Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Take it easy]

вчера в первый раз воспользовалась услугой "забронируй время посещения банка". Очень понравилось. В банк хожу часто и просиживаю долго, ожидая очереди". В среднем по 40-50 минут обычно тратила. В этот раз ввела код брони в терминал, получила талон. И буквально через минуту мой номер высветился на табло. Супер, тебе всегда буду так делать!

Только надо учесть, что при такой операции, как снятие денег с депозита, можно быстро проскочить к операционисту и просидеть минут 20 в очереди в кассу, ожидая переадресации.

Предвосхищая вопрос Чикина возможных временных "сбоях" в программе, о звонках в коллцентр и обращении к начальнику отделения скажу, что а)жду регулярно дважды в месяц б) не зависит от отделения в) коллцентр ничего внятного сказать не может г) через начальника отделения вопрос решается только тем, что мне выдали талончик от другого клиента и операционист, созвонившись с кассиром, помогла пройти быстрее....

А так - толку-то от "бронирования", все равно ждать, не тут, так там.....

[Chikin]

не знаю, к кому надо было обращаться в этом случае, если таких как я было может быть из этих 900 тыс ровно половина???
каждому выдали бы денег по востребованию???
я лично ждала не 2 дня, а все 4 или 5.
сидела в отделениях вашего банка по 4-5 часов в ожидании когда же всё заработает.

Я, наверное, не совсем понятно выразился. Работали с клиентами уже после устранения проблемы со счетами. Кому проценты не начислили по кредит, кому что-то другое сделали. Каждое обращение рассматривали индивидуально, в зависимости от ситуации.

На Наурыз было три выходных дня, получилась короткая рабочая неделя из двух дней, в эти дни система и не работала. С началом следующей рабочей недели, в понедельник - всё устранили. Частично в понедельник, начиная со вторника система работала уже в нормальном режиме. Дальше уже были очереди и ажиотаж.

[DecObraz]

не люблю жаловаться... но обслуживание хромает всё больше и больше...
в последний раз -Ваш спец колл-центра бросила трубку... мало того, она отправила меня узнать кодовое слово-которое я "типа забыла" учитывая, что имя собственной мамы забыть невозможно и пользуюсь я картой уже более 3-х лет, никак кроме "хамство" назвать это невозможно...

Подавайте жалобу на сотрудников колл-центра. Все разговоры записываются. Если вы помните примерное время звонка, имя оператора, то запись найдут достаточно быстро.
Уточнить кодовое слово можно в банкомате, есть такая опция. Кодовое слово будет распечатано на чеке.

Я распечатала на чеке имя моей мамы- спасибо за совет) время потеряно, настроение испорчено.

[Chikin]

При консультировании в Колл центре, мне дели телефон кредитного подразделения работающее с заемщиками, а вот где оно находится я так и не узнала в связи с тем, что оооооооочень тяжело дозвонится. Причем прошу учесть, что начала звонить в 9-02 и руки опустились уже в районе 10...получается потратив один час своего времени я так и не ответила на вопрос каким образом мне можно досрочно погасить кредит.

Передали руководству Алматинского филиала вашу жалобу. Будут принимать меры.
Кредитный Центр находится по ул. Толе би, 101 (уг. ул. Байтурсынова), Операционное Отделение № 18/49.
Для того чтобы произвести досрочное погашение кредита необходимо обратиться в кредитный отдел к менеджеру и написать заявление.

На самом деле нареканий в адрес сотрудников производящий обслуживание в сфере кредитования - уйма...от элементарного - не могут граммотно проконсультировать, до важного! ошибаются в своих же графиках и просят клиентов переподписать исправленные - мотивируя тем, что текучка. Но! текучка ни каким образом не должна сказыватся на клиентах Банка! Вы не боретесь за клиентов, вы их измором берете.

Вот и расскажите обо всех этих нареканиях в колл-центре, чтобы в будущем их больше не возникло. Здесь нужна конкретика, чтобы можно было предметно разбираться.

Сообщение отредактировал Chikin: 15.07.2011, 09:57:04

[Chikin]

у меня возникло неск-ко вопросов после очередного пополнения депозита:
1) Почему только я могу пополнить депозит? (Ведь другие люди могут пополнить мою карточку без меня и без доверенности?) (оформить доверенность не предлагать)

Почему же только вы?! Пополнение депозита возможно третьими лицами и без доверенности.

2) Почему для открытия депозита (при наличии карточки) мне необходимо открыть лицевой/текущий счёт, за обслуживание которого мне необходимо платить?

Открывать текущий счет необходимо, в связи с тем, что текущий и карточный счета никак не связаны друг с другом. С карточного счета нет возможности завести депозитную сделку. Открытие счета физическим лицам бесплатно. Но! есть возможность при наличии карты открыть депозит Инновационный в Homebank без наличия текущего счёта.

