Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Техподдержка АЛМА-ТВ Выложите тут на форуме актуальную таблицу частот цифрового ТВ без дублей и прочего мусора.

Здравствуйте! Дело в том, что для каждого города есть свой определенный частотный план. Вы с легкостью можете найти таблицу частот на нашем сайте, пройдя по ссылке https://www.almatv.k...elp/tv/?city=42 (предварительно выбрав свой город в верхнем левом углу). (Биржан)

[Андрей Д]

 

На сайте висит объявление.

 

 

В телефоне такое вот заявление.

 

На каком основании вы что то собираетесь отключать, если срок оплаты продлен до 5 января?

 

Или данное продление это опять не для всех, а в соответствии в вашими "внутренними документами" и распространяется только для избранных. 

[Андрей Д]

 

Техподдержка АЛМА-ТВ Выложите тут на форуме актуальную таблицу частот цифрового ТВ без дублей и прочего мусора.

Здравствуйте! Дело в том, что для каждого города есть свой определенный частотный план. Вы с легкостью можете найти таблицу частот на нашем сайте, пройдя по ссылке https://www.almatv.k...elp/tv/?city=42 (предварительно выбрав свой город в верхнем левом углу). (Биржан)

 

 

И что? Я просил таблицу без дублей, и невооруженным глазом уже вижу что  794500 и 842500 дубли.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

На сайте висит объявление.

 

 

В телефоне такое вот заявление.

 

На каком основании вы что то собираетесь отключать, если срок оплаты продлен до 5 января?

 

Или данное продление это опять не для всех, а в соответствии в вашими "внутренними документами" и распространяется только для избранных. 

Здравствуйте, сообщение отправляется по базе в автоматическом режиме по стандарту. Срок оплаты продлен до 5 января для всех без исключений. (Марат)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

И что? Я просил таблицу без дублей, и невооруженным глазом уже вижу что  794500 и 842500 дубли.

Подскажите пожалуйста Ваш город, мы скинем таблицу без дублей. (Биржан)


 

[Андрей Д]

 

И что? Я просил таблицу без дублей, и невооруженным глазом уже вижу что  794500 и 842500 дубли.

Подскажите пожалуйста Ваш город, мы скинем таблицу без дублей. (Биржан)


 

 

Алма-Ата

[Denis_De]

Алматв, почему я уже почти неделю не могу зарегистрировать личный кабинет ? Пробую каждый день, жму "Регистрация", ввожу требуемые данные, капчу, жму "Отправить" - и ничего не происходит. Пробовал с трёх разных браузеров.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алматв, почему я уже почти неделю не могу зарегистрировать личный кабинет ? Пробую каждый день, жму "Регистрация", ввожу требуемые данные, капчу, жму "Отправить" - и ничего не происходит. Пробовал с трёх разных браузеров.

 

Здравствуйте, по договору который имеется у нас в базе произвели сброс пароля и логина на номер 8707 8** ** 70. Если у Вас другой актуальный номер или будут наблюдаться проблемы со входом в ЛК, просим написать нам в ЛС. (Даурен) 

[Denis_De]

Здравствуйте, по договору который имеется у нас в базе произвели сброс пароля и логина на номер 8707 8** ** 70. Если у Вас другой актуальный номер или будут наблюдаться проблемы со входом в ЛК, просим написать нам в ЛС. (Даурен) 

Да, всё работает, спасибо!

[shurik_kz]

Телевидение x 2 - период подключения: до 28.02.2018; ЦТВ+ALMA TV BOX; пакет: TV100+TV BOX 100 (2199 тг); период действия скидки - до 31.08.2018.

По вышеуказанным акциям могут подключаться новые, расторгнутые и действующие абоненты с услугой ТВ.

Я правильно понимаю, если сейчас подключен к пакету ЦТВ 100, то могу подключить по этой акции пакет: TV100+TV BOX 100 за 2199 тг в месяц? 

[Андрей Д]

И что? Я просил таблицу без дублей, и невооруженным глазом уже вижу что  794500 и 842500 дубли.

Подскажите пожалуйста Ваш город, мы скинем таблицу без дублей. (Биржан)

Алма-Ата

Ждем-с.
Неразрешимая задача? Или задача требующая неимоверного количества математических расчетов?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма-Ата

 

 

 

 

 

 

    Высылаем Вам частоты для настройки ТВ в кабельной сети цифрового телевидения г.Алматы. Если возникнут проблема при настройке, пожалуйста предоставьте нам в ЛС мобильный номер. Специалисты технической поддержки произведут настройку вместе с Вами по телефону. 

