Сообщений в теме: 4853

[Арстан]

В России дураки и дороги. В каспи банке - очереди.

[Гармоничный]

Надо тему изменить на ОЧЕРЕДИ в Каспийском Постоянно страдаю Фиг с ним,что вместо заявленных 10 работников работает половина, но если бы они принимали подряд всех, а не по определённым напрвлениям. Неужели нельзя обучить их всех всему сразу, чтобы каждый работник мог взять на себя любые функции по обслуживнию. Недавно просидел в очереди (вернее простоял 50 минут) Много людей с детьми. Можно конечно записаться, но мне неудобно. Люди с детьми часами ждут, а тут - самый умный такой нарисовался. Реально вызывает злобу у народа. Сам испытывал желание дать в репу таким умникам. Я даже отписывался раз в книге жалоб (охранник долго и упорно её искал), но видимо руководству по... на всех нас

[Гармоничный]

По ходу искать надо другой банк, а то реально перестаёшь себя уважать, когда к тебе так относятся, а ты как лох хаваешь и хаваешь. К тебе как к быдлу. ААДНАКО, господа банкиры, за чей счёт живёте и кормитесь Достали уже своими очередями. БОТАГОЗ, убедительно просим донести глас, мнение, возмущение народа до вашего начальства.

Сообщение отредактировал Гармоничный: 24.10.2011, 16:34:38

[parasolka]

дайте полный расклад по условиям управляемого кредита:
1. какая эффективная ставка?
2. перечислите все комиссии, страховку, и.т.п.

управляемый кредит - это не отдельный кредитный продукт. Это теперь свойство всех денежных потребительских кредитов kaspi bank.
То есть теперь при оформлении кредита, вы как клиент можете сами установить наиболее приемлемый для вас размер ежемесячного платежа. банк устанавливает минимум, а вы можете платить больше, чтобы быстрее закрыть его и сократить общую переплату и срок.
это сделано для того, чтобы сделать кредиты максимально гибкими. таким образом, у вас сразу же пересчитывается график платежей, срок и переплата. Вы можете вносить деньги хоть 3 раза в месяц и сразу же влиять на переплату и срок.

разве это не удобно?

Добрый день, Ботагоз,
В дополнение к вышесказанному хотела бы уточнить следующий пункт из вашего договора "2.1.Клиент вправе досрочно погасить Кредит в полном объеме и вознаграждение по нему за весь срок пользования Кредитом." Если я беру потребительский кредит на два года , а погашаю раньше за год, то выплачиваю проценты только за реальный срок использования кредита, т.е за год, правильно?

[Ботагоз Жуманова]

Ботагоз, извиняюсь за недоверие
Взяла распечатку по начислению процентов, проверила с калькулятором, все сошлось

спасибо, что отписались

[Ботагоз Жуманова]

Я хочу высказаться по поводу обслуживания в отделении на Жибек жолы, который напротив Зелёного базара. Вынуждена сейчас там обслуживаться тк закрыли на Гоголя Мира для физ. лиц ( к сожалению) Постоянно огромные очереди, приходится ждать до часа.(!!!) Люди нервнмчают, ругань стоит каждый раз. В ряд стоят 10 окошек, работают только 4-5. У каждого окошка своё направление ( депозит, отдельно к менеджеру, кредит, что ещё не помню) Если, к примеру, 10 человек сидят в очереди на депозит, то свободные сотрудники вас не обслуживают, они сидят без дела тк депозит обслуживает конкретный сотрудник. Для клиентов отведён небольшой клочок помещения, где люди вынуждены стоять тк сидячих мест не хватает. На депозиты зазываете, а условия для нас не создаёте. Каждый раз такая нервотрёпка

Добрый вечер, НЕБЕСНАЯ ЛАСТОЧКА
на Жибек-Жолы исторически был большой поток людей. а рядом с этим филиалом в ТЦ есть отделение нового формата обслуживания, которое работает без выходных. В районе зеленого рынка есть как минимум 2 отделения, где вы можете обслужиться.

Что касается депозитов, то вы можете пополнять их вообще без очереди, а через терминалы самообслуживания. в Жибек-жолы они точно есть как и во всех отделениях.

