Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Pyzik]

2-ой раз обращаюсь в ваше отделение в Орбите, что на ул. Мустафина и каждый раз поражаюсь обслуживанию клиентов.
Первый раз кассир, болтала со всеми как будто на базаре работает, сегодня вообще пришла, а там 1 касса работает, очередь где-то человек 7-10, стою, жду..... проходит минут 7, кассир заявляет что пошла на обед и кто остался не обслуженным придется подождать, пока она пообедает, повозмущалась, подошла к начальнику, вроде обслужили, но с такой неохотой и так грубо разговаривали, что начальник, что кассир...

Выдод: В Ваш банк больше не ногой.

[Обычный студент]

2-ой раз обращаюсь в ваше отделение в Орбите, что на ул. Мустафина и каждый раз поражаюсь обслуживанию клиентов.
Первый раз кассир, болтала со всеми как будто на базаре работает, сегодня вообще пришла, а там 1 касса работает, очередь где-то человек 7-10, стою, жду..... проходит минут 7, кассир заявляет что пошла на обед и кто остался не обслуженным придется подождать, пока она пообедает, повозмущалась, подошла к начальнику, вроде обслужили, но с такой неохотой и так грубо разговаривали, что начальник, что кассир...

Выдод: В Ваш банк больше не ногой.

надо было просто жалобу написать. Ведь банку ненужны работники которые отпугивают клиентов

[Pyzik]

2-ой раз обращаюсь в ваше отделение в Орбите, что на ул. Мустафина и каждый раз поражаюсь обслуживанию клиентов.
Первый раз кассир, болтала со всеми как будто на базаре работает, сегодня вообще пришла, а там 1 касса работает, очередь где-то человек 7-10, стою, жду..... проходит минут 7, кассир заявляет что пошла на обед и кто остался не обслуженным придется подождать, пока она пообедает, повозмущалась, подошла к начальнику, вроде обслужили, но с такой неохотой и так грубо разговаривали, что начальник, что кассир...

Вывод: В Ваш банк больше не ногой.

надо было просто жалобу написать. Ведь банку ненужны работники которые отпугивают клиентов

Я попросила у охранника "книгу жалоб", он ответил что таковой у них нет. Вот поэтому и пишу здесь,может примут меры.

Сообщение отредактировал Pyzik: 18.03.2011, 09:50:28

[bizzz]

ппц, а я думала депозит открыть.. теперь чот не охото))

[Chikin]

Уважаемые сотрудники Казкома!

Как можно объяснить случаи спам-рассылки с Вашей стороны?

Сообщите, пожалуйста, ваши контактные данные и название компании. Будем разбираться.

[lialioni]

Хочу поделится негативным отывом о депозите Инновационный- открывала на 7 месяцев через Go card, проценты после закрытия 14000 тенге, сказали, что для получения надо открыть отдельную карту, или деньги упадут на Go card, минус-1000 тенге открытие карты, после закрытия депозита теперь должна еще заплатить 7138 тенге за снятие наличных, от начисленных процентов остается 5862 тенге. Выгоды никакой нет. Когда открывала депозиты в других банках, при закрытии отдавали все деньги и не снимали % за выдачу СВОИХ же денег

Сообщение отредактировал lialioni: 18.03.2011, 12:39:30

[Chikin]

2-ой раз обращаюсь в ваше отделение в Орбите, что на ул. Мустафина и каждый раз поражаюсь обслуживанию клиентов.
Первый раз кассир, болтала со всеми как будто на базаре работает, сегодня вообще пришла, а там 1 касса работает, очередь где-то человек 7-10, стою, жду..... проходит минут 7, кассир заявляет что пошла на обед и кто остался не обслуженным придется подождать, пока она пообедает, повозмущалась, подошла к начальнику, вроде обслужили, но с такой неохотой и так грубо разговаривали, что начальник, что кассир...

Выдод: В Ваш банк больше не ногой.

Не стоит делать вывод о работе всего банка за два посещения одного отделения.

Жалобами банк занимается. Для этого создан колл-центр. Есть достаточно много способов связи с ним.
Здесь есть электронная форма для жалоб.

Сообщение отредактировал Chikin: 18.03.2011, 13:47:32

[ГрацияЯ]

ппц, а я думала депозит открыть.. теперь чот не охото))

раньше помню ну прям душа радовалась качеством обслуживания, а сейчас даже в ту сторону не смотрю...

