Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[_MIR_]

Вообще сегодня и получается 4-ый рабочий день.
А когда карту закроют, это будет отображено и на мониторе у оператора в колл-центре, и на мониторе у менеджера в отделении. Действует централизованная система.

Наконец "закрыли" мне сегодня карточку, причем дата в базе стоит 21го, а не сегодня-22го. Но это ладно.
Тут же прихожу к начальнику чего точно не знаю, операционного зала вроде, некой Елене Владимировне, отделение кстати "насихат". Прошу ее выдать справку по GoCard, о том, что был установлен такой-то лимит, и что данная карточка благополучно закрыта. На что получаю отказ, мотивированный по ее мнению.
Суть ее причин сводится к тому, что у меня остался "кредитный лимит" на карт-счете или еще где, не понял точно.
Даже заплатил заветные 600 тенге за справку - и то не выдали. Считай подарил деньги банку.. Ну да ладно бы с ними. Так и справку не дали.
Кто-нибудь может прояснить, почему отказали в выдаче такой справки?

Карточка закрыта, кредитным лимитом я не пользовался, соответственно никакой задолжности нет.
Сервис на грани фантастики

Сообщение отредактировал _MIR_: 22.10.2009, 15:43:37

[Chikin]

Наконец "закрыли" мне сегодня карточку, причем дата в базе стоит 21го, а не сегодня-22го. Но это ладно.
Тут же прихожу к начальнику чего точно не знаю, операционного зала вроде, некой Елене Владимировне, отделение кстати "насихат". Прошу ее выдать справку по GoCard, о том, что был установлен такой-то лимит, и что данная карточка благополучно закрыта. На что получаю отказ, мотивированный по ее мнению.
Суть ее причин сводится к тому, что у меня остался "кредитный лимит" на карт-счете или еще где, не понял точно.
Даже заплатил заветные 600 тенге за справку - и то не выдали. Считай подарил деньги банку.. Ну да ладно бы с ними. Так и справку не дали.
Кто-нибудь может прояснить, почему отказали в выдаче такой справки?

Меньше всего я бы хотел превращать эту тему в "Стену плача".
Для этого есть Колл-центр. Звоните, жалуйтесь. 2-585-444
Все обращения фиксируются, по ним принимаются соответствующие меры.

[_MIR_]

"спасибо" за разъяснения. пипец ответили.

[Chikin]

"спасибо" за разъяснения. пипец ответили.

Вы читали, что написано в самом верхнем сообщении?

Не забывайте обращаться в Call-Center, это поможет быстро получить ответы на вопросы, оперативно решить возникшие проблемы, а так же оградить форумчан от лишней информации.

Так реально быстрее и проще получается.

Мне не известны подробности, фамилии и т.п. и т.д.
А в банке решением проблем клиентов занимается целый департамент.

[C_Guru]

У вас зарплатная карта Казкомовская?

ВСЕ карты перевыпускаются автоматически и закрываются только с письменного заявления. Это не прихоть банка, а правила междунарожных платёжных систем.

да, у меня зарплатная карта + ваша Го карта (которую мне впарили и я ее отдал жене)
хорошо что у нее лимит маленьки

[Chikin]

да, у меня зарплатная карта + ваша Го карта (которую мне впарили и я ее отдал жене)
хорошо что у нее лимит маленьки

Тогда вы спокойно сможете осуществлять переводы между своими картами, без комиссии.
Хотя я бы на вашем месте сделал себе зарплатку Классик и не заморачивался, естественно, если есть такая возможность.

[Akel@]

"спасибо" за разъяснения. пипец ответили.

Вы читали, что написано в самом верхнем сообщении?

Не забывайте обращаться в Call-Center, это поможет быстро получить ответы на вопросы, оперативно решить возникшие проблемы, а так же оградить форумчан от лишней информации.

Так реально быстрее и проще получается.

Мне не известны подробности, фамилии и т.п. и т.д.
А в банке решением проблем клиентов занимается целый департамент.

А суть назначения этой темы, для чего она существует?

[Akel@]

Надеюсь, титула эксгуматора на заслужу. Поитал тут темку и стал интересен ответ на этот вопрос:

Хм, видимо у Вас устаревшая информация, кодовое слово уже не спрашивают, а вот CVC (card validation code) спрашивают. Значит можно не разглашать эту информацию девочкам из Call Center?

На прошлой неделе у меня спрашивали
Будем узнавать

Можно его (ответ) огласить публично, а то для меня также странно, для чего девочкам из кол-центра этот код? Это же мягко говоря небезопасно.

[Gavrilov]

Судя по тому, как отшивают клиентов в этой "ветке", клиенты Казкому не нужны. Когда писал заявление о закрытии карточки, никто даже причину не спросил. На ветке НБ - совсем по-другому общаются с клиентами...

[Chikin]

А суть назначения этой темы, для чего она существует?

Всё-таки это форум-конференция и в ней могут принимать участие все желающие, а именно: обмениваться мнениями, получать ответы на вопросы, делиться опытом и т.д.
Для приёма жалоб есть Call Center. С ним можно связаться по телефону и через интернет. В 99,5% случаев возникшую проблему можно решить через Call Center. Но иногда конечно возникают такие вопросы, решение которых требует вмешательства представителя банка.

Судя по тому, как отшивают клиентов в этой "ветке", клиенты Казкому не нужны. Когда писал заявление о закрытии карточки, никто даже причину не спросил. На ветке НБ - совсем по-другому общаются с клиентами...

Уважаемый, не совсем понятно какая связь между этой веткой и закрытием карточки.

Можно его (ответ) огласить публично, а то для меня также странно, для чего девочкам из кол-центра этот код? Это же мягко говоря небезопасно.