[Ботагоз Жуманова]

Мое мнение, чтобы не было постоянно огромных очередей и бардака, надо установить электронную очередь и тогда все будет намного лучше!

Просто тем, кому нужно пополнять депозит или вносить ежемесячный платеж по своему любому потребительскому кредиту нужно пользоваться активно терминалами самообслуживания. А это просто львиная часть клиентов, ежеденевно приходящих в отделения и филиалы банка.

Фактически терминал - это касса, которая работает со всеми входящими платежами, и обслуживание занимает всего 1 минуту! а вы говорите об электронной очереди .

[Ботагоз Жуманова]

про электронную очередь пишем в этой ветке чуть-ли не каждый месяц. А воз и ныне там.
Экономит банк на ваших нервах. Все заверяют, что у них не бывает очередей. Однако в реальности толпа и неразбериха.

Не нужно передергивать факты. Очереди у нас есть и мы всегда говорили, что это знак того, что продукты и услуги банка пользуются огромной популярностью.
мы, конечно, не Apple, куда очередь в 3 ночи занимают, но все же . В час пик, когда многие клиенты идут в банк именно в обеденное время, и когда часть сотрудников тоже обедает, обслуживание может занять больше времени, чем обычно.

С очередями мы работаем! если вы считаете, что запустить 100 новых отделений за последние 15 месяцев - это ничего не значит, то попробуйте открыть хотя бы одно и узнайте - трудно это эти легко и сколько это стоит по сравнению с установкой электронной очереди. Так что банк не экономит на нервах клиентов, а наоборот делает огромные инвестиции в филиальную сеть. И в Казахстане сейчас kaspi bank - бесспорный лидер с точки зрения темпов открытия новых точек.

Банк установил более 170 терминалов самообслуживания в филиальной сети, во все отделения которые работают без выходных. Вы думаете, банк поставил их, чтобы нервировать клиентов?

в реальности, у банка кроме текущих 1,5 млн.клиентов, которые ежемесячно приходят в банк, есть еще новые клиенты, которые приходят в банк в первый раз. Это дополнительная нагрузка, поэтому по сути банк продолжает активно открывать новые отделения и будет это делать до тех пор, пока этого будет требовать наша клиентская база.

В разработке сейчас интернет-банкинг, и часть операций клиенты могут делать там.

[Ботагоз Жуманова]

По ходу искать надо другой банк, а то реально перестаёшь себя уважать, когда к тебе так относятся, а ты как лох хаваешь и хаваешь. К тебе как к быдлу. ААДНАКО, господа банкиры, за чей счёт живёте и кормитесь Достали уже своими очередями. БОТАГОЗ, убедительно просим донести глас, мнение, возмущение народа до вашего начальства.

Уверяю вас, оно в курсе.
и также уверяю вас, что не во всех отделениях такая картина. вы можете спокойно обслуживать в любой точке города или в ближайшем отделении, в любой выходной день или через терминал.

[Xachapuri]

регулярно пользуюсь услугами этого банка, но, хожу только на шарипова. всегда везет, менеджеры адекватные, иногда случаются очереди, но если приехать утром, то народу почти нет. а еще приятно, всегда с днем рождения поздравляют

Сообщение отредактировал Xachapuri: 24.10.2011, 18:59:21

[деда]

регулярно пользуюсь услугами этого банка, но, хожу только на шарипова. всегда везет, менеджеры адекватные, иногда случаются очереди, но если приехать утром, то народу почти нет. а еще приятно, всегда с днем рождения поздравляют

Не часто вы там бываете...

[Тина13]

Мое мнение, чтобы не было постоянно огромных очередей и бардака, надо установить электронную очередь и тогда все будет намного лучше!

Просто тем, кому нужно пополнять депозит или вносить ежемесячный платеж по своему любому потребительскому кредиту нужно пользоваться активно терминалами самообслуживания. А это просто львиная часть клиентов, ежеденевно приходящих в отделения и филиалы банка.

Фактически терминал - это касса, которая работает со всеми входящими платежами, и обслуживание занимает всего 1 минуту! а вы говорите об электронной очереди .

