Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Doors4ever]

о чем нисколько не жалею.

А что сейчас будете подключать? Или откажетесь от телевизора в пользу хобби, книжек и спорта?  

У меня IDNet на gpon, и скорости для просмотра сторонних ОТТ очень не хватает.

Только ютубы и торренты пашут нормально.

[tanechka777]

 

о чем нисколько не жалею.

А что сейчас будете подключать? Или откажетесь от телевизора в пользу хобби, книжек и спорта?

У меня IDNet на gpon, и скорости для просмотра сторонних ОТТ очень не хватает.

Только ютубы и торренты пашут нормально.

 

Пока ничего не буду.

У меня Смарт ТВ - 2 штуки, все что мне надо есть и там ... и новости российские,и наши каналы показывают хорошо просто с комнатной антенной, и фильмы бесплатно, и ютуб тоже. Главное, чтобы интернет был...

Алма - ТВ был как раз на этот случай... и для детских каналов...

Но, не сложилось у меня с ними... хотя я очень долго терпела...

Сообщение отредактировал tanechka777: 29.01.2018, 20:53:01

[Gammy]

Были помехи со стороны 3G антенн, что мешали качественной трансляции телевидения.

 

 

Пургу не несите. Какие еще помехи со стороны 3G ??? Весь город в базовых станциях и прочем передающем оборудовании. И только в одном мест помехи. Смешно и грустно читать такие отмазки.

[Gammy]

торренты пашут нормально

 

Так смотрите торрент тв

[zloy-nedobryi]

Пургу не несите. Какие еще помехи со стороны 3G ??? Весь город в базовых станциях и прочем передающем оборудовании. И только в одном мест помехи. Смешно и грустно читать такие отмазки.

Почитайте для начала теорию распространения радиоволн, прежде чем пургу нести
Алма вещает по эфиру с одной точки - Кок Тобе, а "соты" или как сами ОпСоСы их называют - сайты, стоят грубо говоря одна на каждый квадратный километр и в каждой конкретной точке их мощность может в разы превышать мощность сигнала принимаемого телевизионного сигнала АлмаТВ "по воздуху". Ну а если учесть , что сотовики работают в 3 и 4 G на частотах ранее бывших в аренде у сабжа, то выводы напрашиваются сами собой.
Ещё раз, учите матчасть прежде чем умничать !

[zloy-nedobryi]

торренты пашут нормально

 
Так смотрите торрент тв

Дома периодически пытаемся, но редкостное г...но в плане просмотра топовых спортивных соревнований

[ChuPac]

мощность сигнала принимаемого телевизионного сигнала АлмаТВ "по воздуху".

а у автора точно "воздушное" ТВ от алмы которое "в частный дом"? Мне казалось, у него кабель в многоквартирном доме.

[tanechka777]

 

мощность сигнала принимаемого телевизионного сигнала АлмаТВ "по воздуху".

а у автора точно "воздушное" ТВ от алмы которое "в частный дом"? Мне казалось, у него кабель в многоквартирном доме.

 

Если вы про меня - то да, у нас частный дом.

Но, еще раз повторюсь, вышка стоит давно - помех не было.

Помехи возникли в мае после проливного дождя, стала сыпаться картинка на некоторых каналах, ну и пошло - поехало...

Одна ремонтная бригада способна была решить проблему, другая - нет...

Мне говорили, что вышка влияет только на одну частоту, а это всего 10 каналов...

На новый год каналы показывали все хорошо, и если привязывать вышку сотовой связи к качеству вещания Алма - тв, то по их логике, у меня вообще ничего не должно было показывать, т.к. можете представить количество звонков на новый год... это же сплошные помехи должны были быть...

С наступлением морозов качество опять ухудшилось настолько, что перестали показывать уже все каналы в пакете, включая местные, т.е. уже не 1 частота.

По моим наблюдениям качество страдало именно из - за погодных условий, может в кабеле проблема ... но у них ответ один - вышка и все...

Сообщение отредактировал tanechka777: 30.01.2018, 10:02:03

[Gammy]

 

Пургу не несите. Какие еще помехи со стороны 3G ??? Весь город в базовых станциях и прочем передающем оборудовании. И только в одном мест помехи. Смешно и грустно читать такие отмазки.

