Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Chikin]

Нет, Ваш хваленый Хоумбанк и разрекламированный ЭЦП для Хоумбанка. Видимо коммиссия 250 тенге за перевод по ЭЦП Хоумбанка внутри одного филиала ККБ от физлица на коммунальщиков Вам уже недостаточно?

У меня всё работает.
Обратитесь в колл-центр Хоумбанка 585-334

[Machet]

У меня всё работает.
Обратитесь в колл-центр Хоумбанка 585-334

На сто бед у Вас один ответ Да обращался уже 10 раз за эти 2 дня. Никто ничего не может сказать, каждому при этом заново приходится объяснять. Попросили даже проверить счет со своим отделением банка-там все ОК, никаких блокировок нет, смарт карта работает, на Хоумбанк захожу, Ваши портальщики Хоумбанка ничего не могут тоде сказать конкретно. В итоге на всю эту лабуду потерял больше времени, чем если бы даже отстоял в очереди и оплатил все коммунгальные налом...

[Machet]

Наконец-то на 12 звонке выянили общими усилиями. Фууф... Графа назначение перевода не должна содержать символа : (двоеточие) Вы бы это написали где-нибудь на сайте Хоумбанка для всех пользователей ЭЦП..., не все понимают английский в архиве заявлений, тем более там даже на английском непонятно. А при оплате коммунальных надо указывать адрес, обычно после слова адрес ставится двоеточие

[Chikin]

Почему так слабо работает Хоумбанк? У меня постоянно перевирает цифры, пишет нелепые поступления, часть сумм заносит в блокировку, потом делаешь трансзакцию в банкомате - все нормально, нелепые цифры исечзают, блокировок нет, да и просто цифры ДРУГИЕ, правильные. Чесслово какой-то колхозный уровень к Хоума. Как то несерьезное впечатление и в целом на банк у меня уже переносится.

Что значит "слабо работает"?
Система не ошибается, все цифры привязаны к вашим счетам и отображают их текущее состояние.
В блоке сумма находится до тех пор пока от предприятия торговли и сервиса не поступил запрос о списании.
Все данные отображаются на момент вход в портал. Возле строки каждого счёта есть кнопка "обновить", после её нажатия информация обновляется.

[Chikin]

На сто бед у Вас один ответ Да обращался уже 10 раз за эти 2 дня. Никто ничего не может сказать, каждому при этом заново приходится объяснять. Попросили даже проверить счет со своим отделением банка-там все ОК, никаких блокировок нет, смарт карта работает, на Хоумбанк захожу, Ваши портальщики Хоумбанка ничего не могут тоде сказать конкретно. В итоге на всю эту лабуду потерял больше времени, чем если бы даже отстоял в очереди и оплатил все коммунгальные налом...

Большинство вопросов решается на уровне колл-центра, тем более касающихся Хоумбанка.

Наконец-то на 12 звонке выянили общими усилиями. Фууф... Графа назначение перевода не должна содержать символа : (двоеточие) Вы бы это написали где-нибудь на сайте Хоумбанка для всех пользователей ЭЦП..., не все понимают английский в архиве заявлений, тем более там даже на английском непонятно. А при оплате коммунальных надо указывать адрес, обычно после слова адрес ставится двоеточие

Хорошо, что всё решилось.
А вы говорили, что ЭЦП не работает Всё же колл-центр выполнил свою задачу.
Произошедшее довёл до сведения специалистов Хоумбанка.

[Chikin]

переводил енюшки в евро в ЕС, так куча вопросов задали пока перевели, и еще какую то расписку заставили подписать (о спонсировании терроризма)... сумма была небольшой, намного меньше 10 000 у.е. В БЦК такого нет, давно такое новшество в ККБ?

Действия Банка связаны с международной практикой по борьбе с отмыванием незаконно полученных доходов и финансированием терроризма.

[sergey2240]

Почему так слабо работает Хоумбанк? У меня постоянно перевирает цифры, пишет нелепые поступления, часть сумм заносит в блокировку, потом делаешь трансзакцию в банкомате - все нормально, нелепые цифры исечзают, блокировок нет, да и просто цифры ДРУГИЕ, правильные. Чесслово какой-то колхозный уровень к Хоума. Как то несерьезное впечатление и в целом на банк у меня уже переносится.

Что значит "слабо работает"?
Система не ошибается, все цифры привязаны к вашим счетам и отображают их текущее состояние.
В блоке сумма находится до тех пор пока от предприятия торговли и сервиса не поступил запрос о списании.
Все данные отображаются на момент вход в портал. Возле строки каждого счёта есть кнопка "обновить", после её нажатия информация обновляется.

Вы видать просто не в курсе работы Хоумбанка-)))) Неужели вы думаете что я стал бы писать ерунду, если бы этой ерунды не было на самом деле?
Еще раз повторю - поступление суммы через банкомат в Хоуме отображено как заблокированная, а в через трансзакцию в банкомате - как в остатке. Далее, суммы в Хоуме и через трансзакцию в банкомате НЕ СОВПАДАЮТ!

