Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А почему лично а не тут ? Всем интересно почему вы ничего не делаете для улучшения сервиса и контакты вашего руководства. Ждем !

 

Добрый день! Корректировка за 27 и 28 февраля, Вам произведут в течении 10 рабочих дней. Ваш вопрос у нас на контроле, также Ваш контактный номер передали в соответствующий отдел. Просим ожидать обратной связи. (Аяулы)  

[Gammy]

 

А почему лично а не тут ? Всем интересно почему вы ничего не делаете для улучшения сервиса и контакты вашего руководства. Ждем !

 

Добрый день! Корректировка за 27 и 28 февраля, Вам произведут в течении 10 рабочих дней. Ваш вопрос у нас на контроле, также Ваш контактный номер передали в соответствующий отдел. Просим ожидать обратной связи. (Аяулы)  

 

 

Интересно, как фигни наворотить - так вы это быстро, а как сделать корректировку или проблему решить - так 10 дней.

Да и спрашивали вас в теме о другом. А про то что вы ответили я спрашивал в личке.

Там еще аренду CAM модуля за 1е число не убрали

Сообщение отредактировал Gammy: 05.03.2021, 11:18:23

[Heathkliff]

Всем привет. Кто знает, в чем причина? Время в телевизоре настроено как надо, но программа передач отличается. Вот пример, скриншот. Телевизор samsung, очень старый) 

Сообщение отредактировал Heathkliff: 08.03.2021, 00:11:32

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всем привет. Кто знает, в чем причина? Время в телевизоре настроено как надо, но программа передач отличается. Вот пример, скриншот. Телевизор samsung, очень старый) 

Здравствуйте! Чтобы разобраться в данной ситуации, напишите пожалуйста нам в Личные сообщения Ваш номер договора, либо точный адрес и на каком канале не соответствует программа передач(Галым).

[REPS]

Всем привет. Кто знает, в чем причина? Время в телевизоре настроено как надо, но программа передач отличается. Вот пример, скриншот. Телевизор samsung, очень старый)

В настройках надо; время авто, часовой пояс+6. В очень старых самсунгах часовой пояс только ,-3,-2,-1, 0 +1,+2,+3. Поэтому програма не соответствует времени.

Сообщение отредактировал REPS: 08.03.2021, 07:50:55

[Heathkliff]

В настройках надо; время авто, часовой пояс+6. В очень старых самсунгах часовой пояс только ,-3,-2,-1, 0 +1,+2,+3. Поэтому програма не соответствует времени.

Добрый день. Как вы указали не получается, так как раздела с часовым поясом у меня не отображается при выборе авто. Попробовал сменить страну, т.к. стояла германия, так настройки со всем сбились. Есть у Вас еще советы, в чем может быть проблема?)) 

[REPS]

В настройках надо; время авто, часовой пояс+6. В очень старых самсунгах часовой пояс только ,-3,-2,-1, 0 +1,+2,+3. Поэтому програма не соответствует времени.

Добрый день. Как вы указали не получается, так как раздела с часовым поясом у меня не отображается при выборе авто. Попробовал сменить страну, т.к. стояла германия, так настройки со всем сбились. Есть у Вас еще советы, в чем может быть проблема?))

Режим часов авто, часовой пояс ручной.
Модель ТВ на задней стенке .... какая?

Сообщение отредактировал REPS: 08.03.2021, 14:42:17

[Heathkliff]

Режим часов авто, часовой пояс ручной. Модель ТВ на задней стенке .... какая?

 

Как у вас на фото, у меня такого нет. Видимо у меня модель совсем устарела. 

Вот модель

[REPS]

Режим часов авто, часовой пояс ручной. Модель ТВ на задней стенке .... какая?

Как у вас на фото, у меня такого нет. Видимо у меня модель совсем устарела.
Вот модель

Да, на таком ТВ точно нет возможности выставить часовой пояс +6.

[Heathkliff]

Да, на таком ТВ точно нет возможности выставить часовой пояс +6.

Эх.... Значит будем смотреть так)) 

[Gammy]

 

 

А почему лично а не тут ? Всем интересно почему вы ничего не делаете для улучшения сервиса и контакты вашего руководства. Ждем !

 

Добрый день! Корректировка за 27 и 28 февраля, Вам произведут в течении 10 рабочих дней. Ваш вопрос у нас на контроле, также Ваш контактный номер передали в соответствующий отдел. Просим ожидать обратной связи. (Аяулы)  

 

 

Интересно, как фигни наворотить - так вы это быстро, а как сделать корректировку или проблему решить - так 10 дней.

Да и спрашивали вас в теме о другом. А про то что вы ответили я спрашивал в личке.

