Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Небольшой FAQ от  Дядя Нортон

[Farmer]

MODERATORIAL

Данная тема посвящена обсуждению вопросов, связанных с Kaspi Bank. Обсуждение других банков, а также продуктов других банков (включая карточные продукты) в данной теме оффтопик и будут наказываться по соответствующим пунктам Правил.

Сообщение отредактировал Farmer: 16.07.2021, 17:42:52

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю trexala вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.

[vers]

кол-во отделений уменьшается

ну ладно

не часто нужны

но

хотя бы в оставшихся какой-то порядок-систему наладьте

отд жумалиева-толе би

чтобы добраться до номерка из автомата очереди

надо отстоять очередь снаружи

и охранник запускает внутрь по какой-то своей системе

 

ну и убейте тогда талончики,раз опять живая очередь

[воффка]

Здравствуйте! А почему в приложении, в разделе магазин, перестало отображаться местоположение? Из-за этого происходит путаница в доставке и в наличии товара!

[naucom]

Здравствуйте! А почему в приложении, в разделе магазин, перестало отображаться местоположение? Из-за этого происходит путаница в доставке и в наличии товара!

На главной странице приложения город в ручную сами выбираете. Видимо не ваш город указан, вот и путаница.

[воффка]

Здравствуйте! А почему в приложении, в разделе магазин, перестало отображаться местоположение? Из-за этого происходит путаница в доставке и в наличии товара!

На главной странице приложения город в ручную сами выбираете. Видимо не ваш город указан, вот и путаница.

Так в том то и дело, что при переходе в приложении в раздел "магазин", город исчезает, и выбрать его нет возможности

[brunen9]

Курьер доставил телефон с одной только накладной. На вопрос, где гарантийный талон?

 У нас есть несостыковка в защите прав потребителей. Производитель товара (и его сервисные центры) могут не захотеть ремонтировать товар без правильно заполненного гарантийного талона. А вот продавец не обязан его заполнять, а обязан лишь:

 

 

при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договор, заключенный при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги);

 

Зачастую имеем проблему из-за этой дыры. Я промолчу про другие способы законно избежать большинства гарантийных обязательств, которыми не гнушаются даже крупнейшие торговые сети.

[kaspi_bank]

Спасибо за внимание
Действительно,связались
Все проблемы с вашим партнером нам придется взять на себя,т.е обращения в суд,в полицию и т.д.
Хорошо,пусть будет так
Но почему я должен оплачивать кредит за воздух,ведь это ваш партнер меня подвел??
300К которые мы оплатили с женой будем возвращать через суд,но почему вы не отмените оставшиеся три платежа по 100К?
Пока будем разбираться с этим мошенником,мы обзаны платить по 100к....
Это же не справедливо
Ваш партнер прошел ваши критерии отбора,кинул нас,вы в сторонку сразу,типа разбирайтесь сами,мы ничего не знаем,но кредит оплачивайте вовремя
Прошу пояснить сложившуюся ситуацию

Здравствуйте. Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Видим, что Ваше письменное обращение по данному вопросу находится в работе у коллег и по нему Вам обязательно будет предоставлен ответ. (Ваш #KaspiГид Дамир)

[kaspi_bank]

kaspi_bank

написал в лс

Здравствуйте. Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Ответили Вам в личных сообщениях. (Ваш #KaspiГид Дамир)

[kaspi_bank]

А интересно можно ли банк натянуть еще и за моральный ущерб?
А если в прессе освятить, припадут ли акции?