Почитайте для начала теорию распространения радиоволн, прежде чем пургу нести
Алма вещает по эфиру с одной точки - Кок Тобе, а "соты" или как сами ОпСоСы их называют - сайты, стоят грубо говоря одна на каждый квадратный километр и в каждой конкретной точке их мощность может в разы превышать мощность сигнала принимаемого телевизионного сигнала АлмаТВ "по воздуху". Ну а если учесть , что сотовики работают в 3 и 4 G на частотах ранее бывших в аренде у сабжа, то выводы напрашиваются сами собой.
Ещё раз, учите матчасть прежде чем умничать !

 

 

Это вы пургу не несите. Сотрудник АлмаТВ что ли ? Защищаете их ?

Сначала прочитайте что к чему. Человеку поставили оборудование . Значит техническая возможность была. Если даже предположить, что пошли какие то помехи, то это не проблема клиента, а задача компании решить возникшую проблему. Не могут - пусть предлагают адекватную и сопоставимую по стоимости замену, если хотят удержать клиента.

Ничего этого компания не хотела сделать. Итог - клиент отключился.

Отмазки про помехи от радиосигнала - для таких как вы. Если вы не поняли, тот ту вопрос в менеджменте, а не в теориях.

p.s. Образование в области радиоэлектроники получил еще в 90x, и еще таких диванных теоретиков научу в области теории и прочего.

Сообщение отредактировал Gammy: 30.01.2018, 20:25:01

[gosh]

.. Были помехи со стороны 3G антенн, что мешали качественной трансляции телевидения.

уточните плз, о какой трансляции идет речь  - эфирное, кабельное или спутниковое?

Просто первый раз слышу чтобы сотовые операторы шумели в ТВ-спектре.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

уточните плз, о какой трансляции идет речь  - эфирное, кабельное или спутниковое? Просто первый раз слышу чтобы сотовые операторы шумели в ТВ-спектре.

 

Здравствуйте, данная информация предоставлена по индивидуальному подключению в частных домах, по технологии MMДС. В данной технологии сеточная антенна направлена на прием сигнала в сторону башни Кок-Тобе. (Сергей)
 

[REPS]

Про эти помехи от сотовой связи на MMDS сеть , говорят давно https://www.zakon.kz...t-prichinu.html.
Пару лет назад: У моих закомых , частны сектор 7-8 км от вышки,тоже сыпалась одна частота. Вызывали ремонтников но они ничего не делали только тыкали пальцем в небо где располагалась вышка сот свзи.
Помог решить вопрос представитель алматв на форуме "SOLIST" прислав бригаду ремонтников которые заменили маленький стальной рефлектор на большой штампованный из алюминия.
Сейчас помехи стали вести агресивней и смогли проникнуть и каб. сеть Алматы.

Сообщение отредактировал REPS: 31.01.2018, 12:17:23

[tanechka777]

Про эти помехи от сотовой связи на MMDS сеть , говорят давно https://www.zakon.kz...t-prichinu.html.
Пару лет назад: У моих закомых , частны сектор 7-8 км от вышки,тоже сыпалась одна частота. Вызывали ремонтников но они ничего не делали только тыкали пальцем в небо где располагалась вышка сот свзи.
Помог решить вопрос представитель алматв на форуме "SOLIST" прислав бригаду ремонтников которые заменили маленький стальной рефлектор на большой штампованный из алюминия.

Эта новость датирована 2010 г. Мы подключались в 2012 году - помех не было. Вышка тогда уже стояла...

Помех не было до прошлогодних проливных дождей - посыпалась одна частота... ну и вот в январские морозы посыпались уже все...

SOLISTа на форуме, я так понимаю,  нет. А у тех поддержки и ремонтников ответ один - вышка, и предложение перейти на спутник. За большую плату, естественно.

Сообщение отредактировал tanechka777: 31.01.2018, 12:54:09

[REPS]

Я бы тоже не полез в 30 градусные морозы антенну поправлять.

[tanechka777]

Я бы тоже не полез в 30 градусные морозы антенну поправлять.

Ну для того чтобы ее снять полезли же...

[gosh]

 

Пургу не несите. Какие еще помехи со стороны 3G ??? Весь город в базовых станциях и прочем передающем оборудовании. И только в одном мест помехи. Смешно и грустно читать такие отмазки.

