Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Лаптев]

Дублирую вопрос. Почему в банкоматах ККБ нет камер (у нас в городке). Сотрудник потерял карту вместе с ПИН-кодом, сняли 250 000. Оказалось камер нет. Еще один сотрудник пошел снимать з/п - банкомат операцию провел, но денег не дал. Пошел в банк, сказали пиши заявление. В пятницу сотрудница проверяла счет так вот банкомат сначала показал 6000, потом 8000, потом 30000. Причем сотрудники банка говорят - наверно это из-за морозов. Я лично боюсь снимать деньги. Как быть в такой ситуации? Как доказать что ты не виноват? Что за бардак?

а что за городок такой?
1. Карту с пин-кодом никто не носит, необходимо запомнить 4 цифры за час после вскрытия пин-конверта и уничтожить его\ причём Банк в свою очередь клиента об этом предупреждает. Так что Клиент виноват сам.
2. По поводу неверных данных. Смс-банкинг в помощь, Homebank тоже.Но в моей практике первый раз слышу чтобы банкомат такую дезинформацию давал)
3. В какой ситуации доказать что ты не виноват? если в первой,то не докажешь-сняли деньги,значит известен пин, кроме Клиента пин-код никому не известен,даже Банку. Халатное отношение человека к своим деньгам. Уж простите если резко.
4. А вам не нужно бояться, как быть? Подойти в отделение Банка с картой и удостоверением личности и снять деньги через пост-терминал. Проблемы нет.

Если вы официальный представитель, то в личку напишу.
1. Речи нет, претензий тоже, но с кем не бывает? Надо же найти преступника. Тем более, что камера предусмотрена.
2. Не у всех есть доступ в Интернет и не все такие продвинутые.
3. Вы не ответили как быть если операция проведена, а денег не дали? Сегодня спросил у сотрудника, ему сказали приедет в конце месяца специалист и определит сколько он выдал и сколько должен был выдать. Нафига мне такое счастье? Мне сейчас деньги нужны или платите компенсацию.
4. Извините, нафиг мне терминал, если есть банкомат? Тем более, что терминал работает в будни только до 17.00. Проблема есть.

[Антихрист]

Хочу сделать Визу Электрон Инстант для платежей по интернету. Вопрос: Могу ли я через Хоумбанк, не покупая кард ридера и смарт карты, следить за своим карт-счетом, т.е. проверять переводы и т.п.?

[MaratDDR]

внутребанковские переводы оооочень долгие, пожалуйста примите меры, легче отправлять с другого банка, быстрее доходят деньги

[Chikin]

Дублирую вопрос. Почему в банкоматах ККБ нет камер (у нас в городке). Сотрудник потерял карту вместе с ПИН-кодом, сняли 250 000. Оказалось камер нет. Еще один сотрудник пошел снимать з/п - банкомат операцию провел, но денег не дал. Пошел в банк, сказали пиши заявление. В пятницу сотрудница проверяла счет так вот банкомат сначала показал 6000, потом 8000, потом 30000. Причем сотрудники банка говорят - наверно это из-за морозов. Я лично боюсь снимать деньги. Как быть в такой ситуации? Как доказать что ты не виноват? Что за бардак?

Быть такого не может. Что у вас за город?
Похоже на историю из разряда, у меня есть друг, у которого есть ещё друг, так вот он знает человека, у которого банкомат деньги съел.

Если происходили какие-то технические сбои, то после инкассации банкомата это легко узнать. Но это случается крайне редко. По заявлению клиента все вопросы решают.

Есть ещё ПОС-терминалы в отделениях.

[Скуша]

Chikin, ну если столько людей здесь отписалось и говорят об этом, значит это не разовая ошибка?...

Сколько людей, все в лице Дяди Фата?

окей, если мой случай досадное исключение, то как мне его избежать?... я восстанавливала в июле карту, будучи совершенно уверенноЙ, что она также будет на 2 года... Но в итоге, нифига - тот же декабрь 2009 в качестве окончания...
поэтому, видимо, единственный способ не попасть в такую ситуацию еще раз, пока банк САМ перевыпустит мне карту, и в системе там у вас что-то автоматически обновится, я так думаю

[Chikin]

Добрый день!
Возникла след проблема:
пытался сегодня сделать частичное снятие с депозита супруги (по доверенности, тк она в декрете), на что мне заявили - "Счета заблокированы, но в данный момент у вас задолженности нет. Вот вам вн.номер 8644-некий Бауржан, разблокировать может только он" Пытаюсь весь день дозвониться-никто не берет трубку.
Звонили в колл центр, пинают нас по тяжелой, но никто не может вразумительно ничего нам ответить...

Уточните ещё раз фамилию, имя и телефон Буржана, потому как по вышеуказанному номеру я в справочнике никого не нашёл, а Бауржанов в банке много.

[Chikin]

У меня вопрос, я перевыпускал карту казкома с меня сняли за перевыпуск 6000 тенге, я являюсь сотрудником компании Эйр Астана и между нашими компаниями договор о не удержании комиссии.
Почему данную сумму не сняли с компании а сняли с меня????