Здравствуйте. Сожалеем, что клиент столкнулся с такой ситуацией. Хотим сообщить, что Kaspi предоставляет возможность оплатить товар в кредит или рассрочку у партнёра с помощью Kaspi QR, при этом сроки и условия доставки оговариваются между клиентом и продавцом самостоятельно. (Ваш #KaspiГид Дамир)

[kaspi_bank]

Мне вообще эта ситуация не понятна. Как это клиент должен разбираться с продавцом? Клиент покупает в магазине банка, как на любом маркетплейсе. Я покупаю на Али, WB и мне не говорят там - иди судись с продавцом. Мне деньги площадка возвращает.
Банк просто оборзел, простите за мой французский. Конечно, надо придать гласности этот вопиющий беспредел. Во всех соцсетях ослввить. Хоть чуть-чуть чтоб люди задумались о взаимоотношениях с таким банком.

 

Добрый день! В первую очередь хотели бы сообщить, что покупка не была совершена в Магазине на Kaspi.kz. Клиенты могут оформить покупку у партнёров  Kaspi Red и Kredit с Kaspi QR. В данном случае сроки и другие условия оговариваются между клиентом и продавцом напрямую. 

При оформлении товара в Магазине на Kaspi.kz сроки и условия доставки указываются перед оформлением заказа. Обратная доставка товара при возврате также бесплатна. 

(Ваш #KaspiГид Дамир)

[kaspi_bank]

Каспи банк не проверят данные доверенных контактов, когда выдает кредиты физлицами. Мне уже третий раз за полгода звонят из отдела досудебного урегулирования этого банка и спрашивают знаю ли я какую-то Майру. Третий раз уже объясняю, что я не в курсе кто это и почему моими личными данными пользуется кто угодно, а банк даже не удосужился это проверить. Сотрудники говорят не знаем, вот ваше имя и телефон указаны мы просто открываем дело и нажимаем на номер, чтобы позвонить. Согласны, что контакт должен проверяться в момент выдачи кредита, но его не проверили. Думаю позвонят еще и не раз.

Здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, напишите Ваш номер телефона, на который поступает звонок в личные сообщения. Мы постараемся разобраться в ситуации как можно быстрее. (Ваш #KaspiГид Дамир)

[kaspi_bank]

Не похоже на это. А похоже именно на косяк программистов, связаный например с новыми категориями в Каспи Магазине. Поясню почему именно баг, а не фича.

 

Каждый помидор в отдельной коробочке - это еще цветочки. А не хотите за каждую коробочку ещё и отдельно за доставку заплатить? А Каспи хочет, и дерёт со "своих любимых клиентов" стоимость доставки за каждую позицию отдельно! Представляете лицо покупателя, когда ему курьер приносит десяток посылок одновременно из одного магазина, и покупатель заплатил за доставку каждой отдельно?

 

@kaspi_bank, черт побери, ну неужели нельзя просто уволить некомпетентных и набрать толковых сотрудников? Не вы ли кичились своей "самой лучшей командой программистов в Казахстане", которая даже какие-то местечковые конкурсы "выигрывала" и призы получала? Где эти герои?

 

Здравствуйте, ранее передали обращение коллегам в ответственное подразделение. Благодарим за обратную связь. (Ваш #KaspiГид Дамир)

[evla]

 

Курьер доставил телефон с одной только накладной. На вопрос, где гарантийный талон?

 У нас есть несостыковка в защите прав потребителей. Производитель товара (и его сервисные центры) могут не захотеть ремонтировать товар без правильно заполненного гарантийного талона. А вот продавец не обязан его заполнять, а обязан лишь:

 

 
Есть обратная ситуация. Заполняем гарантийные талоны обязательно, но часть информации для заполнения находится на самом товаре который внутри упаковки, а чтобы открыть нужно сломать пломбу. Благодарные клиенты увидев такое дело (несмотря на то что с ними этот вопрос при принятии заказа прорабатывался и возржений не было) начинают строчить в службу качества на тему "мне б/у говно прислали обманули украли убили". Служба качества немедленно ловит жесткий стояк и начинает выносить мозг "партнеру" (кстати, а нельзя ли отпарвлять эти ваши писульки в более приветливом тоне, а то как буд-то гитлеру какому пишете). Партнер тратит время на отписки, наказание не получет, но время и нервы тратит. 
В связи с этим вопрос к Каспи. Почему нельзя ввести систему рейтингов для клиентов? Дело втом что попадаются (к сожалению достаточно часто) говнюки которые начинают измываться над продавцами спекулируя своим статусом клиента и потребителя и размахивая законом о защите прав потребителя. Почему бы таких не банить по рейтингу? Вы когда кредиты выдаете и вам их не возвращают или задерживают вы же таких у себя в системе баните и больше им свой товар (кредиты) не продаете. Почему в случае с Каспи магазином такого нельзя сделать?
 

