Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[gain]

В последнее время значительно ухудшилось качество пополнения денег через банкоматы.
Деньги банкомат видит, показывает сумму, но потом появляется сообщение что не может завершить операцию. И это уже продолжается не первый месяц.
Вчера 21,05,2012 не удалось пополнить свой счет с помощью банкомата находящегося в ТРК Максима.
До этого были неудачные случаи в ТРК City Centr, Mega Centr и отделение банка на Советской между Кунаева и Фурманова.

сам с опаской делаю подходы на погашение кредитик в последние дни месяца - а вдруг АТМ "затупит" и заглотит, но не зачислит налик должным образом? тогда и погашение перейдет в разряд просроченных (при условии, что нет дополнительных средств для дублирования платежа)! насколько клиентоориентирован банк при урегулировании подобных возможных ситуаций? или все сугубо индивидуально?

[*ежик в тумане*]

В последнее время значительно ухудшилось качество пополнения денег через банкоматы.
Деньги банкомат видит, показывает сумму, но потом появляется сообщение что не может завершить операцию. И это уже продолжается не первый месяц.
Вчера 21,05,2012 не удалось пополнить свой счет с помощью банкомата находящегося в ТРК Максима.
До этого были неудачные случаи в ТРК City Centr, Mega Centr и отделение банка на Советской между Кунаева и Фурманова.

+1

тоже саое выдал банкомат который находится около банка по Джандосова-Гагарина.

поехала в Мегу. там удалось пополнить карточку.

[Chikin]

Постоянно работает две кассы. Одна - только в обеденное время. На этой неделе должен выйти третий кассир (вакансия была).

Поверьте мне - я работаю в этом же здании и постоянно сталкиваюсь с этим. То же касается и моих многочисленных коллег. По факту - всегда очередь в одну кассу. Либо обеденным можно считать время часов с 12 и как минимум до 4-х...
Прекрасно, если это изменится!

Обед считается с 12 до 15.

[Chikin]

сам с опаской делаю подходы на погашение кредитик в последние дни месяца - а вдруг АТМ "затупит" и заглотит, но не зачислит налик должным образом? тогда и погашение перейдет в разряд просроченных (при условии, что нет дополнительных средств для дублирования платежа)! насколько клиентоориентирован банк при урегулировании подобных возможных ситуаций? или все сугубо индивидуально?

Если просрочка пошла по вине банка, то пеню аннулируют. Пишите заявление в отделении на возврат наличных и на перерасчёт пени.

[Loki_NRG]

В последнее время значительно ухудшилось качество пополнения денег через банкоматы.
Деньги банкомат видит, показывает сумму, но потом появляется сообщение что не может завершить операцию. И это уже продолжается не первый месяц.
Вчера 21,05,2012 не удалось пополнить свой счет с помощью банкомата находящегося в ТРК Максима.
До этого были неудачные случаи в ТРК City Centr, Mega Centr и отделение банка на Советской между Кунаева и Фурманова.

+1

тоже саое выдал банкомат который находится около банка по Джандосова-Гагарина.

поехала в Мегу. там удалось пополнить карточку.

в меге мне удавалось пополнить только в банкомате который внизу около парковки, 2 банкомата которые около супермаркета отказали в пополнении карточки

[Скуша]

Постоянно работает две кассы. Одна - только в обеденное время. На этой неделе должен выйти третий кассир (вакансия была).

Поверьте мне - я работаю в этом же здании и постоянно сталкиваюсь с этим. То же касается и моих многочисленных коллег. По факту - всегда очередь в одну кассу. Либо обеденным можно считать время часов с 12 и как минимум до 4-х...
Прекрасно, если это изменится!

Обед считается с 12 до 15.

ага, и иногда он затягивается еще на час. Интересно, а почему на два кассира три часа обеда?... по полтора на каждого?
вот все же интересно, вообще отслеживается поток посетителей в то или иное время?
По моим наблюдениям, наибольший наплыв приходится как раз на обеденное время... и, наверное, можно было как-то отрегулировать этот момент

Сообщение отредактировал Скуша: 22.05.2012, 14:44:53

[КиО]

Здравствуйте, вопрос по экспресс-кредиту, по которому сейчас акция, на сайте указано

Категории клиентов, которые могут подать заявку на экспресс-кредит:

• клиенты, которые получают зарплату по карточке КАЗКОМа;
• клиенты, которые получают зарплату по карточкам других банков, и зарплата которых полностью подтверждается пенсионными отчислениями в НПФ.