Там еще аренду CAM модуля за 1е число не убрали

 

 

Ну эпопея продолжается.

Несколько дней назад позвонил специалиста АлмаТВ и радостно сообщил, что проблему решили и убрали лишние начисления. Ну думаю хорошо. Наконец то, не прошло и 100 лет.

А сегодня зашел в ЛК и вижу, что все не верные начисления так и присутствуют в детализации. Это как понимать ? это как убирали, убирали и не смогли убрать ?

Короче цирк и клоуны ....

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ну эпопея продолжается.

Несколько дней назад позвонил специалиста АлмаТВ и радостно сообщил, что проблему решили и убрали лишние начисления. Ну думаю хорошо. Наконец то, не прошло и 100 лет.

А сегодня зашел в ЛК и вижу, что все не верные начисления так и присутствуют в детализации. Это как понимать ? это как убирали, убирали и не смогли убрать ?

Короче цирк и клоуны ....

 

Добрый день!  Ранее  ответ предоставлен  в Личные Сообщения. (Руслан)

[Gammy]

 

Ну эпопея продолжается.

Несколько дней назад позвонил специалиста АлмаТВ и радостно сообщил, что проблему решили и убрали лишние начисления. Ну думаю хорошо. Наконец то, не прошло и 100 лет.

А сегодня зашел в ЛК и вижу, что все не верные начисления так и присутствуют в детализации. Это как понимать ? это как убирали, убирали и не смогли убрать ?

Короче цирк и клоуны ....

 

Добрый день!  Ранее  ответ предоставлен  в Личные Сообщения. (Руслан)

 

 

Да пишите тут, честно, ничего вы не предоставили ответ. Вы резину тяните.

Скрытый текст

[MarkRegul]

У кого такая же проблема каналы Кинопремьера, Кинохит, Киномикс, Кухня ТВ и др. рядом очень часто сыпятся и показывают плохо?

Сил уже нет просто, единственные каналы которые можно смотреть и такое дерьмо случается постоянно!

 

Как мне объяснили это связано с воздействием сотовых антенн с частотой 850 Мгц (теле2, алтел)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У кого такая же проблема каналы Кинопремьера, Кинохит, Киномикс, Кухня ТВ и др. рядом очень часто сыпятся и показывают плохо?

Сил уже нет просто, единственные каналы которые можно смотреть и такое дерьмо случается постоянно!

 

Как мне объяснили это связано с воздействием сотовых антенн с частотой 850 Мгц (теле2, алтел)

 

Добрый день! Ранее по данному вопросу мы предоставляли ответ Вам в личные сообщения, но ответ не получили. Для детальной проверки необходимо оформить заявку на выезд технической бригады. Для согласования заявки, просим Вас написать нам в личные сообщения. Будем ожидать! (Дархан)

[Mullder]

Добрый день, Техподдержка!

 

Что с услугой? Во всем доме нет ТВ и интернета второй день?

[InvaderKZ]

Последнее время стал пропадать эфир периодический, как и в данный момент! Сейчас пишет 102-4 услуга шифруется, а бывало просто слабый нет сигнала! Вчера тетя жаловалась, что у нее тоже пропадает часто, значит проблема общая, хотя интернет работает??? Или как обычно надо техников вызывать?!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, Техподдержка!

 

Что с услугой? Во всем доме нет ТВ и интернета второй день?

 

Добрый день! На данный момент по Вашему адресу наблюдается общая неполадка, специалисты технического блока делают все возможное для скорейшего восстановления услуги. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и просим Вас переждать. (Олеся)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Последнее время стал пропадать эфир периодический, как и в данный момент! Сейчас пишет 102-4 услуга шифруется, а бывало просто слабый нет сигнала! Вчера тетя жаловалась, что у нее тоже пропадает часто, значит проблема общая, хотя интернет работает??? Или как обычно надо техников вызывать?!

 

Добрый день! Проверили информацию по Вашему адресу, общих неполадок не обнаружено. Подскажите, Ваш контактный номер телефона нам в ЛС, передадим специалистам в технический отдел, с Вами свяжутся и постараются помочь. (Олеся)

[Раф]

Уважаемые представители Алмы-ТВ .

 

Уже с месяц мне на номер звонят разные люди, представляются "агентами Алма-ТВ", каждый раз разные персоны. Рассказывают, что в апреле полностью выключается трансляция на кабеле ( типа переход на цифру, а у меня аналоговое). Сроки грядущего выключения у всех тоже разные - у кого конец марта, у других- начало апреля. И надо, мол,  что то делать, что то переподключать, какие то новые пакеты выбирать.

 

Можете более внятно рассказать что происходит, что именно отключается ( если это правда) и что надо сделать для того,  чтобы не отключалось?