Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[Ms.Marplе]

У меня очень часто при запуске приложения на телефоне после приветствия - просто черный экран!

Я в таком случае закрываю прилож.и захожу в него снова. Помогает. Все таки у приложения есть неоспоримое преимущество-в него проще зайти. Не надо вводить логин и пароль.

Сообщение отредактировал Ms.Marplе: 26.10.2018, 23:34:20

[R503]

Интересно, может глюки приложения наблюдаются на ios или же зависят от версии андроида.
У меня на андроид 8ке глюков нет никаких.

[SanKet]

Насчёт чёрного экрана после запуска приложения -частенько такое наблюдал, пока был старый смартфон с андроидом 4.2. После приобретения нового смартфона с андроидом 7.1 чёрного экрана ни разу не было.

Сообщение отредактировал SanKet: 27.10.2018, 09:50:41

[Ms.Marplе]

У меня Андроид 8.0.0 тел.s7edge. Черный экран бывает.

[brunen9]

У меня Андроид 8, до этого бил 6 и 7, проблемы были всегда. Бывает просто белый экран. Бывает что до опупения грузит список моих счетов и карт, висит надпись "Добро пожаловать" и крутится колесико. Бывает виснет при попытке отобразить важнейшие уведомления о том, что на прошлой неделе у них будут проходить технические работы.

 

Я думаю, что причина на стороне банка, может их сервис не справляется в эти моменты с нагрузкой, а приложение просто не способно элегантно это обработать.

Сообщение отредактировал brunen9: 27.10.2018, 10:09:21

[trexala]

Бывает просто белый экран.

бывало такое. переустановил приложение. С тех пор не наблюдается

[chervenklops]

Android 8.1, вход по отпечатку. До редизайна с новым стартовым окном и белый экран и бесконечные загрузки даже на чистой системе, приходилось выгружать из оперативной памяти, чистка кеша не спасала никак. Короткий промежуток времени после редизайна, когда приложение стало запускаться через новый стартовый экран все работало без проблем. После того, как стартовый экран убрали и приложение сразу вываливается в аутентификцию старые болячки вернулись.

[Nice_Santa]

Немогу открыть депозить через приложение.

Первый раз почему то отменилось, второй раз заявка аж продублировалась, при этом все равно депозит не появился, а сумма в двойном объеме исчезла.  

 

Позвонил в Колл-центр узнать что происходить с этим продублированным депозитом.

Предложила придти в отделение и отменить второе заявление на уровне менеджера, уже начал жалеть что связался с этим банком. 

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю morowka вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

 

Как задолбали ваши технические сбои....больше ни в одном банке такого нет!

это вы еще альфу банк не распробовали. Там сбои такие, что евраз кажется оплотом стабильности

 

пользуюсь смартбаком и каспи .но почему то в евразе это явление постоянное,когда как в Каспи все без заморочек.В чем сила,банк???

 

Активно пользуюсь смартбанком - лично в моем случае жалоб нет, кроме сбоев 2х недельной давности.

Так что постоянным явлением назвать сложно

не скажите....в данную минуту пытаюсь посмотреть последствия сегодняшних глюков банка.и снова-наполовину открылась страница.

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.

[Gulf]

Хочу оплатить по карте 25$ , приходит смс otkaz ustanovlen limit po karte .

За неделю ни разу не платил. Видимо закрыты оплаты в интернете.

 

Кто-нибудь сталкивался, где можно подкрутить что-то?

[R503]

Хочу оплатить по карте 25$ , приходит смс otkaz ustanovlen limit po karte .
За неделю ни разу не платил. Видимо закрыты оплаты в интернете.

Кто-нибудь сталкивался, где можно подкрутить что-то?

Оплата через интернет видимо у вас? Тогда в смартбанке проверьте настройки разрешений для карты.

[chervenklops]

Полный доступ необходимо выбрать. 

[AndryL]

сейчас позвонили из Евраза. Я им ранее писал претензию насчет того, что на сайте предлагают Visa Platinum якобы с бесконтактом, а по факту без. Так они же меня еще и спрашивают, откуда у меня такая инфа про бесконтакт на Visa. Когда сказал , что это указано на их же сайте, были очень удивлены. Сказали, что будут разбираться.