Значит, если не подходишь под эти категории, то и заявку подавать не можешь?

[Eti]

Код ошибки нужен, тогда точную причину назвать смогу.

Уточню - ошибка на чеке? И должен ли он печататься, если связи действительно нет?
К сожалению, чека я так и не дождался... а на самом терминале было что-то вроде "пересчитайте итоги" -)

Вчера позвонил в call-center - оствил заявку, что терминал не работает. Сейчас перезвонил - попытался узнать статус. До разрыва связи пинанали туда-сюда 23 мин...

[rebelde]

в медцентре "Медилэнд" на Байтурсынова 147 есть ваши наклейки, но мне сказали, что терминала нет. он там будет?

[Chikin]

в медцентре "Медилэнд" на Байтурсынова 147 есть ваши наклейки, но мне сказали, что терминала нет. он там будет?

На ремонт терминал забрали. Скоро поставят обратно.

[edik1975]

Позвонил в call центр хотел узнать почему с карточки моей жены сняли комиссию больше чем надо. сказал и номер карточки и ФИО владельца и кодовое слово.
Не дали информацию ...
Сказали голос у меня не женский.
Мне вот интересно это в правилах такое написано что женский голос должен быть женским? или это инициатива исключительно оператора? Очень бы хотелось получить ответ.
А то голос может и будет женский следующий раз, но скажут не дадим потому что картавите или на русском плохо говорите на иностранца похоже.


Кстати задам вторым вопросом тут, может и еще на него ответ грамотный получу. Вопрос очень сложный, так как в колцентре от него впадают в ступор и говорят одну волшебную фразу:
-все верно так и должно быть.

Имеется зарплатная карточка, у которой комиссия за обнал снимается при внесении суммы. т.е. положил на карточку 100 тыс. себе на карточку упали 99 тыс тенге. потом зато можешь снять 99 тыс ровно в банкомате. удобно.
Но если снимаешь с зарубежного банка то с тебя снимают опять один процент за обнал плюс коммиссии за перевод и конвертацию.

Есть вторая зарплатная карточка у которой комиссия за обнал снимается только при снятии.
т.е. положил 100 тыс. на карточке видишь 100 тыс, но снять можешь 99 тыс, 1000 тенге уходит за обнал. малость неудобно, надо расчитывать скока можещь снять. Но при снятии за рубежом схема та же самая. один процент за обнал плюс комиссии за перевод и конвертацию.

А теперь внимание вопрос.
Почему при первом случае я теряю 2 процента, а при втором 1 процент, ведь карточки одинаковые зарплатные. соответсвенно и комиссии должны быть одинаковые.

Сообщение отредактировал edik1975: 24.05.2012, 22:19:48

[dda300]

В командировке в Актау, казком там - это нечто. Банкоматы по городу успешно проглатывают карты, но извлекать их работники банка не спешат. При этом банкоматы исправно тупят, выдают сначала деньги, а потом через минуту-две карточку (или не выдают, т.к. получив деньги, я про карточку и забыл). Теперь пришлось снимать с другой карты, не зарплатной, с процентами! Я очень недоволен

[Chikin]

Здравствуйте, вопрос по экспресс-кредиту, по которому сейчас акция, на сайте указано

Категории клиентов, которые могут подать заявку на экспресс-кредит:

• клиенты, которые получают зарплату по карточке КАЗКОМа;
• клиенты, которые получают зарплату по карточкам других банков, и зарплата которых полностью подтверждается пенсионными отчислениями в НПФ.

Значит, если не подходишь под эти категории, то и заявку подавать не можешь?

Правильно.
Пакет документов на рассмотрение не примут.

[Chikin]

ага, и иногда он затягивается еще на час. Интересно, а почему на два кассира три часа обеда?... по полтора на каждого?
вот все же интересно, вообще отслеживается поток посетителей в то или иное время?
По моим наблюдениям, наибольший наплыв приходится как раз на обеденное время... и, наверное, можно было как-то отрегулировать этот момент

Сотрудники отделения группами обедают, подменяют друг друга.
Электронная очередь отслеживает поток посетителей, данные анализируют.
Я не знаю на какое время приходится наибольший поток, но ваши соображения передал руководству филиала.

