Сообщений в теме: 5005

[Farmer]

Небольшой FAQ от  Дядя Нортон

[kaspi_bank]

 

а с картами всеО урезали,оч неудобно стало

В пятницу вечером вспомнила, что зп не упала, хотя должны были скинуть.

Оказывается просто смс не было о поступлении    Когда зашла в приложение, увидела, что деньги есть.

 

 

Добрый день! Приношу извинения за задержку с ответом.

 

Как правило, когда на Kaspi Gold поступают деньги, мы сразу присылаем сообщение на Kaspi.kz. Если Push-уведомления не приходят, то возможны несколько причин: https://kaspi.kz/gui...ge/push/#q12837.  Если данные причины не помогли, напишите нам в ЛС. Мы постараемся помочь.(Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Интересно, а как предполагается отслеживать неправомерное снятие или переводы с карты? Смс отменили, можно в принципе и не узнать что деньги увели пока не зайдёшь в банкинг.
Какая логика отмены смс сложно понять.

 

 

Добрый день! Приношу извинения за долгую обратную связь!

 

В Kaspi имеются технологии, сертифицированные международными компаниями Visa и Mastercard, которые соответствуют всем требованиям безопасности и надёжной защите денежных средств наших клиентов. Вы получаете сообщения обо всех операциях по своим счетам. SMS-коды для регистрации, подтверждения платежа или перевода, PIN-код и реквизиты счёта всегда приходят по SMS. Коды-безопасности отправляются только на подтвержденный сотовый номер клиента. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

 

один из плюсов банка было смс-информирование по каждому чиху с деньгами по депозитам осталось бол-менее а с картами всеО урезали,оч неудобно стало

 

 

В пятницу вечером вспомнила, что зп не упала, хотя должны были скинуть. Оказывается просто смс не было о поступлении Когда зашла в приложение, увидела, что деньги есть.

Банк абсолютно на всем стал экономить и удобство любимых клиентов сейчас в банке не на первом месте.

Раньше, по словам Ваш #KaspiГид Эльмиры, банк уверенно смотрел в будущее, но сейчас эта уверенность как то вдруг пропала...

 

 

Добрый день! 

Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление! Простите, но оно ошибочное! Миссия Kaspi, как мы ее определили для себя,— улучшать жизнь наших любимых клиентов, и все инновации направлены на реализацию этой миссии.

Мы продолжаем уверено смотреть в будущее    и абсолютно стабильны, об этом свидетельствуют финансовые отчеты и регулярные рейтинги.

Мы занимаем первое место по эффективному расходованию капитала, второе место по размеру активов, а также находимся на втором месте в списке наиболее эффективных банков РК.

 

В этом году мы выходим на IPO и поставим Казахстан на инновационную карту мира.  (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Добрый день, возможно ли пополнение каспи Голд за рубежом. Например, через банкомат закинуть наличку на карту. Комиссия будет большая? Может, оно того и не стоит?

 

Добрый день! Вы можете пополнить карту переводом:

 

• с Kaspi Кошелька или Kaspi Депозита на Kaspi.kz
   
• с карты любого банка Казахстана с помощью сервиса «Переводы» в мобильном приложении Kaspi.kz, разработанном для платформ iOS и Android
   
• через любой электронный платёжный сервис, например Qiwi Кошелёк, Webmoney, Яндекс.Деньги и другие
   
• на сайте любого банка или сервиса, который поддерживает переводы с карты на карту. В этом случае условия перевода: комиссии, сроки, ограничения по сумме — устанавливает банк-отправитель или сервис.  (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Покупал товар в магазине сумма списалась 2 раза с карты, то есть в два раза больше с запозданием в сутки. 12го числа купил товар, деньги списались. И 13го эта сумма ещё раз списалась.случайно заметил.Теперь картой не могу пользоваться так как стоит минус на балансе. Не знаю как быть. Сумма крупная для меня, а карта нужна. Сказали до 5 дней ждать пока разберутся с проблемой.

 

Добрый день! Приношу извинения за долгую обратную связь!

 

Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос решен? (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

кто помнит, когда будет очередная мини каспи жума?

 

Добрый день! 

 

Сроки подсказать не можем. Следите за нашими новостями!  (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Вчерась мне звонили из Каспи с целью опроса. Вопрос был один: "порекомендуете ли вы депозит Каспи своим друзьям/знакомым?" Я ответил, что не порекомендую: после того как они урезали кэшбеки на деп, я скорее порекомендую депозиты конкурентов. Сам жду когда закончится срок депа и переметнусь в Евраз. Менеджер извинилась и сказала что мой ответ поможет им поработать над сервисом.

