Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Farmer]

Вы компрометируете мою безопасность своими действиями.

Это что то новое Как можно рекламой в банкомате (которыми вы уже суда по вашему следующему посту уже и не пользуетесь) компрометировать вашу безопасность????

а) да, осточертели ваши заставки с рекламой, которая мне нафиг не нужна. Я уже пользуюсь Казкомом, не надо мне его рекламировать.

Если вы уже не пользуетесь Казкомом, то вы уже и не видите рекламу Казкома в банкоматах, так в чем проблема то?

А будете отвечать в том же духе, вся переписка пойдет к Ларисе Коковинец и мне в блог. Так что тон смените, Сергей.

Нормально отвечает, ибо как можно еще ответить на такую чушьстранную претензию, которую вы написали
Особенно испугала угроза попадания переписки в ваш блог

Сообщение отредактировал Farmer: 01.07.2011, 18:31:50

[Stasya555]

Здравствуйте, уважаемый Chikin!

Впервые столкнулась с проблемой перевыпуска карточки, срок карточки истекает 06/2011. Позвонила в Казком, менеджер банка заверил, что карточка перевыпускается автоматически и за ней можно приехать после 25 июня и она будет готова.
Сегодня (02.07.2011г.) приезжаю за карточкой, а она не готова и не перевыпускалась Как объяснила менеджер, перевыпуск моей карточки был запущен, но потом кто-то отменил Спрашиваю: "Кто?" Менеджер ответила, что данная инфорация ей не известна, статус у карточки "До обращения клиента"... и что значит этот статус она тоже не знает...
Что за шутки?

[Бастау]

ККБ самый нормальный банк, обслуживание там хорошее. Но больше всего я уважаю ребят из отдела PR - Самые лучшие пиарщики!

согласен

[Давид Маркович Гоцман]

ККБ будет работать в понедельник-вторник в Астане?

[Давид Маркович Гоцман]

Здравствуйте, уважаемый Chikin!

Впервые столкнулась с проблемой перевыпуска карточки, срок карточки истекает 06/2011. Позвонила в Казком, менеджер банка заверил, что карточка перевыпускается автоматически и за ней можно приехать после 25 июня и она будет готова.
Сегодня (02.07.2011г.) приезжаю за карточкой, а она не готова и не перевыпускалась Как объяснила менеджер, перевыпуск моей карточки был запущен, но потом кто-то отменил Спрашиваю: "Кто?" Менеджер ответила, что данная инфорация ей не известна, статус у карточки "До обращения клиента"... и что значит этот статус она тоже не знает...
Что за шутки?

Хм, у меня совсем обратная проблема.
"Сто лет назад" написал заявление на то, чтобы не перевыпускали карточку. Дык они ее уже третий (наверное) раз перевыпускают. И за каждый перевыпуск, начисляют комиссию.
Интересно, до каких пор это будет продолжаться?

[sdxsdx]

В последнее время, действительно в КазКоме что-то упал уровень обслуживания, и некомпетентность сотрудников убивает на повал

[Давид Маркович Гоцман]

И еще вопрос:

Просматривать свой лицевой счет, кредитный счет в выходные дни - это противозаконно?
Если нет, то можно сделать так, чтобы я мог видеть эти данные.
Это все по Хомбанку

[Cwota]

Собственно хочу поднять вопрос о комиссиях.

Привожу переписку с колл-центром ККБ для того, чтобы осветить проблему обслуживания:

С АВГУСТА 2010 ГОДА Я УСТРОИЛСЯ НА РАБОТУ В "ФИРМУ 2". ДАННАЯ КОМПАНИЯ ИСПОЛЬЗУЕТ ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ ККБ, СООТВЕТСТВЕННО ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ МНЕ ВЫДАЮТ НА КАРТОЧКУ ККБ. ПРОБЛЕМА В СЛЕДУЮЩЕМ: МОЯ КАРТОЧКА, КОТОРУЮ Я ОТКРЫВАЛ В 2008 ГОДУ БЫЛА ПОДКЛЮЧЕНА К ЗАРПЛАТНОМУ ПРОЕКТУ С УСЛОВИЯМИ "ФИРМА 1" . РАЗНИЦА МЕЖДУ ЗАРПЛАТНЫМИ ПРОЕКТАМИ "ФИРМА 1" И "ФИРМА 2" В КОМИССИЯХ – 0,..% И 0,..% СООТВЕТСТВЕННО
ПРОБЛЕМА В ТОМ, ЧТО ПОЛУЧАЯ ЗАРПЛАТУ В СЕНТЯБРЕ – ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ККБ НИКАК НЕ ОТРЕАГИРОВАЛ НА ИЗМЕНЕНИЕ ОТПРАВИТЕЛЯ (Т.Е. НЕ ПЕРЕВЕЛ МЕНЯ НА УСЛОВИЯ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА "ФИРМА 2"- Я НЕДОПОЛУЧИЛ ПОРЯДКА ..00 ТЕНГЕ НА РАЗНИЦЕ В КОМИССИЯХ

