Сообщений в теме: 2583

[Rock Crystal]

Уважаемые форумчане!

Информацию по продуктам и услугам, а так же тарифам Банка смотрите на официальном сайте БЦК http://www.centercredit.kz/

Так же информация предоставляется по удобному для Вас каналу: phone - fax - E-mail – Web:

Консультации по любым банковским услугам, прием обращений, а также информация по дислокации точек обслуживания в режиме телефонного диалога, по телефонным линиям нашего Call Center в Алматы:
+7(727) 2 443 000
или меж. гор. 8 8000 8000 88 (бесплатно по Казахстану)

Режим работы Call Center: понедельник-пятница с 08.00 до 19.00; по субботам с 09.00 до 16.00 алматинского времени, без перерывов.

Интернет-переписка – по e-mail: info@centercredit.kz (с пометкой «для Call Center»), а также с нашего сайта www.centercredit.kz, раздел «Обратная связь».

Оценка качества обслуживания через раздел «Ваше мнение»

+7(727) 259 86 22 – факс по общим вопросам Банка ЦентрКредит
+7(727) 244 32 44, внутр. 11709 – факс Call Center

+7(727) 244 77 77 – Центр Авторизации банковских карточек (VISA).
По Казахстану бесплатно – 8 8000 8000 88 * внутр. 11140 или 11141 или 11142 КРУГЛОСУТОЧНО

[Rock Crystal]

далее вопросы по самой процедуре и договору (вот это важнее):
1) в договоре займа (по ипотеке) сохранен пункт о возможности одностороннего изменения процентной ставки банком в случае неблагоприятной экономической конъюнктуры и т.д. Насколько я знаю, такой пункт законодательно запрещен. Почему в Вашем банке он до сих пор присутствует в договоре? Клиент-физическое лицо чаще всего получает договор на руки только для подписания (даже толком времени нет на прочтение), тем более у него нет шанса вычеркнуть данный пункт. Пользуясь этим, Вы и нарушаете законодательство и навязываете свои условия.
2) по страхованию. Опять таки по ипотеке у Вас предусмотрено обязательное страхование имущества, жизни заемщика, страхование сделки. Учитывая, что некоторые виды страхования по закону банк не должен навязывать клиенту, опять таки следует нарушение законодательства.
3) кроме того, Ваш банк не принимает техпаспорта (планы) на недвижимость, оформленные частными компаниями до 2007 года, и вообще старые техпаспорта. В тоже время есть постановление, согласно которому все техпаспорта все зависимости от того, кем они выполнены и когда, действуют бессрочно и имеют юридическую силу. Сотрудники ЦОНа и Департамента юстиции, кстати, сообщили, что они принимают для регистрации сделок с недвижимостью и залогов любые техпаспорта. Таким образом, условие банка о недействительности таких техпаспортов ничем не обосновано. Ваш банк опять таки нарушает законодательство и вынуждает клиентов обращаться в ЦОН для переделки техпаспортов или другой вариант - за энную сумму нотариус, сидящий в офисе банка, берется исправить техпаспорт.

Такое ощущение, что Ваш банк живет в отдельном государстве и не признает законов Казахстана, или же Ваши юристы выше закона. Пользуясь либо незнанием клиентов, либо вынужденной постановкой перед фактом срыва сделки и выдачи денег, идет навязывание указанных условий. Так что плохой сервис в офисах ЦКБ еще цветочки, интересные ягодки появляются в более серьезных случаях.
До этого обслуживалась в 4 банках, брала и ипотеку и другие кредиты, всякие бывают косяки, но с таким сталкиваюсь впервые.

прошу дать ответы на мои вопросы!

Здравствуйте!
В данной теме мы обсуждаем вопросы качества обслуживания в наших отделениях. Чтобы получить официальный ответ на вопросы, связанные с юридическими аспектами, Вам надо прислать запрос по официальным каналам, коим форум не является. Обращения и жалобы, присланные по таким каналам в обязательном порядке регистрируются, рассматриваются и подлежат ответу компетентными лицами в течение 5 рабочих дней.
Вы можете вомпользоваться любым удобным для Вас способом:
- написать на электронный адрес e-mail: info@centercredit.kz
- прислать по почте письмо
- позвонить в Call Center +7(727) 244 30 00 или 258 41 58
- оставить обращение на нашем сайте в разделе "Жалобы и предложения" http://www.centercre...ctor/index1.php
Во всех случаях необходимо оставить свои данные - ФИО и контактную информацию.

