов я уточняю, может ли кто-нибудь из сотрудников ККБ в Астане помочь мне. Оказалось, что таких всего 2 человека из всего штата Астанинского филиала. Какая-то девушка, работающая в отделение на Встрече (это другой конец города) и еще одна в отделении на Рамсторе. На Рамсторе Ульянова Катя все очень быстро оформила и посоветовала в будущем приезжать напрямую к ней. За что ей большое спасибо, поскольку досрочка была не первая и, надеюсь, не последняя.
Я потратила полдня, хотя живу рядом с отделением ККБ на Мира-Джангильдина. Раньше эта процедура занимала не больше 30 мин.