Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважиемая Техподдержка АЛМА-ТВ  не надо п и з******т ь!!!!!

 

 

 

 

Мне отказали в подключении по акции ссылаясь на то, что эта акция только для новых абонентов.

А на моё замечание, что это не указано в условиях акции на сайте, ответили, что для этого есть некие внутренние документы компании в которых про это написано.

Послали лесом и все тут.

 

 

Здравствуйте, ответ предоставлен в ЛС. (Марат)

[Gammy]

 

Уважиемая Техподдержка АЛМА-ТВ  не надо п и з******т ь!!!!!

 

 

 

 

Мне отказали в подключении по акции ссылаясь на то, что эта акция только для новых абонентов.

А на моё замечание, что это не указано в условиях акции на сайте, ответили, что для этого есть некие внутренние документы компании в которых про это написано.

Послали лесом и все тут.

 

 

Здравствуйте, ответ предоставлен в ЛС. (Марат)

 

 

А что в ЛС ответили ? Ну разъяснили бы тут всем, очень интересно!!!

А то про заботу так вы чуть ли не в каждом сообщении пишите, а новости или разъяснения внятные дать не можете !!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые пользователи услуг компании Алма ТВ, если у Вас имеются вопросы касательно акций, либо любой другой информации, предоставленной на сайте компании, Вы всегда можете оставить свое обращение в разделе "Отзывы и предложения" https://www.almatv.k...pport/feedback/. Если в новостях на сайте информация Вам непонятна, напишите нам в ЛС, мы подробно проконсультируем Вас.

[Лошидик]

Здравствуйте, все акции размещенные на официальной странице компании являются обще доступными по умолчанию. То есть любой может подключится к данным предложениям (если имеется техническая возможность). В случае если будут какие либо примечание, в условиях, данный пункт обязательно будет присутствовать. (Даурен)

 

 

 

Здравствуйте, на данные виды акций могут перейти абоненты с тарифными планами только телевидение, а также обладатели комбо-пакетов по акции. (Марат)

 

То любой, то только телевидение, на ходу тапки переобувают.

Вы уж определитесь в своих показаниях.

Сообщение отредактировал Лошидик: 24.12.2017, 20:26:24

[Лошидик]

Уважаемые пользователи услуг компании Алма ТВ, если у Вас имеются вопросы касательно акций, либо любой другой информации, предоставленной на сайте компании, Вы всегда можете оставить свое обращение в разделе "Отзывы и предложения" https://www.almatv.k...pport/feedback/. Если в новостях на сайте информация Вам непонятна, напишите нам в ЛС, мы подробно проконсультируем Вас.

 

На сайте обязана быть полная и достоверная информация, а не как у вас, акция есть, и к ней какие-то условия определенные никому не известными "внутренними документами".

Этому дам, этому не дам, странная позиция компании, заявлять всенародно акции без всяких условий, а потом приватно заявлять что "для вас это не распространяется". 

[Лошидик]

А что в ЛС ответили ? Ну разъяснили бы тут всем, очень интересно!!! А то про заботу так вы чуть ли не в каждом сообщении пишите, а новости или разъяснения внятные дать не можете !!!

Ничего нового, не думаю что процитировав ответ в ЛС нарушу что то личное: "Здравствуйте, условия предоставления акции могут изменяться, подскажите на какую акцию, вы хотели бы переключиться?"

Мой ответ: "Уже ни на какую".

[R503]

 

Интересная переписка была, аж зачитался.

 

 

 

Можно уточнить, я правильно понимаю, что на эти тарифы можно перейти действующим абонентам?

 

 

Здравствуйте, на данные виды акций могут перейти абоненты с тарифными планами только телевидение, а также обладатели комбо-пакетов по акции. (Марат)

 

Хорошо, тогда прокомментируйте  пжл, почему мне было отказано в переходе на тариф "телевидение х2"?

Был пользователем акционного пакета "все по 100", в общем было 3 услуги. В итоге был в вашем офисе в Достыке на выходных, чтобы отказаться от интернета и просил оставить только ЦТВ+ТВ бокс за 2200 по акции, но сказали что неположенно.

 

Жду комментариев почему получил отказ, если судя по вашему ответу выше условиям акции соответствовал (был пользователем комбо пакета по акции) и прошу тогда все таки перевести меня на акционный пакет "телевидение х2".

[R503]

Уважаемые пользователи услуг компании Алма ТВ, если у Вас имеются вопросы касательно акций, либо любой другой информации, предоставленной на сайте компании, Вы всегда можете оставить свое обращение в разделе "Отзывы и предложения" https://www.almatv.k...pport/feedback/. Если в новостях на сайте информация Вам непонятна, напишите нам в ЛС, мы подробно проконсультируем Вас.

То есть вы против публичности и прозрачности условий ваших предложений и акций?

Странная политика, обычно все эти маркетинговые штуки и придумываются только для информирования большого количества людей, а у вас все вопросы и разъяснения по вашим предложениям клиентам предлагается перевести в личное обсуждение, т.е. совсем наоборот.

[Лошидик]

Здравствуйте, все акции размещенные на официальной странице компании являются обще доступными по умолчанию. То есть любой может подключится к данным предложениям (если имеется техническая возможность). В случае если будут какие либо примечание, в условиях, данный пункт обязательно будет присутствовать. (Даурен)

 

К сожалению каждая акция распространяется на определенный круг абонентов, согласно внутреннему распорядку Компании. (Сергей)

No comment.