В правилах каждый партнёр должен иметь кассовый аппарат и прилагать кассовый чек к покупке. При отсутствии чека клиент не должен называть СМС-код курьеру.

Тут нет однозначного ответа должен-не должен. ККМ необходима (и чеки соответственно нужно выбивать) если оплата за нал. или картой через POS-терминал. В случае с Каспи магазином нет оплаты через POS в том смысле как это интерпретирует закон. Ну ладно, так-бы оплата если не вкредит то с КГ, еще как-то близко. А если в кредит. То такм оплата приходит банк-КГ клиента-счет продавца или банк-счет продавца? Как всегда законодательство не поспевает за прогрессом.

Сообщение отредактировал evla: 24.10.2021, 17:53:25

[Ростислав]

Тут нет однозначного ответа должен-не должен.

[Дядя Нортон]

 

Тут нет однозначного ответа должен-не должен. ККМ необходима (и чеки соответственно нужно выбивать) если оплата за нал. или картой через POS-терминал. В случае с Каспи магазином нет оплаты через POS в том смысле как это интерпретирует закон. Ну ладно, так-бы оплата если не вкредит то с КГ, еще как-то близко. А если в кредит. То такм оплата приходит банк-КГ клиента-счет продавца или банк-счет продавца? Как всегда законодательство не поспевает за прогрессом.

 

 

тут надо помнить, что в каспи все "кредиты" по сути это кредитные лимиты на карту. Кредитная линия для клиента как для кредитной карты. Только карту сейчас перестали выдавать, чтоб не пошел клиент и в другом месте не купил. 

Так что фактически при любой оплате через каспи, что КГ, что Ред, что "товарный кредит" это есть оплата картой. 

[evla]

 

Тут нет однозначного ответа должен-не должен.

каспий-1-min.jpg

 

 
Каспи может писать у себя на сайте что угодно, а бизнес обязан ориентироваться на законы государства а не писульки каспи
 

 

Тут нет однозначного ответа должен-не должен. ККМ необходима (и чеки соответственно нужно выбивать) если оплата за нал. или картой через POS-терминал. В случае с Каспи магазином нет оплаты через POS в том смысле как это интерпретирует закон. Ну ладно, так-бы оплата если не вкредит то с КГ, еще как-то близко. А если в кредит. То такм оплата приходит банк-КГ клиента-счет продавца или банк-счет продавца? Как всегда законодательство не поспевает за прогрессом.

 
тут надо помнить, что в каспи все "кредиты" по сути это кредитные лимиты на карту. Кредитная линия для клиента как для кредитной карты. Только карту сейчас перестали выдавать, чтоб не пошел клиент и в другом месте не купил. 
Так что фактически при любой оплате через каспи, что КГ, что Ред, что "товарный кредит" это есть оплата картой.

 

Это все прекрасно понятно, но вот в действующем законодательстве про это ничего нет и "партнер" оказывается в подвешенном состоянии. Я говорил с несколькими аудиторами и т.д. но никто не смог дать 100% гаранти что так вот нужно или так. Серая зона, на усмотрение проверяющего органа

Сообщение отредактировал evla: 25.10.2021, 08:54:49

[kaspi_bank]

кол-во отделений уменьшается

ну ладно

не часто нужны

но

хотя бы в оставшихся какой-то порядок-систему наладьте

отд жумалиева-толе би

чтобы добраться до номерка из автомата очереди

надо отстоять очередь снаружи

и охранник запускает внутрь по какой-то своей системе

 

ну и убейте тогда талончики,раз опять живая очередь

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Примем во внимание Ваше замечание. Благодарим за обратную связь! (Ваш #KaspiГид Алишер)

[MaximuT]

Вот недели две прошло, а моя проблема так и не решена.

