Сообщений в теме: 5002

[Farmer]

Небольшой FAQ от  Дядя Нортон

Сообщение отредактировал Farmer: 24.02.2017, 17:54:41

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю hitman01 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.4 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.4. Несогласованную рекламу в любом из элементов сообщения. Эксклюзивным правом на размещение рекламы на Форуме обладает рекламное агентство «MediaArt».

[Nara2012]

Смысл оставлять отзыв? Давно заметила, что они практически не публикуют отрицательные отзывы. Поэтому уже и не пишу отзывы!((

народ должен знать своих "героев"...
Да и вообще, как бизнес-аналитик считаю в каспи бизнес-процессы криво работают.

Не просто криво, а даже неправомерно!!! Вводят в заблуждение клиентов, портят им выписки по счетам. В конце октября украли сотку. А там меня мобильное приложение Каспия. Побоялась и попросила временно заблокировать все расходные операции. Так они мне наложили по всем депозитам полный арест госорганами!(( И это прописано в выписке! Как с такой выпиской идти в консульство за визой?!

[Ms.Marplе]

Каспибанк, подскажите, плиз, в течении какого времени квитанция об оплате ч/з каспи прилетает на имэйл? Уже полдня как оплатила, а квитанции на почте до сих пор нет. Раньше вроде сразу прилетала.

Добрый день! Как правило, квитанция доставляется моментально. Просим отправить нам в личные сообщения Ваш номер телефона и адрес электронной почты. Мы проверим. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

Доброе утро! Квитанция пришла на почту в 2-40 ночи. Уж больно долго!

[Nara2012]

Уже месяца два наблюдаются задержки с поступлением квитанций на почту! Либо вообще не приходят, либо с длительной задержкой.
Последнее время плачу квартплату (плачу за несколько человек) и на сайте Каспия, и на сайте БА. От последнего шустрее приходят письма!

[Арстан]

 

каждый год в декабре когда нужно платить налог на транспорт, пишу вам про это, и каждый год вы отвечаете что то типа - учтем, в работе и тд

 

 

Странно...ещё в сентябре спокойно оплатил.

 

Видимо, не у всех получается. У меня 2 год нет возможности. Каспи ответил: "обратитесь к поставщику услуг", т.е. в местную налоговую. А что я им скажу? Дайте информацию обо мне каспибанку? 

 

В общем оплатил через казком. 

[kaspi_bank]

Клиенториентированность ваших поставщиков-партнеров минус 10. Особенно мелких типа Грин Комерс..
Ну и ваша на минус тоже тянет. Мы не виноваты, мы не причем.
Такое ощущение как будто они одолжение делают продавая товар на вашем портале и очередь из страждущих покупателей на километр.
Это первое. А второе почему я залогинившись через приложение не могу оставить отзыв о сервисе поставщика?

Добрый день! За качество предоставленных товаров несут ответственность наши партнеры, а мы лишь предоставляем возможность приобрести его в кредит, рассрочку или за наличный расчет. Но при обращении клиентов с жалобой на не качественный товар/брак и прочее, мы всегда стараемся помочь в решении подобных инцидентов. Что касается второго вопроса, то отзывы о товаре в Магазине на Kaspi.kz оставляют наши покупатели через SMS после покупки. Также Вы можете увидеть отзывы с сайта Яндекс Маркет. Причем Магазин на Kaspi.kz показывает все отзывы покупателей: как положительные, так и отрицательные. Это поможет нашим клиентам сделать правильный выбор. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

 

 

Смысл оставлять отзыв? Давно заметила, что они практически не публикуют отрицательные отзывы. Поэтому уже и не пишу отзывы!((

народ должен знать своих "героев"...
Да и вообще, как бизнес-аналитик считаю в каспи бизнес-процессы криво работают.