у них до сих пор висит на сайте виза с безконтактом, только дизайн какой то стал не совсем черным. тоже лоханулся.

[AndryL]

Есть какие-то ограничения по количеству пополнений Билайна бонусами?

А то я как бонусы начисляются, сразу их закидываю на билайн, так последние 3-4 дня банк постоянно отменяет платёж, сначала думал это из-за тех проблем, но сейчас вроде всё починили, а так же отменяют, суммы мелкие, но часто, вот думаю может количество транзакций ограничено.   

карты билайн заблокировали. у альфа банка был какой то сбой. чинят наверно.

[DinaraKh]

Есть какие-то ограничения по количеству пополнений Билайна бонусами?
А то я как бонусы начисляются, сразу их закидываю на билайн, так последние 3-4 дня банк постоянно отменяет платёж, сначала думал это из-за тех проблем, но сейчас вроде всё починили, а так же отменяют, суммы мелкие, но часто, вот думаю может количество транзакций ограничено.

карты билайн заблокировали. у альфа банка был какой то сбой. чинят наверно.

посмотрите чтобы аналогичная сумма была на карте, в колл центре сказали что сначала сумма блокируется на ней а потом списывается с бонусов.

Сообщение отредактировал DinaraKh: 28.10.2018, 22:50:43

[VaHG]

в колл центре сказали что сначала сумма блокируется на ней а потом списывается с бонусов

А у меня такая штука вышла- я новый клиент банка, вчера попробовал оплатить "Интернет дома" Билайновский, полностью бонусами. Действительно, сначала заблокировалась сумма на карте, но потом списалось и с бонусного счета и с основного тоже, т.е. в двойном размере. В "поручениях" транзакция значится завершенной, блокированных сумм нет, бонусов теперь тоже нет. Что за фигня? У кого-то было так, или я раньше времени возмущаюсь и через какое-то время деньги вернутся?

 

А вообще банк мне крайне не понравился, косяк за косяком. Чтобы подключить эту программу лояльности, пришлось ехать в отделение и писать заявление (на бумажке ОТ РУКИ!), по телефону никак не получилось, говорил с двумя разными операторами! Не понимаю, в ч тем тогда великий смысл "заказывать" карту онлайн с доставкой, если один черт придится ехать, хоть и по другому вопросу. Удивила служба поддержки, которая, чтобы не ехать в банк, предложила мне отправить скан УД + карты с лицевой стороны на какой-то вотсап-номер, якобы, принадлежащий поддержке! Это же вообще какой-то маразм. Мало того, что вся запрашиваемая информация у них и так есть, так еще левый канал связи - Вотсап, который я и не обязан иметь вообще-то. И левый номер, которого нет на официальном сайте. Похоже на мошенничество. Но в отделении все подтвердили, номер их. Идиотизм!

Сообщение отредактировал VaHG: 29.10.2018, 08:05:06

[Linman]

Сегодня хотел оплатить бонусами за баланс мобильного, но платёж был отклонён. Потом закинул на карту с депо такую же сумму, и выбрал снова "использовать бонусы". В итоге списались деньги с карты, а бонусы остались на месте. Что то новое опять у евраза с бонусами, не удобно очень. Буду лучше платить бонусами каспи, они во много раз удобнее, без непонятных схем как у евраза.

Пользуюсь 4мес услугами СБ, и понимаю, что каспи.кз намного удобнее и глюков в разы меньше. Евразом буду пользоваться пока процент на депо чуть выше чем на каспи, потом когда сравняются ставки через время, плмашу евразу ручкой, кривому и косому банкингу....

[The best from the West]

как в смарт банке посмотреть лимиты по каточкам своим?

 

особенно на оплату через терминал

че то не понятна работа .

[VaHG]

Зря возмущался, деньги вернулись, точнее они списались одноврвменно с карты и с бонусного счета, а потом (почти через сутки) карточный счет пополнился на сумму списанных бонусов (это видно в выписке).
Но по сравнению с Каспи схема весьма непрозрачная и запутанная.

[Nice_Santa]

Уже 8 раз пытаюсь открыть депозит.

Пытался и через смартбанк, и через приложение.

 

Постоянно виснет и потом сообщение "Отклонен учетной системой".