Сообщений в теме: 2976

[bumerok]

Тоже столкнулся с таким. Деньги есть, но выйти в интернет и позвонить нельзя. Деньги в резерве.
В тарифе базовый + нет же пакета интернета из мегабайтов, какой тогда может быть остаток. В этом тарифе по факту на сколько накачал, за столько и заплатил!!! Всегда так было. Это что за новый прикол?

[eclair]

Рекомендуем ознакомиться с информацией, пройдя по ссылке

 
Ознакомились уже! Речь идет не об отказе  от СМС, иногда они бывают информативные, выезжаем часто в область, поэтому не помешает знать о состоянии трасс. Речь идет о времени передачи этих СМС вашим оператором! Вы сами считаете нормальным, что, когда люди спят, им летят сообщения всю ночь напролет? 

[Keffer]

Вы сами считаете нормальным, что, когда люди спят, им летят сообщения всю ночь напролет?

Совершенно нормальные люди выключают телефон на ночь. Полностью в оффлайн. Менее нормальные ставят беззвучный режим хотя бы. И только совсем отбитые держат телефон во время сна включенным, ложат его под подушку  и слышат весь этот спам приходящий по смс. Каждый сам себе враг по своему)))

[pessimist]

ИМХО всякие "Правительство для граждан", "Акиматы для народа" разбаловали этот народ настолько, что он думает, что и "Государство для каждого". И наивно полагает, что ЧСники со своими рассылками будут вежливы, ненастойчивы и уважающи к чужому сну. И будут СМСки о этих самых ЧС присылать не тогда когда они важны для минимизации ущерба а для удобства рядового жителя РК. С одной стороны да, иногда они чрезвычайно назойливы, но в этом случае использовать чёрные списки даже сами ЧСники советуют.....

[zero hour]

Речь идет о времени передачи этих СМС вашим оператором! Вы сами считаете нормальным, что, когда люди спят, им летят сообщения всю ночь напролет? 

 чрезвычайные ситуации обычно происходят круглосуточно, а не в рабочее время... и я,например, не готов, чтобы ради покоя сна какого то "eclair" смс с оповещением приходили ко мне с опозданием

[eclair]

И только совсем отбитые держат телефон во время сна включенным, ложат его под подушку  и слышат весь этот спам приходящий по смс. Каждый сам себе враг по своему)))

И только совсем недалекие пишут такой бред.  
Есть обстоятельства, по которым телефон должен быть всегда включен. Как, например, работа, с которой могут звонить и ночью. Пожилые родители, у которых могут быть проблемы со здоровьем в любое время. Если вам это неведомо, то попридержите свои умозаключения. 
А "ложите", видимо, только вы, в силу своей безграмотности. 





 

[eclair]

И будут СМСки о этих самых ЧС присылать не тогда когда они важны для минимизации ущерба а для удобства рядового жителя РК.

 
К вашему сведению, именно в ДЧС мне сказали, что все рассылки они делают в рабочее время. 

[eclair]

чрезвычайные ситуации обычно происходят круглосуточно, а не в рабочее время... и я,например, не готов, чтобы ради покоя сна какого то "eclair" смс с оповещением приходили ко мне с опозданием

 
Конечно, если какой-то zero hour не наденет с утра теплые штаны без оповещения МЧС о сильном ветре, то, конечно, такие оповещения для особо непонятливых лучше присылать несколько раз за ночь.

[pessimist]

И будут СМСки о этих самых ЧС присылать не тогда когда они важны для минимизации ущерба а для удобства рядового жителя РК.

К вашему сведению, именно в ДЧС мне сказали, что все рассылки они делают в рабочее время.

К Вашему сведению у меня номер 112 в черном списке. И я сплю спокойно. Но знаю тех, кто мотается по алм. области круглосуточно. Как раз им важно узнать какие трассы закрыты тут и сейчас, а не когда eclair проснётся.
P.S. а где указано, что ЧС-ники обязаны сообщать Вам когда и как им слать СМСки? Кроме них есть ещё очереди рассылок у ОПСоСов и не факт, что рассылка от ЧС, инициированная часов в 9 вечера долетит до конечного абонента "когда он хочет".