Почитайте для начала теорию распространения радиоволн, прежде чем пургу нести
Алма вещает по эфиру с одной точки - Кок Тобе, а "соты" или как сами ОпСоСы их называют - сайты, стоят грубо говоря одна на каждый квадратный километр и в каждой конкретной точке их мощность может в разы превышать мощность сигнала принимаемого телевизионного сигнала АлмаТВ "по воздуху". Ну а если учесть , что сотовики работают в 3 и 4 G на частотах ранее бывших в аренде у сабжа, то выводы напрашиваются сами собой.
Ещё раз, учите матчасть прежде чем умничать !

много читал о РРВ, матчасть учил) Радио - вещь сама в себе парадоксальная, согласен. Не вдаваясь в теорию чудеса не объясняют логики каким образом три оператора связи в одном и том же спектре 2100 по всей стране имея всего по 20МГц работают без взаимных помех (даже не вспоминаем о guard band), где крайний Билайн на границе 2150, но помехи обнаруживаются в куда более отдаленном спектре Алма-ТВ 2180-2300. Вот я бы скорее подумал о правильности организации радиосегмента сети Алма-ТВ. 

Сообщение отредактировал gosh: 31.01.2018, 12:30:14

[REPS]

Я бы тоже не полез в 30 градусные морозы антенну поправлять.

Ну для того чтобы ее снять полезли же...

Снять антенну это гарантия 100 % качества проделанной работы!!! А это главное.

Сообщение отредактировал REPS: 31.01.2018, 12:35:00

[DJ_SERG]

Здравствуйте. Почему в личном кабинете написано что сумма к оплате 1800 и еще долг весит при активном статусе Ветеран? У ветерана сумма к оплате 1440. Деду 91 год и он живой. Каждый год операторы говорят что требуется прийти и продлить льготу Ветеран. Ни где не прописано этого, ни на сайте, не в договоре, о том о чем говорят ваши операторы, что за выдумка о том что льгота дается на год? Почему каждый год приходится с этим сталкиваться и каждый год слушать извинения? Операторы так же говорят что если дедушка сам не может прийти, а это естественно что не может, могут прийти члены семьи, у меня работа не позволяет бегать делать того чего не следует и глупо. Выделяйте своего сотрудника для подтверждения информации которая Вам требуется. Если у Вас возникают сомнения по поводу того что данный Ветеран проживает по тому же адресу, и то что вообще он живой - приходите домой посмотрите, убедитесь что скидкой пользуется он, а не кто-то другой и снова продлевайте на год. И приходите через год. А в счетах менять сумму и потом приписывать долг не следует. Вот номер договора 120824779.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Почему в личном кабинете написано что сумма к оплате 1800 и еще долг весит при активном статусе Ветеран? У ветерана сумма к оплате 1440. Деду 91 год и он живой. Каждый год операторы говорят что требуется прийти и продлить льготу Ветеран. Ни где не прописано этого, ни на сайте, не в договоре, о том о чем говорят ваши операторы, что за выдумка о том что льгота дается на год? Почему каждый год приходится с этим сталкиваться и каждый год слушать извинения? Операторы так же говорят что если дедушка сам не может прийти, а это естественно что не может, могут прийти члены семьи, у меня работа не позволяет бегать делать того чего не следует и глупо. Выделяйте своего сотрудника для подтверждения информации которая Вам требуется. Если у Вас возникают сомнения по поводу того что данный Ветеран проживает по тому же адресу, и то что вообще он живой - приходите домой посмотрите, убедитесь что скидкой пользуется он, а не кто-то другой и снова продлевайте на год. И приходите через год. А в счетах менять сумму и потом приписывать долг не следует. Вот номер договора 120824779.

Добрый день, по данному договору действительно проставлена социальная скидка в размере 20%. Внутренний распорядок Компании гласит о том, что имеются требования о продлении данной скидки, срок продления с 01.01 каждого нового года до 28.02. Если же сам абонент не может приехать и подтвердить статус, мы даем возможность подтверждения родственникам, либо социальным работникам. Скидка по Вашему договору заканчивается 08.02. требуется предоставить документы для продления. (Сергей)

[den454545]

Del

Сообщение отредактировал den454545: 04.02.2018, 01:11:51