Похоже Каспи собирает фидбэк от держателей депов в связи с оттоком ликвидности. Интересно, может всё-таки они одумаются и предложат плюшки депозитчикам 

 

Добрый день! 

 

У нас установлены определенные принципы организации работы. Есть очень важный процесс замера индекса лояльности клиентов (NPS), когда мы по телефону опрашиваем клиентов ежемесячно с важным для нас вопросом: "Насколько вы готовы рекомендовать Kaspi своим друзьям и близким?". Этот процесс помогает нам замерить здоровье нашей экосистемы. На основе NPS мы улучшаем продукты или отказываемся от них. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Вопрос по безопасности.

Если у меня украдут телефон мобильный и портмоне с картой kaspigold и удостоверением, то злоумышленник легко сможет вывести деньги?

Т.е. он сбросит/узнает PIN через колцентр сотового оператора с помощью данных из уд.личн., далее запросит сброс пароля на kaspi, указав номер карты kaspigold и дату рождения.

 

Как себя обезопасить и установить какие-то еще ограничения?

 

Добрый день! 

 

Если украли телефон, то незамедлительно обратитесь к своему мобильному оператору и заблокируйте SIM-карту. Также позвоните на бесплатный номер 9999. Мы временно заблокируем ваш личный кабинет. После того, как восстановите SIM-карту, снова позвоните на 9999 для разблокировки доступа в личный кабинет. 

 

И несколько советов, как безопасно пользоваться мобильным приложением: https://kaspi.kz/gui...y/#q2100. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Добрый вечер
Представитель каспи банка подскажите, пожалуйста, можно ли с карты каспинолд сделать перевод в другой банк РК зная реквизиты? Если можно, то какой размер комиссии?
Спасибо

 

 

Добрый день! Перевод можно сделать только на карту этого банка. Это можно сделать с помощью сервиса «Переводы» в мобильном приложении Kaspi.kz.

 

Перейдите во вкладку «Карта другого банка». В поле «Откуда» выберите свою карту Kaspi Gold, в поле «Куда» укажите 16-тизначный номер карты получателя. Его можно ввести вручную или отсканировать с карты, нажав иконку в поле ввода. Затем укажите сумму и следуйте дальнейшим шагам на экране.

 

Комиссия за перевод составит 0,95% от суммы. Минимальная комиссия — 200 тенге.

 

После перевода вы можете поставить отметку «Сохранить в Частые», чтобы не вводить номер карты в следующий раз. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Я что то пропустил, за коммуналку 1% отменили? Что то не стало надписи про 1% ни при оплате с кошелька, ни с депозита.
Карт нет, значит кончилось про 1%?
За все убрали?

 

Добрый день!  В связи с изменениями в программе Kaspi Бонус, с 1 июля 2019 года при оплате Kaspi Кошельком бонусы не начисляются.

 

Вы можете открыть карту Kaspi Gold или Kaspi Депозит и продолжать накапливать бонусы с большинства платежей на Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

давно не заходил в приложение каспи, тут зашел и полазил. Оказывается сообщения про бонусы теперь мне приходят молча (раньше играл туш, светились елки и прожектора), и сразу как-то сами помечаются прочитанными. Непрочитанными помечаются ТОЛЬКО пуши про всякие акции магазина. Сообщение о нехватке денег на карте, о проведенной транзакции молча кладутся сразу прочитанными в папках внутри приложения. 

 

Гениально. Тьфу на каспи еще раз.

 

Добрый день! Всплывающие Push-уведомления появляются, когда приходят сообщения обо всех движениях средств по Вашим счетам и напоминания о ежемесячных платежах, за исключением следующих случаев:

 

• начисление бонусов,
• оплата услуг в сервисе Платежи на Kaspi.kz,
• оплата кредита или счёта Kaspi Red на Kaspi.kz,
• оплата заказов в Магазине на Kaspi.kz,
• переводы между своими счетами и клиенту Kaspi.

 

Эти сообщения приходят в мобильном приложении Kaspi.kz, но Push-уведомления при этом не всплывают.

 

SMS-коды для регистрации, подтверждения платежа или перевода, PIN-код и реквизиты счёта всегда приходят по SMS. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

 

Вместе с тем, мы увеличиваем размер повышенных бонусов по акциям программы Kaspi Бонус и будем проводить их чаще. Информацию о действующих акциях можно посмотреть на Kaspi.kz в разделе «Бонус».

Ну что, много уже акций было? Что я пропустил?

 

 

Добрый день! Были! Сейчас действует акция "10% Бонусов за первую покупку с Kaspi Gold и Kaspi red в Магазине на Kaspi.kz". Акция продлится до 31 августа. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Планирует ли kaspi.kz делать рассрочку в ближайшее время на товары?

