Сообщений в теме: 5003

[Farmer]

Небольшой FAQ от  Дядя Нортон

Сообщение отредактировал Farmer: 18.02.2019, 10:51:45

[Vitalis]

 

Уважаемый представитель Kaspi bank! При использовании мобильного приложения Kaspi.kz, у меня возникла следующая проблема. В личном кабинете идем по цепочке →  «Переводы» → «Мои переводы» → «Карта другого банка» → «Откуда» → далее система запомнила и дает возможность выбрать одну из карт других банков, с которых я переводил деньги на свою KaspiGold. Это очень удобно, однако некоторые карты теряют свою актуальность по различным причинам (истек срок действия например) и создают путаницу в использовании, грубо говоря мешают. Удалить ненужную карту из списка самостоятельно функционал не предусматривает. Звонок на 9999 29.04.2018 после долгих объяснений и переключений на другие службы, а также «Мы Вам перезвоним» принес свои плоды и ненужная карта к моей несказанной радости была удалена. Ровно через неделю 07.05.2018 у меня истек срок годности другой такой же карты другого банка. Вновь через 9999 я попросил убрать ее из личного кабинета, однако в этот раз сделать такую же операцию как неделю назад технические специалисты почему то не могут. И причин не называют. То ли у Вас специалисты в коллцентре такие, то ли техническое развитие у Вас идет в обратном направлении. Дайте вразумительное объяснение может быть эта проблема решена или нет?

Добрый день. Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Просим отправить в ЛС Ваше ФИО и номер телефона. Мы уточним информацию и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

Данные в личку отправил

[Ru$]

 

Уважаемый представитель Kaspi bank! При использовании мобильного приложения Kaspi.kz, у меня возникла следующая проблема. В личном кабинете идем по цепочке →  «Переводы» → «Мои переводы» → «Карта другого банка» → «Откуда» → далее система запомнила и дает возможность выбрать одну из карт других банков, с которых я переводил деньги на свою KaspiGold. Это очень удобно, однако некоторые карты теряют свою актуальность по различным причинам (истек срок действия например) и создают путаницу в использовании, грубо говоря мешают. Удалить ненужную карту из списка самостоятельно функционал не предусматривает. Звонок на 9999 29.04.2018 после долгих объяснений и переключений на другие службы, а также «Мы Вам перезвоним» принес свои плоды и ненужная карта к моей несказанной радости была удалена. Ровно через неделю 07.05.2018 у меня истек срок годности другой такой же карты другого банка. Вновь через 9999 я попросил убрать ее из личного кабинета, однако в этот раз сделать такую же операцию как неделю назад технические специалисты почему то не могут. И причин не называют. То ли у Вас специалисты в коллцентре такие, то ли техническое развитие у Вас идет в обратном направлении. Дайте вразумительное объяснение может быть эта проблема решена или нет?

Добрый день. Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Просим отправить в ЛС Ваше ФИО и номер телефона. Мы уточним информацию и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

А у меня тоже висит такая карта. Пока не напрягает. Жду когда вы добавите фунционал для самостоятельного удаления

[Vitalis]

 

 

Уважаемый представитель Kaspi bank! При использовании мобильного приложения Kaspi.kz, у меня возникла следующая проблема. В личном кабинете идем по цепочке →  «Переводы» → «Мои переводы» → «Карта другого банка» → «Откуда» → далее система запомнила и дает возможность выбрать одну из карт других банков, с которых я переводил деньги на свою KaspiGold. Это очень удобно, однако некоторые карты теряют свою актуальность по различным причинам (истек срок действия например) и создают путаницу в использовании, грубо говоря мешают. Удалить ненужную карту из списка самостоятельно функционал не предусматривает. Звонок на 9999 29.04.2018 после долгих объяснений и переключений на другие службы, а также «Мы Вам перезвоним» принес свои плоды и ненужная карта к моей несказанной радости была удалена. Ровно через неделю 07.05.2018 у меня истек срок годности другой такой же карты другого банка. Вновь через 9999 я попросил убрать ее из личного кабинета, однако в этот раз сделать такую же операцию как неделю назад технические специалисты почему то не могут. И причин не называют. То ли у Вас специалисты в коллцентре такие, то ли техническое развитие у Вас идет в обратном направлении. Дайте вразумительное объяснение может быть эта проблема решена или нет?

Добрый день. Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Просим отправить в ЛС Ваше ФИО и номер телефона. Мы уточним информацию и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

А у меня тоже висит такая карта. Пока не напрягает. Жду когда вы добавите фунционал для самостоятельного удаления

 

Когда добавят это будет песня, но вот только когда?