Не просто криво, а даже неправомерно!!! Вводят в заблуждение клиентов, портят им выписки по счетам. В конце октября украли сотку. А там меня мобильное приложение Каспия. Побоялась и попросила временно заблокировать все расходные операции. Так они мне наложили по всем депозитам полный арест госорганами!(( И это прописано в выписке! Как с такой выпиской идти в консульство за визой?!

 

Добрый день! В случае блокировки счетов по просьбе самого клиента, в выписке данная операция отмечается как "Полный арест", но не арест по требованию государственных органов. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Видимо, не у всех получается. У меня 2 год нет возможности. Каспи ответил: "обратитесь к поставщику услуг", т.е. в местную налоговую. А что я им скажу? Дайте информацию обо мне каспибанку? 

 

 

 

В общем оплатил через казком. 

 

 

 

Добрый день! Мы порекомендовали Вам обратиться в Налоговое Управление, так как по предоставленным Вами параметрам авто, поставщик не передает нам информацию. Мы постараемся повторно связаться с поставщиком. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[kaspi_bank]

Смысл оставлять отзыв? Давно заметила, что они практически не публикуют отрицательные отзывы. Поэтому уже и не пишу отзывы!((

 Добрый день! Не согласимся! Магазин на Kaspi.kz показывает все отзывы покупателей: как положительные, так и отрицательные. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

   

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 26.12.2017, 16:13:20

[kaspi_bank]

Добрый день! Как правило, квитанция доставляется моментально. Просим отправить нам в личные сообщения Ваш номер телефона и адрес электронной почты. Мы проверим. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

Доброе утро! Квитанция пришла на почту в 2-40 ночи. Уж больно долго!

 

 

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[Фикус Бенджамина]

 

Смысл оставлять отзыв? Давно заметила, что они практически не публикуют отрицательные отзывы. Поэтому уже и не пишу отзывы!((

 Добрый день! Не согласимся! Магазин на Kaspi.kz показывает все отзывы покупателей: как положительные, так и отрицательные. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

 Отзывы.PNG 

 

 

Отзыв о купленном товаре это одно. Речь идет о невозможности оставить негативный отзыв о низком уровне сервиса партнеров магазина Kaspi. Например если продавец не отзвонился по заказу вовремя или вообще проигнорировал его. Или не произвели доставку в указанное на сайте время и покупатель был вынужден отменить заказ. А так получается что у всех продавцов рейтинг 4-5 звезд, только потому что отзывы могут оставлять только реальные покупатели.

[Nara2012]

Скорость реагирования КБ на обращения клиентов не поддается определению! Мне полчаса назад позвонила сотрудница в ответ на обращение от 11 декабря!((( В итоге ничего конкретного не смогла сказать, обещала передать мои вопросы (не решенные с 25 октября и 20 ноября) другому менеджеру. Я, честно говоря, уже не верю в их решение. Но сам процесс увлекателен!))) Так держать, Каспий!!!

[Лана Ли]

Добрый вечер, позвольте немного не согласиться. Я обслуживаюсь в Каспийском уже год. Было всякое, но менеджеры очень быстро реагируют. Был один случай когда по запарке в 100 раз больше отправила сумму, на одну из услуг в этом случае возврат был бы до 15 дней рабочих, в моем случае несколько часов.
И все же намного грамотнее отвечают чем в др банках.
Думаю с одного банка можно брать одно, в другом сильная сторона другая.
И всем больше позитива в Наступающем!
 

[Nara2012]

Добрый день! В случае блокировки счетов по просьбе самого клиента, в выписке данная операция отмечается как "Полный арест", но не арест по требованию государственных органов. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

А эти сообщения я сама себе прислала???!!! 

В который раз ловлю вас на ложной информации!

С другой стороны хрен редьки не слаще! О каком аресте идет речь?! Ведь клиент просит блокировать свои счета, а не арестовывать!!!

Это ведь все равно, как если человек обратиться в правоохранительные органы за защитой, а его арестуют! Не дай Бог еще и расстреляют!