 

Добрый день! Мы не можем указать на сроки. Просим следить за нашими новостями! (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Сегодня покупал комплект авторезины, по тлф цена была 18900*4=75 600 тнг, приехал к ним появилась новая цена 78 000 тнг. через Каспи. . Купил за нал 75 600

 

Добрый день! Благодарим за сигнал! У нас есть важное правило, которому должны соответствовать все продавцы. В соответствии с этим правилом, цена у любого продавца на Kaspi.kz не должна быть выше, чем в его собственном магазине или на его сайте. Напишите нам в личные сообщения детали заказа, пожалуйста. Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Уведомления так и не приходят при платежах. Печально.

 

 

Добрый вечер! Всплывающие Push-уведомления появляются, когда приходят сообщения обо всех движениях средств по Вашим счетам и напоминания о ежемесячных платежах, за исключением следующих случаев:

 

• начисление бонусов,
• оплата услуг в сервисе Платежи на Kaspi.kz,
• оплата кредита или счёта Kaspi Red на Kaspi.kz,
• оплата заказов в Магазине на Kaspi.kz,
• переводы между своими счетами и клиенту Kaspi.

 

Эти сообщения приходят в мобильном приложении Kaspi.kz, но Push-уведомления при этом не всплывают.

 

SMS-коды для регистрации, подтверждения платежа или перевода, PIN-код и реквизиты счёта всегда приходят по SMS. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Кто в курсе Каспи приложение будет работать на территории другого государства, в частности в России?

 Добрый вечер! Да. 

Просим учесть, что Вы сможете подтверждать платежи и переводы на Kaspi.kz, только если у Вас подключен роуминг, то есть у Вас должна быть возможность получать SMS-код для подтверждения платежа. Узнать тарифы роуминга вы можете у своего оператора мобильной связи. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

[kaspi_bank]

еще один печальный новость: переводы с депа на карту выданную к депу урезали до 300тыс. в месяц. больше не переводит. снятие с депа через банкомат напрямую попросил у меня 1%.

 

Добрый вечер! C 01 марта 2017 г мы прекратили выдачу карт «Депозит в Кармане». По действующим картам был изменен максимальный общий лимит на снятие наличными в кассе и банкомате – только 300 000 тенге в месяц. 

 

Для удобного пользования клиентам было предложено открыть – Kaspi Gold, чтобы переводить деньги с Kaspi Депозита (ограничения по сумме нет). 

 

Что касается последнего пункта, то если деньги пролежали на депозите более 15 дней после пополнения - комиссии не будет. При снятии ранее 15 дней комиссия составит 0,95%.

 

Оплачивать услуги на Kaspi.kz и переводить деньги на Kaspi Gold с депозита можно сразу в день пополнения без комиссии. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

[kaspi_bank]

В это ветке была одна из лучших обратных связей с представителями банка. Но с сокращением расходов видать и Каспи-гидов сократили. Давненько они не посещали ветку. Все средства Каспи кинул на сотни аппаратов Cash-in которых понатыкали в любых забегаловках, в некоторых по несколько штук. Собирать бабло с целевой аудитории выгоднее чем проводить обещанные акции.

 

Добрый вечер! Мы приносим извинения за долгую обратную связь и теперь будем стараться реагировать быстрее на обращения форумчан.  (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Приветствую!

У меня уже неделю не получается перевод в мобильном приложении с карты др банка на каспиголд.
Сервисслужба банка уже 2 дня разбирается. Вчера в банке глючили переводы между своими счетами.

Подскажите, перевод с карты др банка у вас работает?

Или что то с моим кабинетом?

Др банк все проверил. Видит, что от них уходит, а не принимает.

 

Добрый вечер! Нам жаль, что вы столкнулись с ситуацией, которая доставила Вам неудобства! 

 

Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос решили? Если нет, то сообщите нам в ЛС Ваш ИИН. Мы уточним статус и постараемся ускорить решение вопроса. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

[kaspi_bank]

Здравствуйте, почему ряд услуг, например оплата налогов, не возможно оплатить через сайт kaspi.kz? В разделе платежей услуга есть, но при выборе услуги, выходит сообщение, что услуга доступна только с мобильного приложения?

 

 

Добрый вечер! Работа над созданием классных сервисов, улучшающих жизнь нашим любимым клиентам - всегда приоритетная задача для Kaspi. Мы стараемся идти в ногу со временем и подстроить услуги под жизненный ритм казахстанцев. Мобильное приложение пользуется большой популярностью. Именно поэтому переводы доступны в мобильном приложении Kaspi.kz - легко, доступно и всегда под рукой.  (Ваш #KaspiГид Эльмира)