Сообщений в теме: 4853

[Danissima]

насколько я поняла, каспи не внедряет электронную очередь, т.к. целью является отсутствие очередей вообще

Отсутствие очереди в местах массового обслуживания - это утопия. Очередь будет обязательно, но при грамотной организации размер очереди сводится к разумной компромиссной величине.

ЗЫ. Пошел читать учебник по теории массового обслуживания

так я слова Ботагоз процитировала по этому вопросу

[china-mania]

о чем вы? как обслуживаетесь в Орбите, так можете продолжать это делать, если у вас потребительский кредит, депозит, перевод.
производство пустых дебетных карт банку в данный момент не интересно. Вы можете обратиться за обслуживаем в любой другой банк, который активно обслуживает дебетные карты.

Банк инвестирует в удобства для массовой розницы, массовая розница - это потребительские кредиты, депозиты, переводы.

Поражаюсь очередной раз... когда вы читаете вы не видите что читаете... или притворяетесь Ду**й!? или не притворяетесь? Карта не была пустой, даже когда дейтвие карты прекратилось! Чтобы вытащить остаток пришлось ехать трижды черти куда! ( кроме того мне сказали, что могу забрать деньги только переводом! только через полтора месяца!) Невозможно узнать как списываются деньги со счета! Есть счет, которым пользовалась и планировала пользоваться далее по переводу денег, теперь для использования этой услуги я обязана ехать снова черти куда! в Орбите могу только использовать депозит, так как кредитами с вашим банком связываться не собираюсь! Наё* чистой воды! Уже прошли через вас несколько лет назад! В других банках так же брала кредиты, но за 4 года пользования кредитом в другом банке заплатила меньше чем вашему за полтора года!
и... у нас два депозита в вашем банке... вы послали меня обслуживаться в другой банк! Воспользуюсь вашим предложением с указанием причины закрытия счетов по вашему, ботагоз совету!

[Soliana]

Хочу сказать, эта же сотрудница ваша, поступила непрофессионально и со мной в прошлый раз. Я заняла очередь к ней 3-й по счету. Просидела 45мин и вот когда она отпустила мужчину передо мной, я подъхожу к ней в порядке своей очереди - а она встает из-за стола и говорит мне: Займите очередь к другому сотруднику, а у меня сейчас обед. И уходит! Я таааккк ругалась! Она совсем с головой не дружит там у вас или как?
Что у нее время значит оплачивается и про обед она не забывает, а то, что к ней другие люди стоят, так это от того что им дома делать нечего что ли???? Разберитесь с этим филиалом и в частности с вашей этой сомнительной особой!!! Не филиал - а просто ОТСТОЙ! Из принципа заберу деньги из вашего банка!

Что касается обеда, по закону он должен быть у всех. Точка! сотрудники банка - это не рабы, а наемный персонал, у которого кроме обязательств, есть свои права. во время обеда они не уходят дружно все вместе, у сотрудников гибкий обеденный график, когда они сменяют друг друга.

Если у вас депозит в банке, то к вашим услугам всегда есть атоматизированный терминал самообслуживания. Используйте его для пополнения, не нужно будет ждать менеджера, а затем идти в кассу.

Ботагоз!
В ситуации описанной мной нет и слова про то, чтобы ваши сотрудники работали без обеда! Написано лишь то, что ваша сотрудница Хафиза видела, что сидят люди в очереди и сколько человек она еще сможет принять до своего обеда, она тоже предполагала, но просто почему то не посчитала нужным сказать клиентам ожидавшим ее, сказать, чтобы за тем то тем то не занимали, т.к. она обслуживает сейчас последних 2-х или 3-х whatever.... и уходит на обед. Так ведь она этого не сделала. Сидела сидела, работала, и, когда подходит моя очередь она мне говорит ВСЁ! я пошла на обед! ДА ОТКУДА Я ЗНАЮ, ЧТО В 15:00 она еще не пообедала???!!!!! Так что Ботагоз, надо все таки как то быть более объективной и работать с сотрудниками касательно таких ситуаций.

ИМХО: К слову... у кого-то обуд и 12:00 бывает, а у кого то и в 16:00, просто надо относится с уважением к людям.

[goto]

Наё* чистой воды! Уже прошли через вас несколько лет назад!

понравились грабли?

главное, найти нужного человека в отделении, с которым можно вести вменяемый разговор.
вот в отделении в Тастаке я такого человека нашел, и теперь у меня там всё ок

очередь там идет достаточно быстро, хотя не электронная.
но уже пару раз был свидетелем непоняток, связанных с очередью.
но электронная предпочтительнее, т.к. четко распределяет очередность.
в казкоме в том же Тастаке очередь электронная, за 3 года обслуживания там подобных непоняток не наблюдал ниразу.

писал также ранее, не очень удобно, что для пополнения или снятия денег с депозита надо отсидеть очередь к менеджеру, а потом вторую очередь - в кассу.
в том же казкоме - сразу в кассе всё персонал делает.

[goto]

производство пустых дебетных карт банку в данный момент не интересно. Вы можете обратиться за обслуживаем в любой другой банк, который активно обслуживает дебетные карты.