Снова Каспи, Снова Магазин, снова разные цены.

Сегодня заказал товар, где-то 2 часа ночи. в 8 утра пришло сообщение, что товара нет в наличии заказ отменён

В 10.30 снова заказал - мне уже сам продавец звонит и говорит, что Товара ещё с пятницы нет. Какого чёрта Каспи Говорит, что "Товар есть" - без понятия. Решают. Я отменил заказ. 

Вот и вопрос: Чем занимаются программисты Каспи, если эта проблема решается целые 2 недели? 

Ночью, когда смотрел предложения, снова дофига товаров с одной ценой в поиске, со второй ценой на "Витрине", и совсем другой предлагаемой магазинами. 

[kaspi_bank]

 

ну или создавайте свою площадку для онлайн продаж

Площадок куча, площадка+банк тоже имеются, но каспий создал среду обитания. Поэтому я так и предположил, что это стартапер защищал идею в бизнес школе (не в нархозе же). А эту идею реализовала только команда Ломтадзе с разрешения Кима.

И деньги потекли рекой.

 

Но цены то должны учитывать аппетиты каспия с его комиссией и его идеи по поводу бонусов клиентам. Т е продаван продаёт в интернет-магазине холодильник за 100 тыс. И на ОЛХ за 100 тыс. Но на каспие ежедневно пасётся много потенциальных клиентов и поэтому продаван становится партнёром и внимательно читает условия партнёрства (про 5% каспию и про 11-20% каспию и клиентам во время постоянных акций). Продаван 20% включает в цену с которой бонусы пойдут покупателям и холодильник выставляет на каспий кз по 125 тыс чтоб получить себе 100 тыс от каспия.

Плюс там сам доставляешь гробя свою машину или зависишь от навязанной каспием доставки (я сам хожу с товарами на казпочту).

Плюс должен обработать заказ за 1,5 часа 24/7, а то каспий обидется. Ему ведь оплата от покупателя нужна, а продаван обязан расшибиться и забыть про свою жизнь.

Загнанных лошадей пристреливают.

 

Добрый день! Партнер может воспользоваться сервисами самовывоза, своей доставки или Kaspi Доставки. Выбор остается за партнером. Kaspi не влияет на ценовую политику магазинов. По правилам Магазина Kaspi.kz, цена на товар на Kaspi.kz не должна быть выше, чем в обычном магазине продавца или на его сайте. 

 

Также, партнёр должен подтвердить заказ за час, а не за полтора часа и партнер может выбрать время обработки сам. (Ваш #KaspiГид Алишер)

[kaspi_bank]

 В конце прошлой недели, купил через Каспи магазин телефон. Курьер доставил телефон с одной только накладной. На вопрос, где гарантийный талон?  Сказал что его пришлют позже посредством СМС. В течении двух дней ничего не пришло. При обращении по боту в магазин, сослались что якобы эта накладная и является гарантией того что, если с товаром возникнут проблемы, с ней можно обратиться в магазин. К продавцу по указанному телефону, дозвониться невозможно, он или выключен или никто не поднимает трубку. Негативный отзыв о продавце ,который я оставил, так и не появился в списке. В случае если телефон сломается в течении гарантийного срока, продавца невозможно будет найти. Тем более в накладной указан совершенно другой продавец.

Добрый день! Нам жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Просим Вас написать нам в личные сообщения номер заказа. Мы проверим информацию и предоставим ответ. (Ваш #KaspiГид Алишер)