Как только у меня будет ответ на этот вопрос, я его оглашу.

[Avista]

а подскажите подалуйста...
завтра будет ровно две недели как я подала заявление на отсрочку по оплате кредита (ипотека)... за это время никакой информации, хотя говорили что комиссия рассматривает подобные заявления каждую среду и пятницу... подобное молчание - это нормально? мож мне уже и надеяться не нужно?

[Chikin]

а подскажите подалуйста...
завтра будет ровно две недели как я подала заявление на отсрочку по оплате кредита (ипотека)... за это время никакой информации, хотя говорили что комиссия рассматривает подобные заявления каждую среду и пятницу... подобное молчание - это нормально? мож мне уже и надеяться не нужно?

Пожалуйста, обратитесь к менеджеру, который вас обслуживает.

[Avista]

Пожалуйста, обратитесь к менеджеру, который вас обслуживает.

вот если бы я знала, как к нему обратиться, то вас бы не тревожила... просто за всё то время, что я обслуживаюсь в Казкоме, у меня уже столько менеджеров сменились, голова кругом!
подавала заявку на Жибек Жолы-Кунаева, менеджера вроде бы зовут Сакен (если ничего не путаю), сидит на втором этаже... подскажите, как с ним можно связаться... инфу можно в личку...
заранее благодарю!

[Chikin]

вот если бы я знала, как к нему обратиться, то вас бы не тревожила... просто за всё то время, что я обслуживаюсь в Казкоме, у меня уже столько менеджеров сменились, голова кругом!
подавала заявку на Жибек Жолы-Кунаева, менеджера вроде бы зовут Сакен (если ничего не путаю), сидит на втором этаже... подскажите, как с ним можно связаться... инфу можно в личку...
заранее благодарю!

Операционное Отделение № 18/45, ул. Жибек Жолы, Уг.Ул.Кунаева, д. 63
тел.: 8(727) 2585-147
юр.лица 09.00-15.30 без перерыва, вых.-сб., вс., физ.лица: 09.00-19.00, без перерыва, вых.-сб., вс.

Контактная информация по филиалам, отделениям и банкоматам

[Archangel]

а меня лично впечатлило обслуживание в отделении на Абылай-Хана уг. Абая. Достаточно оперативно решили все вопросы.
По сравнению с моим последним посещением в 2008 году этого филиала все стало лучше. Имя операциониста: Караединова Малика (вот фамилию мог запомнить не правильно)

Сообщение отредактировал Archangel: 26.10.2009, 17:53:06

[C_Guru]

Тогда вы спокойно сможете осуществлять переводы между своими картами, без комиссии.
Хотя я бы на вашем месте сделал себе зарплатку Классик и не заморачивался, естественно, если есть такая возможность.

спасибо за совет, я наверное так и сделаю. Предварительно поговорю с бухгалтерами со своей конторы, мало ли чего.

[Danissima]

а меня лично впечатлило обслуживание в отделении на Абылай-Хана уг. Абая. Достаточно оперативно решили все вопросы.
По сравнению с моим последним посещением в 2008 году этого филиала все стало лучше. Имя операциониста: Караединова Малика (вот фамилию мог запомнить не правильно)

наверное, Кадролдинова мне тоже нравится, как она работает

[Chikin]

улыбнуло.
Некорректно сделал выход из хоумбанка. Позвонил каллцентр спросили номер карточки я сказал, спросили CSV код пришлось отказаться и подождать 30 минут. А зачем Вам мой ксв код??????

Недавно тоже подключал доп. номер Билайна... через Хоум банк... оператор также запросила данный код... я сказал.. а потом также задумался.. зачем это банку... или опратору??? Теперь боюсь за свою з/п... Ведь зная номер моей карты и CSV код... оператор теперь может делать что хочет и покупать на мои деньги через Интернет... Раньше такого не было... с чего такие новшества???

Более строгая авторизация введена недавно в связи с тем, что в Хоумбанке появляется все больше различных услуг и одного кодового слова недостаточно, чтобы защитить безопасность ваших счетов, кроме того, это и желание многих клиентов.

Так же вы можете авторизоваться самостоятельно: позвонив по тел.: 2-585-334, введите id и 4 цифры пароля на клавиатуре телефона.

Кстати, номер карты и CVC, например, доступны кассирам магазинов, т.к. им в руки попадает карточка. И они, теоретически, могут запомнить эту информацию.
Тут уже речь идёт о доверии банку, к тому же вы в любом случае можете самостоятельно прослеживать все операции по вашей карте.

Сообщение отредактировал Chikin: 27.10.2009, 11:48:48

[jeltogrudka]

Скажите, пожалуйста, что в последнее врем происходит с банкоматами казкома, где есть функция cash in? первый раз деньги были проглочены, чек выдан не был, теперь банкомат деньгами подавился, все это с промежутком в 2 недели. Банк вообще делает техосмотр банкоматов? А если, скажем, случились похороны или деньги на операцию срочно нужны и перечислить думали через банкомат тогда что? Особенно удивляет работа карточников - только через 2 недели деньги на счет поступают! А в течение 2-х недель, если денег нет, воздухом питаться что ли или банк грабить?!

[Erzhan Suleimenov]

Готовлю сценарий для ток шоу по платежным картам..и обнаружил- на мою визу електрон ККБ с лого Гоу кард в углу, не начисляются бонусы. Сказали по телефону- досадная ошибка, не прикручен типа счет для бонусов. Первый раз сказали такое, приходите- перевыпустим. Спросил у народа на работе- человек у трех минимум не падают бонусы. Тоже досадная ошибка, или такой маркетинговый ход?