[MLV]

А у меня тоже висит такая карта. Пока не напрягает. Жду когда вы добавите фунционал для самостоятельного удаления

вот не понимаю как можно удалять ключевую информацию, ведь потеряется вся история по этой карте. надо наверное делать просто неактивной эту карту, или вводить срок действия для ограничения, но не удалять.

[kaspi_bank]

 

 

Уважаемый представитель Kaspi bank! При использовании мобильного приложения Kaspi.kz, у меня возникла следующая проблема. В личном кабинете идем по цепочке →  «Переводы» → «Мои переводы» → «Карта другого банка» → «Откуда» → далее система запомнила и дает возможность выбрать одну из карт других банков, с которых я переводил деньги на свою KaspiGold. Это очень удобно, однако некоторые карты теряют свою актуальность по различным причинам (истек срок действия например) и создают путаницу в использовании, грубо говоря мешают. Удалить ненужную карту из списка самостоятельно функционал не предусматривает. Звонок на 9999 29.04.2018 после долгих объяснений и переключений на другие службы, а также «Мы Вам перезвоним» принес свои плоды и ненужная карта к моей несказанной радости была удалена. Ровно через неделю 07.05.2018 у меня истек срок годности другой такой же карты другого банка. Вновь через 9999 я попросил убрать ее из личного кабинета, однако в этот раз сделать такую же операцию как неделю назад технические специалисты почему то не могут. И причин не называют. То ли у Вас специалисты в коллцентре такие, то ли техническое развитие у Вас идет в обратном направлении. Дайте вразумительное объяснение может быть эта проблема решена или нет?

Добрый день. Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Просим отправить в ЛС Ваше ФИО и номер телефона. Мы уточним информацию и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

Данные в личку отправил

 

Спасибо. Направили коллегам в работу. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Kaspi тоже печаль
Депозит открывал
Во первых целый час ждал очереди
Причем когда я пришел обслуживался номерок 075, а у меня 077 был. И за этот час вызывали кого угодно, но только не тех, кто на открытие депозита. 076 вызвали через полчаса после 075, соответственно мой 077 еще через полчаса после 076. А за это время если не сотню номеров, то полсотни номеров точно вызывали. И из них только вот эти три на открытие депозита
Казалось бы люди пришли вам денежку свою доверить - вызывайте депозитчика хотя бы через 3 кредитчика да пары карточников.

Ну и еще печаль, что к депозиту карточку бесплатную нельзя. Только ту, которая стоит 2000тнг, и она только теньговая
Т.е. валютный депозит пополнять-снимать --- только через касссу!!!

Добрый день. Благодарим за сигнал. 

Приоритет электронной очереди работает по времени взятия/перенаправления талона. Просим отправить в ЛС Ваше ФИО и номер телефона. Мы проверим работоспособность электронной очереди.  

Что касается карты, то с марта 2017 мы прекратили выпуск карты «Депозит в Кармане». 

Да, чтобы иметь быстрый доступ к сбережениям на депозите, можно открыть карту Kaspi Gold.

В разделе «Мой Банк» на Kaspi.kz можно без комиссии сделать перевод на Kaspi Gold с  любого депозита, а затем расплатиться картой или снять наличные в банкомате. Переводы с любого депозита доступны 24/7. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[Vitalis]

 

Уважаемый представитель Kaspi bank! При использовании мобильного приложения Kaspi.kz, у меня возникла следующая проблема. В личном кабинете идем по цепочке →  «Переводы» → «Мои переводы» → «Карта другого банка» → «Откуда» → далее система запомнила и дает возможность выбрать одну из карт других банков, с которых я переводил деньги на свою KaspiGold. Это очень удобно, однако некоторые карты теряют свою актуальность по различным причинам (истек срок действия например) и создают путаницу в использовании, грубо говоря мешают. Удалить ненужную карту из списка самостоятельно функционал не предусматривает. Звонок на 9999 29.04.2018 после долгих объяснений и переключений на другие службы, а также «Мы Вам перезвоним» принес свои плоды и ненужная карта к моей несказанной радости была удалена. Ровно через неделю 07.05.2018 у меня истек срок годности другой такой же карты другого банка. Вновь через 9999 я попросил убрать ее из личного кабинета, однако в этот раз сделать такую же операцию как неделю назад технические специалисты почему то не могут. И причин не называют. То ли у Вас специалисты в коллцентре такие, то ли техническое развитие у Вас идет в обратном направлении. Дайте вразумительное объяснение может быть эта проблема решена или нет?

Добрый день. Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Просим отправить в ЛС Ваше ФИО и номер телефона. Мы уточним информацию и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

Сегодня из Kaspi bank мне позвонила очень вежливая девушка и моя проблема была решена в течение получаса!!! Оказывается технические специалисты прекрасно справляются со своей работой, а вот компетентность некоторых сотрудников коллцентра 9999 оставляет желать лучшего. Kaspi bank спасибо за обратную связь и оперативное решение вопроса.

