Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Все проверено с утра, а телевизор не показывает

В таком случае заявка на выезд специалистов будет сформирована на завтра, пожалуйста ожидайте. (Сергей)

Сегодня с утра сигнал появился, прошу отменить заявку на ремонт

 

 

Ваша заявка отменена. (Ерсултан)

[sat_tv1977]

Все проверено с утра, а телевизор не показывает

В таком случае заявка на выезд специалистов будет сформирована на завтра, пожалуйста ожидайте. (Сергей)

Сегодня с утра сигнал появился, прошу отменить заявку на ремонт

Ваша заявка отменена. (Ерсултан)

Спасибо

[О.Бендер]

Добрый день. Сколько стоит подключить дополнительную точку. И второй вопрос - часто "выбивается" Wi-Fi. У нас стоит АлмаТВ Интернет. номер договора №111054736. Как пригласить специалистов АлмаТв?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Сколько стоит подключить дополнительную точку. И второй вопрос - часто "выбивается" Wi-Fi. У нас стоит АлмаТВ Интернет. номер договора №111054736. Как пригласить специалистов АлмаТв?

 

Здравствуйте, с праздником Вас! Подключение дополнительной точки бесплатное, далее к Вашей ежемесячной абонентской плате добавится 500 тенге, ежемесячно. Заявку на выезд специалистов для решения вопроса с интернетом, можем сформировать на завтра, если Вам будет удобно. (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 22.03.2018, 16:41:48

[KazAXC]

Добрый день!
Половина каналов показывает с сильными помехами. Точнее не показывает можно сказать
Договор 262001093

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день!
Половина каналов показывает с сильными помехами. Точнее не показывает можно сказать
Договор 262001093

 

Добрый день! Подскажите как давно начались неполадки? Для устранения помех и плохого качества телевещания необходимо назначить заявку на ремонт. Подскажите завтра во второй половине дня будет ли Вам удобно встретить техников? (Алуа)

[KazAXC]

Добрый день!
Половина каналов показывает с сильными помехами. Точнее не показывает можно сказать
Договор 262001093

Добрый день! Подскажите как давно начались неполадки? Для устранения помех и плохого качества телевещания необходимо назначить заявку на ремонт. Подскажите завтра во второй половине дня будет ли Вам удобно встретить техников? (Алуа)

Скажем так около месяца. Просто основные каз каналы показывают, поэтому не обращали внимание, думали из а снега. Да, дома в принципе всегда есть люди

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Скажем так около месяца. Просто основные каз каналы показывают, поэтому не обращали внимание, думали из а снега. Да, дома в принципе всегда есть люди

 

Назначили заявку на завтра, просим ожидать техников во второй половине дня. (Анель) 
 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 23.03.2018, 17:22:09

[G.A.S.]

Всем привет. Оплачиваю за две точки сразу за год вперед,оплата в этом году должна была быть в мае месяце, и тут я случайно узнаю что вторая точка подорожала со 100 до 500 тенге. Ну да ладно это их проблемы. Но на каком основании вы сделали перерасчет за уже оплаченные услуги? Где такое видано? Я оплатил за год по вашим тарифам полную сумму, так будьте любезны оказать оплаченные вам услуги а потом с новой оплаты берите по новым тарифам! В общем ставлю TV-BOX до свидания ALMA-TV.

Сообщение отредактировал G.A.S.: 26.03.2018, 09:58:32

[ChuPac]

В общем ставлю TV-BOX до свидания ALMA-TV.

дык твбокс и есть алматв-ый

[G.A.S.]

 

В общем ставлю TV-BOX до свидания ALMA-TV.

дык твбокс и есть алматв-ый

 

Нет. Это андройд приставка.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всем привет. Оплачиваю за две точки сразу за год вперед,оплата в этом году должна была быть в мае месяце, и тут я случайно узнаю что вторая точка подорожала со 100 до 500 тенге. Ну да ладно это их проблемы. Но на каком основании вы сделали перерасчет за уже оплаченные услуги? Где такое видано? Я оплатил за год по вашим тарифам полную сумму, так будьте любезны оказать оплаченные вам услуги а потом с новой оплаты берите по новым тарифам! В общем ставлю TV-BOX до свидания ALMA-TV.

