Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[eugene_bis]

у кого нить подобное было? чем все завершилось?

Написал письмо, на следующий день была инкассация, в тот же день деньги отобразились в Хоумбанке

[Комок Меха]

За какое время открываются карты Виза (не электрон), мастер кард, американ экспресс?

[Chikin]

За какое время открываются карты Виза (не электрон), мастер кард, американ экспресс?

Стандартный срок выпуска карты - 2 недели, без учёта времени на доставку в регион.

[Chikin]

закидывал себе денежку на карту, через кэшин банкомат. после пересчета купюр, некоторые не принялись, а оставшиеся 30000, остались в банкомате. после как забрал не принятые курбры, на дисплее появилась надпись, смысл которой - "в данный момент эта операция не может произойти". банкомат выдал обратно мою карту. и все...., никаких квитанций о приеме денег не было(((. деньги не поступили на карт счет по прошествии уже 5 дней. вчера написал письмо с просьбой рассмотреть этот инцидент)). у кого нить подобное было? чем все завершилось?

В лучшем случае получите денежки на карту при инкасации банкомата.

Возврат зависит от даты инкассации банкомата. Могут и за три дня вернуть, а максимальный срок может составить 14 дней.

[Комок Меха]

За какое время открываются карты Виза (не электрон), мастер кард, американ экспресс?

Стандартный срок выпуска карты - 2 недели, без учёта времени на доставку в регион.

ужасно долго. вчера положила на свою карту визу электрон деньги, там в москве не могут снять, пишут, что электрон не годится. есть выход в таких ситуациях? ждать некогда.

[Farmer]

пишут, что электрон не годится

Это как????

[megadeath]

За какое время открываются карты Виза (не электрон), мастер кард, американ экспресс?

Стандартный срок выпуска карты - 2 недели, без учёта времени на доставку в регион.

Хех... Вы уверены?
Я подавал заявку через Хомебанк, 18 апреля 2012 года... и где она... сегодня звонил в ККБ чтобы узнать ее судьбу... оператор спросив пару вопросов, сказала минуточку и через некоторое время отключилась... теперь опять не могу дозвониться... 15 минут...

[megadeath]

Вопрос Чикину... как узнать дошла ли (видать пешком идет) моя карта до выбранного мной отделения?
Алилуя... в 10-10 дозвонился... карточка уже пылится в КазКоме...

Сообщение отредактировал megadeath: 16.05.2012, 10:16:31

[Комок Меха]

пишут, что электрон не годится

Это как????

а вот так! ответ - у нас не принимается карта виза электрон.Любые другие карты принимаются – виза, мастер кард, американ экспресс, но не электрон

[maceman]

Что такое твориться с калцентром?
Сначала робот сообщяет, что все операторы заняты и надо подождать N минут и что меня обязательно обслужат.
Так в течении минут так 5 и робот постоянно это повторяет и уверяет что меня обязательно обслужат.
Затем длинные гудки, просьба позвонить позднее и связь обрывается.
Зачем так делать? Или в ккб считают, что мне делать нечего и я буду в восторге от прослушивания музыки от ккб по телефону?
Если заявляете что обслужите то будьте добры, а нет так лучше сразу отфутбольте.

[Chikin]

История такая: В течение года ежемесячно переводил деньги со своего электронного кошелька webmoney на свой кардсчет, иногда несколько раз в месяц. Проблем никогда не было. Второй месяц подряд поступающий платеж (около 1000 долларов) блокируется. Клерки карточного отдела говорят, что не видят кто заблокировал, и сделать ничего не могут! Говорят, что будет разблокировано через 1 месяц! На все остальные вопросы касательно этой блокировки ответ один - я не знаю. Как решить этот вопрос? Ждать целый месяц это неприемлемо! Я ведь рассчитываю на эти деньги! В частности во время поездок за границу. По крайней мере, можно ведь один раз проверить легальность операции и в дальнейшем не блокировать подобные операции. Деньги всегда переводятся с одного и того же кошелька, который оформлен на мое имя. И, в любом случае, должно быть контактное лицо банка, которое может решать подобные вопросы. На данный момент никто из персонала не может подсказать к кому обратиться для разблокировки суммы. PS сотрудники отделения помогли. Сумму удалось разблокировать. Но блокировка каждого такого платежа очень нервирует. Проблема все-равно требует решения.

Напишите сюда. Ситуацию должны уладить, чтобы вам не приходилось каждый месяц разблокировать сумму.

[Chikin]

Что такое твориться с калцентром?
Сначала робот сообщяет, что все операторы заняты и надо подождать N минут и что меня обязательно обслужат.
Так в течении минут так 5 и робот постоянно это повторяет и уверяет что меня обязательно обслужат.
Затем длинные гудки, просьба позвонить позднее и связь обрывается.
Зачем так делать? Или в ккб считают, что мне делать нечего и я буду в восторге от прослушивания музыки от ккб по телефону?
Если заявляете что обслужите то будьте добры, а нет так лучше сразу отфутбольте.

