Давчеча ходили мы в Казкоммерц процентики по вкладу снять.
В субботу толи прошлую, толи позапрошлую.
Так вот - галимый отстой творится на кассах.
![:lol:](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/weep.gif)
Если в депозитном отделе менеджеры
работают как пулеметы, пропускают клиентов для того чтобы они положили или сняли деньги
или проценты с неимоверной скоростью, то кассы.......
Из 12 касс за работу с клиентами отвечает правая половина, я так понял. Из этой
правой половины работают только две кассы, остальные понавешали себе табличек
ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ. Почему в субботу, когда самый поток людей все вдруг ушли на некий
мифический перерыв. Я могу понять конечно уйти в туалет или перекусить, все мы люди.
Но я простоял там два часа!!! И не одна табличка "ПЕРЕРЫВ" не исчезла. Не кажется
очень долго для туалета или обеда?
Идем дальше. Самая крайняя правая касса, 12 или 13 не помню номер. У нее что то не работало в
программе на компе. Сисадмина нет, никто девушке не помогает, А ОНА И НЕ ПРОСИТ.
Что то долбится без толку и раздражает очередь. Потом к ней после ругательства (об этом позже)
подошла начальник смены, но проблема только усугубилась, потому что начальник смены казалось
понимает в программе еще меньше девушки-оператора.
Касса ?11 - там молодженькая девчушка в наглую тусовалась, какие то папки и листы сшивала и тд...
Ей люди говорят - "Ты че не работаешь?" ОНА "У МЕНЯ ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ".
Одна женщина из отдела депозитов проходя мимо сказала ей "уйди и сшивай папки не на виду у людей,
не нервируй их." На что девка ответила (все что мне удалось услышать примерно) "У меня в 12-00 клиент, который положит на счет 100тыс баксов".
Вот так, для клиента на 100тыс баксов дополнительные кассы Казкоммерца работают, а остальные лошки как нибудь в две кассы постоят...
Потом эта девка бросила сшивать свои папки и полчаса трепалась с охранником. У вас там камеры,
проверьте, я не вру, они должны были все записать.
У охранника обязанность охранять или трепаться с кассиршой? Которая не хочет работать?
Короче чтобы получить копейки процентов я стоял 2часа 15минут. Что то может стоит поменять в консерватории???
У меня даже есть идеи!!!
1) Выделить кассиршу в субботу - только для снимающих проценты. Потому что один кладет
10 000 баксов в купюрах по 10долларов, и они все проверяются, и куча бумаг, и вся очередь
ждет его час и больше!!! А другому всего то надо снять 10 000 тенге процентов и валить
на оптовку....
2) Выделить кассиршу, а то и двух (я не знаю число таких клиентов) - для работы с VIP-клиентами,
кто кладет или снимает более 5000$ . Пусть для них тоже будет отдельный сервис.
3) Остальные кассы могут производить любые операции....
4) Запретить ставить табличку технический перерыв более двум кассиршам за раз и более
чем на 20минут. У кассиршы такая работа, что поделать.
5) Найти вменяемую(его) женщину-начальника смены. Та что была в тот день не имела на столе
таблички с ФИО, отказалась назвать свои ФИО (а я хочу написать письменную жалобу на нее, кстати
на чье имя мне писать???), а также отказалась после первого обращения помочь решить ситуацию
с кассирами и даже встать с места "Что я могу сделать, у них технический перерыв". Нафиг тогда ты здесь
сидишь начальником смены???? После второго обращения она как раз пошла проверять кассу ?12или13,
там где программа не работала. Ничем помочь не смогла и не осуществила эскалацию заявки на более
высокий уровень. А ведь если не понимаешь - позвони тому кто понимает!