[eclair]

P.S. а где указано, что ЧС-ники обязаны сообщать Вам когда и как им слать СМСки? Кроме них есть ещё очереди рассылок у ОПСоСов и не факт, что рассылка от ЧС, инициированная часов в 9 вечера долетит до конечного абонента "когда он хочет".

 
Вы так перевозбудились, что вообще не понимаете смысл разговора. 
Во-первых, не приписывайте мне своих домыслов. Где я писала, что ЧС-ки мне чем-то обязаны? 
Во-вторых, вопрос вообще не вам задавался. Или вы в каждой бочке затычка? Ваши мнения мне меньше всего интересны. 

[bumerok]

Тоже столкнулся с таким. Деньги есть, но выйти в интернет и позвонить нельзя. Деньги в резерве.
В тарифе базовый + нет же пакета интернета из мегабайтов, какой тогда может быть остаток. В этом тарифе по факту на сколько накачал, за столько и заплатил!!! Всегда так было. Это что за новый прикол?

Кселл, вы где?
Жду ответ с пояснениями.

[Kcell]

 

Тоже столкнулся с таким. Деньги есть, но выйти в интернет и позвонить нельзя. Деньги в резерве.
В тарифе базовый + нет же пакета интернета из мегабайтов, какой тогда может быть остаток. В этом тарифе по факту на сколько накачал, за столько и заплатил!!! Всегда так было. Это что за новый прикол?

Кселл, вы где?
Жду ответ с пояснениями.

 

Ранее, ответ уже был предоставлен на данный вопрос. Ознакомиться с ним можно #1540

Сообщение отредактировал Kcell: 07.02.2019, 09:29:26

[DenSan]

 

Скрытый текст

 

 

Здравствуйте! Почему по запросу о состоянии счета и при оплате счета называются совсем разные суммы?
И почему при балансе около 300 т. не работает интернет (подключен без абонентской платы) и объявляют, что недостаточно средств для звонка?

Добрый день, укажите, пожалуйста, свой номер, ФИО и номер удостоверения личности в личных сообщениях. 

 

Позвонила в ваш колл центр.  Объяснили, что при Интернете 4G такая разница в показаниях баланса, потому что какая-то сумма уходит в какой-то непонятный резерв. И звонить, и пользоваться Интернетом нельзя по той же причине: деньги вроде есть, но они в резерве.    
Не могли бы Вы это странное объяснение прокомментировать?
Телефон у ребенка, и суммы больше 300 тенге ему без надобности. 
 
И, самое смешное, посоветовали переключить Интернет с 4G на 2G ?

Kcell, Вы это серьезно?!      

 

Если остаток интернет-трафика по услугам/тарифному плану абонента составляет более 20 МБ, то в рамках первой открытой интернет сессии в сетях 2G/3G либо при регистрации устройства в сети 4G происходит резервация интернет-трафика в размере 20МБ. Если остаток интернет-трафика составляет менее 20МБ, то резервируется объем интернет-трафика в размере 4МБ. Если остаток интернет-трафика составляет менее 4 МБ или полностью отсутствует, то происходит резервация баланса в размере стоимости 4 МБ по действующему у абонента тарифу на мобильный интернет. В случае использования нескольких интернет-сервисов резервация интернет-трафика или баланса может осуществляться в рамках каждого используемого сервиса.
Подробнее здесь

 

Уважаемый представитель kcell, а вот термин "Резервация баланса" где прописан? В публичном договоре и законодательстве этого нет. По смыслу, ваша резервация баланса - это по сути уменьшение баланса абонента (в указанном случае до 0). То есть, при наличии положительного баланса на счете, абонент лишен возможности пользоваться услугами сотовой связи.

Открываем пункт 43 Правил оказания услуг сотовой связи:

"При авансовом порядке расчетов абонент пользуется услугами сотовой связи после поступления на лицевой счет денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи".

В нашем случае у абонента достаточно средств (300 тг.) на лицевом счете для оплаты исходящего звонка, но kcell, нарушая законодательство, отказывает абоненту в получении услуги.