[teana]

Здравствуйте!
В данной теме мы обсуждаем вопросы качества обслуживания в наших отделениях. Чтобы получить официальный ответ на вопросы, связанные с юридическими аспектами, Вам надо прислать запрос по официальным каналам, коим форум не является. Обращения и жалобы, присланные по таким каналам в обязательном порядке регистрируются, рассматриваются и подлежат ответу компетентными лицами в течение 5 рабочих дней.
Вы можете вомпользоваться любым удобным для Вас способом:
- написать на электронный адрес e-mail: info@centercredit.kz
- прислать по почте письмо
- позвонить в Call Center +7(727) 244 30 00 или 258 41 58
- оставить обращение на нашем сайте в разделе "Жалобы и предложения" http://www.centercre...ctor/index1.php
Во всех случаях необходимо оставить свои данные - ФИО и контактную информацию.

Ок, займемся писанием жалоб и обращений!

[yizzle]

мне надо оплатить счет. я - физическое лицо. получатель - юридическое лицо, банк получателя - БЦК. вопрос: могу ли я оплатить счет прийдя в отделение БЦК через кредитную карточку American Express?

[Rock Crystal]

мне надо оплатить счет. я - физическое лицо. получатель - юридическое лицо, банк получателя - БЦК. вопрос: могу ли я оплатить счет прийдя в отделение БЦК через кредитную карточку American Express?

Здравствуйте!
К сожалению, наши терминалы не поддерживают систему AmEx.

[Rau25]

ДВ! хотела бы узнать про депозит Простое решение в тенге,в смысле уточнить % ставку?

[bob911]

При регестрации карточки на PayPal.com мне приходит SMS с таким текстом - "VISA ***8 Retail operation 2011-04-02 22:57:53 Amount 1.95$ USD RRN6745904657" - В общем Sms такого типа !
Чё это за фигня ?
Должно приходить SMS с 4 значным кодом от Paypal, а мне приходит SMS как я понял с возвратом денежных средств!

Эээ... вообще то там ни слова про возврат нет. А код вы можете посмотреть в выписке по карточке.

А выписку тока в банке получить можно ? По SMS ни как ?

Тока что PayPal забанил мою карточку ((((

[Rock Crystal]

ДВ! хотела бы узнать про депозит Простое решение в тенге,в смысле уточнить % ставку?

Здравствуйте!
Про Простое решение можно посмотреть здесь http://www.centercre...t/indexd12.html

[Rock Crystal]

А выписку тока в банке получить можно ? По SMS ни как ?

Тока что PayPal забанил мою карточку ((((

Здравствуйте!
Предлагаю Вам ознакомиться с нашим Мобильным банкингом http://www.centercre...ds/index23.html
а так же у нас есть услуга SMS –уведомление по карточке http://www.centercre...ds/index15.html

[LiLian2011]

Здравствуйте!
Наша компания принимает участие в тендерах. В основном мы выпускаем гарантии под обеспечение (деньги на счетах).
В последнее время очень часто слышим рекламу о бланковых тендерных гарантиях. Подскажите пожалуйста, что это такое и каковы особенности? И обязательно ли быть клиентом вашего банка для того, что бы пользоваться данной услугой?

[Rock Crystal]

Здравствуйте!
Наша компания принимает участие в тендерах. В основном мы выпускаем гарантии под обеспечение (деньги на счетах).
В последнее время очень часто слышим рекламу о бланковых тендерных гарантиях. Подскажите пожалуйста, что это такое и каковы особенности? И обязательно ли быть клиентом вашего банка для того, что бы пользоваться данной услугой?

Здравствуйте!
Бланковая тендерная гарантия - гарантия не обеспеченная денежным покрытием и/или залогом имущества, либо иными видами обеспечения
Условия предоставления бланковых гарантий (не обеспеченных залогом):

Если тендерная гарантия с пост тендерными обязательствами:

- период обслуживания в АО "Банк ЦентрКредит" и опыт работы клиента по основной деятельности - не менее 6 месяцев;
- наличие стабильных денежных потоков по основной деятельности в течении последних 3-х месяцев;
- сумма гарантии не должна превышать 70% от чистых (очищенных от кредитов) среднемесячных оборотов по счету;
- отсутствие просроченной задолженности по финансовым обязательствам перед АО "Банк ЦентрКредит";
- отсутствие у заемщика в течении 3-х предшествующих месяцев длительной (в течении 5-ти дней) картотеки к текущему счету;
- отсутствие случаев получения крупных инкассовых требований третьих лиц к счету заемщика, блокировки или ареста счетов заемщика по требованиям третьих лиц.