ДОПУСКАЯ, ЧТО В ПЕРВОМ СЛУЧАЕ ЕСТЬ КАКИЕ-ЛИБО ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОШИБКИ Я УТОЧНИЛ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ КАК МНЕ МОЖНО САМОСТОЯТЕЛЬНО ПЕРЕЙТИ С ОДНОГО З/П ПРОЕКТА НА ДРУГОЙ. ПОСЛЕ ЭТОГО 2 ОКТЯБРЯ 2010 ГОДА Я НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВОД МОЕЙ КАРТОЧКИ С З/П ПРОЕКТА "ФИРМА 1" НА З/П "ФИРМА 2". ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО С ТОЙ ЦЕЛЬЮ, ЧТОБЫ НЕ ПОТЕРЯТЬ В ОКТЯБРЕ ЕЩЕ ПОРЯДКА ..00 ТЕНГЕ. МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ БЫЛО ПРИНЯТО, ОДНАКО СИТУАЦИЯ НЕ ПОМЕНЯЛАСЬ. СЕГОДНЯ ПОСЛЕ ЗВОНКА В КОЛЛ-ЦЕНТР Я УТОЧНИЛ, ЧТО НА МОЕЙ КАРТОЧКЕ ТАКЖЕ ОСТАЛАСЬ КОМИССИЯ В РАЗМЕРЕ 0,..%.

СООТВЕТСТВЕННО ЖАЛОБА ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ:
А) ПЕРЕВЕСТИ МЕНЯ НА З/П ПРОЕКТ "ФИРМА 2" С КОМИССИЕЙ 0,..%
Б) ВОЗМЕСТИТЬ МНЕ СУММЫ КОМИССИИ КОТОРЫЕ Я ПОТЕРЯЛ В СЕНТЯБРЕ И ОКТЯБРЕ

В ответ на мое письмо мне ответили следующее:
Для замены схемы обслуживания карточки Вам следует обратиться со справкой с места работы в ближайшее отделение Казкоммерцбанка и произвести обновление данных в карточной системе.. В противном случае на карте будет действовать прежняя схема обслуживания.
Касательно возмещения комиссий. Оснований для их возмещения нет, так как Вы своевременно не предоставили в Банк вышеуказанные документы.

После повтора запроса в более утвердительной форме (при том, что я в обращении указываю что заявление уже подавал) - меня перевели на зарплатный проект другой фирмы и все проблемы решились. Однако возмещение комиссий мне так и не выплатили.
Вопрос следующий к кому я могу обратиться о возмещении комиссий?
Заранее спасибо за ответ!

Сообщение отредактировал Cwota: 03.07.2011, 15:29:03

[QahirIsASlob]

Вы компрометируете мою безопасность своими действиями.

Это что то новое Как можно рекламой в банкомате (которыми вы уже суда по вашему следующему посту уже и не пользуетесь) компрометировать вашу безопасность????

а) да, осточертели ваши заставки с рекламой, которая мне нафиг не нужна. Я уже пользуюсь Казкомом, не надо мне его рекламировать.

Если вы уже не пользуетесь Казкомом, то вы уже и не видите рекламу Казкома в банкоматах, так в чем проблема то?

А будете отвечать в том же духе, вся переписка пойдет к Ларисе Коковинец и мне в блог. Так что тон смените, Сергей.

Нормально отвечает, ибо как можно еще ответить на такую чушьстранную претензию, которую вы написали
Особенно испугала угроза попадания переписки в ваш блог

хахахаха пусть над вашими предирками посмеются ))))) ЛОЛ

Чикин вам привет от ос
он попросил чтоб я так же тут сидел чтоб ничего лишнего не было

[Chikin]

ККБ будет работать в понедельник-вторник в Астане?

Да будет, в обычном режиме.

[Chikin]

Здравствуйте, уважаемый Chikin!

Впервые столкнулась с проблемой перевыпуска карточки, срок карточки истекает 06/2011. Позвонила в Казком, менеджер банка заверил, что карточка перевыпускается автоматически и за ней можно приехать после 25 июня и она будет готова.
Сегодня (02.07.2011г.) приезжаю за карточкой, а она не готова и не перевыпускалась Как объяснила менеджер, перевыпуск моей карточки был запущен, но потом кто-то отменил Спрашиваю: "Кто?" Менеджер ответила, что данная инфорация ей не известна, статус у карточки "До обращения клиента"... и что значит этот статус она тоже не знает...
Что за шутки?

