Значитца так. Жалуюсь.
Часть первая. Пару месяцев назад пришла в отделение банка на Казыбек би 53 (уг. Тулебаева), чтобы внести деньги на счет GoCard. Там на улице есть банкомат кэш-ин. Сначала все действия как обычно, но когда нажала кнопку "внести наличные" банкомат выдал мне распечатку моего баланса, отдал карточку назад и написал "операция завершена". Тут же приходит смс-уведомедление, что со счета снято 25 тенге за информацию о балансе. Звоню в колл-центр, описала ситуацию девочке, сказала чтобы починили банкомат и вернули на счет 25 тенге. Ну ладно, фигня, сразу же забыла об этом случае.
Часть вторая. Прихожу сегодня в то же отделение, к тому же банкомату и ситуация повторяется одн-в-один. Я злая захожу в отделение, обращаюсь к менеджеру - потом записала ее имя - Бенбергенова Халида - говорю, с кем можно поговорить по поводу банкомата? Она мне - а в чем дело? Описываю ей ситуацию, получаю гениальный ответ - ну наверно он просто от холода перестал работать - воспользуйтесь банкоматом внутри отделения. Я говорю ей, что такое уже не в первый раз. Она мне - ну и что вы от меня хотите? Я ничем помочь не могу. Я говорю - дайте человека, который может помочь. Она мне - у нас таких нет..
![:weep:](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/eek.gif)
И в чем собственно вы нашли проблему? Я говрю - вообще-то эта услуга платная (информация о балансе) и у меня сейчас снимут деньги со чет, а мне это совсем не надо. Она говорит - ну там наверно каких-то 15 тенге снимут, что вы переживаете. Тут я начинаю закипать и уже на повышенных тнах объясняю ей, что это не ее дело, насколько мне важны эти 15 тенге и это дело принципа, так что пусть соизволит мне их вернуть. Тут она наконец догадалась дать мне бланк заявления, пока я его заполняла, проверила по базе и сказала, что с моего счета ничего не снято. но я в любом случае заполнила бланк, сняла с его копию и уже когда вышла вышла из банка, пишла мс-ка, что снова снято 25 тенге со счета
Создается впечатление, что казком специально выводит из строя банкоматы, чтобы под шумок снимать деньги с клиетов. Конечно, это же очень удобно прикрываться тем, что "банкомат замерз".
В общем, если представители банка тут сидят не просто так для пиара, а реально помогают клиентам, то, я надеюсь, мою жалобу рассмотрят в ближайшее время, свяжутся со мной для извинений и вернут мне 50 тенге на счет.
P.S. когда я попросила жалобную книгу, эта мадама сказала, что у них ее нет...
Сообщение отредактировал beware_of_dog: 27.01.2010, 14:56:26