[kaspi_bank]

 

 

Уважаемый представитель Kaspi bank! При использовании мобильного приложения Kaspi.kz, у меня возникла следующая проблема. В личном кабинете идем по цепочке →  «Переводы» → «Мои переводы» → «Карта другого банка» → «Откуда» → далее система запомнила и дает возможность выбрать одну из карт других банков, с которых я переводил деньги на свою KaspiGold. Это очень удобно, однако некоторые карты теряют свою актуальность по различным причинам (истек срок действия например) и создают путаницу в использовании, грубо говоря мешают. Удалить ненужную карту из списка самостоятельно функционал не предусматривает. Звонок на 9999 29.04.2018 после долгих объяснений и переключений на другие службы, а также «Мы Вам перезвоним» принес свои плоды и ненужная карта к моей несказанной радости была удалена. Ровно через неделю 07.05.2018 у меня истек срок годности другой такой же карты другого банка. Вновь через 9999 я попросил убрать ее из личного кабинета, однако в этот раз сделать такую же операцию как неделю назад технические специалисты почему то не могут. И причин не называют. То ли у Вас специалисты в коллцентре такие, то ли техническое развитие у Вас идет в обратном направлении. Дайте вразумительное объяснение может быть эта проблема решена или нет?

Добрый день. Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Просим отправить в ЛС Ваше ФИО и номер телефона. Мы уточним информацию и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

Сегодня из Kaspi bank мне позвонила очень вежливая девушка и моя проблема была решена в течение получаса!!! Оказывается технические специалисты прекрасно справляются со своей работой, а вот компетентность некоторых сотрудников коллцентра 9999 оставляет желать лучшего. Kaspi bank спасибо за обратную связь и оперативное решение вопроса.

 

Очень рады, что Ваш вопрос решен. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь в личные сообщения на официальные страницы банка или в раздел Гид на Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[Ko}I{ka]

Сегодня из Kaspi bank мне позвонила очень вежливая девушка и моя проблема была решена в течение получаса!!! Оказывается технические специалисты прекрасно справляются со своей работой, а вот компетентность некоторых сотрудников коллцентра 9999 оставляет желать лучшего. Kaspi bank спасибо за обратную связь и оперативное решение вопроса.

Прям не в бровь, а в глаз!

Несколько месяцев мучилась с проблемой -  перестали приходить квитанции на e-mail при оплате через kaspi.kz. Приходили-приходили и потом бац - резко перестали. А они мне нужны, особенно когда налоги оплачиваешь. Все эти несколько месяцев переписывалась тут с представителем банка, что-то там куда-то передавали и обещали все наладить. Но закончилось все рекомендацией сменить почту - в ней вся проблема.

С почтовой службой я тоже списалась, они попросили логи, где было бы написано, что у них проблема. Логи от банка я не получила. Вернее получила, но какой-то невразумительный кусочек, в котором даже сообщения об ошибке не было.

Пришлось зайти с другой стороны. Начала искать - а нет ли у меня знакомых друзей в IT банка? Оказывается есть. Звонок другу, скрин в вацап и проблема выявлена! Сразу, за 2 минуты.

Правда устранить пообещали не сразу, через некоторое время. И устранили    Сейчас все отлично работает.

[Dazle]

 

Раньше при снятии в Центркредите минимальная сумма была 1000 т., сегодня пробывал БЦКашные банкоматы минимальная сумма снятия уже 20 000 т.

Жаль

Добрый день. Минимальная сумма снятия в банкомате ЦентрКредит 1 000 тенге. С лимитами на снятие наличных в банкоматах разных банков можно ознакомиться по ссылке: https://kaspi.kz/gui.../ATM_limits.pdf. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

хм. а я в сбере снял 500 тг ) а у вас написано 1000 тг ) 

[Mikhail88]

Добрый день, вопрос к представителю. Почему мне каждый месяц 10 числа звонят сотрудники банка и надоедают вопросами заплатил ли я счет по каспи ред. Можно как-то ограничить эту назойливость?

[Vitalis]

 

А у меня тоже висит такая карта. Пока не напрягает. Жду когда вы добавите фунционал для самостоятельного удаления

вот не понимаю как можно удалять ключевую информацию, ведь потеряется вся история по этой карте. надо наверное делать просто неактивной эту карту, или вводить срок действия для ограничения, но не удалять.

 

Если Вы имеете ввиду просроченную карту другого банка, то ничего подобного. Вся информация по переводам с этой карты сохраняется в личном кабинете Kaspi.kz в разделе "Переводы" и далее "История переводов". Проверено лично!

