Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[baganas]

Chikin, скажите вы из какого подразделения ККБ? Не из кол-центра, случаем?

Департамент общественных связей, а что?

Воспользовавшись вашим советом, я написал жалобу на указанной страничке. Когда получил ответ, понял, что там от имени кол-центра просто пишут отписки, причем не самого лучшего качества. Теперь меня интересует, если меня не удовлетворил полученный ответ, куда я могу обратиться, чтобы довести решение своего вопроса до конца? Указанный вами телефон принадлежит кол-центру. И так понимаю, что жаловаться на кол-центр в кол-центр не имеет смысла...

[belka888]

я брала 2 года назад мультикарту ...

Вы наверное на зарплатном проете, по нему карта стоит 3950 тнг.
В некоторых случаях работодатели берут полное или частичное обслуживание карт на себя.

спасибо, успокоили, а то постоянно пользуюсь и за границей и здесь, когда надо конвертировать

[Chikin]

Воспользовавшись вашим советом, я написал жалобу на указанной страничке. Когда получил ответ, понял, что там от имени кол-центра просто пишут отписки, причем не самого лучшего качества. Теперь меня интересует, если меня не удовлетворил полученный ответ, куда я могу обратиться, чтобы довести решение своего вопроса до конца? Указанный вами телефон принадлежит кол-центру. И так понимаю, что жаловаться на кол-центр в кол-центр не имеет смысла...

Рассмотрением жалоб занимается департамент по удержанию клиентов. В колл-центре по телефону принимают жалобы одни люди, а решают их другие люди. Так, что тут предвзято ни одна сторона отнестись не сможет.
Можете ещё мне в личку написать, и я через электронный документооборот запущу процесс. От вас потребуется: описание проблемы по существу, ФИО и контактный телефон.

[C_Guru]

Карты есть разного класса
Электрон стоит 1 000 тнг.
Классик стоит 12 640 тнг. со страховым полисом от AIG и 6 320 без полиса
Хотя можно себе и Голд и Платинум взять, которые ещё дороже стоят

на классик смогу ли переводить деньги с обычной заработной карты?
мне это интересно, поскольку у меня Америк. Экспресс и я хочу от нее отказаться.
дополнительный вопрос:
вот ваша Go карта, она тоже автоматический выпускается?

[Chikin]

на классик смогу ли переводить деньги с обычной заработной карты?
мне это интересно, поскольку у меня Америк. Экспресс и я хочу от нее отказаться.
дополнительный вопрос:
вот ваша Go карта, она тоже автоматический выпускается?

У вас зарплатная карта Казкомовская?

ВСЕ карты перевыпускаются автоматически и закрываются только с письменного заявления. Это не прихоть банка, а правила междунарожных платёжных систем.

[ларибу]

каждый раз, когда досрочно погашаю часть кредита, требуют оригинал акцессорного договора, в котором ( в моем случае) отсутствует комиссия за досрочное погашение займа. Вопрос: В целях улучшения качества обслуживания клиентов нельзя ли предусмотреть в программе данное условие и не заставлять клиентов каждый раз таскать с собой оригинал договора или это своего рода "месть" - нет комиссии вот и доказывайте сами

[A.I.]

Вечером в call-centre мало операторов в Алматы, 2 недели по вечерам не мог дозванится.
IVR сделать по удобней а то он деревяный.

[Лицо мужского пола]

Хотел открыть Виртуальную карточку для оплаты товаров в интернет-магазинах. На офиц. сайте вычитал следующее:
Стоимость: 1580 тенге
Обязательное условие: уже иметь карточный счет в нашем банке
Так ли это?

[Doperst]

Обязательное условие: уже иметь карточный счет в нашем банкеТак ли это?

Так. Без наличия другой карты вы не сможете переводить деньги на виртуалку.
Можете открыть одновременно какую-нибудь недорогую Visa Electron + виртуалку.

[Chikin]

Вечером в call-centre мало операторов в Алматы, 2 недели по вечерам не мог дозванится.
IVR сделать по удобней а то он деревяный.

Не знаю, не знаю. Я всегда по вечерам свободно дозваниваюсь.
Чем Вам IVR не угодил? Голос не понравился или что?

Сообщение отредактировал Chikin: 21.10.2009, 10:35:31

[_MIR_]

Добрый день.
Можете прояснить такую проблему.
Мне нужно срочно закрыть свою GoCard. Выпустил я ее летом 2009года и ни разу не использовал, просто лежала в бумажнике.
15 октября написал заявление на закрытие карточки, девушка сказала, что должны закрыть "быстро", в течение 3-4 дней.
Звоню в call-центр, там отвечают, что моя карточка до сих пор действующая. Звоню в отделение, где писал заявление, там говорят что карточка в процессе закрытия.
Можете сказать, куда точнее можно обратиться, чтобы узнать когда точно закроют ее?
P.S. Нужно очень срочно, т.к. требуется офиц.справка, что карточка закрыта и задолжности нет.

[A.I.]

Вечером в call-centre мало операторов в Алматы, 2 недели по вечерам не мог дозванится.
IVR сделать по удобней а то он деревяный.

Не знаю, не знаю. Я всегда по вечерам свободно дозваниваюсь.
Чем Вам IVR не угодил? Голос не понравился или что?

Звонил с 18:00 вечера до 20:00, с 6 по 10 октября, на следующие номера:2585333 и 2585334 ответ один был ожидайте на линий. По истечению 10 минут, линия автоматом обрывается с вашей стороны.