Для сравнения: люди заходят в другой банк, берут квиток и спокойно ждут своего номера на экране, а в Каспи банк клиент заходит и с порога начинается борьба за место быть спереди кого-то! А Вы про терминал самообслуживания! ))

[Kamitsu]

про электронную очередь пишем в этой ветке чуть-ли не каждый месяц. А воз и ныне там.
Экономит банк на ваших нервах. Все заверяют, что у них не бывает очередей. Однако в реальности толпа и неразбериха.

Не нужно передергивать факты. Очереди у нас есть и мы всегда говорили, что это знак того, что продукты и услуги банка пользуются огромной популярностью.

Не нужно обвинять клиента банка, стоящего в этих очередях почти каждое посещение не менее 20 минут, в том что он передергивает факты. Прошу Вас, Ботагоз, вести себя этичнее. Я Вас лично ни в чем не обвинял. И то, что я пишу в этой ветке это не попытка очернить банк, а указание на очевидные мелочи, которые портят общее хорошее впечатление.

С очередями мы работаем!

Пока, к сожалению, безрезультатно.

Банк установил более 170 терминалов самообслуживания в филиальной сети, во все отделения которые работают без выходных. Вы думаете, банк поставил их, чтобы нервировать клиентов?

Я надеюсь - нет. Но проблему они не решили.

В разработке сейчас интернет-банкинг, и часть операций клиенты могут делать там.

Не "могут", а смогут, он еще в разработке. Возможно он будет работать удачнее идеи с терминалами.

[Berksui]

Про интернет банкинг я лично общался по тел с Ботагоз 2 года назад. До сих пор делают разработку. наверное будет что то "ГРАНДИОЗНОЕ". про электронные очереди тоже предлагал, даже свои услуги, так как мы этим занимаемся! ответ был таким = эл.очередь это не наша концепция.
Очередь, конечно это показатель чего то, НО игнор на заявления клиентов изза очередей это безобразие. Вот мы установили эл.очередь Кселл, да очередь большая у них, НО клиенты не жалуются, довольны!!!

[НЕБЕСНАЯ ЛАСТОЧКА]

Добрый вечер, НЕБЕСНАЯ ЛАСТОЧКА
на Жибек-Жолы исторически был большой поток людей. а рядом с этим филиалом в ТЦ есть отделение нового формата обслуживания, которое работает без выходных. В районе зеленого рынка есть как минимум 2 отделения, где вы можете обслужиться.

Что касается депозитов, то вы можете пополнять их вообще без очереди, а через терминалы самообслуживания. в Жибек-жолы они точно есть как и во всех отделениях.

Здравствуйте, Ботагоз. Так дело в том, что я не пополняю, а снимаю Ну а насчёт других отделений, мне удобны эти тем, что там имеются закрытые кассы. Я вижу, что вопрос очередей в вашем банке остро актуален. Ждём оперативных действий и надеемся на лучшее

[Кемер]

Что за черт???? Звонят мне с каспи банка и говорят, что мы не закрыли кредит. Хотя мы закрыли кредит. Говорят вам осталось 1300 тенге доплатить. Вы что издеваетесь????

ТУЛКИБАЕВ АЙДЫН - ужасно разговаривал со мной по телефону. Это как понимать вообще? Мы что живем в ауле каком то? Или в Казахстане, городе Алматы? Он со мной так грубо общался, и орал на меня по телефону сказал Я ВАМ НЕ РОДСТВЕННИК ВАШ, ЧТОБЫ ВЫ НА МЕНЯ ОРАЛИ. Я на кого вообще орала? Это что за хамство с утра??? Прошу принять меры по его деловой этике.

[Гармоничный]

Про интернет банкинг я лично общался по тел с Ботагоз 2 года назад. До сих пор делают разработку. наверное будет что то "ГРАНДИОЗНОЕ". про электронные очереди тоже предлагал, даже свои услуги, так как мы этим занимаемся! ответ был таким = эл.очередь это не наша концепция.
Очередь, конечно это показатель чего то, НО игнор на заявления клиентов изза очередей это безобразие. Вот мы установили эл.очередь Кселл, да очередь большая у них, НО клиенты не жалуются, довольны!!!

Ботагоз Жуманова, как представитель банка, что вы можете ответить своим клиентам на это? Мы, ваши клиенты, уже сами предлагаем вам свои услуги по установке электронных очереди. Почему нет реакций банка на многочисленные жалобы? Наверно не очереди показатель вашей работы (как вы уверждаете), а отсуствие жалоб и довольные клиенты? Может свему руководству отправите ссылку на форум, чтб ознакомились с мнениями ЛЮДЕЙ???