[Chikin]

В командировке в Актау, казком там - это нечто. Банкоматы по городу успешно проглатывают карты, но извлекать их работники банка не спешат. При этом банкоматы исправно тупят, выдают сначала деньги, а потом через минуту-две карточку (или не выдают, т.к. получив деньги, я про карточку и забыл). Теперь пришлось снимать с другой карты, не зарплатной, с процентами! Я очень недоволен

Дело не в Актау. Уже месяц как поменяли порядок выдачи - сначала деньги, потом карта.

[Danissima]

Уже месяц как поменяли порядок выдачи - сначала деньги, потом карта.

да, заметила, вначале удивилась, потом на экране увидела пояснение

интересно, почему так? это статистика или соц.исследования?

мне особо без разницы, т.к. до карты ККБ с зп картой другого банка так и было - деньги, потом карта. Потом с ККБ я привыкла брать карту, потом деньги.

[Старший прапорщик]

В командировке в Актау, казком там - это нечто. Банкоматы по городу успешно проглатывают карты, но извлекать их работники банка не спешат. При этом банкоматы исправно тупят, выдают сначала деньги, а потом через минуту-две карточку (или не выдают, т.к. получив деньги, я про карточку и забыл). Теперь пришлось снимать с другой карты, не зарплатной, с процентами! Я очень недоволен

Дело не в Актау. Уже месяц как поменяли порядок выдачи - сначала деньги, потом карта.

Это да, у нас на банкоматах ККБ появились таблички (маркером на картоне) не забывайте забрать карточку.

[Chikin]

Уже месяц как поменяли порядок выдачи - сначала деньги, потом карта.

да, заметила, вначале удивилась, потом на экране увидела пояснение

интересно, почему так? это статистика или соц.исследования?

мне особо без разницы, т.к. до карты ККБ с зп картой другого банка так и было - деньги, потом карта. Потом с ККБ я привыкла брать карту, потом деньги.

Бывало клиенты деньги забывали. Вернуть их достаточно сложная процедура - инкассация, пересчёт, бухгалтерия и т.д. В среднем 2-3 недели ожидания для клиента. С картой всё проще и клиенту и банку - изъяли, передали в отделение.

[Asaka]

Уважаемый Chikin.
у нас такая ситуация при оформлении ипотеки наш кредитный менеджер не проверила все документы, при прохождении кредитного комиттета неоказалось отксеренной печати(с обратной стороны документа) на договоре купли продажи., документы вернули и снова отложили до следующего заседания коммитета.

Хотели узнать как часто в вашем банке проходит заседания кредитного коммитета, а то сроки уже совсем поджимают.
спасибо.
ответ можно в личку.

Ситуация чем- то схожа, но после рассмотрения док-в вернули в связи с изменением техпаспорта, техпаспортпоменяли, это былочисла 11, подкли документы по-новой, наш менеджер сообщил нужны корректировки в мю, когда мы уточняли все ли остальное в порядке нас уверили, да. После корректировок, хотя согласно зк рк, изменения до 1,5 необязательны, но нас уверили что все последние изменения,затем нам сказали, что юристы нашли не соответсвия даты регистрации и договора, сказали сделать еще корректировки убедив, что на этом все и в пятницу , т.е сегодня мы можем подписать договоркупли продажи, но вчера позвонила менеджер, вернее мы позвонили уточнить все лив порядке, нашменеджер сказал, что нужны ещекорректировки. Они что издеваются что ли? юристы не могут посмотреть все документы и сказать, что нужно сделать, или каждый раз видят документы как в первый раз? Сегодня уже 25, договоренность наша с продавцом действительна до 1- гоиюня. На все корректировки ушло 2 недели,даже больше. Хотя когда подавали доки, нас уверяли, все будет быстро, т.к.50% первоначального взноса и подтверждение доходов, максимум выдача через 5 дней после подачи документов. Что делать в такой ситуации?

[Nemo.]

Chikin, привет
2 вопроса:
1) мне роялти с каждого журнала за консультацию по он-лайн шоппингу выплатят?
2) отделение в Орбите 2 на Мустафина, на дороге установила знаки, парковка только сотрудников ККБ. Кто ответит за этот беспредел?