IVR у Вас при работе просит вести индефикационный код а потом 4 цифры пароля, так как у меня пароль буквенный я немогу воспользоватся этим вариантом. Голос нормальный - это моя компания для Вас делала.

[Chikin]

В связи с этим у меня возник вопрос - в каком порядке взимается с карточки комиссия за перечисление денег на сотовый телефон и почему эти операции не отражаются в СМС-банкинге?

Это сделано для удобства, чтобы клиент не путал данный перевод с другими платежами. Сумму списания и все комиссии, а так же начисленные бонусы, вы всегда сможете посмотреть через портал homebank.kz

[Chikin]

Звонил с 18:00 вечера до 20:00, с 6 по 10 октября, на следующие номера:2585333 и 2585334 ответ один был ожидайте на линий. По истечению 10 минут, линия автоматом обрывается с вашей стороны.

Значит вы звонили в хоумбанк, там часто в этих числах по вечерам перегрузки в связи с начислением зп у многих

IVR у Вас при работе просит вести индефикационный код а потом 4 цифры пароля, так как у меня пароль буквенный я немогу воспользоватся этим вариантом. Голос нормальный - это моя компания для Вас делала.

Да эту проблемку здесь уже не раз обсуждали Именно поэтому сейчас всем рекомендуют цифровые пароли

[Danissima]

В связи с этим у меня возник вопрос - в каком порядке взимается с карточки комиссия за перечисление денег на сотовый телефон и почему эти операции не отражаются в СМС-банкинге?

Это сделано для удобства, чтобы клиент не путал данный перевод с другими платежами. Сумму списания и все комиссии, а так же начисленные бонусы, вы всегда сможете посмотреть через портал homebank.kz

Спасибо за разъяснения! значит, надо зарегистрироваться в хоумбанке.

[Chikin]

Добрый день.
Можете прояснить такую проблему.
Мне нужно срочно закрыть свою GoCard. Выпустил я ее летом 2009года и ни разу не использовал, просто лежала в бумажнике.
15 октября написал заявление на закрытие карточки, девушка сказала, что должны закрыть "быстро", в течение 3-4 дней.
Звоню в call-центр, там отвечают, что моя карточка до сих пор действующая. Звоню в отделение, где писал заявление, там говорят что карточка в процессе закрытия.
Можете сказать, куда точнее можно обратиться, чтобы узнать когда точно закроют ее?
P.S. Нужно очень срочно, т.к. требуется офиц.справка, что карточка закрыта и задолжности нет.

Вообще сегодня и получается 4-ый рабочий день.
А когда карту закроют, это будет отображено и на мониторе у оператора в колл-центре, и на мониторе у менеджера в отделении. Действует централизованная система.

[Chikin]

Спасибо за разъяснения! значит, надо зарегистрироваться в хоумбанке.

Зарегистрируйтесь. Это очень удобно, можно многие платежи осуществлять не выходя из дома. Никаких очередей.

[Loki_NRG]

Слов нет, одна нецензурная брань.
Дал заявку на экспрес кредит потом мой менеджер ушел в отпуск, затем кое как в течении нескольких дней перекидывали процес на другого менеджера.
После одобрения суммы 666 !!! тысяч(совпадение ли?) менеджер перевелся в другой филиал, вернулся менеджер который был в отпуске. Который 3й час не может перевести процессы на себя. По телефону ее пинают "туда сюда".
И никто нехочет, вернее не знает как это сделать. Что за никомпитентный персонал работает?
"Экспрес кредитование" одно название.
Сижу в этом долбанном отделении банка. Если бы деньги так срочно не понадобились никогда бы не обратился, да еще с такими кабальными условиями.
С каждым разом разочаровываюсь в казкоме.
Одни тупые назойлевые звонки о го карте (которой я пользуюсь уже 3!!! года) или же гребанный смс банкинг.

[Chikin]

Слов нет, одна нецензурная брань.
Дал заявку на экспрес кредит потом мой менеджер ушел в отпуск, затем кое как в течении нескольких дней перекидывали процес на другого менеджера.
После одобрения суммы 666 !!! тысяч(совпадение ли?) менеджер перевелся в другой филиал, вернулся менеджер который был в отпуске. Который 3й час не может перевести процессы на себя. По телефону ее пинают "туда сюда".
И никто нехочет, вернее не знает как это сделать. Что за никомпитентный персонал работает?
"Экспрес кредитование" одно название.
Сижу в этом долбанном отделении банка. Если бы деньги так срочно не понадобились никогда бы не обратился, да еще с такими кабальными условиями.

Здесь, скорее всего странное стечение обстоятельств, совпадения. Локи одобрили кредит на сумму 666 тыс. тенге. Один менеджер ушёл в отпуск, другого перевели в новое отделение.

Телефон службы доверия: 2-585-444
Всех виновных пожурят и настучат по шапке.

[Need A Light]

IVR у Вас при работе просит вести индефикационный код а потом 4 цифры пароля, так как у меня пароль буквенный я немогу воспользоватся этим вариантом. Голос нормальный - это моя компания для Вас делала.

Да эту проблемку здесь уже не раз обсуждали Именно поэтому сейчас всем рекомендуют цифровые пароли

Латиницу можно использовать.

Если в пароле есть буквы кириллицы то в телефонном портале он работать не будет, если в Вашем пароле помимо цифр есть буквы английского алфавита, их нужно набирать с клавиатуры телефона, нажимая на соответствующие кнопки, на которых они нанесены.
Например, если Ваш пароль PASSWORD123, нужно набрать последовательность 7-2-7-7-9-6-7-3-1-2-3