 

Вопрос к представителю kcell:

 

Прошу сообщить, на основании какой нормы законодательства РК производится уменьшение баланса абонента на сумму неоказанных услуг ("резервация баланса")?

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

 

Здравствуйте! Почему по запросу о состоянии счета и при оплате счета называются совсем разные суммы?
И почему при балансе около 300 т. не работает интернет (подключен без абонентской платы) и объявляют, что недостаточно средств для звонка?

Добрый день, укажите, пожалуйста, свой номер, ФИО и номер удостоверения личности в личных сообщениях. 

 

Позвонила в ваш колл центр.  Объяснили, что при Интернете 4G такая разница в показаниях баланса, потому что какая-то сумма уходит в какой-то непонятный резерв. И звонить, и пользоваться Интернетом нельзя по той же причине: деньги вроде есть, но они в резерве.    
Не могли бы Вы это странное объяснение прокомментировать?
Телефон у ребенка, и суммы больше 300 тенге ему без надобности. 
 
И, самое смешное, посоветовали переключить Интернет с 4G на 2G ?

Kcell, Вы это серьезно?!      

 

Если остаток интернет-трафика по услугам/тарифному плану абонента составляет более 20 МБ, то в рамках первой открытой интернет сессии в сетях 2G/3G либо при регистрации устройства в сети 4G происходит резервация интернет-трафика в размере 20МБ. Если остаток интернет-трафика составляет менее 20МБ, то резервируется объем интернет-трафика в размере 4МБ. Если остаток интернет-трафика составляет менее 4 МБ или полностью отсутствует, то происходит резервация баланса в размере стоимости 4 МБ по действующему у абонента тарифу на мобильный интернет. В случае использования нескольких интернет-сервисов резервация интернет-трафика или баланса может осуществляться в рамках каждого используемого сервиса.
Подробнее здесь

 

Уважаемый представитель kcell, а вот термин "Резервация баланса" где прописан? В публичном договоре и законодательстве этого нет. По смыслу, ваша резервация баланса - это по сути уменьшение баланса абонента (в указанном случае до 0). То есть, при наличии положительного баланса на счете, абонент лишен возможности пользоваться услугами сотовой связи.

Открываем пункт 43 Правил оказания услуг сотовой связи:

"При авансовом порядке расчетов абонент пользуется услугами сотовой связи после поступления на лицевой счет денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи".

В нашем случае у абонента достаточно средств (300 тг.) на лицевом счете для оплаты исходящего звонка, но kcell, нарушая законодательство, отказывает абоненту в получении услуги.

 

Вопрос к представителю kcell:

 

Прошу сообщить, на основании какой нормы законодательства РК производится уменьшение баланса абонента на сумму неоказанных услуг ("резервация баланса")?

 

Добрый день, 

Оказание услуг сотовой связи абонентам осуществляется в соответствии с Публичным договором. Согласно п.2.2. Публичного договора абонент пользуется услугами в соответствии с выбранным тарифным планом. В соответствии с п.26 Правил оказания услуг сотовой связи, устанавливающим, что оператор самостоятельно формирует условия тарифных планов и доводит их до сведения абонентов любыми доступными способами, подробные условия тарифных планов, включая и условие о резервации размещены на официальном сайте оператора activ.kz, а также в разделе Мобильный интернет как особенность предоставления услуг https://activ.kz/ru/service/mobile-internet. Что также соответствует требованиям пп.1) ст.24 Закона РК «О защите прав потребителей» об обязанности продавца предоставить информацию о товаре (работе, услуге). Необходимо также отметить, что резервация интернет-трафика или денежных средств не подразумевает их неправомерное списание – это лишь временное резервирование необходимого объема интернет-трафика или денежных средств во время использования абонентами услуги мобильного интернета, после прекращения всех интернет-сессий с баланса абонента списывается объем истраченного интернет-трафика или стоимость такого объема с баланса, оставшийся неиспользованный остаток зарезервированного трафика или денежных средств возвращается на баланс абонента.

Необходимость резервирования является неотъемлемой частью функционала биллинговых систем с онлайн-тарификацией и данное условие действует для абонентов всех операторов сотовой связи, использующих онлайн-биллинг, в том числе и в Казахстане.