У вас какая карта, кредитная? Задолженность есть?
В данной ситуации вам нужно обратиться в колл-центр с жалобой для решения проблемы.

[Chikin]

И еще вопрос:

Просматривать свой лицевой счет, кредитный счет в выходные дни - это противозаконно?
Если нет, то можно сделать так, чтобы я мог видеть эти данные.
Это все по Хомбанку

Доступ к счетам пока невозможен в выходные и после окончания рабочего дня. Но сейчас над этим работают. В скором времени счета и операции по ним будут доступны в Хоумбанке круглосуточно. Оборудование и программное обеспечение уже закупили, идёт процесс его установки.

[Chikin]

Хм, у меня совсем обратная проблема.
"Сто лет назад" написал заявление на то, чтобы не перевыпускали карточку. Дык они ее уже третий (наверное) раз перевыпускают. И за каждый перевыпуск, начисляют комиссию.
Интересно, до каких пор это будет продолжаться?

Пока в Департаменте банковских карточек не увидят вашего заявления.
Советую не затягивать и разобраться с этим вопросом.

[Chikin]

В последнее время, действительно в КазКоме что-то упал уровень обслуживания, и некомпетентность сотрудников убивает на повал

Жалуйтесь в колл-центр по конкретным случаям с предоставлением деталей, чтобы можно было решать эти проблемы, предпринимать действенные меры.

Сообщение отредактировал Chikin: 04.07.2011, 10:41:02

[Chikin]

После повтора запроса в более утвердительной форме (при том, что я в обращении указываю что заявление уже подавал) - меня перевели на зарплатный проект другой фирмы и все проблемы решились. Однако возмещение комиссий мне так и не выплатили.
Вопрос следующий к кому я могу обратиться о возмещении комиссий?
Заранее спасибо за ответ!

Для возмещения комиссии нужно написать заявление в отделении банка.

[rebelde]

Прошел год как пользуюсь картой American Express Blue, обещали, что через год использования cashback вернется мне на карту. До сих пор не начислили. В call-центре сказали, что вопрос рассматривается Я не понял, в смысле, он рассматривается? Если при открытии карты говорили, что cashback вернется....

Сообщение отредактировал rebelde: 04.07.2011, 11:55:17

[Chikin]

Прошел год как пользуюсь картой American Express Blue, обещали, что через год использования cashback вернется мне на карту. До сих пор не начислили. В call-центре сказали, что вопрос рассматривается Я не понял, в смысле, он рассматривается? Если при открытии карты говорили, что cashback вернется....

Ответ следующий:

В Приложении № 11 к Договору о выпуске и обслуживании платежных карточек АО «Казкоммерцбанк» (Стандартным условиям) в особенностях предоставления услуги Cashback по Карточкам Blue from American Express указывается:
2. Cashback начисляется Банком при проведении Держателем Карточки Blue from American Express Карточных операций по оплате товаров/услуг в течение каждого календарного года с даты выпуска такой Карточки, и зачисляется Банком на Карт-счет в первом месяце последующего года обслуживания Карточки Blue from American Express при выполнении Держателем такой Карточки следующих условий:
1) совершение Держателем Карточки Blue from American Express Карточных операций по оплате товаров/услуг на сумму не менее 15 000 тенге/100 долларов США/70 евро;
2) отсутствие фактов просрочки погашения задолженности по Кредитному лимиту, предоставленному на Карт-счет, к которому выпущена Карточка Blue from American Express.

Т.е. в течение месяца cashback будет зачислен на ваш карт-счёт.

Сообщение отредактировал Chikin: 04.07.2011, 13:41:32

[покупатель]

скажите пожалуйста,
как перевести деньги с карты на карту через хоумбанк?
у меня там есть логин, есть пароль. больше ничего.

[покупатель]

скажите пожалуйста,
как перевести деньги с карты на карту через хоумбанк?
у меня там есть логин, есть пароль. больше ничего.

я хочу перевести деньги со своей карты ККБ на карту брата ККБ,
спасибо.

[ЙОЛКО]

Пошел сегодня деньги забросить на карточку в отделение ККБ
Казалось бы, ничего сложного, но ждать пришлось аж 40 минут, при том, что передо мной было всего 6 человек, работало 2 кассы и 1 менеджер
И как так, что после номера 138 загорается сразу 150?
А когда табло гаснут, и к кассе проходят люди без номерков?