[kaspi_bank]

Добрый день, вопрос к представителю. Почему мне каждый месяц 10 числа звонят сотрудники банка и надоедают вопросами заплатил ли я счет по каспи ред. Можно как-то ограничить эту назойливость?

Добрый день. Просим отправить Ваше ФИО и номер телефона. Мы постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[Mikhail88]

 

Добрый день, вопрос к представителю. Почему мне каждый месяц 10 числа звонят сотрудники банка и надоедают вопросами заплатил ли я счет по каспи ред. Можно как-то ограничить эту назойливость?

Добрый день. Просим отправить Ваше ФИО и номер телефона. Мы постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

Отправил в ЛС. Как вариант решения проблемы - можно присылать еще одну контрольную смску в последний день

[kaspi_bank]

 

Сегодня из Kaspi bank мне позвонила очень вежливая девушка и моя проблема была решена в течение получаса!!! Оказывается технические специалисты прекрасно справляются со своей работой, а вот компетентность некоторых сотрудников коллцентра 9999 оставляет желать лучшего. Kaspi bank спасибо за обратную связь и оперативное решение вопроса.

Прям не в бровь, а в глаз!

Несколько месяцев мучилась с проблемой -  перестали приходить квитанции на e-mail при оплате через kaspi.kz. Приходили-приходили и потом бац - резко перестали. А они мне нужны, особенно когда налоги оплачиваешь. Все эти несколько месяцев переписывалась тут с представителем банка, что-то там куда-то передавали и обещали все наладить. Но закончилось все рекомендацией сменить почту - в ней вся проблема.

С почтовой службой я тоже списалась, они попросили логи, где было бы написано, что у них проблема. Логи от банка я не получила. Вернее получила, но какой-то невразумительный кусочек, в котором даже сообщения об ошибке не было.

Пришлось зайти с другой стороны. Начала искать - а нет ли у меня знакомых друзей в IT банка? Оказывается есть. Звонок другу, скрин в вацап и проблема выявлена! Сразу, за 2 минуты.

Правда устранить пообещали не сразу, через некоторое время. И устранили    Сейчас все отлично работает.

 

Сожалеем, что не смогли Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[ESTIVA]

Начала искать - а нет ли у меня знакомых друзей в IT банка? Оказывается есть. Звонок другу, скрин в вацап и проблема выявлена!

Выявить этого сотрудника и уволить. Интересно, он подписывал соглашение о неразглашении конфиденциальной информации?

[Crispfrost]

Начала искать - а нет ли у меня знакомых друзей в IT банка? Оказывается есть. Звонок другу, скрин в вацап и проблема выявлена!

Выявить этого сотрудника и уволить. Интересно, он подписывал соглашение о неразглашении конфиденциальной информации?

Конечно...когда трудовой договор подписывал))

Обычно о таких вещах не стоит в слух говорить.....подставлять людей)

[Ko}I{ka]

Конечно...когда трудовой договор подписывал)) Обычно о таких вещах не стоит в слух говорить.....подставлять людей)

Не переживайте, эти люди сами ничего не делают. Т.к. с уровнями доступа к данным клиентов там все строго. И захочешь не посмотришь.

Просто почему-то когда кол центр сообщает в IT о проблеме (а сообщает ли?), то дело с мертвой точки не двигается.

А когда подойдет человек ножками и скажет "когда вы уже с такой-то проблемой разберетесь" - сразу шевелятся. 

[ChuPac]

 

Конечно...когда трудовой договор подписывал)) Обычно о таких вещах не стоит в слух говорить.....подставлять людей)

Не переживайте, эти люди сами ничего не делают. Т.к. с уровнями доступа к данным клиентов там все строго. И захочешь не посмотришь.

Просто почему-то когда кол центр сообщает в IT о проблеме (а сообщает ли?), то дело с мертвой точки не двигается.

А когда подойдет человек ножками и скажет "когда вы уже с такой-то проблемой разберетесь" - сразу шевелятся. 

 

не смешите мои носки!

Было совсем недавно, обсуждали несколько страниц - в данном банке нет никакой безопасности

https://vse.kz/topic...t-2/?p=35379733

[Ko}I{ka]

е смешите мои носки! Было совсем недавно, обсуждали несколько страниц - в данном банке нет никакой безопасности https://vse.kz/topic...t-2/?p=35379733

Охотно верю, что человек, ответственный за распечатку выписок по счетам клиентов, уж не знаю кто он там у них по должности, может посмотреть любую выписку по любому счету. Это можно отследить постфактум и спросить - а зачем ты это глядел? Но предотвратить нельзя. 

По работе приходится сталкиваться с этим банком, безопасность там параноидальная.