[Chikin]

Хочу поделится негативным отывом о депозите Инновационный- открывала на 7 месяцев через Go card, проценты после закрытия 14000 тенге, сказали, что для получения надо открыть отдельную карту, или деньги упадут на Go card, минус-1000 тенге открытие карты, после закрытия депозита теперь должна еще заплатить 7138 тенге за снятие наличных, от начисленных процентов остается 5862 тенге. Выгоды никакой нет. Когда открывала депозиты в других банках, при закрытии отдавали все деньги и не снимали % за выдачу СВОИХ же денег

С помощью Gocard открыть депозит Инновационный нельзя

Цитата с сайта:

Вклад «Инновационный» доступен каждому держателю платежных карточек Казкоммерцбанка
- за исключением кредитных, виртуальных платежных карточек и карточек Checking Card, эмитированных Казкоммерцбанком

Что значит: "должна еще заплатить 7138 тенге за снятие наличных"?
Вознаграждение переводят на карту. Комиссия при обналичивании в банкоматах стандартная - 1% по дебетным картам, 2% по Гоу. По зарплатным картам тарифы такие же или меньше, зависит от договора.
При обналичивании со счёт, комиссия - 0,7%. Снимают её сразу и никаких потом.

Предполагаю, что это у вас комиссия по процентам за пользование кредитным лимитом.

[Chikin]

Казкоммерцбанк поздравляет Вас с наступлением весны – Наурызом! Этот праздник пришел к нам из глубины веков, традиционно символизируя обновление природы и человека. В народе говорят, что в Наурыз счастье перешагивает через порог каждого дома, а наступающий новый год приносит с собой изобилие и богатство.



Желаем Вам и Вашим близким благополучия, душевной гармонии и весеннего настроения.

Для Вас наша музыкальная открытка.

[Cervelo]

Здравствуйте!

Такое дело, зашел седня Хоум банк и вижу, что с Gocard не понятно кем снято 50000тенге, позвонил в колл-центр заблокировал карточку, потом написал заявление в отделении. Транзакции проводились в течение 4 дней и их инициатором был ITUNES-USD LUX/LUXEMBOURG , в основном снимали по 40$(+-2$) т один раз сняли 130$. Я узнал что ITUNES-USD LUX/LUXEMBOURG это ISTORE, но я там не регистрировался и карточкой никогда в нете ничего не оплачивал! вот теперь вопрос, как мне доказать, что это не я иницировал данные транзакции, потому что я уверен что КазКом до последнего будет говорить, что я сам виноват, как мне оператор а колл-центре сказал: не надо было карточкой в магазине расплачиваться, ее кто-то увидел, запомнил номер и вот результат. В таком случае зачем нужна эта Gocard???

[Chikin]

Здравствуйте!

Такое дело, зашел седня Хоум банк и вижу, что с Gocard не понятно кем снято 50000тенге, позвонил в колл-центр заблокировал карточку, потом написал заявление в отделении. Транзакции проводились в течение 4 дней и их инициатором был ITUNES-USD LUX/LUXEMBOURG , в основном снимали по 40$(+-2$) т один раз сняли 130$. Я узнал что ITUNES-USD LUX/LUXEMBOURG это ISTORE, но я там не регистрировался и карточкой никогда в нете ничего не оплачивал! вот теперь вопрос, как мне доказать, что это не я иницировал данные транзакции, потому что я уверен что КазКом до последнего будет говорить, что я сам виноват, как мне оператор а колл-центре сказал: не надо было карточкой в магазине расплачиваться, ее кто-то увидел, запомнил номер и вот результат. В таком случае зачем нужна эта Gocard???

Вы на 100% уверены, что никто из ваших родственников или близких не имеет доступа к вашей карте и Хоумбанку?
Дело в том, что картой нельзя расплатиться в интернет не активировав эту функцию через Хоумбанк. По умолчанию транзакции через интернет - отключены.

У нас были подобные случаи, когда клиенты жаловались на пропажу средств. Оказывалось, что их дети через Хоумбанк имея данные совершали операции. Сомневаюсь что мошенники покупали что-то в магазинах компании Apple. Подумайте у кого из ближайшего окружения есть Iphone, Ipod или какая-то другая продукция данного производителя.

А номера карт чаще воруют за границей, во фродоопасных зонах, во время прибывания и использования карточки.

[Cervelo]

Для детей я еще молод. А на Хоумбанк пароль знаю только я и к карточке кроме меня никто не имеет доступа это 100%. А как КазКом определит мошеничество это или нет? В каком виде мне предоставят ответ, типа все ок вы сами виноваты или предоставят более подробную информацию. За границей не был и карточкой в нете ничего не покупал.

P.S. Спасибо за ответ.

[Cervelo]

Вот вы пишете:" По умолчанию транзакции через интернет - отключены." Но как тогда могли пройти транзакции. Помоему при покупке при помощи карточки надо тока номер карточки и трехзначный код, я так платил за гостиницу, но тогда я изпользовал зарплатную карточку.