Сообщение отредактировал Лошидик: 25.12.2017, 00:08:10

[Лошидик]

Здравствуйте, все акции размещенные на официальной странице компании являются обще доступными по умолчанию. То есть любой может подключится к данным предложениям (если имеется техническая возможность). В случае если будут какие либо примечание, в условиях, данный пункт обязательно будет присутствовать. (Даурен)

 

Вы желаете подключиться по акции "НаСТОящее новогоднее ТВ". Данная акция распространяется на новых абонентов и абонентов, пользующихся только услугами телевидения. Согласно условиям, выше указанной, акции Вы не можете быть к ней подключены, так как у Вас подключено несколько услуг.

Еще один "no comment"

Сообщение отредактировал Лошидик: 25.12.2017, 00:08:23

[Ivanowitchb]

Что и требовалось доказать, супермаркетинг в действии: объявить кучу акций, и сделать все, чтобы никто ими не воспользовался.

[MLV]

почему на некоторых каналах с утра показывается застывшая картинка -1-й, Россия-24, ДомКино и т.д?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

почему на некоторых каналах с утра показывается застывшая картинка -1-й, Россия-24, ДомКино и т.д?

Здравствуйте, в настоящее время отсутствует сигнал на каналах "Setanta KZ, Россия 24, Карусель, 1 канал СНГ, Дом кино, Время, Телекафе, Музыка первого,Мир" от самого источника. Приносим свои извинения и просим Вас переждать. В ближайшее время все восстановится. (Биржан)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

    ВСЕ ПРОСТО - период подключения: до 30.04.2018; услуга: ЦТВ+Интернет+ALMA TV BOX; пакеты: TV70+Интернет30+TV BOX Стартовый (2790 тг), TV100+Интернет 60+TV BOX Стартовый (3590 тг), TV MAX+Интернет 100+TV BOX Стартовый (4490 тг), Просто TV (при АТВ)+Интернет 30+TV BOX Стартовый (2790 тг.); период действия скидки - до 31.05.2018.   Телевидение x 2 - период подключения: до 28.02.2018; ЦТВ+ALMA TV BOX; пакет: TV100+TV BOX 100 (2199 тг); период действия скидки - до 31.08.2018.   Новогодний микс - период подключения: до 28.02.2018; ЦТВ+Интернет+ALMA TV BOX; пакет: TV100+Интернет 100+TV BOX 100 (4199 тг); период действия скидки - до 31.08.2018.   Все вышеперечисленные цены указаны без учета аренды оборудования. (Марат)

 

     Всем добрый день! С наступающим Новым Годом! Просим ознакомиться с условиями подключения.  По вышеуказанным акциям могут подключаться новые, расторгнутые и действующие абоненты с услугой ТВ. Если у Вас подключен комбо-пакет с большей абонентской платой, то переход допускается только через согласование с директором филиала нашей компании в торговом офисе. Спасибо за внимание! 

[SXS]

просим ознакомиться с условиями подключения.  По вышеуказанным акциям могут подключаться новые, расторгнутые и действующие абоненты с услугой ТВ. Если у Вас подключен комбо-пакет с большей абонентской платой, то переход допускается только через согласование с директором филиала нашей компании в торговом офисе.

Вы вот это пишите в условиях своих акций на своем сайте!   А то здесь под пытками и то не сразу сознались какие условия в ваших акциях!    

[Лошидик]

Всем добрый день! С наступающим Новым Годом! Просим ознакомиться с условиями подключения. По вышеуказанным акциям могут подключаться новые, расторгнутые и действующие абоненты с услугой ТВ. Если у Вас подключен комбо-пакет с большей абонентской платой, то переход допускается только через согласование с директором филиала нашей компании в торговом офисе. Спасибо за внимание!

 

Так вот и внесите все эти условия на сайт, в описание КАЖДОЙ  акции!!!

[Gammy]

Вот Вы пристали к этой горе поддержке.

Мартышку научили кнопки жать она и жмет. 

А в условиях не указывают условия по понятной причине - человек позвонит узнать, услышит, что не про его честь акция, а мы ему впарим какой другой говнобокс !

Маркетологи хреновы. 

А в словаре этой компании это на букву З - "забота о клиентах" ! Они же тут про нее постоянно всем поют !

Сообщение отредактировал Gammy: 25.12.2017, 14:24:54

[Лошидик]

Вот Вы пристали к этой горе поддержке.

+100

Другим словом и не назвать. Каждый пишет что ему вздумается, и противоречит сообщению которое было несколько часов назад.

Докатилась контора.

Месяц переписки и наконец все стало понятно.

Горе по всей вероятности не только в техподдержке а во всем руководстве компанией.

[Gammy]

Вы задрали со своей "заботой" !!!
Какого лешего, ваша Батырбекова Балауса с адреса Balausa.Batyrbekova@almatv.kz шлет мне всякий спам про оплату ??? Зачем мне это ??? Я не просил !!!

У меня что, задолженность ??? 

Пусть этот аналитик займется делом и поймет, почему пользователи не довольны и отключаются !!!

[Gammy]

Горе по всей вероятности не только в техподдержке а во всем руководстве компанией.

 

 

Так я об этом писал ранее, что проблема в высшем менеджменте. Гниет то с головы !