[Гармоничный]

Не нужно передергивать факты. Очереди у нас есть и мы всегда говорили, что это знак того, что продукты и услуги банка пользуются огромной популярностью.
мы, конечно, не Apple, куда очередь в 3 ночи занимают, но все же . В час пик, когда многие клиенты идут в банк именно в обеденное время, и когда часть сотрудников тоже обедает, обслуживание может занять больше времени, чем обычно.

С очередями мы работаем! если вы считаете, что запустить 100 новых отделений за последние 15 месяцев - это ничего не значит, то попробуйте открыть хотя бы одно и узнайте - трудно это эти легко и сколько это стоит по сравнению с установкой электронной очереди.

ХЕ - ХЕ А может вашим сотрудникам обедать не именно в обеденное время, когда идут клиенты, а пораньше? Если уж на то пошло Может всё же мы для вас, а не вы для нас? Ну а насчёт 100 новых отделений - ЛУЧШЕ МЕНЬШЕ, ДА ЛУЧШЕ. Пока вы будете думать о количестве, а не о качестве всё будет там же. А вот мы возьмём объявим бойкот банку

Сообщение отредактировал Гармоничный: 25.10.2011, 15:12:40

[Тина13]

Не нужно передергивать факты. Очереди у нас есть и мы всегда говорили, что это знак того, что продукты и услуги банка пользуются огромной популярностью.
мы, конечно, не Apple, куда очередь в 3 ночи занимают, но все же . В час пик, когда многие клиенты идут в банк именно в обеденное время, и когда часть сотрудников тоже обедает, обслуживание может занять больше времени, чем обычно.

С очередями мы работаем! если вы считаете, что запустить 100 новых отделений за последние 15 месяцев - это ничего не значит, то попробуйте открыть хотя бы одно и узнайте - трудно это эти легко и сколько это стоит по сравнению с установкой электронной очереди.

ХЕ - ХЕ А может вашим сотрудникам обедать не именно в обеденное время, когда идут клиенты, а пораньше? Если уж на то пошло Может всё же мы для вас, а не вы для нас? Ну а насчёт 100 новых отделений - ЛУЧШЕ МЕНЬШЕ, ДА ЛУЧШЕ. Пока вы будете думать о количестве, а не о качестве всё будет там же. А вот мы возьмём объявим бойкот банку

На сколько я знаю, работники банка итак обедают не в обед именно, а в разное время и по полчаса. А очередь - она всегда будет, в связи с отсутствием порядка в отделениях. Вы вообще замечали какая охрана в отделениях сидит? ППЦ, просто!

[parasolka]

дайте полный расклад по условиям управляемого кредита:
1. какая эффективная ставка?
2. перечислите все комиссии, страховку, и.т.п.

управляемый кредит - это не отдельный кредитный продукт. Это теперь свойство всех денежных потребительских кредитов kaspi bank.
То есть теперь при оформлении кредита, вы как клиент можете сами установить наиболее приемлемый для вас размер ежемесячного платежа. банк устанавливает минимум, а вы можете платить больше, чтобы быстрее закрыть его и сократить общую переплату и срок.
это сделано для того, чтобы сделать кредиты максимально гибкими. таким образом, у вас сразу же пересчитывается график платежей, срок и переплата. Вы можете вносить деньги хоть 3 раза в месяц и сразу же влиять на переплату и срок.

разве это не удобно?

Добрый день, Ботагоз,
В дополнение к вышесказанному хотела бы уточнить следующий пункт из вашего договора "2.1.Клиент вправе досрочно погасить Кредит в полном объеме и вознаграждение по нему за весь срок пользования Кредитом." Если я беру потребительский кредит на два года , а погашаю раньше за год, то выплачиваю проценты только за реальный срок использования кредита, т.е за год, правильно?

Ботагоз, ответ будет? Хочу взять кредит, но этот пункт смущает. Как-то он сформулирован, что интерпретировать можно двояко. Проясните, чтобы избежать недоразумений позже, когда договор уже подписан. Спасибо заранее.