Если тендерная гарантия без пост тендерных обязательств:

- наличие стабильных денежных потоков по основной деятельности в течении последних 3-х месяцев (как в АО "Банк ЦентрКредит", так и в других банках РК);
- сумма гарантии не должна превышать 70% среднемесячных оборотов по счету;
- отсутствие просроченной задолженности по финансовым обязательствам перед АО "Банк ЦентрКредит";
- отсутствие у заемщика в течении 3-х предшествующих месяцев длительной (в течении 5-ти дней) картотеки к текущему счету;
- отсутствие случаев получения крупных инкассовых требований третьих лиц к счету заемщика, блокировки или ареста счетов заемщика по требованиям третьих лиц.

Подробнее про условия можно посмотреть здесь: http://www.centercre...estion/gar.html

[Дауке]

Вчера где-то к 18:00 пришел в БЦК закинуть деньги на счет, а охранник: "Отделения банка теперь не работают в обеденное время и после 17:00", "а может быть вообще закроетесь", что за маразм, кризис чтоли в банке?

Сообщение отредактировал Дауке: 06.04.2011, 13:49:01

[1lena1]

я тоже вчера столкнулась с такой же проблемой(закрытием банка в 17.00).так и сегодня не смогла положить деньги на счёт,т.к. в отделении было невиданное до сих пор количество народа.(впервые столкнулась с таким наплывом клиентов,пользуюсь регулярно услугами этого отделения более 5 лет)отделение находится в Аксай-1.тоже закрались кой-какие сомнения.....

[Muscus]

ДД, хочу написать заявление в головной офис на возмещение суммы снятой с моего счета по вине сотрудника банка. Почему в головной офис, потому что я уже писала управляющему отделения в котором это произошло, но реакции никакой. Прошу сообщить на чье имя писать. Спасибо

[Галька с маркетинга]

я тоже вчера столкнулась с такой же проблемой(закрытием банка в 17.00).так и сегодня не смогла положить деньги на счёт,т.к. в отделении было невиданное до сих пор количество народа.(впервые столкнулась с таким наплывом клиентов,пользуюсь регулярно услугами этого отделения более 5 лет)отделение находится в Аксай-1.тоже закрались кой-какие сомнения.....

В отделениях ЦентрКредита уже месяц как висят листовки с сообщением о том, что с апреля отделения не работают в обед и после 17-00 =(
Пришлось закрывать депозит, так как и так уже были проблемы с тем, что в рабочее время не могу осещать банк, а в субботу отделение перестало работать, а теперь еще и в обед не работают. Непонятно, с чего вдруг такие нововведения. В отделении на советской в обед всегда толпы народа, зато теперь наверное весь день будет блаженная пустота =)

[Rock Crystal]

ДД, хочу написать заявление в головной офис на возмещение суммы снятой с моего счета по вине сотрудника банка. Почему в головной офис, потому что я уже писала управляющему отделения в котором это произошло, но реакции никакой. Прошу сообщить на чье имя писать. Спасибо

Добрый день!
Для наиболее быстрого разрешения возникшей ситуации предлагаю написать на электронный адрес info@centercredit.kz (пометьте для Call Center), так же можете воспользоваться каналами обратной связи, указанными в закрепленном вверху страницы сообщении. Ваше обращение обязательно будет зарегистрировано и поставлено на контроль. Или можете написать заявление на имя председателя Ли В.С. В любом случае Ваше обращение будет доведено до руководства.
И еще, прошу сообщить мне, можно в личку, в каком филиале Вы обслуживаетесь, кому именно и когда Вы оставляли заявление. Данный факт отсутствия реагирования на обращения клиентов требует нашего особого внимания.

[badUnit]

Здраствуйте!
1) У меня такой вопрос я завёл зарплатную карту Visa Electron в теньге и какрту Visa Virtuon в долларах, возможно ли переводить деньги с теньговой Visa Electron на доллоровую Visa Virtuon по средствам домашнего банкинга...

Добрый день!

1) Нет, конвертации между карт-счетами нет...

Здраствуйте! По поводу перевода с Visa Electron на Virtuon, при открытиии карточки (виртуон) мне сказали что легко могу переводить деньги с зарплатной (тенге) на виртуон (доллары) через домашний банкинг. Теперь выясняется, что не могу, как же так?