[lialioni]

Хочу поделится негативным отывом о депозите Инновационный- открывала на 7 месяцев через Go card, проценты после закрытия 14000 тенге, сказали, что для получения надо открыть отдельную карту, или деньги упадут на Go card, минус-1000 тенге открытие карты, после закрытия депозита теперь должна еще заплатить 7138 тенге за снятие наличных, от начисленных процентов остается 5862 тенге. Выгоды никакой нет. Когда открывала депозиты в других банках, при закрытии отдавали все деньги и не снимали % за выдачу СВОИХ же денег

С помощью Gocard открыть депозит Инновационный нельзя

Цитата с сайта:

Вклад «Инновационный» доступен каждому держателю платежных карточек Казкоммерцбанка
- за исключением кредитных, виртуальных платежных карточек и карточек Checking Card, эмитированных Казкоммерцбанком

Что значит: "должна еще заплатить 7138 тенге за снятие наличных"?
Вознаграждение переводят на карту. Комиссия при обналичивании в банкоматах стандартная - 1% по дебетным картам, 2% по Гоу. По зарплатным картам тарифы такие же или меньше, зависит от договора.
При обналичивании со счёт, комиссия - 0,7%. Снимают её сразу и никаких потом.

Предполагаю, что это у вас комиссия по процентам за пользование кредитным лимитом.

Вы правы, не через Go card, а через homebank. 7138 тенге это за 1% за снятие наличных со счета, не надо предполагать, счета по депозиту и Go card разные. Основываясь на своем опыте- "Депозит Инновационный, который доступен каждому держателю платежных карточек" не выгоден, тем, что большую часть от вознаграждения по депозиту - заплатите банку за то что получите свои деньги по "Карточке"

Сообщение отредактировал lialioni: 18.03.2011, 15:53:07

[Chikin]

Вот вы пишете:" По умолчанию транзакции через интернет - отключены." Но как тогда могли пройти транзакции. Помоему при покупке при помощи карточки надо тока номер карточки и трехзначный код, я так платил за гостиницу, но тогда я изпользовал зарплатную карточку.

В банке реализована система 3DSecure для проведения безопасных платежей по карте в Интернете.
В вашем случае я вижу только как вариант - изготовление поддельной карты с использованием данных (имя и фамилия держателя и номер карты), но их ещё и раздобыть нужно.
Вы уже написали заявление в отделении?

[Cervelo]

да заявление я написал. У меня вопрос, вы можете телефон человека дать, который сможет меня проконсультировать по этому вопросу. Просто если платеж прошел через Хоум Банк, то вы должны были зафиксировать время авторизации моей учетной записи, если это было, то вы можете посмотреть IP адрес хоста? с которого была произведена авторизация. Просто у меня несколько таких вопросов, так как я думаю КазКом меня кинет, и чтобы быть готовым к этому я хочу собрать информацию, с которой можно подавать исковое заявлени в суд

[Chikin]

Вы правы, не через Go card, а через homebank. 7138 тенге это за 1% за снятие наличных со счета, не надо предполагать, счета по депозиту и Go card разные. Основываясь на своем опыте- "Депозит Инновационный, который доступен каждому держателю платежных карточек" не выгоден, тем, что большую часть от вознаграждения по депозиту - заплатите банку за то что получите свои деньги по "Карточке"

Вы неправильно меня поняли. Нельзя открыть вклад "инновационный" в Хоумбанке с помощью Гоукард, нужна обязательно дебетная карта, а не кредитная.
Основная сумма вклада и начисленное вознаграждение по нему зачисляется на указанный в договоре карт-счет в день, следующий за расторжением договора вклада. Комиссии в таком размере быть не может.

Вознаграждение по досрочно истребуемым вкладам (в том числе, если срок вклада был пролонгирован) со сроком хранения 7 месяцев в случае, если фактический срок размещения вклада на сберегательном счете в Казкоммерцбанке (для вкладов, пролонгированных согласно договору, - после проведенной пролонгации) начисляется следующим образом:
менее 4-х месяцев, - вознаграждение по вкладу не начисляется;
свыше 4-х месяцев, - вознаграждение начисляется из расчета полной ставки вознаграждения за фактический срок размещения вклада на сберегательном счете;

[Chikin]

да заявление я написал. У меня вопрос, вы можете телефон человека дать, который сможет меня проконсультировать по этому вопросу. Просто если платеж прошел через Хоум Банк, то вы должны были зафиксировать время авторизации моей учетной записи, если это было, то вы можете посмотреть IP адрес хоста? с которого была произведена авторизация. Просто у меня несколько таких вопросов, так как я думаю КазКом меня кинет, и чтобы быть готовым к этому я хочу собрать информацию, с которой можно подавать исковое заявлени в суд

Телефон дать не могу. На многие вопросы вам смогут ответить специалисты колл-центра Хоумбанка.
Если сообщите свои имя, фамилию и последние четыре цифры номера карты посмотрим с коллегами, что у вас с картой произошло.

[Cervelo]

Специалисты колл-центра не компететны в этом вопросе, я пытался с ними разговаривать, но девушка начала нервничать и сказала, что это не ее обязанность и она ничего не знает поэтому вопросу. или есть у вас толковые операторы, которые смогут помочь мне. можете имя сказать