мне нужна была именно дебетная карта.
и банк ее запросто выпустил.
700 тенге и 10 дней.

проблемы с выпуском были такие:
1) отделение в Тастаке (оно близко к моей работе) не выпускает карточки. Оформляться пришлось ехать на Абая-Сейфуллина.
2) по истечении 10 дней пытался по телефону выяснить, выпустили мою карту, или нет. Три раза звонил, каждый раз не могли по различным причинам (первый раз - обед, второй - по телефону разговаривает и т.п.) соединить с тем человеком, кто должен это знать. В итоге поехал, карточка оказалась выпущена, забрал. До сих пор не понимаю, какая проблема организовать так, чтобы любой менеджер (а не только тот, который в именно данный момент свалил на обед) по ФИО мог сказать эту информацию по телефону.

[Kamitsu]

Если вдруг произойдет внедрение такого чуда западной техники как электронная очередь, все эти вопросы отпадут сами собой.

знаете, некоторые люди и с электронной очередью скандалят, видела такое и в ККБ (нев се понимают, что такое бронь через интернет), и в сбербанке (почему номер 323 идет вперед моего 285? потому что операции и окна разные, бабуля).

Я писал про организацию правильного и оперативного обслуживания клиентов. Методы борьбы со скандалистами в очередях - не мой профиль

Ну а про народный в большие отделения, где выдают пенсии, лучше вообще не ходить, там в электронной очереди можно минут 40 просидеть и не без скандала

Это другой случай. В Народном с очередью как раз все нормально. Там проблема в самом количестве клиентской базы, "ненародных" особенностях работы с народом и т.д. В профильной ветке есть про это.

насколько я поняла, каспи не внедряет электронную очередь, т.к. целью является отсутствие очередей вообще

В принципе, если разгонят всю клиентуру, то должно получиться.....

[Kamitsu]

но электронная предпочтительнее, т.к. четко распределяет очередность.
в казкоме в том же Тастаке очередь электронная, за 3 года обслуживания там подобных непоняток не наблюдал ниразу.

писал также ранее, не очень удобно, что для пополнения или снятия денег с депозита надо отсидеть очередь к менеджеру, а потом вторую очередь - в кассу.
в том же казкоме - сразу в кассе всё персонал делает.

+100000!
Те же самые впечатления.

[china-mania]

понравились грабли?

главное, найти нужного человека в отделении, с которым можно вести вменяемый разговор.
вот в отделении в Тастаке я такого человека нашел, и теперь у меня там всё ок

Привет дорогой! Тыщу лет тыщу зим...
Я то же нашла именно в Орбите! Там главный менеджер суперская и кассирши с охранниками из далека улыбаются, приятно когда заходила к ним как домой! Только из-за их обслуживания и оставалась в этом банке! в других отделениях не нравилось обслуживание... А теперь вот - официально ботагоз послала нафиг подальше... вернее в другой банк! Хороша сотрудница
зы... а мне за выпуск карты заредили 6000 т в отделении Аксай (Абая-Саина)

[Berksui]

Озарение следует после контакта с Каспи банком. Поздравляю всех...

[goto]

Привет дорогой! Тыщу лет тыщу зим...

Привет

а мне за выпуск карты заредили 6000 т в отделении Аксай (Абая-Саина)

может у тебя это стандартная карта...
я себе делал Electron - они у всех банков в пределах 500-1500 тенге...

[goto]

Озарение следует после контакта с Каспи банком. Поздравляю всех...

причем тут озарение.
с деньгами лучше мухи отдельно, котлеты отдельно.
т.е. эмоции не должны влиять на действия.

если мне не нравится обслуживаниее в данном банке, и непрофессионализм отдельного персонала, это не значит, что надо плюнуть на то, что в этом банке самый высокий процент по депозитам (был), снимать деньги и бежать в другой банк, с менее выгодными условиями.

Сообщение отредактировал goto: 26.08.2011, 14:08:41

[vg_designer]

goto, Вы несомненно правы по поводу того что не стоит из-за неадыкватного персонала убегать от них, но честное слово иногда их тупость ну так бесит...

[aleks_A]

Хочу потребовать объяснений от представителей банка, как такое могло получится? Брала кредитную карточку в вашем банке, опомнилась, погасила проценты, аннулировала карточку в конце 2010 года. Сегодня достаю из почтового ящика Счет-выписку Каспи банка, по моему домашнему адресу!!!! взял кредит совершенно посторонний человек, в живу в этой квартире в начала постройки, и ни разу там никто посторонний не был прописал, квартира перешла ко мне по наследству. КАСПИ банк, как и по каким документам вы выдаете кредиты? Или каким образом, благодаря какой халатности, некомпетентности, невнимательности (называйте это как хотите) ваших сотрудников, человек взявший кредит, оказывается прописан по моему адресу.