[Muscus]

ДД, хочу написать заявление в головной офис на возмещение суммы снятой с моего счета по вине сотрудника банка. Почему в головной офис, потому что я уже писала управляющему отделения в котором это произошло, но реакции никакой. Прошу сообщить на чье имя писать. Спасибо

Добрый день!
Для наиболее быстрого разрешения возникшей ситуации предлагаю написать на электронный адрес info@centercredit.kz (пометьте для Call Center), так же можете воспользоваться каналами обратной связи, указанными в закрепленном вверху страницы сообщении. Ваше обращение обязательно будет зарегистрировано и поставлено на контроль. Или можете написать заявление на имя председателя Ли В.С. В любом случае Ваше обращение будет доведено до руководства.
И еще, прошу сообщить мне, можно в личку, в каком филиале Вы обслуживаетесь, кому именно и когда Вы оставляли заявление. Данный факт отсутствия реагирования на обращения клиентов требует нашего особого внимания.

ДД, спасибо, сегодня, при 3-м обращении решилипроблему. Деньги восстановили.

[bob911]

Здраствуйте! По поводу перевода с Visa Electron на Virtuon, при открытиии карточки (виртуон) мне сказали что легко могу переводить деньги с зарплатной (тенге) на виртуон (доллары) через домашний банкинг. Теперь выясняется, что не могу, как же так?

Вот я тоже так лоханулся - и чё теперь делать не знаю даже, плюс ещё sms от paypal не приходило нормального, всё время retail какойто приходит, а на Halyk Bank Visa Electron с мобильным банкингом всё ништяк работало, да и на Halyk Banke бесплатный домашний банкинг а в Centrcredite ещё башлять 1500 тг в год за него.
И ешё прикол - на компьютерах фирмы Apple на сайт домашнего банкинга ни как не по зайдёшь - потомучто нужен браузер Internet Explorer ))) а там его тупо нету. А мне ещё в Centr Credite сказали что у Halyk Banka устаревшая система домашнего Банкинга )))) помойму это у вас в Центр кредите устаревшая !!!
Кароче пока полностью разочарован банком Centr credit

Сообщение отредактировал bob911: 07.04.2011, 22:25:28

[LiLian2011]

[/quote]
Здравствуйте!
Бланковая тендерная гарантия - гарантия не обеспеченная денежным покрытием и/или залогом имущества, либо иными видами обеспечения
Условия предоставления бланковых гарантий (не обеспеченных залогом):

Если тендерная гарантия с пост тендерными обязательствами:

- период обслуживания в АО "Банк ЦентрКредит" и опыт работы клиента по основной деятельности - не менее 6 месяцев;
- наличие стабильных денежных потоков по основной деятельности в течении последних 3-х месяцев;
- сумма гарантии не должна превышать 70% от чистых (очищенных от кредитов) среднемесячных оборотов по счету;
- отсутствие просроченной задолженности по финансовым обязательствам перед АО "Банк ЦентрКредит";
- отсутствие у заемщика в течении 3-х предшествующих месяцев длительной (в течении 5-ти дней) картотеки к текущему счету;
- отсутствие случаев получения крупных инкассовых требований третьих лиц к счету заемщика, блокировки или ареста счетов заемщика по требованиям третьих лиц.

Если тендерная гарантия без пост тендерных обязательств:

- наличие стабильных денежных потоков по основной деятельности в течении последних 3-х месяцев (как в АО "Банк ЦентрКредит", так и в других банках РК);
- сумма гарантии не должна превышать 70% среднемесячных оборотов по счету;
- отсутствие просроченной задолженности по финансовым обязательствам перед АО "Банк ЦентрКредит";
- отсутствие у заемщика в течении 3-х предшествующих месяцев длительной (в течении 5-ти дней) картотеки к текущему счету;
- отсутствие случаев получения крупных инкассовых требований третьих лиц к счету заемщика, блокировки или ареста счетов заемщика по требованиям третьих лиц.

Подробнее про условия можно посмотреть здесь: http://www.centercre...estion/gar.html
[/quote]

Спасибо большое за ответ.
Правильно ли я понимаю, если тендерная гарантия без пост тендерных обязательств (т.е. без последующего выпуска 3%-ой гарантии), быть клиентом Вашего банка не обязательно?

[Барбариска]

Добрый вечер!
Больше недели назад отправила онлайн-заявку на получение кредита в Вашем банке, а в ответ - тишина. Как узнать, мне отказано (по какой причине) или нет.