 

Здравствуйте! Да, действительно повысился тариф за дополнительную точку в цифровых пакетах. Данное изменение коснулось всех абонентов, кто пользуется цифровым телевидением. Так же Вы могли уточнить у наших специалистов сколько необходимо доплатить, чтобы услуга была оплачена до определенного времени. (Алуа)

[KazAXC]

Скажем так около месяца. Просто основные каз каналы показывают, поэтому не обращали внимание, думали из а снега. Да, дома в принципе всегда есть люди

Назначили заявку на завтра, просим ожидать техников во второй половине дня. (Анель)

кстати, никто не пришёл и не звонил

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

кстати, никто не пришёл и не звонил

 

Здравствуйте! Проверили заявку на выезд техников, указана информация о том, что до Вас не дозвонились. Возможно у нас нет Вашего актуального номера телефона, напишите Ваши контактные данные нам в ЛС, переназначим заявку. (Анель)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.03.2018, 14:46:59

[SXS]

Данное изменение коснулось всех абонентов, кто пользуется цифровым телевидением.

А уважаемая компания могла бы и до конца уплаченного срока не мелочиться по 500 тг за доп.точку! Абонент заплатил вам круглую сумму примерно от 20 000 тг и выше(смотря какой пакет подключен)! А вы за 500 тг/мес мелочитесь!!! Не думаю,что эти 500 тг/мес сделают погоду компании финансово! 

[Kabachev]

Здравствуйте, заблокировал с 25.03.18 свой контракт 111050822. С 01.04.18 возможно ли с тем же оборудованием, которое осталось в квартире подключить другой договор на другое физ.лицо с предоставлением вашего сервиса? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, заблокировал с 25.03.18 свой контракт 111050822. С 01.04.18 возможно ли с тем же оборудованием, которое осталось в квартире подключить другой договор на другое физ.лицо с предоставлением вашего сервиса? 

 

Здравствуйте! По данному договору оборудование установлено в аренду, по этой причине перенос оборудования на другой новый договор невозможно. Можем установить другое оборудование по новому договору также на условиях аренды. (Гульжана)

[Kabachev]

 

Здравствуйте, заблокировал с 25.03.18 свой контракт 111050822. С 01.04.18 возможно ли с тем же оборудованием, которое осталось в квартире подключить другой договор на другое физ.лицо с предоставлением вашего сервиса? 

 

Здравствуйте! По данному договору оборудование установлено в аренду, по этой причине перенос оборудования на другой новый договор невозможно. Можем установить другое оборудование по новому договору также на условиях аренды. (Гульжана)

 

Хм, тогда вам нужно забрать ваше оборудование, адрес знаете. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Хм, тогда вам нужно забрать ваше оборудование, адрес знаете. 

 

 

 

Ответ предоставлен Вам в ЛС. (Гульжана)

[Абель 20]

 

Клоунада ))) Заявку приняли. Сказали нужно зафиксировать факт незаконного подключения. Сегодня отправили мастера. Приходим вместе открываем щит. Все чинно и благородно, запитано от распредкоробки в подъезде уже. Совсем другим кабелем, поменяли розетку питающую. Т.е. заранее подготовились и все сделали как положено. Но плохо подчистили за собой следы преступления ))) кабель питания новый ни пылинки в распредкоробке как утверждают где было подключено изначально пучок старых кабелей покрытых многолетней пылью и краской и новенький То же самое кабельный канал по которому новый кабель лежит. не удивлюсь если копнуть поглубже окажется что розетка имеет отметку о производстве совсем свежую. Ну ладно. Это не плод моих фантазий это было зафиксировано электриком с Астанаэнергосбыта. Можно еще поднять записи с камер видеонаблюдения про приход мастера, но пока подождем реакции АлмаТВ

ну и вопрос о законности подключения к дому также открыт. Обслуживающая организация меняется с завидным постоянством. 4я или 5я за пследние два года. Может даже какая то и деньги до сих пор собирает с АлмаТВ, ну а чо кто будет кричать когда ему на счет деньги по ошибке капают годами

 

 

Добрый вечер! С наступающим Вас праздником! Мы получили Ваше обращение, и также как и Вы, желаем разобраться в данному вопросе. Если у Вас имеются сомнения в законности действий со стороны нашей Компании касательно именно этого случая, как Вы ранее написали, Вы в любом случае можете поднять записи с камер видеонаблюдения с Вашего подъезда/площадки. Если в дальнейшем возникнут какие-либо вопросы, просим Вас обратиться повторно. (Гульжана)

 

Алма тв, мельчает. Лучше признаться,  чем  так не благородно поступать по отношению к вашему абоненту. А ведь он может и в суд на вас подать, заактировать все, через общество прав потребителей с вами связаться. Тогда действительно встанет вопрос в отношении правомерности нахождения вас в данном доме. Ведь помнится вы уже были биты, в старой столице.