Допускаю, что проблема в том, что вы не зарегистрированы в базе, как сотрудник «Эйр Астаны». Вероятно, что у Вас была карта КАЗКОМа ещё до работы в «Эйр Астане» и вас не зарегистрировали, как сотрудника.

[Chikin]

я в свое время тоже поразилась, что виртуалку нельзя открыть без другого счета
зарплатная карта, депозиты у меня в другом банке. В итого, делая 2-3 в месяц покупки в инете, я пополняю виртуалку через кассу, довесочная же карта валяется щас без дела

неужели нельзя упросить схему?

Поскольку на виртуальной карте отсутствует чип и магнитная полоса, невозможно осуществлять операции по снятию/пополнению наличных денег через банкоматы и кассы банка, а также оплачивать товары/услуги в предприятиях торговли и сервиса. Учитывая эти ограничения, необходимо иметь любую другую карточку Казкоммерцбанка для перевода денег на виртуальную карту.

[Chikin]

Хочу сделать Визу Электрон Инстант для платежей по интернету. Вопрос: Могу ли я через Хоумбанк, не покупая кард ридера и смарт карты, следить за своим карт-счетом, т.е. проверять переводы и т.п.?

— Электронная цифровая подпись (или ЭЦП) — это аналог собственно-
ручной подписи. ЭЦП используется для придания электронному документу юридической силы. С ключом ЭЦП клиент получает доступ к расширенному спектру услуг в финансовом портале Homebank.kz, а именно к банковским операциям, которые по действующему законодательству РК требуют собственноручной подписи.
Основная же масса услуг — около 150 — доступна пользователям без ЭЦП. Это большинство платежей (оплата коммунальных услуг, стационарного телефона, пополнение баланса мобильного телефона) и переводы внутри своих карт-счетов.
С ЭЦП же доступны такие услуги, как:
• Переводы с лицевого счета на карт-счет;
• Переводы с карты на чужую карту клиентов ККБ;
• Переводы с лицевого счета в пользутретьих лиц;
• Покупка/продажа драгоценных металлов;
• Пополнение/частичное снятие с депозитов;
• Конвертация валют между своими текущими счетами;
• Самостоятельная подписка на услуги.

Сообщение отредактировал Chikin: 15.12.2009, 12:23:46

[Chikin]

Если вы официальный представитель, то в личку напишу.

Мне напишите

[Chikin]

со всем уважением, но нет. Или ваш персонал об этой возможности не знает.
срок моей карты истекает 31/12/2009, вот и хотел перевыпустить, чтобы новая заканчивалась в конце 2011 года, чтобы не терять возможность пользоваться ей, не иметь задержку в количестве времени, потребного на выпуск новой карты автоматически в новом 2010 году. Там же праздники и т.п.

Вы консультировались в отделении у менеджера по этому вопросу?

окей, если мой случай досадное исключение, то как мне его избежать?... я восстанавливала в июле карту, будучи совершенно уверенноЙ, что она также будет на 2 года... Но в итоге, нифига - тот же декабрь 2009 в качестве окончания...
поэтому, видимо, единственный способ не попасть в такую ситуацию еще раз, пока банк САМ перевыпустит мне карту, и в системе там у вас что-то автоматически обновится, я так думаю

Чтобы избежать таких недоразумений, нужно сразу оговаривать все детали с менеджером, который вас обслуживает.
Если же такое произошло, советую для решения сложившейся ситуации обращаться в колл-центр с жалобой.

[Duke_kz]

Частному лицу на счет в валюте переводят деньгу. Можно их с этого счета перевести на одномесячный депозит Свободный? После этого снять с него деньги, оставив не снижаемый остаток? Остаток снять через месяц, когда придет срок депозита.

[Антихрист]

Сколько стоит абонентская плата за Хоумбанк?

[Лаптев]

Дублирую вопрос. Почему в банкоматах ККБ нет камер (у нас в городке). Сотрудник потерял карту вместе с ПИН-кодом, сняли 250 000. Оказалось камер нет. Еще один сотрудник пошел снимать з/п - банкомат операцию провел, но денег не дал. Пошел в банк, сказали пиши заявление. В пятницу сотрудница проверяла счет так вот банкомат сначала показал 6000, потом 8000, потом 30000. Причем сотрудники банка говорят - наверно это из-за морозов. Я лично боюсь снимать деньги. Как быть в такой ситуации? Как доказать что ты не виноват? Что за бардак?

Быть такого не может. Что у вас за город?
Похоже на историю из разряда, у меня есть друг, у которого есть ещё друг, так вот он знает человека, у которого банкомат деньги съел.

Если происходили какие-то технические сбои, то после инкассации банкомата это легко узнать. Но это случается крайне редко. По заявлению клиента все вопросы решают.

Есть ещё ПОС-терминалы в отделениях.

Это мой сотрудник какой смысл врать? Либо Ваши сотрудники сами не знают есть ли у них камеры?

Я верю, что во всем разберутся и скажут, что клиент сам дурак. Вопрос в другом: почему я из-за вашего сбоя должен терпеть неудобства? Положена ли мне компенсация? Терминал один и работает до 17.00.