 

  Касательно вопроса дублей, они присутствуют в таблице,  так как в одном и том же городе в одном районе может работать одна частота, допустим 794 500, а  в другом районе данная частота может не работать. По причине что не достаточно мощности для трансляции, и по этому добавляют дубль с этими же телеканалами на другой частоте, дом абонента может находиться между двумя этими районами и соответственно будет трансляция на двух частотах. По завершению настройки Вы можете самостоятельно удалить дубль телеканала в настройках ТВ. (Даурен) 

Прикреплённые изображения:

• 

[Андрей Д]

Телевидение x 2 - период подключения: до 28.02.2018; ЦТВ+ALMA TV BOX; пакет: TV100+TV BOX 100 (2199 тг); период действия скидки - до 31.08.2018.

 
 

По вышеуказанным акциям могут подключаться новые, расторгнутые и действующие абоненты с услугой ТВ.

Я правильно понимаю, если сейчас подключен к пакету ЦТВ 100, то могу подключить по этой акции пакет: TV100+TV BOX 100 за 2199 тг в месяц?

Тоже архисложнейшая задача не решаемая в данный момент, и требующая мозгового усилия всего офиса Алма ТВ, в течении времени не менее одного часа.
Судя по ответам выше, можете, а если бы имели ТВ и Бокс, то никак.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Телевидение x 2 - период подключения: до 28.02.2018; ЦТВ+ALMA TV BOX; пакет: TV100+TV BOX 100 (2199 тг); период действия скидки - до 31.08.2018.

 

 

По вышеуказанным акциям могут подключаться новые, расторгнутые и действующие абоненты с услугой ТВ.

Я правильно понимаю, если сейчас подключен к пакету ЦТВ 100, то могу подключить по этой акции пакет: TV100+TV BOX 100 за 2199 тг в месяц? 

 

 

  Здравствуйте, да, конечно. Вы можете перейти на данный тариф. Заявку можете оставить нам в ЛС (потребуются данные по договору и УДВ), обратиться к нам на Whatsapp (8701 3000 501) или контакт центр компании по тому же номеру. (Даурен) 

[Андрей Д]

Алма-Ата

 
    Высылаем Вам частоты для настройки ТВ в кабельной сети цифрового телевидения г.Алматы. Если возникнут проблема при настройке, пожалуйста предоставьте нам в ЛС мобильный номер. Специалисты технической поддержки произведут настройку вместе с Вами по телефону. 
 
  Касательно вопроса дублей, они присутствуют в таблице,  так как в одном и том же городе в одном районе может работать одна частота, допустим 794 500, а  в другом районе данная частота может не работать. По причине что не достаточно мощности для трансляции, и по этому добавляют дубль с этими же телеканалами на другой частоте, дом абонента может находиться между двумя этими районами и соответственно будет трансляция на двух частотах. По завершению настройки Вы можете самостоятельно удалить дубль телеканала в настройках ТВ. (Даурен)

А на сайте для Алматы почему другая таблица лежит???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А на сайте для Алматы почему другая таблица лежит???

 

 

Данный список

 

тот же что предоставлен на сайте компании

 

Если Вы обратите внимание, данные списки идентичны. В первом сообщении список разбросан, и убрали наиболее часто встречаемые дубли для Вашего удобства при настройке. По этой причине мы так же указали что можем позвонить Вам для помощи. Возможно Вы открыли список частот для сетей MMDS или выбрали другой город. (Даурен) 

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Ivanowitchb вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Как связаться с кем то компетентным из руководства, кто бы мог внятно прояснить ситуацию ???

Нет уже таких, давно закончились, ваша мечта несбыточна.
Общайтесь с теми кто остался.
Терпения вам. 

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Лошидик вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Здравствуйте, все акции размещенные на официальной странице компании являются обще доступными по умолчанию. То есть любой может подключится к данным предложениям (если имеется техническая возможность). В случае если будут какие либо примечание, в условиях, данный пункт обязательно будет присутствовать. (Даурен)

 

К сожалению каждая акция распространяется на определенный круг абонентов, согласно внутреннему распорядку Компании. (Сергей)

No comment.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Лошидик вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.13 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Всем добрый день! С наступающим Новым Годом! Просим ознакомиться с условиями подключения. По вышеуказанным акциям могут подключаться новые, расторгнутые и действующие абоненты с услугой ТВ. Если у Вас подключен комбо-пакет с большей абонентской платой, то переход допускается только через согласование с директором филиала нашей компании в торговом офисе. Спасибо за внимание!

 

Так вот и внесите все эти условия на сайт, в описание КАЖДОЙ  акции!!!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.13. Неоправданное применение нестандартного форматирования сообщения, в том числе цвета и шрифтов.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Gammy вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Вот Вы пристали к этой горе поддержке.

Мартышку научили кнопки жать она и жмет. 

А в условиях не указывают условия по понятной причине - человек позвонит узнать, услышит, что не про его честь акция, а мы ему впарим какой другой говнобокс !

Маркетологи хреновы. 

А в словаре этой компании это на букву З - "забота о клиентах" ! Они же тут про нее постоянно всем поют !

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.