[vg_designer]

Хочу потребовать объяснений от представителей банка, как такое могло получится? Брала кредитную карточку в вашем банке, опомнилась, погасила проценты, аннулировала карточку в конце 2010 года. Сегодня достаю из почтового ящика Счет-выписку Каспи банка, по моему домашнему адресу!!!! взял кредит совершенно посторонний человек, в живу в этой квартире в начала постройки, и ни разу там никто посторонний не был прописал, квартира перешла ко мне по наследству. КАСПИ банк, как и по каким документам вы выдаете кредиты? Или каким образом, благодаря какой халатности, некомпетентности, невнимательности (называйте это как хотите) ваших сотрудников, человек взявший кредит, оказывается прописан по моему адресу.

сюда писать бесполезно-берите выписку и идете в банк разбираться!так будет быстрее!

[звездик]

ДД! не нашла нужную ветку, решила начать тут!! Дело вот в чем. Муж 2007 году взял кредит в каспи банке довольно крупную сумму для бизнеса и поставил в залог кв. матери, но в тот момент у нас были тяжелые отношение, было предположения на развод, то есть я об этом не знала. Узнала я об этом только тогда когда начался кризис и он уже не мог оплачивать кредит. И сейчас проблема в том что я боюсь покупать какую либо недвижимость или даже машину из за его долгов. Так как его долги я оплачивать не собираюсь. я знаю точно что он не сможет оплачивать кредит. просила чтобы он решил эту проблему, он пару раз ездил в банк. Но странно с их стороны полный игнор. Пару раз сами приходили в эту кв.,(мы ща там живем) я сама сказала работникам банка что оплачивать мы не можем если хотят пусть забирают эту кв. и оставят меня наконец в покое. но вот уже год все в тишине.
И вот такой вопрос, если я все таки куплю кв. банк не посмеет ли что либо потребовать с этой кв, так как в договоре в залоге стоит совсем другая кв.

[звездик]

Кстати муж успел оплатить 45 % основного долга. Но размер пени это пи........ц.

[punter]

ДД! не нашла нужную ветку, решила начать тут!! Дело вот в чем. Муж 2007 году взял кредит в каспи банке довольно крупную сумму для бизнеса и поставил в залог кв. матери, но в тот момент у нас были тяжелые отношение, было предположения на развод, то есть я об этом не знала. Узнала я об этом только тогда когда начался кризис и он уже не мог оплачивать кредит. И сейчас проблема в том что я боюсь покупать какую либо недвижимость или даже машину из за его долгов. Так как его долги я оплачивать не собираюсь. я знаю точно что он не сможет оплачивать кредит. просила чтобы он решил эту проблему, он пару раз ездил в банк. Но странно с их стороны полный игнор. Пару раз сами приходили в эту кв.,(мы ща там живем) я сама сказала работникам банка что оплачивать мы не можем если хотят пусть забирают эту кв. и оставят меня наконец в покое. но вот уже год все в тишине.
И вот такой вопрос, если я все таки куплю кв. банк не посмеет ли что либо потребовать с этой кв, так как в договоре в залоге стоит совсем другая кв.

формально банк не может требовать имущество, которое не было заложено, можете переспросить в юридической ветке

[деда]

to Крестница Моцарта,
пока карта не закрыта она является действующим кредитом. когда вы пишите заявление, автоматом отключается кредитный лимит, и идут только платежи по погашению задолженности.

не вижу никакой проблемы по наличию карты, при подаче кредитной заявки в другой банк, все запрашивают кредитную историю и смотрят не только на сам факт наличия кредита в каком-то банке, но и на то, как обслуживается кредит.

если у вас по факту нет задолженности, то для другого банка - это информация, которая говорит в вашу пользу.

Карта не является кредитом. Она лишь КЛЮЧ к счету. Даже не к самому счету, а к управлению счетом посредством автоматики - банкомата, пос-терминала.
Поэтому закрывать карту не закрывая кредитного счета - глупость полная.
При незакрытом кредитном счете кредитная заявка в дургом банке может стопорнуться из-за того, что там могут быть свои условия выдачи. Например полное отсутсвие других кредитов. То есть и кредитных карт в том числе.

[деда]

насколько я поняла, каспи не внедряет электронную очередь, т.к. целью является отсутствие очередей вообще

цель благая. Всеми руками за! еще бы сделали карту Виза, привязанную к депозиту, чтоб и пополнять и снимать можно было без личного общения с персоналом... Ну и интернет-банкинг до кучи. Цены б не было!

[деда]

Хочу потребовать объяснений от представителей банка, как такое могло получится? Брала кредитную карточку в вашем банке, опомнилась, погасила проценты, аннулировала карточку в конце 2010 года. Сегодня достаю из почтового ящика Счет-выписку Каспи банка, по моему домашнему адресу!!!! взял кредит совершенно посторонний человек, в живу в этой квартире в начала постройки, и ни разу там никто посторонний не был прописал, квартира перешла ко мне по наследству. КАСПИ банк, как и по каким документам вы выдаете кредиты? Или каким образом, благодаря какой халатности, некомпетентности, невнимательности (называйте это как хотите) ваших сотрудников, человек взявший кредит, оказывается прописан по моему адресу.

Что посоветовал адвокат? Написать сюда? не верю.