3) Почему при закрытии депозита и снятии денег (более 10 000 долл) мне необходимо заранее прийти в отделение, написать заявление и только на след.день забрать деньги? Почему нельзя заранее оформить заявление через хоумбанк (без ЭЦП) или по тел? Получается, когда я приношу деньги в банк, банк оформляет депозит за 1 день, а когда я хочу забрать свои деньги, мне необходимо 2 раза ходить в банк

По условиям договора депозитного вклада при возможности у банка (при наличии запрашиваемой суммы) выдача денег может быть день в день. Тут как с банкоматом, в один момент деньги просто могут закончится до инкассации (их физически нужно где-то складировать под охраной и т.д. Людей ведь много приходит каждый день и снимают они не по сто долларов, как в банкомате). А заказ гарантирует, что для вас зарезервируют необходимую сумму.
Пока на заказ денег по телефону действует ограничение в связи с требованиями безопасности. По Хоумбанку этот вопрос будут прорабатывать.

отправляла. думала Вы сможете более оперативно и "качественно" ответить на данные вопросы, т.к ответы колл-центра на мои предыдущие вопросы были поверхностными, "описательными" и не удовлетворяли мой интерес.

Да я сам ответы от колл-центра получаю. Просто у меня есть возможность что-то уточнить, обратная связь быстрее. Хотя по телефону таких проблем вообще не должно возникать.

П.С. оставляла нес-ко месяцев назад на сайте жалобу касательно работы персонала отделения в г.Астана (левый берег, ул.Кабанбай батыра). Перезвонила девушка через нес-ко дней, выслушала меня, обещала разобраться. На днях ходила в это отделенеие, а ситуация с персоналом не улучшилась. А воз и нынче там

Оставьте жалобу ещё раз. Руководству отделения уже по-другому объяснят, как должна быть устроена работа его подразделения.

Сообщение отредактировал Chikin: 15.07.2011, 09:59:03

[Solnce D]

2) Почему для открытия депозита (при наличии карточки) мне необходимо открыть лицевой/текущий счёт, за обслуживание которого мне необходимо платить?

"Открывать текущий счет необходимо, в связи с тем, что текущий и карточный счета никак не связаны друг с другом. С карточного счета нет возможности завести депозитную сделку. Открытие счета физическим лицам бесплатно. Но! есть возможность при наличии карты открыть депозит Инновационный в Homebank без наличия текущего счёта".



так я же открывала депозит, имея на руках наличные деньги. при чём тут карт.счёт Зачем, имея наличку, мне надо открывать текущий счёт?

П.С Спасибо за предыдущие ответы!

Сообщение отредактировал Solnce D: 15.07.2011, 11:06:07

[Chikin]

так я же открывала депозит, имея на руках наличные деньги. при чём тут карт.счёт Зачем, имея наличку, мне надо открывать текущий счёт?

Дело в том, что наличные не попадают сразу на депозитный счёт. Перевод на депозитный счёт можно осуществлять только с текущего. Так же если нужно снять деньги они сначала переводятся на текущий счёт и только потом снимаются. Насколько мне известно в других банках также, вкладчику вместе с депозитом открывается текущий счёт.

[Mami]

Действительно, хотелось бы, чтобы через хоумбанк была возможность оставить заявку на снятие определенной суммы. А не бегать в банк несколько раз. Пожалуйста, ускорьте решение этого вопроса.

[Solnce D]

так я же открывала депозит, имея на руках наличные деньги. при чём тут карт.счёт Зачем, имея наличку, мне надо открывать текущий счёт?

Дело в том, что наличные не попадают сразу на депозитный счёт. Перевод на депозитный счёт можно осуществлять только с текущего. Так же если нужно снять деньги они сначала переводятся на текущий счёт и только потом снимаются. Насколько мне известно в других банках также, вкладчику вместе с депозитом открывается текущий счёт.

насколько я знаю в Каспий банке (только что позвонила в Каспий банк в г.Астана) и в Евразийском не надо открывать текущий счёт для открытия депозита.
А при снятии денег с карт.счёта используется карточка, но ни как не текущий счёт Я права? или Вы про снятие денег с депозита?

[Chikin]

насколько я знаю в Каспий банке (только что позвонила в Каспий банк в г.Астана) и в Евразийском не надо открывать текущий счёт для открытия депозита.
А при снятии денег с карт.счёта используется карточка, но ни как не текущий счёт Я права? или Вы про снятие денег с депозита?

Я говорил исключительно про депозит.
Позвоню депозитчикам узнаю почему так, а не иначе. Потом отпишу.

[Solnce D]

насколько я знаю в Каспий банке (только что позвонила в Каспий банк в г.Астана) и в Евразийском не надо открывать текущий счёт для открытия депозита.
А при снятии денег с карт.счёта используется карточка, но ни как не текущий счёт Я права? или Вы про снятие денег с депозита?

Я говорил исключительно про депозит.
Позвоню депозитчикам узнаю почему так, а не иначе. Потом отпишу.