[Machet]

А вы говорили, что ЭЦП не работает Всё же колл-центр выполнил свою задачу.
Произошедшее довёл до сведения специалистов Хоумбанка.

Дело в плохой организации работы колл центра, когда простую причину несрабатывания ЭЦП не могут разъяснить 2 дня, было дано множество бесполезных советов, хотя вопрос оказался совсем несложным. 12 звонков в СС, каждый разговор минимум 10-15 минут, потраченные нервы и плохое настроение в итоге. Надо повышать уровень качества услуг, однозначно...

[Chikin]

Вы видать просто не в курсе работы Хоумбанка-)))) Неужели вы думаете что я стал бы писать ерунду, если бы этой ерунды не было на самом деле?

Вообще-то я активный пользователь Хоумбанка.
Значит я Вас не понял Так объяснили.

Еще раз повторю - поступление суммы через банкомат в Хоуме отображено как заблокированная, а в через трансзакцию в банкомате - как в остатке. Далее, суммы в Хоуме и через трансзакцию в банкомате НЕ СОВПАДАЮТ!

Для решения данной проблемы обратитесь в колл-центр Хоумбанка 585-334

[Chikin]

Дело в плохой организации работы колл центра, когда простую причину несрабатывания ЭЦП не могут разъяснить 2 дня, было дано множество бесполезных советов, хотя вопрос оказался совсем несложным. 12 звонков в СС, каждый разговор минимум 10-15 минут, потраченные нервы и плохое настроение в итоге. Надо повышать уровень качества услуг, однозначно...

Я бы не сказал что работа колл-центра организована плохо. Ситуация была нестандартная, были выявлены детали, которые не предусмотрели ранее.
Над качеством услуг работаем, опять же благодаря таким людям как Вы. Ваше предложение о правилах заполнения внесут.

[ex-pert]

и еще какую то расписку заставили подписать (о спонсировании терроризма)...

Расписка в спонсировании тероризма!
Это нада в приколы поместить

[Von Tari]

переводил енюшки в евро в ЕС, так куча вопросов задали пока перевели, и еще какую то расписку заставили подписать (о спонсировании терроризма)... сумма была небольшой, намного меньше 10 000 у.е. В БЦК такого нет, давно такое новшество в ККБ?

Действия Банка связаны с международной практикой по борьбе с отмыванием незаконно полученных доходов и финансированием терроризма.

скажите пожалуйста, разве это необходимо если сумма перевода ниже 10000 у.е.? Или без разницы?

[Chikin]

Вопрос представителю ККБ:

Приобретаем квартиру за N-ю сумму, около 65% есть в качестве первоначального взноса, на остальное хотим оформить ипотеку в Вашем банке на срок около 10 лет. По информации от Ваших коллег, приобретаемая собственность, которая пойдет залогом, должна оформляться только на заемщика. Но первоначальный взнос в размере 65% от стоимости квартиры - это деньги близкого родственника (мамы), и в современных условиях для нас критично, чтобы приобретаемая собственность оформлялась 50% на заемщика, 50% на того, кто дает первоначальный взнос (естественно, от нее будут все необходимые согласия на залог). Вопрос: действительно ли вариант с оформлением залоговой квартиры 50 на 50 не возможен для Вашего банка?

Заранее благодарен...

Да, такой вариант невозможен.
Если хотите оформить квартиру 50х50, оформляйте маму как созаёмщика.

[Chikin]

скажите пожалуйста, разве это необходимо если сумма перевода ниже 10000 у.е.? Или без разницы?

Это требование нового закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных незаконным путем, и финансированию терроризма", который вступил в силу 9 марта текущего года.
Под мониторинг попадают переводы за границу от 2 млн. тенге.

[Von Tari]

скажите пожалуйста, разве это необходимо если сумма перевода ниже 10000 у.е.? Или без разницы?

Это требование нового закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных незаконным путем, и финансированию терроризма", который вступил в силу 9 марта текущего года.
Под мониторинг попадают переводы за границу от 2 млн. тенге.

вопрос по другому поставлю, правомерно ли было со стороны банка требовать подписать данное доп. соглашение, если сумма перевода была около 600. 000 тенге?

[Chikin]

вопрос по другому поставлю, правомерно ли было со стороны банка требовать подписать данное доп. соглашение, если сумма перевода была около 600. 000 тенге?

Вполне.

[Passatik]

От скольки процентов начинается ставка по автокредиту для подержанных машин?

[Chikin]

От скольки процентов начинается ставка по автокредиту для подержанных машин?

Тут

[Passatik]

От скольки процентов начинается ставка по автокредиту для подержанных машин?

Тут

минимальная ставка вознаграждения там не указана. нет желания проходить все круги предкредитного ада, чтобы перерд подписанием договора узнать, что его подписывать не надо из-за нераельной ставки.

[Chikin]

минимальная ставка вознаграждения там не указана. нет желания проходить все круги предкредитного ада, чтобы перерд подписанием договора узнать, что его подписывать не надо из-за нераельной ставки.

Тут можете сами рассчитать