Это конечно гипербола! Но именно так я воспринимаю то, что ваш банк сделал с нашими с сыном планами на зимний отдых в Европе!    

Сообщение отредактировал Nara2012: 26.12.2017, 23:03:46

[Nara2012]

Добрый вечер, позвольте немного не согласиться. Я обслуживаюсь в Каспийском уже год. Было всякое, но менеджеры очень быстро реагируют. Был один случай когда по запарке в 100 раз больше отправила сумму, на одну из услуг в этом случае возврат был бы до 15 дней рабочих, в моем случае несколько часов.
И все же намного грамотнее отвечают чем в др банках.
Думаю с одного банка можно брать одно, в другом сильная сторона другая.
И всем больше позитива в Наступающем!
 

Не хочу Вас огорчать, но у вас все еще впереди!

В этом банке я обслуживаюсь уже больше десяти лет! И мне есть с чем сравнивать! Года три назад было все относительно неплохо! Но последние годы уровень сервиса просто катастрофически снижается. Уже где-то на минусовом 10 уровне.

Одно время сильно выручала Наталья (КаспиГид). Многие проблемы помогала решать, консультировала, давала всегда корректную и актуальную информацию. Теперь ее нет, по крайней мере на этой ветке! О чем очень сожалею! 

Речь именно идет о сервисе, о качестве кадров!

Все остальное, что не связано с человеческим фактором, устраивает!  

Сообщение отредактировал Nara2012: 26.12.2017, 23:20:40

[SaQartvello]

А эти сообщения я сама себе прислала???!!!

 

После того что выложила Nara уже как-то не хочется блокировать свои счета. Но блокировка собственного счета это же обыденная операция, зачем ее называть арестом госорганами

[Nara2012]

 

А эти сообщения я сама себе прислала???!!!

 

После того что выложила Nara уже как-то не хочется блокировать свои счета. Но блокировка собственного счета это же обыденная операция, зачем ее называть арестом госорганами

 

Вот и у меня после этого опыта пропало желание повторять этот опыт! Я лучше удалю все мобильные банковские приложения с телефона.

 

Сейчас может быть они уже пишут другое, потому что мне звонили представители и соглашались с некорректностью формулировки. Обещали исправить!

 

Может кто то хочет проверить изменение ситуации?! В любом случае не советую!

Сообщение отредактировал Nara2012: 27.12.2017, 00:05:20

[L"eka]

Вот и у меня после этого опыта пропало желание повторять этот опыт! Я лучше удалю все мобильные банковские приложения с телефона.

У Вас в приложении пароль не запрашивает что ли? 

[Nara2012]

У Вас в приложении пароль не запрашивает что ли? 

Запрашивает. Но откуда я могу знать, в чьи руки попадет мой телефон?! А уровень идентификации в КБ очень низкий. Они идентифицируют посредством СМС. Взломай приложение, проводи любые оплаты и переводы! СМС будут приходить на этот номер, который в похищенном телефоне! Кроме того, мне было ближе отделение банка, нежели сотового оператора.

С другой стороны, что это меняет?!

Я писала заявление о БЛОКИРОВКЕ, а не АРЕСТЕ! Улавливаете разницу?

Блокировку легче объяснить, нежели арест госорганами!

Сообщение отредактировал Nara2012: 27.12.2017, 00:01:40

[kaspi_bank]

 

 

 

 

 

Отзыв о купленном товаре это одно. Речь идет о невозможности оставить негативный отзыв о низком уровне сервиса партнеров магазина Kaspi. Например если продавец не отзвонился по заказу вовремя или вообще проигнорировал его. Или не произвели доставку в указанное на сайте время и покупатель был вынужден отменить заказ. А так получается что у всех продавцов рейтинг 4-5 звезд, только потому что отзывы могут оставлять только реальные покупатели.

 

Доброе утро! Спасибо за обратную связь! Передали ваши замечание в ответственное подразделение банка. (Ваш #KaspiГид Эльмира)