Сообщение отредактировал Kcell: 07.02.2019, 14:47:52

[DenSan]

Добрый день,  Оказание услуг сотовой связи абонентам осуществляется в соответствии с Публичным договором. Согласно п.2.2. Публичного договора абонент пользуется услугами в соответствии с выбранным тарифным планом. В соответствии с п.26 Правил оказания услуг сотовой связи, устанавливающим, что оператор самостоятельно формирует условия тарифных планов и доводит их до сведения абонентов любыми доступными способами, подробные условия тарифных планов, включая и условие о резервации размещены на официальном сайте оператора activ.kz, а также в разделе Мобильный интернет как особенность предоставления услуг https://activ.kz/ru/...obile-internet. Что также соответствует требованиям пп.1) ст.24 Закона РК «О защите прав потребителей» об обязанности продавца предоставить информацию о товаре (работе, услуге).

 

Я не спрашивал о порядке публикации условий тарифных планов, самостоятельно формируемых оператором.

Речь шла о законности этих условий. Согласитесь, что условия не соответствующие законодательству не действительны с момента их публикации, где бы и как бы kcell их не публиковал.

 

 

Необходимо также отметить, что резервация интернет-трафика или денежных средств не подразумевает их неправомерное списание – это лишь временное резервирование необходимого объема интернет-трафика или денежных средств во время использования абонентами услуги мобильного интернета, после прекращения всех интернет-сессий с баланса абонента списывается объем истраченного интернет-трафика или стоимость такого объема с баланса, оставшийся неиспользованный остаток зарезервированного трафика или денежных средств возвращается на баланс абонента.

 

Понятно, это и называется, выдуманное kcell - "Резервация баланса".

Как видно из сообщения абонента, "Резервация баланса" ущемила его право получить услугу (сделать исходящий вызов), в соответствии с пунктом 43 Правил оказания услуг сотовой связи, что прямо противоречит, упомянутому Вами Закону РК «О защите прав потребителей». 

Из ответа следует: "неиспользованный остаток...денежных средств возвращается на баланс абонента", то есть Вы сами утверждаете, что с баланса деньги сначала списываются (замораживаются, резервируются и т.п.), а потом "возвращается на баланс абонента". Именно в тот период, когда деньги были списаны и еще не возвратились на баланс и возникла ситуация, которую мы здесь обсуждаем - в результате "Резервации баланса" счет абонента обнулился и он не смог сделать исходящий вызов.

 

Как следует из Вашего ответа, "Резервация баланса" - это исключительно самостоятельно сформированный оператором алгоритм, не базирующийся на конкретной норме законодательства. Однако, в обсуждаемом случае реализация данного алгоритма ущемила законное право абонента.

 

Вряд ли kcell будет что-либо исправлять, но одно могу сказать точно, что если меня коснется ваша "резервация" и не позволит позвонить, при наличии денег на счету - обязательно подам в суд (благо, сейчас это можно сделать дистанционно, через Судебный кабинет) и с большой долей вероятности выйграю процесс.

Сообщение отредактировал DenSan: 07.02.2019, 15:40:08

[Сигизмунд фон Герберштейн]

Акция «Комфортный безлимит» 28 февраля заканчивается? Есть ли тарифы или пакеты с безлимитом на ютюб?

[Kcell]

Акция «Комфортный безлимит» 28 февраля заканчивается? Есть ли тарифы или пакеты с безлимитом на ютюб?

Добрый день, акция Комфортный безлимит доступна до подключения по 28.02.19 Безлимит действует при соблюдении условий акции только на тарифных планах «Комфорт S+», «Комфорт M+», «Комфорт L+». 

[Сигизмунд фон Герберштейн]

спасибо. то есть у меня останется безлимит на YouTube после 28 февраля? у меня тариф комфорт +.

[Kcell]

спасибо. то есть у меня останется безлимит на YouTube после 28 февраля? у меня тариф комфорт +.

Подробнее ознакомиться со сроком действия акции Вы можете, пройдя по ссылке

[Jangali]

С номера 2083 пришло СМС, что я подписался на видеосервис. 50тг в сутки. Я никуда не подписывался, почему меня подписали без моего желания?