если чесно мне не жалко 600 тг (т.к мне надо было 2 счёта открывать по 300 тг - тенговый и долларовый) в год. просто об открытии счёта менеджер говорит непостредственно перед открытием депозита. А информации касательного открытия счёта при открытии депозита на сайте ККб отсутствует (http://ru.kkb.kz/ret...TariffsDeposits) Получается банк не до конца информирует своих клиентов

[adt99]

Прошу ответить представителей банка

перевод Visa to Visa с карточки KKB на карточку российского Сбербанка (не казахстанская дочка) через банкомат пройдет?
Номера карточки получателя достаточно для этой операции? какая комиссия?

[Farmer]

насколько я знаю в Каспий банке (только что позвонила в Каспий банк в г.Астана) и в Евразийском не надо открывать текущий счёт для открытия депозита.

В Темирбанке при открытии депозита автоматически открывается пара счетов: депозитный и текущий. И никаких заморочек для клиента. Если клиент не работает с интернет-банкингом, он про это и даже и не знает. В интернет-банкинге эти счета все видны, работа с депозитным счетом (переводы на депозит, с депозита) полностью прозрачна для клиента. Что очень удобно.

[Farmer]

Прошу ответить представителей банка

перевод Visa to Visa с карточки KKB на карточку российского Сбербанка (не казахстанская дочка) через банкомат пройдет?
Номера карточки получателя достаточно для этой операции? какая комиссия?

Я года два -три назад регулярно переводил с казкомовской карты на карты разных россиских банков (вроде и сбербанковская там была), переводы исправно приходили. Но по срокам была большая разница - от день в день, до 10 дней (зависело от банка).
Был небольшой прикол с каким то банком (российским). Деньги исправно падали на карточку в течении пяти дней с полгода - год. Потом очередной перевод, 10 дней - денег нет. Сын пошел разбираться, в банке ему категорически заявили, что такие переводы невозможны в принципе И только после получасовой дискуссии сын таки уговорил их посмотреть выписку, чтобы они лично убедились, что таки возможны. Сотрудники карточного отдела были в офигее легком шоке

ЗЫ. После этого сын тут же закрыл карточку в том банке, и открыл в более правильном

[Ms. Bonduelle]

Тоже хочу рассказать свою историю, может что будет сделано.
На днях пошла в ККБ чтобы получить денежный перевод Western Union. Был законный час моего обеденного перерыва, потому я спешила. Пришла в отделение, не знаю какой номер, находится на Аль-Фараби рядом с Сейфуллина. Взяла талончик электронной очереди, дождалась пока замигает мой номер над кассой, подошла, рассказала что мне нужно. Девушка, имени не запомнила, фамилия точно на "Б", отключив предварительно громкую связь минут 5-10 совещалась с кем-то по телефону, потом говорит мне "Вы можете подождать полчаса?" Странно, не правда ли? Оказывается, что эта девушка не умеет пользоваться системой, а та что умеет - на обеде. В качестве а альтернативы мне было предложено проехать в Рамстор. А на сайте у вас сказано что без перерывов работаете... Нет, я понимаю, конечно, что людям обедать нужно, но тогда пожалуйста взвесьте расписание чтобы такие как я планировали время посещения банка. Ждать я не стала, потому как не понятно было на сколько долго затянутся полчаса. Развернулась и ушла. К Вашим конкурентам.
Пишу, потому что не первый случай такой. Наболело, так сказать.
Надеюсь, меры по улучшению обслуживания будут приняты.

Ну и о хорошем - сегодня звонила консультироваться по кредитным вопросам - девушка попалась адекватная. Все четко и ясно объяснила. Спасибо большое!

[Solnce D]

насколько я знаю в Каспий банке (только что позвонила в Каспий банк в г.Астана) и в Евразийском не надо открывать текущий счёт для открытия депозита.

В Темирбанке при открытии депозита автоматически открывается пара счетов: депозитный и текущий. И никаких заморочек для клиента. Если клиент не работает с интернет-банкингом, он про это и даже и не знает. В интернет-банкинге эти счета все видны, работа с депозитным счетом (переводы на депозит, с депозита) полностью прозрачна для клиента. Что очень удобно.

а необходимо ли платить за год.обслуживание счёта?

[Farmer]

а необходимо ли платить за год.обслуживание счёта?

Нет.

[vg_designer]

добрый день, подскажите работает ли филиал на атакенте завтра?нужно получить зарплатную карточку

[Chikin]

добрый день, подскажите работает ли филиал на атакенте завтра?нужно получить зарплатную карточку

Работает, до 16:00.

[Chikin]

перевод Visa to Visa с карточки KKB на карточку российского Сбербанка (не казахстанская дочка) через банкомат пройдет?

Пройдёт

Номера карточки получателя достаточно для этой операции? какая комиссия?

Достаточно. Комиссии.