Можете сообщить номер телефона с которого звонили и примерное время звонка?

Сообщение отредактировал Chikin: 16.05.2012, 12:23:42

[ViNiTuH]

Владельцы CAP калькуляторов отзовитесь. Уже некоторое время при попытке войти в Homebank через CAP калькулятор выходит сообщение - Ошибка: Вы ввели неверный CAP-код. Подробная информация на http://wiki.homebank.kz/page/CAP . Ранее без проблем заходил с этой же картой и с тем же калькулятором. Пробовал заходить с разных компьютеров и разных браузеров, результат один и тот же. С 19 апреля сдал заявку в службу поддержки, ответа от них вразумительного так и не получил до сих пор, каждый раз отвечают что проблемой занимаются. Возникает вопрос - это только у меня проблема (с калькулятором, картой, руками) или у всех по калькулятору вход стал невозможен?
p.s. не могу понять - зачем после указания на ошибку советуют сходить на wiki за "подробной информацией", кто это писал сам ходил туда?

2Chikin - Сергей, добрый день. Проясни пожалуйста ситуацию с CAP калькулятором. Так проблема и не решилась с 19го апреля. Если поможет, то номер заявки 7841. Нормального ответа так и не получил кроме того что включено логирование и ещё раз будет сделан запрос специалистам. Если калькуляторы в принципе перестали работать, то может временно опцию в Homebank убрать?

Я уточню. Правда скорый ответ не обещаю.

Спасибо, проблема наконец то решена положительно. Позвонила сотрудница банка, попросила проверить работу. Потом ещё раз перезвонила, уточнила результат, извинилась за задержку. Клиент отсатисфачен.

Сообщение отредактировал ViNiTuH: 16.05.2012, 13:58:46

[Lya-lya-fa]

Мда… сегодня в хоумбанке увидела сумму -300 тенге, еле дозвонилась, чтоб узнать причину. Оператор ответила, что деньги сняли за смсбанкинг. Но у меня в этом месяца уже снимали за СМСбанкинг (сообщение пришло). Немного повисев на линии, узнала, что меня дважды подписали на смсбанкинг.
В мае прошлого года хакеры сняли с моей карточки деньги. Ее заблокировала и заказала новую. Подписка на смс-уведомления автоматический перешла на новую карточку, но кто-то в банке снова меня на нее подписал. т.е. в течение года я по два раза в месяц платила за эту услугу. Сумма конечно маленькая, но все равно не приятно. Оформила жалобу по телефону

[maceman]

Можете сообщить номер телефона с которого звонили и примерное время звонка?

Отправил в личку.

[Aleesha]

это вы не вводите людей в заблуждение.
если какойто банк является клиентом участником VISA, то жалобы туда на банк банку ведь совсем не нужны.
иначе там могут и выкинуть (это громко сказано, но пожурят по любому) за несоответсвие принятым обязательствам.

Банк действительно является участником VISA. Участие заключается в покупке крошечной доли акций этой самой организации. Но само собой, банку не нужны проблемы с Визой )

Chikin, не подскажете, банк не возобновил рефинанс по самруку внешних ипотечников?

[Chikin]

Chikin, не подскажете, банк не возобновил рефинанс по самруку внешних ипотечников?

Внешних и не рефинансировали, только своих клиентов. Программу закрыли, деньги Самруку вернули, ещё и за счёт собственных средств её действие продлевали.

[egel]

закидывал себе денежку на карту, через кэшин банкомат. после пересчета купюр, некоторые не принялись, а оставшиеся 30000, остались в банкомате. после как забрал не принятые курбры, на дисплее появилась надпись, смысл которой - "в данный момент эта операция не может произойти". банкомат выдал обратно мою карту. и все...., никаких квитанций о приеме денег не было(((. деньги не поступили на карт счет по прошествии уже 5 дней.
вчера написал письмо с просьбой рассмотреть этот инцидент)).
у кого нить подобное было? чем все завершилось?

В лучшем случае получите денежки на карту при инкасации банкомата.

ну как бы)) это и хотелось бы.

[Chikin]

За какое время открываются карты Виза (не электрон), мастер кард, американ экспресс?

Стандартный срок выпуска карты - 2 недели, без учёта времени на доставку в регион.

ужасно долго. вчера положила на свою карту визу электрон деньги, там в москве не могут снять, пишут, что электрон не годится. есть выход в таких ситуациях? ждать некогда.

Откуда не можете снять? Банкомат не принимает карту?

[Chikin]

Вопрос Чикину... как узнать дошла ли (видать пешком идет) моя карта до выбранного мной отделения?
Алилуя... в 10-10 дозвонился... карточка уже пылится в КазКоме...

В Хоумбанке статус карты указывается "Доставлена в отделение."